Zgłoszenia powiązane z czatami

Otwórz zgłoszenie z czatu na Telegramie. Powiązanie zostaje.

Utwórz zgłoszenie z czatu albo grupy na Telegramie, a Entergram sam je powiąże. Ze zgłoszenia przejdziesz z powrotem do żywej rozmowy, więc nikt nie przepisuje wiadomości do formularza.

Wypróbuj za darmo Całe wsparcie na Telegramie

Stworzone dla

Społeczności Web3 · Agencje obsługujące klientów · Wsparcie B2B · Zespoły projektowe · Zespoły tradingowe

Co robi

Każde zgłoszenie pamięta czat, z którego pochodzi

Dużo wsparcia dzieje się w czatach grupowych: w grupie klienta, grupie projektowej, pokoju społeczności. Jeden wątek może naraz zawierać zgłoszenie błędu, pytanie o płatność i prośbę o nową funkcję. Wyciągnij każdą z tych spraw do osobnego zgłoszenia, a każde zgłoszenie zachowa link do czatu, z którego pochodzi.

Utworzenie zgłoszenia z czatu wiąże ten czat ze zgłoszeniem przez jego identyfikator Telegram, więc powiązanie przetrwa zmianę nazwy. Ze zgłoszenia otwierasz żywą rozmowę, a w czacie widzisz jego zgłoszenia. Jedno zgłoszenie może łączyć kilka czatów, a jedna ruchliwa grupa może mieć wiele zgłoszeń.

Otwórz zgłoszenie z czatu grupowego albo prywatnego, a czat zostanie powiązany automatycznie.
Przechodź ze zgłoszenia do żywej rozmowy i z powrotem.
Jedno zgłoszenie może łączyć kilka czatów, gdy sprawa obejmuje więcej niż jedną grupę.
Filtruj listę zgłoszeń po powiązanym czacie, żeby zobaczyć wszystko dla jednej grupy.
Działa w prawdziwych czatach grupowych z Twoich podłączonych kont, bez bota w grupie.

Od czatu grupowego do powiązanego zgłoszenia w trzech krokach

Powiązanie powstaje w chwili otwarcia zgłoszenia.

Otwórz rozmowę
Znajdź czat grupowy albo prywatny w skrzynce. Czaty ze wszystkich podłączonych kont przeszukasz w jednym miejscu.
Otwórz na nim zgłoszenie
Utwórz zgłoszenie z czatu albo z wiadomości w nim. Entergram powiąże czat ze zgłoszeniem.
Pracuj w kontekście
Wracaj ze zgłoszenia do żywego czatu i wiąż kolejne czaty, jeśli sprawa pojawi się gdzie indziej.

Wewnątrz zgłoszenia z powiązanym czatem

Powiązanie to prawdziwe połączenie, a nie wklejony zrzut ekranu.

Automatyczne powiązanie: Utwórz zgłoszenie z czatu, a powiązanie jest gotowe. Nic nie trzeba kopiować ani wpisywać ponownie.
Powiązanie przez ID czatu: Czaty są wiązane przez identyfikator Telegram, więc powiązanie trzyma się, gdy grupa zmieni nazwę.
Wiele do wielu: Zgłoszenie może mieć kilka czatów, a czat wiele zgłoszeń, więc sprawy obejmujące kilka grup pozostają uporządkowane.
Filtr po czacie: Przefiltruj widok Zgłoszenia albo tablicę Kanban po powiązanym czacie, żeby zobaczyć każdą sprawę jednego klienta albo społeczności.

Dlaczego powiązane zgłoszenia mają znaczenie we wsparciu na czatach grupowych Telegrama

Wsparcie na czatach grupowych jest chaotyczne. Jedna grupa klienta może naraz zawierać zgłoszenia błędów, pytania o płatności i prośby o funkcje, przemieszane z luźną rozmową, a gdy prośba zostanie przepisana do osobnego narzędzia, zamarza. Kolejna odpowiedź i zrzut ekranu wrzucony godzinę później nigdy nie trafiają do zgłoszenia. Entergram trzyma zgłoszenie przy prawdziwym czacie na Telegramie, więc zgłoszenie daje strukturę, a żywy czat pozostaje źródłem.

Zobacz funkcję

To powiązanie pozwala skalować wsparcie na grupach. Przefiltruj zgłoszenia po powiązanym czacie, a zobaczysz każdą otwartą sprawę jednego klienta. Powiąż kilka czatów z jednym zgłoszeniem, gdy incydent obejmuje kilka grup, albo otwórz wiele zgłoszeń z jednej ruchliwej grupy. Wszystko działa na Twoich prawdziwych kontach Telegram, bez bota w grupie, więc członkowie nadal rozmawiają z Twoim zespołem.

FAQ

Zgłoszenia z czatów grupowych Telegrama: FAQ

Czy zgłoszenie wiąże się z czatem automatycznie?

Tak. Gdy tworzysz zgłoszenie z czatu na Telegramie albo z wiadomości w nim, Entergram wiąże ten czat ze zgłoszeniem. Nie trzeba niczego kopiować ani wklejać.

Czy mogę powiązać zgłoszenie z czatem grupowym, a nie tylko prywatnym?

Tak. Zgłoszenia można wiązać zarówno z czatami grupowymi, jak i prywatnymi. Powiązanie korzysta z identyfikatora czatu w Telegramie, więc przetrwa zmianę nazwy.

Czy jedno zgłoszenie może obejmować kilka czatów?

Tak. Jedno zgłoszenie może mieć kilka powiązanych czatów, gdy sprawa obejmuje więcej niż jedną grupę, a jeden ruchliwy czat może mieć wiele osobnych zgłoszeń.

Czy mogę zobaczyć wszystkie zgłoszenia dla konkretnego czatu?

Tak. Przefiltruj widok Zgłoszenia albo tablicę Kanban po powiązanym czacie, żeby zobaczyć każde zgłoszenie związane z tą grupą albo klientem.

Czy w moich czatach grupowych jest bot?

Nie. Entergram działa z prawdziwych kont Telegram Twojego zespołu, więc w grupie nie ma bota. Członkowie nadal rozmawiają z Twoimi ludźmi.

Więcej funkcji wsparcia

Każde zgłoszenie w Entergram działa w tej samej przestrzeni roboczej i na Twoich prawdziwych kontach Telegram.

Zgłoszenia z wiadomości Zamień dowolną wiadomość z Telegrama w zgłoszenie ze statusem, priorytetem, osobą przypisaną i SLA. Całe wsparcie na Telegramie Każde zgłoszenie w Entergram działa w tej samej przestrzeni roboczej i na Twoich prawdziwych kontach Telegram.

Praktyczne poradniki

Poznaj proces pracy, zanim wybierzesz

Obsługa klienta na czacie na żywo w Telegramie dla zespołów wsparcia

Jak prowadzić obsługę klienta na czacie na żywo przez Telegram: przewodnik dla zespołówZamień Telegram w kanał obsługi na żywo: osobiste konta, wspólna skrzynka, zgłoszenia i triaż AI. Obsługuj rozmowy z klientami na dużą skalę bez budowy bota.8 min czytania

Obsługa klienta z osobistego konta Telegram: dlaczego boty nie wystarczą12 min czytania Poradnik moderacji społeczności na Telegramie: jak prowadzić grupę liczącą 10 tys. członków i się nie wypalić9 min czytania Wszystkie poradniki

Oprogramowanie szyte na miarę pod Telegram

Trzymaj każde zgłoszenie przy jego rozmowie.

Podłącz konta i otwórz pierwsze powiązane zgłoszenie z czatu grupowego. 3 dni za darmo, bez karty kredytowej.

Wypróbuj za darmo Zobacz cennik