System zgłoszeń dla Telegrama

Zamień dowolną wiadomość z Telegrama w śledzone zgłoszenie wsparcia.

Otwórz zgłoszenie prosto z wiadomości na Telegramie, a potem ustaw jego status, priorytet, osobę przypisaną i SLA. Zgłoszenie pozostaje powiązane z wiadomością, a klient nadal rozmawia z Twoim prawdziwym kontem, nie z botem.

Wypróbuj za darmo Całe wsparcie na Telegramie

Stworzone dla

Zespoły wsparcia · Społeczności Web3 · E-commerce · Agencje · Zespoły SaaS

Co robi

Od jednej wiadomości do zgłoszenia, które da się śledzić

Na Telegramie prośba o pomoc to po prostu kolejna wiadomość, która znika, gdy czat przewinie się dalej. Zgłoszenie ją zatrzymuje. W Entergram otwierasz zgłoszenie z samej wiadomości, dostaje ono krótki hasztag w rodzaju #XQX691 i pozostaje otwarte, dopóki ktoś go nie rozwiąże.

Otwórz zgłoszenie z wiadomości, z panelu szczegółów czatu albo ze strony Zgłoszenia. Każde zgłoszenie ma tytuł, jeden z sześciu statusów, jeden z trzech priorytetów, osobę przypisaną, tagi, pola niestandardowe, wewnętrzne komentarze i do trzech załączników. Czat, z którego pochodzi, pozostaje powiązany, więc rozmowa jest zawsze o jedno kliknięcie.

Utwórz zgłoszenie z dowolnej wiadomości, profilu kontaktu albo ze strony Zgłoszenia.
Sześć statusów: Nowe, Otwarte, Oczekujące, Zablokowane, Rozwiązane i Zamknięte.
Trzy priorytety (Niski, Średni, Wysoki) oraz tagi i pola niestandardowe do kierowania spraw.
Wewnętrzne komentarze i do trzech załączników trzymają kontekst na zgłoszeniu.
Bez Bot API i bez przekazywania. Odpowiedzi nadal wychodzą z Twoich prawdziwych kont.

Nowy ticket?×

Utworzył

Denis V

Data utworzenia18/08/2026

Potwierdzenie płatności dla Click Agency

Potwierdź płatność klienta za odnowienie i zaktualizuj jego fakturę.

♙ Przypisz doMMaya Chen

⚐ PriorytetŚredni

◯ Powiązane czatyCClick Agency ↔ Entergram⌃

▢ Wiadomość źródłowa

▢ Wiadomość przychodząca · 18/08/2026 #27250

Cześć, zespole Entergram, dziś wysłaliśmy płatność za odnowienie. Czy możecie potwierdzić, że dotarła?

Od wiadomości na Telegramie do zamkniętego zgłoszenia w trzech krokach

Bez wdrażania bota i bez migracji.

Podłącz konta Telegram
Podłącz konta, na które klienci już piszą. Każde działa przez własne proxy.
Otwórz zgłoszenie z wiadomości
Gdy przychodzi prośba, otwórz na niej zgłoszenie i ustaw status, priorytet, osobę przypisaną i SLA.
Doprowadź do Rozwiązane
Odpisuj z powiązanego czatu, zostawiaj komentarze dla zespołu i zamknij zgłoszenie, gdy sprawa jest gotowa.

Wewnątrz zgłoszenia z Telegrama

Zgłoszenie to pełny zapis, a nie etykieta na wiadomości.

Hasztag zgłoszenia: Każde zgłoszenie dostaje krótkie oznaczenie w rodzaju #XQX691, więc każdy może wskazać dokładnie tę sprawę w czacie albo komentarzu.
Status i priorytet: Przeprowadź zgłoszenie przez sześć statusów, od Nowe do Zamknięte, i oznacz je jako Niski, Średni albo Wysoki.
Pola niestandardowe: Dodaj własne pola, na przykład kategorię albo plan, jako tekst, listę wyboru albo kolorowany wielokrotny wybór, i oznacz najważniejsze jako wymagane.
Powiązane czaty: Zgłoszenie zachowuje czat z Telegrama, z którego pochodzi, i może powiązać kolejne czaty, gdy jedna sprawa obejmuje kilka rozmów.

Dlaczego system zgłoszeń dla Telegrama zamiast bota

Większość systemów zgłoszeń dla Telegrama to boty. Klient pisze do bota, bot otwiera zgłoszenie w osobnym helpdesku, a Twój zespół odpowiada z panelu, którego klient nigdy nie widzi. To działa przy anonimowym czacie na stronie. Na Telegramie psuje to powód, dla którego klienci w ogóle wybierają ten kanał, czyli rozmowę ze znaną osobą. Entergram zamiast tego podłącza prawdziwe konta Telegram Twojego zespołu, więc zgłoszenia powstają z wiadomości, które już są w Twoich czatach.

Zobacz funkcję

Ponieważ zgłoszenie zaczyna się od rozmowy, nic nie trzeba przepisywać ręcznie. Czat pozostaje powiązany, historia zostaje przy zgłoszeniu, a hasztag pozwala każdemu znaleźć je później. Dodaj pola niestandardowe, żeby kierować sprawy według produktu albo planu, komentarze, żeby wprowadzić następną zmianę, i SLA, żeby obiecane odpowiedzi nie przepadały. W tej samej przestrzeni roboczej jest Twoja skrzynka i tablica Kanban, więc zgłoszenia i rozmowy są razem.

FAQ

System zgłoszeń dla Telegrama: FAQ

Jak utworzyć zgłoszenie z wiadomości na Telegramie?

Otwórz czat i utwórz zgłoszenie z wiadomości albo z panelu szczegółów czatu. Zgłoszenie jest powiązane z tą rozmową, więc historia jest o jedno kliknięcie. Zgłoszenia możesz też otwierać ze strony Zgłoszenia i powiązać czaty później.

Czy do systemu zgłoszeń potrzebuję bota na Telegramie?

Nie. Entergram podłącza istniejące prywatne konta Telegram Twojego zespołu, a nie Bot API. Nie ma bota, którego klienci musieliby szukać, ani przekazywania wiadomości. Odpowiedzi wychodzą z Twoich prawdziwych kont, a każde podłączone konto działa przez własne proxy.

Jakie są statusy i priorytety zgłoszeń?

Zgłoszenia przechodzą przez sześć statusów (Nowe, Otwarte, Oczekujące, Zablokowane, Rozwiązane i Zamknięte) i mają jeden z trzech priorytetów: Niski, Średni albo Wysoki. Możesz też dodać tagi i własne pola niestandardowe.

Czy jedno zgłoszenie może obejmować więcej niż jeden czat?

Tak. Zgłoszenie zachowuje czat, z którego je otwarto, a Ty możesz powiązać z nim kolejne czaty z Telegrama, gdy jedna sprawa obejmuje kilka rozmów.

Czy system zgłoszeń jest wspólny dla całego zespołu?

Tak. Zgłoszenia, tagi, komentarze i szablony są wspólne dla całej przestrzeni roboczej. Czaty zależą od konta: udostępnij konto wsparcia zespołowi, żeby wszyscy pracowali na jego czatach, albo zachowaj konto prywatne dla osoby, która je podłączyła.

Więcej funkcji wsparcia