Справочный центр Entergram

Entergram объединяет Ваши Telegram-аккаунты, CRM-процессы, командную поддержку, рассылки, тикеты и аналитику в одном рабочем пространстве.

Если Вы знаете свой вопрос, воспользуйтесь поиском. Если знаете, какого результата хотите добиться, выберите один из сценариев ниже.

Рабочее пространство Messages находится в центре Entergram: фильтруйте переписки, открывайте чат, обновляйте поля CRM или запускайте командный процесс.

С чего начать

Пройдите полное руководство по работе Пройдите путь от первой настройки до ежедневных очередей, рассылок, передачи тикетов, обзоров аналитики и контролируемой автоматизации.

Пройдите руководство по началу работы Создайте рабочее пространство или присоединитесь к нему, подключите первый Telegram-аккаунт и узнайте, что происходит во время первой синхронизации.

Подключите первый Telegram-аккаунт Безопасно подключитесь по QR-коду или номеру телефона, разберитесь с первой синхронизацией и убедитесь, что аккаунт готов к работе.

Настройте первый вид CRM Покажите личные чаты, выберите нужные колонки, отфильтруйте таблицу и сохраните настройку на будущее.

Безопасно пригласите коллегу Разберитесь с местами, ролями, владением аккаунтами, границами приватности и тем, что видят коллеги.

Популярные задачи

Отфильтруйте личные чаты и сохраните вид Сосредоточьте таблицу именно на тех переписках, которые нужны Вашему процессу.

Создайте пользовательскую колонку CRM Отслеживайте статус, ответственного, приоритет, следующий контакт, заметки или любое поле, которое нужно Вашей команде.

Отправьте персонализированную рассылку Выберите аудиторию, исключите папки, используйте безопасные переменные, проверьте и отправьте в фоне.

Превратите переписку в тикет Создавайте, назначайте, приоритизируйте, обсуждайте и решайте задачи с понятной ответственностью, не теряя контекста чата.

Разберитесь в производительности команды Читайте аналитику сообщений, аккаунтов, мест, пользовательских полей и тикетов с правильным временным охватом.

Настройте язык, тему и уведомления Сделайте рабочее пространство удобным и выберите уведомления, которые действительно важны.

Все разделы

Начало работы От входа в систему до подключённого аккаунта и продуктивной первой недели.

Организуйте входящие Создавайте виды, фильтры, колонки, папки, теги, доски и повторяемые CRM-процессы.

Работайте с переписками Отвечайте, используйте шаблоны, общайтесь с коллегами в комментариях, применяйте ИИ, ставьте напоминания и не забывайте о следующих шагах.

Охватите много чатов Создавайте, проверяйте, отправляйте и отслеживайте рассылки, не теряя контроля над аудиторией.

Управляйте работой поддержки Создавайте, назначайте, приоритизируйте и решайте тикеты, напрямую связанные с переписками в Telegram.

Измеряйте результаты Разберитесь в сообщениях, аккаунтах, местах, пользовательских полях, тикетах, SLA и временных диапазонах.

Настройте рабочее пространство Управляйте участниками, приватностью, настройками, подключёнными аккаунтами, уведомлениями, оплатой и данными.

Приватность и безопасность Разберитесь с границами данных, сессиями Telegram, прокси и тем, что видят коллеги.

Решите проблему Найдите причину проблем со входом, подключением, синхронизацией, доставкой, уведомлениями, аналитикой и оплатой.

Разрабатывайте с Entergram Безопасно настройте MCP, OAuth-клиенты, API-ключи и автоматизацию.

Продукт в трёх идеях

• Подключённый аккаунт означает один вход в Telegram. Он работает через собственный выделенный прокси с уникальным IP, а его сессия хранится в зашифрованном виде.
• В рабочем пространстве живёт CRM. Пользовательские поля, тикеты, заметки, комментарии, виды и аналитика принадлежат ему.
• Сообщения остаются с аккаунтом, данные CRM остаются с чатом. Это одно предложение отвечает на большинство вопросов о приватности, подробнее в статье Что видят коллеги.

Безопасный чек-лист на первый день

1. Подключите один Telegram-аккаунт. Дождитесь, пока аккаунт и первая синхронизация чатов покажут исправное состояние.
2. Создайте вид с личными чатами. Отфильтруйте Chat Type по значению Chat User, выберите нужные колонки и сохраните вид.
3. Откройте безопасную тестовую переписку. Освойте поле ввода сообщения, вкладки Details, AI, комментариев и связанных тикетов.
4. Создайте один внутренний тикет. Назначьте его, измените статус, добавьте комментарий и закройте.
5. Изучите Analytics на коротком диапазоне. Прежде чем сравнивать цифры, проверьте, какие аккаунты и места учитываются.

Не используйте данные клиентов в обучении и документации

Используйте тестовое рабочее пространство, сообщество под Вашим контролем или обезличенные скриншоты. Никогда не вставляйте в обращение в поддержку коды входа в Telegram, строки сессий, API-ключи, фразы восстановления или выгрузки клиентских данных.

Частые вопросы

Могут ли коллеги читать мои личные чаты в Telegram?

Не автоматически. Какие чаты и данные CRM доступны коллегам, определяют владение аккаунтом и настройки приватности рабочего пространства. Начните со статей Что видят коллеги и Права доступа и приватность рабочего пространства.

Почему мой Telegram-аккаунт отключён или всё ещё синхронизируется?

Откройте статью Решение проблем с подключением и сессиями. В ней описаны первая синхронизация, истёкшие сессии, повторное подключение, прокси и состояние аккаунта.

Почему рассылка идёт так долго?

Entergram делает паузы между сообщениями, чтобы соблюдать лимиты Telegram, и показывает расчётное время до отправки. Подробнее в статье Безопасная персонализированная рассылка.

Почему я не могу создать или изменить тикет?

Владелец рабочего пространства может отключить Tickets или ограничить права участников. См. статьи Создание тикетов и управление ими и Права доступа в рабочем пространстве.

Почему итоги в Analytics не совпадают с выбранным диапазоном?

Одни карточки описывают текущие входящие или открытый бэклог, другие следуют выбранным датам. Разница объясняется в примечании об охвате на каждом виде. См. статью Как устроена аналитика.

Как работают места и дополнительные Telegram-аккаунты?

Прочитайте статью Участники, места и роли, прежде чем приглашать коллег или добавлять подключённые аккаунты.

Тарифы кратко

Возможность	Basic (€29)	Pro (€39)	Business (€49)
5 Telegram-аккаунтов на место	✓	✓	✓
+€5/мес. за каждый дополнительный аккаунт на том же месте	✓	✓	✓
Прокси с выделенным IP	✓	✓	✓
Напоминания в чатах	✓	✓	✓
Экспорт данных	✓	✓	✓
Рабочее пространство	✓	✓	✓
Аналитика		✓	✓
Тикеты		✓	✓
API и MCP		✓	✓

Бесплатная 3-дневная пробная версия Pro запускается автоматически, когда Вы подключаете первый Telegram-аккаунт. Тариф Business скоро появится.

Нужна помощь?

• Telegram: @hello_entergram
• Email: hello@entergram.com