К чему получает доступ Entergram

Технически API Telegram позволяет получить доступ к содержимому сообщений. Entergram не читает и не хранит содержимое Ваших сообщений. Ваши разговоры остаются приватными.

Эта страница представляет собой подробную расшифровку этого утверждения.

К чему Entergram получает доступ

Чтобы обеспечивать аналитику и функции CRM, Entergram обращается к метаданным чатов:

Категория	Что именно
Базовая информация об аккаунте Telegram	Имена пользователей, ID в Telegram и другие метаданные, которые предоставляет Telegram
Метаданные групповых чатов	Списки участников, ссылки-приглашения, сведения о группе
Метаданные приватных чатов	Имена пользователей, номера телефонов (только там, где они открыты в Telegram) и другие метаданные
Аналитика активности	Количество отправленных и полученных сообщений, общее число групповых чатов и похожие агрегированные метаданные

Плюс, разумеется, данные, которые Вы создаёте в Entergram: значения пользовательских полей, заметки, комментарии, тикеты, загруженные Вами файлы, шаблоны, сохранённые представления и напоминания.

Что Entergram не хранит

Текст Ваших сообщений. Он не индексируется, не хранится и не ищется на сервере.
Медиафайлы из Ваших разговоров. Они остаются в Telegram.
Ваш пароль от Telegram. Его попросту нет, потому что авторизация в Telegram выполняется по коду.
Данные карт. Платежи проходят через Stripe.

«Но я же читаю свои сообщения в Entergram»

Да, и это потому, что Ваш подключённый аккаунт держит живую аутентифицированную сессию с Telegram, точно так же как веб-клиент Telegram. Разговор запрашивается у Telegram в момент просмотра и показывается Вам. Это совсем не то же самое, что хранение Entergram копии каждого сообщения в своей базе данных.

Практическая проверка: экспортируйте свои данные. В экспорт входят чаты, контакты, группы, переписка по тикетам, сводки аналитики и конфигурация рабочего пространства, но не текст Ваших разговоров в Telegram. Экспортировать нечего, потому что ничего не сохранено.

Что это значит для цифр, которые Вы видите

Аналитика строится на количествах и отметках времени, а не на содержимом:

сколько сообщений, в каком направлении и в какое время,
сколько времени прошло до Вашего ответа,
какой тип чата и какой аккаунт,
количество медиа по типам (файлы, стикеры, голосовые), а не сами файлы.

Именно поэтому метрики ответов определены так, как определены. Смотрите Объяснение метрик ответов.

Функции ИИ

Дополнительные функции ИИ на уровне чата (сводка, перевод, автоматический черновик) действительно обрабатывают текст сообщений, потому что иначе сводку не составить. При этом они:

выключены по умолчанию,
включаются для каждого чата отдельно, а не глобально,
управляются главным переключателем Enable AI for this chat.

Автоматический черновик ответа никогда не отправляется сам и не перезаписывает текст, который Вы уже начали писать. Если Вы не хотите, чтобы текст сообщений обрабатывался, оставьте ИИ выключенным для этого чата.

Смотрите Панель чата.

Как полностью убрать чат

Если разговору вообще не место в Вашей CRM, исключите его. Исключённые чаты скрыты из списка чатов и не попадают в аналитику и синхронизацию контактов.

Смотрите Исключённые чаты.

Ваши данные всегда под Вашим контролем

Вы можете в любой момент экспортировать все данные, которые есть у Entergram о Вашем аккаунте, на вкладке Data. Там же можно запросить удаление всех Ваших данных. После удаления данные навсегда стираются из наших систем.

Смотрите Экспорт и удаление данных.