К чему получает доступ Entergram

Entergram это CRM для Ваших аккаунтов Telegram, поэтому ему приходится работать с Вашими сообщениями, чтобы показывать их Вам. Он делает это в реальном времени: сообщения запрашиваются у Telegram при открытии чата и видны только тем участникам рабочего пространства, которым разрешён доступ к этому чату. Entergram не хранит историю Ваших сообщений Telegram в своей базе данных.

Эта страница представляет собой подробную расшифровку этого утверждения. Юридическая версия находится в нашей Политике конфиденциальности.

К чему Entergram получает доступ

Чтобы обеспечивать аналитику и функции CRM, Entergram обращается к метаданным чатов:

Категория	Что именно
Basic Telegram account info	Имена пользователей, ID в Telegram и другие метаданные, которые предоставляет Telegram
Group chat metadata	Списки участников, ссылки-приглашения, сведения о группе
Private chat metadata	Имена пользователей, номера телефонов (только там, где они открыты в Telegram) и другие метаданные
Activity analytics	Количество отправленных и полученных сообщений, общее число групповых чатов и похожие агрегированные метаданные

Плюс, разумеется, данные, которые Вы создаёте в Entergram: значения пользовательских полей, заметки, комментарии, тикеты, загруженные Вами файлы, шаблоны, сохранённые представления и напоминания.

Как Entergram работает с содержимым сообщений

Отображение и отправка. Когда Вы открываете чат, Entergram запрашивает его сообщения у Telegram и показывает их, а написанные Вами сообщения отправляет в Telegram.
Только кратковременные кэши. Чтобы приложение работало быстро, недавние сообщения хранятся в кэшах, которые истекают автоматически и очищаются, когда устаревают. Если кэш пуст, сообщения снова запрашиваются у Telegram в реальном времени. Никакого архива сообщений за ними нет.
Уведомления. Текст сообщений обрабатывается, чтобы доставлять уведомления о новых сообщениях. По умолчанию push-уведомление содержит только общий текст; превью с фрагментом сообщения появляется, только если Вы его включите.
Без обработки ИИ. Сейчас в Entergram нет функций ИИ, которые обрабатывают содержимое Ваших сообщений (смотрите ниже).

Что Entergram не хранит

Историю Ваших сообщений. Она не копируется в нашу базу данных. При этом список чатов хранит короткое превью последнего сообщения каждого чата вместе с метаданными чата, а сообщение, которое Вы превращаете в тикет, сохраняется как исходное сообщение этого тикета.
Медиафайлы из Ваших разговоров. Они остаются в Telegram.
Ваш пароль от Telegram. Его попросту нет, потому что авторизация в Telegram выполняется по коду.
Данные карт. Платежи проходят через Stripe.

«Но я же читаю свои сообщения в Entergram»

Да, и это потому, что Ваш подключённый аккаунт держит живую аутентифицированную сессию с Telegram, точно так же как веб-клиент Telegram. Разговор запрашивается у Telegram в момент просмотра и показывается Вам. Это совсем не то же самое, что хранение Entergram копии каждого сообщения в своей базе данных.

Практическая проверка: экспортируйте свои данные. В экспорт входят чаты, контакты, группы, переписка по тикетам, сводки аналитики и конфигурация рабочего пространства, но не история Ваших разговоров в Telegram, потому что сохранённой истории, которую можно было бы экспортировать, нет.

Что это значит для цифр, которые Вы видите

Аналитика строится на количествах и отметках времени, а не на содержимом:

сколько сообщений, в каком направлении и в какое время,
сколько времени прошло до Вашего ответа,
какой тип чата и какой аккаунт,
количество медиа по типам (файлы, стикеры, голосовые), а не сами файлы.

Именно поэтому метрики ответов определены так, как определены. Смотрите Объяснение метрик ответов.

Функции ИИ

Сейчас в Entergram нет функций ИИ, которые обрабатывают содержимое Ваших сообщений. Если дополнительные функции ИИ появятся, они будут выключены по умолчанию, а в Политике конфиденциальности до начала любой обработки данных будет указан каждый поставщик ИИ.

Как полностью убрать чат

Если разговору вообще не место в Вашей CRM, исключите его. Исключённые чаты скрыты из списка чатов и не попадают в аналитику и синхронизацию контактов.

Смотрите Исключённые чаты.

Ваши данные всегда под Вашим контролем

Вы можете в любой момент экспортировать все данные, которые есть у Entergram о Вашем аккаунте, на вкладке Data. Там же можно запросить удаление всех Ваших данных. После удаления данные навсегда стираются из наших систем.

Смотрите Экспорт и удаление данных.