Исключённые чаты

Исключение чата является самым сильным средством приватности, доступным отдельному пользователю. Исключённый чат скрыт из списка чатов CRM и не попадает в аналитику рабочего пространства и синхронизацию контактов.

Он также убирается из результатов по чатам и сообщениям в MCP для подключённого аккаунта. Поэтому исключение является правильным инструментом тогда, когда подключённый аккаунт Telegram должен оставаться доступным агенту, а конкретный личный или ненужный разговор доступным быть не должен.

Используйте его для личных разговоров, ботов, мёртвых групп и всего, чему вообще не место в общем рабочем пространстве.

Три способа исключить чат

Где	Как
Таблица чатов	Правый клик по строке → Exclude chat
Массово	Выделите строки → Exclude selected chats → подтвердите
Настройки	Settings → Accounts → Exclude chats на карточке аккаунта

Текст массового подтверждения: «Выбранные чаты ({n}) будут скрыты из CRM, аналитики и синхронизации контактов.»

Менеджер исключённых чатов

Settings → Accounts → Exclude chats открывает окно «Excluded chats, {account}».

Три раздела:

Search chats: найдите любой чат на этом аккаунте и переключите его значок Exclude. У уже исключённых чатов есть значок Excluded, по которому можно кликнуть, чтобы вернуть чат.
Exclude by username or ID: вставьте @username или числовой ID чата и нажмите Exclude chat. Полезно для чатов, которые ещё не синхронизировались.
Excluded chats: текущий список, у каждой записи есть кнопка Restore.

Можно также исключить или вернуть всё на аккаунте сразу (только владельцы и администраторы):

Exclude all chats: «Все текущие чаты этого аккаунта исчезнут из CRM и аналитики рабочего пространства. Отдельные чаты можно будет вернуть позже.»
Include all chats: «Каждый исключённый чат этого аккаунта будет возвращён в CRM.»

Кто может это делать

Это управляется настройкой рабочего пространства Members can manage excluded chats:

Вкл.: участники могут исключать чаты из рабочего пространства.
Выкл.: добавлять и снимать исключения может только владелец рабочего пространства. Участники видят сообщение «The workspace owner has locked changes to excluded chats», а любая попытка возвращает «Only the workspace owner can manage excluded chats.»

Смотрите Права и настройки приватности.

Что исключение делает и чего не делает

Делает:

Убирает чат из Вашей таблицы Messages.
Убирает его из Вашей аналитики.
Прекращает его попадание в синхронизацию контактов и групп.
Не пускает его в поиск чатов, историю сообщений и действия агента в MCP для Вашего подключения.

Не делает:

Не скрывает чат от других участников рабочего пространства. Исключения действуют для каждого пользователя отдельно, поэтому коллега, вошедший в тот же общий аккаунт, по-прежнему видит чат, пока не исключит его у себя.
Не удаляет ничего в Telegram. Разговор остаётся нетронутым, он по-прежнему есть у Вас в приложении Telegram.
Не удаляет CRM-данные, уже записанные по этому чату. Верните чат, и его пользовательские поля, комментарии и тикеты останутся на месте.

Похожее: скрытие служебного чата входа Telegram

Отдельно существует настройка рабочего пространства Hide Telegram login chat from members, которая скрывает служебный чат Telegram (777000) от участников на каждом аккаунте рабочего пространства. Именно она не даёт участнику читать коды входа для общего аккаунта, и она является обязательным условием для подключения аккаунта от чьего-то имени.

Хорошая процедура исключений

Сразу после подключения аккаунта потратьте пять минут:

Отсортируйте по Chat Type и исключите ботов.
Отсортируйте по Counter и исключите всё, где не было входящих сообщений за год.
Исключите чаты с семьёй и друзьями по имени.

Ваша таблица, Ваши базовые показатели аналитики и списки получателей рассылок станут лучше одновременно.