把任意 Telegram 消息变成可追踪的客服工单。

功能简介

从一条消息到一张可追踪的工单

在 Telegram 上，客服请求只是又一条消息，聊天记录一往下滚，它就不见了。工单能把它留住。在 Entergram 中，你直接从消息本身创建工单，它会得到一个简短编号（例如 #XQX691），并一直保持打开，直到有人解决它。

可以从消息、对话详情面板或工单页面创建工单。每张工单都有标题、六种状态之一、三档优先级之一、负责人、标签、自定义字段、内部评论和最多三个附件。来源对话始终保持关联，一键即可回到对话。

• 可从任意消息、联系人资料或工单页面创建工单。
• 六种状态：新建、进行中、待处理、已阻塞、已解决和已关闭。
• 三档优先级（Low、Medium、High），另有标签和自定义字段用于分流。
• 内部评论和最多三个附件把上下文留在工单上。
• 无需 Bot API，无需转发，回复仍从你的真实账号发出。