关联对话的工单
从 Telegram 私聊或群组创建工单，Entergram 会自动把两者关联起来。你可以从工单跳回实时对话，没有人需要把消息复制到表单里。
功能简介
很多客服工作发生在群聊里：客户群、项目群、社区群。一个对话串里可能同时有一个 bug 报告、一个账单问题和一个功能需求。把每一项单独提成一张工单，每张工单都保留指向来源对话的链接。
从对话创建工单时，该对话会通过其 Telegram ID 关联到工单，所以即使群组改名，关联也不会断。你可以从工单打开实时对话，也可以在对话里看到它的工单。一张工单可以关联多段对话，一个繁忙的群组也可以有很多张工单。
关联在你创建工单时就已建立。
在收件箱中找到群聊或私聊。所有已连接账号的对话都能在同一处搜索。
从对话或其中一条消息创建工单，Entergram 会把对话关联到工单。
从工单跳回实时对话；如果问题在别处也出现，就关联更多对话。
关联是真实的连接，而不是粘贴的截图。
自动关联: 从对话创建工单，关联就建立好了，不需要复制或重新输入任何内容。
按对话 ID 关联: 对话通过 Telegram ID 关联，所以群组改名后关联依然有效。
多对多: 一张工单可以包含多段对话，一段对话也可以有多张工单，涉及多个群组的问题也能井然有序。
按对话筛选: 按关联对话筛选工单视图或 Kanban 看板，查看某个客户或社区的所有问题。
群聊客服很乱。一个客户群可能同时有 bug 报告、账单问题和功能需求，还夹杂着闲聊。一旦请求被复制到单独的工单工具里，它就被冻结了。下一条回复，以及一小时后有人发的截图，都不会进入工单。Entergram 让工单始终附着在真实的 Telegram 对话上，工单负责结构，实时对话仍是源头。
正是这种关联让群聊客服可以规模化。按关联对话筛选工单，就能看到某个客户所有未解决的问题。一次事故涉及多个群组时，把多段对话关联到一张工单；或者从一个繁忙的群组创建多张工单。它运行在你真实的 Telegram 账号上，群里没有机器人，成员继续和你的团队交流。
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