Организуйте переписку в CRM

Messages это сердце CRM. Каждый чат, который видят Ваши подключённые аккаунты, становится строкой, которую можно фильтровать, помечать тегами, назначать и обрабатывать.

CRM Messages с таблицей личных чатов без персональных данных на самой старой странице — Начните с таблицы: каждая строка это чат, а панель инструментов управляет поиском, представлениями, фильтрами, колонками, рассылками и новыми разговорами.

Откуда берутся чаты

Чаты синхронизируются с каждого подключённого Telegram-аккаунта. При первом подключении Вы увидите «First chat sync in progress. This can take up to 5 minutes, depending on account size.» После этого таблица обновляется в реальном времени: новые сообщения, счётчики непрочитанных и индикаторы набора текста меняются прямо на месте.

Какие чаты не отображаются:

всё, что находится в списке исключённых,
служебный чат Telegram (777000), если рабочее пространство скрывает его от участников,
чаты аккаунтов, которые Вы лично не подключали (см. Что видят коллеги).

Устройство экрана

Панель колонок и сортировки, открытая поверх таблицы Messages — В панели колонок решите, что должна показывать таблица, прежде чем сохранять раскладку как представление.

Область	Что делает
Toolbar	Поиск, фильтры, сортировка, колонки, представления, папки, фильтр по аккаунту, переключение между таблицей и доской
Строка чипов представления	Живые чипы для каждого активного фильтра, папки, аккаунта и сортировки. Нажмите на чип, чтобы снять его
Table	Одна строка на чат
Панель выбора	Появляется, когда Вы отмечаете строки, и содержит массовые действия
Панель чата	Открывается справа, когда Вы нажимаете на строку

Колонки по умолчанию

Колонка	Что показывает
Chat	Аватар, имя, превью последнего сообщения, значок непрочитанных, значок аккаунта
Type	User, Bot, Group, Supergroup, Channel или Direct messages
Members	Число участников групп и каналов. Нажмите, чтобы открыть список участников
First name / Last name	Редактируемое имя контакта (записывается обратно в контакты Telegram)
Phone Number	Только если контакт поделился номером в Telegram
Telegram ID	Числовой ID чата
Online / Last seen	Online, Recently active, Seen this week, Seen this month, Offline
Invite Link	Для групп и каналов, которыми Вы можете управлять
Description	Описание чата в Telegram
Delivery	Статус Delivered / Seen для Вашего последнего исходящего сообщения

Личные сообщения каналов

Если в Telegram-канале включены личные сообщения, люди могут написать каналу лично через его кнопку Message. Entergram показывает такой разговор отдельной строкой под названием канала с типом Direct messages. Это разговор один на один, поэтому колонка Members остаётся пустой, а фильтр по типу Chat User включает его.

Специальные колонки

Они вычисляются, а не хранятся, и у каждой есть подсказка в меню Columns:

Колонка	Значение
Last Message From (Username)	Кто отправил последнее сообщение: контакт или Вы
Last Message Agent	Участник рабочего пространства, к которому отнесено последнее исходящее сообщение
Counter	Время с последнего входящего сообщения (если его нет, с последнего сообщения)
Unread Counter	Время с первого непрочитанного входящего сообщения
Files	Сколько файлов прикреплено к этому чату в CRM
Comments	Внутренние CRM-комментарии к этому чату
Tickets	Тикеты, связанные с этим чатом
Reminders	Активные напоминания по этому чату

Всё остальное, что Вы видите, это пользовательские колонки, созданные Вами или коллегами.

Поиск

Поле поиска ищет по Вашим синхронизированным чатам and по самому Telegram. Результаты сгруппированы:

Existing Chats: уже есть в Вашей CRM,
New Chats: найдены в Telegram, но ещё не добавлены в таблицу,
Text: совпадения в тексте сообщений.

Через Account for new chats выберите, какому подключённому аккаунту будет принадлежать новый открытый чат, а через All accounts расширьте или сузьте поиск.

Результат поиска ещё не настоящий чат. Сохранить в нём значения пользовательских полей нельзя: «Cannot save values for search results. Open the chat first to add it to your chats.» Откройте его один раз, и он станет обычной строкой.

Сортировка

Меню быстрых действий колонки с сортировкой, закреплением и фильтром — Заголовки колонок дают быстрые действия, когда нужна временная сортировка, закрепление или фильтр по конкретному полю.

Sort by на панели инструментов. Встроенные варианты: Chat Name, Last Message, Unread Count, Chat Type, Members Count, Phone Number, а также любая пользовательская колонка. Нажмите на заголовок колонки, чтобы сразу отсортировать по ней, а чтобы отменить, используйте Clear sorting или Reset to default.

Таблица или доска

Переключайте вид на панели инструментов. Доска (Kanban) группирует строки в дорожки по колонке с одиночным выбором, см. Доска и группировка.