Beleid voor aanvaardbaar gebruik

Waar Entergram voor is

Entergram is een CRM voor chat- en leadbeheer in berichteninboxen. Je koppelt je persoonlijke Telegram-accounts, en de gesprekken die die accounts al hebben komen samen in één interface. Gebruik het voor:

- Inboxbeheer. Chats van alle accounts in je workspace lezen, toewijzen en beantwoorden, zonder van account te wisselen.

- Leadbeheer voor inkomende leads en bestaande klanten. Pipelinefasen, aangepaste velden en notities over mensen die jou als eerste schreven of al met je samenwerken.

- Support. Tickets, toewijzing en opvolging voor klanten die via Telegram contact met je opnemen.

- Aankondigingen en nieuwsbrieven aan bestaande chats. Een broadcast aan mensen die al een gesprek hebben met het verzendende account: klanten, leden van community's die jij beheert, leads die zelf contact opnamen.

De toets is eenvoudig. Voordat je verstuurt, heeft de persoon aan de andere kant al in een chat met dat account gezeten. Zo niet, dan is Entergram het verkeerde hulpmiddel voor dat bericht.

Wat niet is toegestaan

Je mag Entergram, de API, de MCP-connector of de integraties niet gebruiken om:

- Koude DM's te sturen, dus eerste berichten aan mensen die nooit contact hebben gehad met het verzendende account.

- Massa-DM's aan vreemden te sturen, via een broadcast, een script of een AI-assistent.

- Outreachcampagnes te voeren, inclusief reeksen en follow-ups aan mensen die je nooit hebben geschreven.

- De leden van groepen of kanalen te scrapen of te verzamelen om ze berichten te sturen.

- Meerdere accounts, roterende accounts of proxy's te gebruiken om verzendlimieten, spammeldingen of beperkingen van Telegram te omzeilen.

- Contactlijsten te kopen, te huren of te importeren om de mensen erop berichten te sturen.

- Iemand te blijven berichten die je heeft gevraagd te stoppen.

Veel accounts in één workspace beheren is precies waar Entergram voor gemaakt is. Die accounts gebruiken om ongevraagde berichten te verspreiden niet.

Een Telegram-account delen met je team

Entergram volgt dezelfde regel als Telegram: je ziet de berichten van een account alleen als je op dat account bent ingelogd.

Op Telegram loggen twee mensen die hetzelfde account nodig hebben elk op hun eigen apparaat in, als aparte sessie. Entergram werkt net zo. Een teamgenoot die een account nodig heeft, koppelt hetzelfde Telegram-account op de eigen seat in de workspace. Twee seats die op één account zijn ingelogd, zien live dezelfde chats. Een seat die niet op een account is ingelogd, ziet geen van de berichten ervan.

Je mag dus niet:

- Iemand de chats of berichten geven van een Telegram-account waarop diegene niet op de eigen seat is ingelogd.

- Je seat of je Entergram-login delen met iemand anders. Ieder werkt vanaf de eigen seat.

CRM-gegevens zijn anders. Fases, tags, aangepaste velden, tickets en interne opmerkingen horen bij de workspace en het hele team ziet ze. Berichten horen bij het Telegram-account en blijven bij de mensen die erop zijn ingelogd.

Waarom we hier de grens trekken

Ongevraagde Telegram-berichten worden gemeld. Meldingen laten accounts bevriezen. Elk bevroren account maakt het kanaal slechter voor mensen die het eerlijk gebruiken.

Outreachtools verkopen volume, en de rekening komt in de vorm van bevroren nummers en een reputatie als spammer. Die komt terecht op dezelfde accounts waar je team op rekent voor echte klanten. Entergram bestaat om die accounts en hun gesprekken veilig te houden, en is dus gemaakt voor gesprekken die mensen zelf met je wilden voeren.

Als een workspace dit beleid overtreedt

Entergram ondersteunt geen ongevraagde berichten, en ons team helpt je niet met het opzetten ervan, het oplossen van problemen of het herstellen van de gevolgen.

Onze Servicevoorwaarden verbieden het versturen van ongevraagde massaberichten en het verzamelen van persoonsgegevens, en staan ons toe de toegang op te schorten of te beëindigen bij misbruik of schending van die Voorwaarden. We kunnen workspaces opschorten die Entergram gebruiken voor ongevraagde berichten.

Telegram handhaaft zijn eigen regels onafhankelijk. Als Telegram een account bevriest of beperkt, is dat de beslissing van Telegram en kan Entergram die niet terugdraaien.

Vragen en meldingen

Twijfel je of een toepassing past? Vraag het voordat je verstuurt. Stuur ons een bericht op Telegram via t.me/hello_entergram.

Heb je een ongevraagd bericht ontvangen waarvan je denkt dat het via Entergram is verstuurd? Meld het ons op hetzelfde adres en vermeld de gebruikersnaam van het account dat het stuurde.