Telegram CRM voor Operators van Telegram-casino's

Je Telegram-casino draait op een bot. Je supportdesk draait op mensen.

De bot of Mini App regelt de spellen, stortingen en campagnes. Vragen over opnames, KYC-documenten en accountproblemen komen nog steeds terecht in een DM met een echt persoon. Entergram laat die supportdesk draaien op persoonlijke Telegram-accounts, met elk merk in één inbox en elk account op een eigen proxy.

Een speler tikt op de supportlink in je casinobot en komt in een DM met een persoon terecht. De opname staat al een dag open, de medewerker die gisteravond antwoordde heeft geen dienst meer, en de volgende medewerker ziet niet wat er beloofd is. Entergram zet de supportaccounts achter je bot in één inbox, maakt van elke overdracht een ticket met een eigenaar en een deadline, en bewaart de volledige thread voor wie het oppakt.

Start je gratis proefperiode Boek een demo

Gratis Pro-proefperiode van 3 dagen. 5 Telegram-accounts per seat met proxy en vast IP-adres, in elk abonnement.

De werkcyclus

Marketing, sales en service op Telegram voor Operators van Telegram-casino's

Elk gesprek dat de bot aan een persoon overdraagt, op één plek, op welk supportaccount het ook binnenkomt.

Het supportaccount achter de helpknop van je bot

Laat de supportlink van de bot verwijzen naar een persoonlijk account dat je team deelt. Meerdere medewerkers antwoorden vanaf dat account, en spelers blijven naar één identiteit schrijven.

Eén supportaccount per merk of taal

Koppel het supportaccount van elk merk of elke taal aan dezelfde workspace en werk ze af vanuit één tabel, gefilterd op account, in plaats van steeds op één account tegelijk in te loggen.

Importeer de spelerslijst die je al bijhoudt

Upload een spreadsheet met spelers die je supportteam moet herkennen. De kolommen (merk, taal, markering voor zelfuitsluiting) worden CRM-velden, en elk contact wordt opgezocht op gebruikersnaam, of op telefoonnummer als er geen gebruikersnaam is.

Spelers die de bot overslaan en een persoon schrijven

Sommige spelers drukken nooit op de helpknop en sturen het supportaccount direct een bericht. Die DM's komen in dezelfde inbox als de overdrachten, zodat niets blijft liggen op een telefoon waar niemand naar kijkt.

01

De uitdaging

Een Telegram-casino automatiseert waar een bot goed in is: spellen, stortingen, meldingen en campagnes. Zodra een speler een probleem heeft dat de bot niet kan oplossen, gaat het gesprek verder in een DM met een persoon. Die DM's staan op losse supportaccounts, vaak op losse telefoons, dus niemand ziet de hele wachtrij en een vraag over een opname blijft liggen tijdens een dienstwissel.

02

Hoe Entergram helpt

Entergram is een CRM-laag bovenop Telegram die draait op de persoonlijke accounts die je supportmedewerkers al gebruiken. Je bot of Mini App blijft onaangeroerd. Elk supportaccount staat in één inbox, op een eigen proxy. Overgedragen berichten worden tickets met een eigenaar en een SLA, meerdere medewerkers kunnen vanaf één gedeeld account antwoorden, en vier privacy-instellingen voorkomen dat toegang tot de inbox een kopie van de spelerslijst wordt.

De supportdesk achter je Telegram-casino in één inbox, naast de bot die je al hebt
Vragen over opnames, KYC en accounts als tickets met een eigenaar en een SLA
Eén gedeeld supportaccount per merk, beantwoord door de hele dienst
Een toegewezen persoon op elke overdracht, zodat geen speler twee keer of helemaal geen antwoord krijgt
Reactietijden per account, met ruwe data die je kunt downloaden
Een supportdossier dat bij de operator blijft als medewerkers vertrekken

Zo werkt Entergram als Telegram CRM →

Functies

Wat voor Operators van Telegram-casino's echt telt

Draait naast je bot, niet erin

Entergram werkt op persoonlijke accounts, dus het voegt niets toe aan je bot, Mini App of casinoplatform, en spelers merken geen verschil.

Inbox voor meerdere accounts

Elk supportaccount in één filterbare tabel. Beperk de weergave tot één merk of één taal zonder van account te wisselen.

Tickets, SLA en Kanban

Elk ticket heeft een eigenaar en een deadline, aangepaste kolommen voor probleemtype en merk, en links naar de chats erachter.

Analyse van reactietijden

Verzonden en ontvangen berichten, reactietijden en drukste uren en dagen per account. De ruwe data kun je downloaden.

MCP over elk account

Een AI-assistent die via de MCP is gekoppeld, kan de ticketwachtrij triëren, spelersvelden invullen vanuit gesprekken, of de dekking van eerste reacties berekenen uit de ruwe berichtevents.

Privacy-instellingen

Gebruikersnamen verbergen, informatie over groepsleden verbergen, het bewerken van berichten blokkeren en het verwijderen van berichten blokkeren. Gemaakt voor de situatie waarin het risico iemand uit je eigen team is.

Koppel het aan je casinostack

Er is geen kant-en-klare connector voor casinoplatforms, dus operators bouwen er zelf een, en die bereikt elk gekoppeld account in plaats van één. De Entergram API (Pro-abonnement) is een REST API op workspaceniveau voor chats, berichten, contacten, aangepaste velden, tickets en broadcasts, zodat een event in je backoffice een ticket kan openen of een spelerschat kan taggen. De MCP geeft een AI-client toegang tot elk account op de seat. De Make.com-app werkt vanuit een scenario tags en contactgegevens bij en markeert een chat als gelezen.

Inrichting

Zo werkt het

01
Houd de bot, voeg de mensen toe
Laat je casinobot of Mini App zoals hij is. Koppel de persoonlijke accounts achter je supportlink.
02
Kies per account: gedeeld of privé
Deel elk supportaccount met de medewerkers die het beantwoorden. Wil je dat liever, houd een account dan privé voor één persoon.
03
Zet de privacy-instellingen aan
Verberg gebruikersnamen en gegevens van groepsleden, en blokkeer het bewerken en verwijderen van berichten, voordat iemand nieuw toegang krijgt.
04
Richt tickets en velden in
Ticketkolommen voor probleemtype, merk en oplossing. Chatvelden voor merk, taal en een selectievakje voor zelfuitsluiting.
05
Plan diensten op echt verkeer
Bekijk de drukste uren en dagen per account en zet bezetting op de momenten waarop spelers echt schrijven.

Integraties

Houd de rest van je stack synchroon

Het gesprek blijft op Telegram, terwijl de systemen die je team al gebruikt actueel blijven.

Zendesk privéchats op het supportaccount worden Zendesk-tickets, en medewerkers antwoorden vanuit Zendesk via het echte Telegram-account.
HubSpot elke chat hoort bij een HubSpot-contact en aangepaste velden synchroniseren in beide richtingen. Wijzigingen in HubSpot komen binnen bij een controle die om de paar minuten loopt.
Notion elke chat wordt een rij in één Notion-database, met velden die bijna realtime in beide richtingen synchroniseren.
Make.com werk tags en contactgegevens op een chat bij vanuit een scenario.
Slack een eenrichtingsauditlog van elke chat waar de seat toegang toe heeft, in één kanaal naar keuze.

Gerelateerd

Teams met een vergelijkbare aanpak

Bekijk alle use cases voor Sales & groei →

FAQ

Veelgestelde vragen over Operators van Telegram-casino's

Vervangt Entergram de bot of Mini App van ons Telegram-casino?

Nee. Entergram draait geen spellen, betalingen, bots of Mini Apps. Het beheert de menselijke supportgesprekken op persoonlijke accounts. Je bot blijft doen wat hij doet.

Koppelt het met ons casinoplatform of onze backoffice?

Niet standaard. Entergram heeft geen ingebouwde connector voor casinoplatforms, betaalsystemen of affiliatetracking. Teams die er een willen, bouwen die zelf: de Entergram API (Pro-abonnement) kan tickets aanmaken, chats taggen en aangepaste velden bijwerken wanneer er een event in de backoffice plaatsvindt, de Make.com-app werkt tags en contactgegevens bij vanuit een scenario, en een AI-client op de MCP werkt over elk account op de seat. Zonder zo'n koppeling komen speler- en partnergegevens uit de gesprekken en uit lijsten die je importeert. HubSpot, Zendesk, Notion, Make.com en Slack zijn de standaardintegraties die er nu zijn.

Zien spelers dat we een CRM gebruiken?

Nee. Antwoorden gaan uit vanaf dezelfde echte Telegram-accounts waar spelers al naar schrijven. Tickets, velden en interne opmerkingen blijven aan jouw kant.

Controleert Entergram licenties, leeftijd of zelfuitsluiting?

Nee. Naleving van de kansspelregels in je markten blijft jouw verantwoordelijkheid. Teams houden meestal een selectievakje voor zelfuitsluiting bij op spelerschats en laten die chats buiten elk broadcastsegment.

We bouwen Telegram-casinosoftware voor operators. Kunnen we samenwerken?

Ja. Hebben je operators een menselijke support- en VIP-desk op Telegram nodig naast de bot die jij levert, stuur het team dan een bericht op Telegram via t.me/hello_entergram of mail naar hello@entergram.com. Het affiliateprogramma betaalt ook terugkerende commissie op doorverwezen abonnementen.

Hoeveel accounts kunnen we gebruiken?

Vijf per seat zitten in elk abonnement, elk op een eigen proxy, en extra accounts kosten EUR 5 per maand in dezelfde seat. Een workspace bevat veel seats, en de inbox ondersteunt 100+ accounts in één weergave.