Naar de hoofdinhoud
Community & media

Telegram CRM voor Communitymanagement

Telegram CRM voor communitymanagers: elke groep in één inbox

Filter op de groepen van jouw dienst in plaats van de hele dag van account te wisselen, met overdrachtsnotities en escalatietickets die het wisselen van moderatoren overleven.

Het echte werk van een communitymanager is dekking. Tientallen groepen, meerdere kanalen, een rij DM's van leden en geen manier om alles tegelijk te zien zonder steeds van account te wisselen.

Start je gratis proefperiode Praat met sales

Gratis proefperiode van 3 dagen. Geen creditcard nodig.

Werkt met je persoonlijke Telegram-account.
+300 klanten 45% snellere antwoorden Nul bans in 6 maanden Geen bots, geen telefoons wisselen

Eigen metingen van Entergram: gebruiksgegevens van het product en onze klantenenquête in de app. Niet onafhankelijk gecontroleerd.

De werkcyclus

Marketing, sales en service op Telegram voor Communitymanagement

Vastleggen
  1. Eén inbox, gefilterd per account

    Geen gewissel. Filter op de accounts en groepen van jouw dienst en houd de rest uit beeld.

  2. Groepen, kanalen en DM's bij elkaar

    Supergroepen en kanalen hebben dezelfde velden, tags en opmerkingen als directe chats.

  3. Live zoeken om communities te vinden

    Vind communities buiten de workspace, gelabeld als lokaal of globaal, met een markering die laat zien of een account er al lid van is.

  4. DM's van leden in dezelfde wachtrij

    Escalaties die naar een DM verhuizen, blijven gekoppeld aan de community waar ze vandaan komen.

  1. Zie alles waar je verantwoordelijk voor bent op één plek.

  2. Geef moderatie structuur in plaats van eindeloos scrollen.

  3. Houd de community betrokken en de gegevens beschermd.

Hoe Entergram helpt

Zo werkt Entergram als Telegram CRM

De uitdaging

Dekking is het hele werk, en Telegram geeft je daar geen gereedschap voor. Tientallen groepen verspreid over meerdere accounts betekenen constant wisselen, en er blijft altijd iets onbewaakt. Moderatoren rouleren, en bij elk vertrek verdwijnt de context: wie een waarschuwing kreeg, wat er besloten is en welke partnerthread nog openstaat. Bovendien kan iedereen met toegang tot de inbox er met de ledenlijst vandoor gaan.

Meer informatie

Hoe Entergram helpt

Entergram brengt elk account samen in één filterbare inbox, zodat een moderator inzoomt op de eigen dienst in plaats van tussen sessies te wisselen. Eigenaar, status en volgende stap staan als aangepaste velden op de groep zelf, en interne opmerkingen nemen de geschiedenis van een kwestie mee over wisselingen heen. Escalaties worden SLA-tickets met een eigenaar. Met de vier privacyinstellingen van de workspace geeft een team toegang tot de inbox zonder toegang tot de ledenlijst.

Functies

Wat voor Communitymanagement echt telt

Multi-account-inbox met filters · Tag elke community en filter op die tags · Privacyinstellingen voor de workspace · Live zoeken in Telegram · Tickets en interne opmerkingen · MCP over elk account

Meer informatie
  • Multi-account-inbox met filtersFilter op account, tag of aangepast veld. Dekking wordt een weergave in plaats van een routine van in- en uitloggen.
  • Tag elke community en filter op die tagsEen portfolio van groepen verschilt in taal, regio, doel en gezondheid. Leg elk kenmerk vast als aangepast veld op de groep (support of sociaal, Spaans of Engels, APAC of EMEA, gezond of risicovol) en filter de inbox erop. "Elke risicovolle groep in APAC" wordt een filter in plaats van scrollen door de chatlijst. De velden bevatten wat je team vastlegt; Entergram beoordeelt de gezondheid van groepen niet voor je.
  • Privacyinstellingen voor de workspaceGebruikersnamen verbergen, ledeninformatie van groepen verbergen, voorkomen dat gebruikers berichten bewerken en voorkomen dat gebruikers berichten verwijderen.
  • Live zoeken in TelegramPersonen, groepen, supergroepen en kanalen buiten de workspace, gevonden op naam of gebruikersnaam en verdeeld in lokale en globale resultaten. Het geeft geen toegang tot privégroepen.
  • Tickets en interne opmerkingenEscalaties worden werk met een eigenaar en een SLA. Opmerkingen nemen de geschiedenis van een kwestie mee als moderatoren wisselen.
  • MCP over elk accountVat openstaande threads samen, sorteer de wachtrij en vul velden in, over elk account op de seat.

Inrichting

Zo werkt het

Koppel de accounts van de moderatoren · Zet de privacyinstellingen aan · Leg per groep eigenaar en type vast · Stuur escalaties naar tickets · Aankondigen en evalueren

Meer informatie

01 Koppel de accounts van de moderatoren

Elke moderator koppelt de accounts die hij of zij dekt, elk met een eigen proxy en een eigen IP-adres.

02 Zet de privacyinstellingen aan

Verberg gebruikersnamen en ledeninformatie en blokkeer bewerken en verwijderen voordat je brede toegang geeft.

03 Leg per groep eigenaar en type vast

Aangepaste velden voor wie wat dekt, plus taal, regio en doel, maken gaten in de dekking vooraf zichtbaar.

04 Stuur escalaties naar tickets

Problemen met leden en beveiligingsmeldingen krijgen een eigenaar, een SLA en een veld voor de oplossing.

05 Aankondigen en evalueren

Broadcast updates vanaf een echt account en lees daarna de heatmap om de dekking voor volgende week te plannen.

Integraties

Houd de rest van je stack synchroon

Het gesprek blijft op Telegram, terwijl de systemen die je team al gebruikt actueel blijven.

Meer informatie
  • Slack, als auditlog in één richting: de seat van elke moderator stuurt elke chat waar hij toegang toe heeft door naar één Slack-kanaal, terwijl antwoorden nog steeds uitgaan vanuit Entergram via het echte account.
  • Make.com: spiegel de status van escalatietickets naar de tracker die het bredere team al leest.
  • Entergram MCP: markeer elke groep zonder moderatoractiviteit deze week en vat samen wat er openstaat.

FAQ

Veelgestelde vragen over Communitymanagement

Hoeveel groepen kan één workspace dekken?
Er is geen limiet op groepen. De praktische grens is het aantal gekoppelde accounts: 5 per seat op elk abonnement, extra accounts voor EUR 5 per maand, en veel seats per workspace.
Kunnen we voorkomen dat moderatoren gebruikersnamen van leden zien?
Ja. Gebruikersnamen verbergen en ledeninformatie van groepen verbergen zijn instellingen op workspaceniveau, speciaal gebouwd om die gegevens te beschermen tegen interne lekken.
Modereert Entergram automatisch?
Nee. Het is een operationele laag, geen bot voor automatische moderatie. Het geeft moderatoren één inbox, gestructureerde gegevens, tickets en privacyinstellingen, plus een MCP zodat een goedgekeurde AI-assistent kan helpen met sorteren.
Kunnen we communities vinden waar we geen lid van zijn?
Ja. Live zoeken in Telegram vindt een naam of gebruikersnaam in groepen, supergroepen en kanalen buiten de workspace, en laat zien of een account er al lid van is. Het geeft geen toegang tot privégroepen.
Hoe zien we welke communities stiller worden?
Berichtanalyse toont verzonden en ontvangen berichten, reactietijden en de drukste uren en dagen. De drukste uren vertellen je ook wanneer je een AMA of een moderatiedienst plant. Voor vergelijkingen die geen standaardrapport dekt, leest een AI-client de ruwe berichtgebeurtenissen via de MCP en rekent ze per account uit. De ruwe data kun je downloaden voor een rapport aan stakeholders. De grens: analytics meten berichtactiviteit, geen ledengroei.
Wat gebeurt er als een moderator vertrekt?
De context blijft in de workspace. Eigenaarsvelden, interne opmerkingen en ticketgeschiedenis staan op de groep, zodat de volgende moderator leest wie gewaarschuwd is, wat er besloten is en wat nog openstaat. Als het verwijderen van berichten geblokkeerd is, wist niemand bij vertrek nog een gesprek, en het Slack-auditlog bewaart een aparte kopie van elke chat waar die seat toegang toe had.
Komen aankondigingen van een bot?
Nee. Broadcasts gaan uit vanaf echte persoonlijke accounts, gepersonaliseerd per ontvanger. Daardoor zien leden ze als berichten en niet als spam.
Do announcements come from a bot?
No. Broadcasts go out from real personal accounts, personalized per recipient, which is why members treat them as messages rather than spam.

Laat Communitymanagement draaien op echte Telegram-accounts

Gratis proefperiode van 3 dagen. Geen creditcard nodig.

Start je gratis proefperiode Praat met sales