Telegram CRM voor Casino- en iGaming-teams

Spelerssupport, VIP-hosts en affiliatedeals van je casino in één Telegram-inbox

Supportmedewerkers, VIP-hosts en affiliatemanagers houden de persoonlijke Telegram-accounts waar spelers en partners al naar schrijven. Entergram voegt tickets, eigenaarschap, reactietijden en een dossier toe dat bij het bedrijf blijft, over 100+ accounts, elk op een eigen proxy.

Om 3 uur 's nachts schrijft een speler je VIP-host over een uitbetaling die al twee dagen openstaat. De host slaapt, het supportteam ziet dat account niet, en tegen de ochtend heeft de speler erover gepost in een groepschat. Entergram zet elk support-, VIP- en affiliateaccount in één inbox, maakt van het bericht een ticket met een eigenaar en een deadline, en houdt de relatie met de speler bij het casino als een host vertrekt.

Start je gratis proefperiode Boek een demo

Gratis Pro-proefperiode van 3 dagen. 5 Telegram-accounts per seat met proxy en vast IP-adres, in elk abonnement.

De werkcyclus

Marketing, sales en service op Telegram voor Casino- en iGaming-teams

Breng elk gesprek met spelers, VIP's en partners samen op één plek, via welk account het ook binnenkwam.

Eén inbox voor support-, VIP- en affiliateaccounts

Koppel het gedeelde supportaccount, de VIP-accounts van elke host en de accounts van elke affiliatemanager. Werk ze af vanuit één tabel, gefilterd op account, in plaats van steeds op een ander account in te loggen.

Eén gedeeld supportaccount voor de hele dienst

Meerdere medewerkers antwoorden vanaf één supportaccount. Spelers blijven naar dezelfde identiteit schrijven, terwijl de CRM-laag vastlegt wie eigenaar is van elk gesprek.

Importeer de speler- en partnerlijsten die je al hebt

Upload een spreadsheet met VIP's of affiliates. De kolommen (niveau, GEO, merk, dealmodel) worden CRM-velden, en elk contact wordt opgezocht op gebruikersnaam, of op telefoonnummer als er geen gebruikersnaam is.

Live zoeken naar partnerkanalen

Vind tipsterkanalen, streamercommunity's en affiliategroepen buiten de workspace op naam of gebruikersnaam. Er wordt gezocht op namen, niet op berichtinhoud, en privégroepen gaan niet open.

01

De uitdaging

Casinospelers openen geen helpwidget. Ze schrijven naar het Telegram-account dat ze al kennen: het supportaccount van de website, of het persoonlijke account van de VIP-host die hen heeft binnengehaald. Elke host beheert meerdere accounts, support zit op een ander account en affiliatemanagers hebben hun eigen accounts. Niemand ziet de hele wachtrij, een vraag over een uitbetaling blijft liggen tijdens een dienstwissel, en als een VIP-host naar een concurrent overstapt, gaan de spelers die hij begeleidde vaak mee.

02

Hoe Entergram helpt

Entergram is een laag bovenop Telegram die op diezelfde persoonlijke accounts draait, nooit op een bot, dus spelers en partners merken geen verschil. Elk support-, VIP- en affiliateaccount staat in één inbox, elk op een eigen proxy. Een bericht van een speler wordt een ticket met een eigenaar, een probleemtype en een SLA. VIP-accounts kun je delen met het retentieteam, zodat vervanging tijdens andere diensten de identiteit gebruikt die de speler vertrouwt. Reactietijden per account laten zien welke VIP-chats te lang wachten, en vier naar binnen gerichte privacy-instellingen voorkomen dat toegang tot de inbox een kopie van het spelersbestand wordt.

Elk support-, VIP- en affiliateaccount in één inbox, gefilterd op account
Berichten van spelers worden tickets met een eigenaar, een probleemtype en een SLA
VIP-accounts gedeeld over diensten heen, zodat de speler altijd dezelfde identiteit bereikt
Reactietijden per account, zodat trage VIP-reacties opvallen voordat de speler afhaakt
Een speler- en partnerbestand dat bij het bedrijf blijft als een host of manager vertrekt
Dealmodel, GEO en trafficbron op elke affiliatechat

Zo werkt Entergram als Telegram CRM →

Functies

Wat voor Casino- en iGaming-teams echt telt

Inbox voor meerdere accounts

Elk support-, VIP- en affiliateaccount in één filterbare tabel. Beperk de weergave tot één host, één merk of één GEO zonder steeds in en uit te loggen.

Tickets, SLA en Kanban

Aangepaste ticketkolommen dekken probleemtype, merk en oplossing. Elk ticket heeft een eigenaar en een deadline, en gekoppelde chats verbinden het met de gesprekken erachter.

Gedeelde en privéaccounts

Meerdere medewerkers kunnen vanaf één supportaccount antwoorden, terwijl elke affiliatemanager privéaccounts houdt. Je kiest dit per account.

Analyse van reactietijden

Verzonden en ontvangen berichten, reactietijden en drukste uren en dagen per account, plus een overzicht per teamlid op Pro. De ruwe data kun je downloaden.

MCP over elk account

Een AI-assistent die via de MCP is gekoppeld, kan de ticketwachtrij triëren, speler- en dealvelden invullen vanuit het gesprek, of de dekking van eerste reacties op VIP-chats berekenen uit de ruwe berichtevents.

Privacy-instellingen

Verberg gebruikersnamen, verberg informatie over groepsleden, voorkom het bewerken van berichten en voorkom het verwijderen van berichten. Gemaakt voor de situatie waarin het risico iemand uit je eigen team is.

Inrichting

Zo werkt het

01
Koppel de accounts
Koppel het supportaccount, de VIP-accounts van elke host en de accounts van elke affiliatemanager. Bepaal per account of het met de workspace wordt gedeeld of privé blijft bij één persoon.
02
Richt ticket- en spelervelden in
Ticketkolommen voor probleemtype, merk en oplossing. Chatvelden voor VIP-niveau, GEO en een selectievakje voor zelfuitsluiting. Affiliatevelden voor dealmodel, trafficbron en fase.
03
Zet de privacy-instellingen aan
Verberg gebruikersnamen en gegevens van groepsleden, en blokkeer het bewerken en verwijderen van berichten, voordat een nieuwe medewerker of host toegang krijgt.
04
Plan de bezetting op echt verkeer
Bekijk de drukste uren en dagen per account en stem het support- en VIP-rooster af op de momenten waarop spelers echt schrijven.
05
Bekijk de desk elke week
Controleer openstaande tickets per probleemtype en eigenaar, reactietijden per VIP-account en partners per fase. Een AI-assistent via de MCP kan tickets triëren en velden invullen vanuit de gesprekken.

Integraties

Houd de rest van je stack synchroon

Het gesprek blijft op Telegram, terwijl de systemen die je team al gebruikt actueel blijven.

Zendesk privéchats op het supportaccount worden Zendesk-tickets, een nieuw bericht gaat verder in het openstaande ticket, en medewerkers antwoorden vanuit Zendesk via het echte Telegram-account.
HubSpot elke chat hoort bij een HubSpot-contact en aangepaste velden synchroniseren in beide richtingen, zodat VIP-niveau of dealstatus terechtkomt in de CRM die je retentie- of partnerteam al gebruikt. Wijzigingen in HubSpot komen binnen bij een controle die om de paar minuten loopt.
Notion elke chat wordt een rij in één Notion-database, met velden die bijna realtime in beide richtingen synchroniseren. Een VIP- of partnerlijst zonder een tweede tool om bij te houden.
Make.com werk tags en contactgegevens op een chat bij vanuit een scenario, bijvoorbeeld als het niveau van een speler verandert in je backoffice.
Slack een eenrichtingsauditlog van elke chat waar de seat toegang toe heeft, in één kanaal naar keuze.

Gerelateerd

Teams met een vergelijkbare aanpak

Bekijk alle use cases voor Sales & groei →

FAQ

Veelgestelde vragen over Casino- en iGaming-teams

Zien spelers dat we een CRM of een bot gebruiken?

Nee. Entergram draait op echte persoonlijke Telegram-accounts, niet op bots. De speler ziet hetzelfde supportaccount of dezelfde VIP-host als voorheen. Tickets, velden en interne opmerkingen blijven aan jouw kant.

Wat gebeurt er met de spelers van een VIP-host als die host vertrekt?

De CRM-laag (tickets, velden, opmerkingen) is van de workspace, niet van de persoon. Accounts die van het casino zijn, kun je met de workspace delen, zodat de volgende host dezelfde gesprekken voortzet vanuit dezelfde identiteit. De privacy-instellingen verbergen gebruikersnamen en informatie over groepsleden en blokkeren bewerken en verwijderen, zodat een host met toegang tot de inbox geen kopie van de VIP-lijst heeft. Een persoonlijk account dat van de host zelf is en dat hij meeneemt, blijft van hem. Daarom laten veel teams VIP-werk lopen via accounts van het bedrijf.

Ons casino draait in een Telegram-bot of Mini App. Vervangt Entergram die?

Nee. Entergram draait geen games, betalingen of bots. Het beheert de menselijke kant: de persoonlijke accounts waarmee je supportmedewerkers, VIP-hosts en affiliatemanagers met spelers en partners praten. De bot blijft doen wat hij doet.

Controleert Entergram licenties, de leeftijd van spelers of zelfuitsluiting?

Nee. Entergram controleert geen licenties, leeftijden of zelfuitsluitingsstatus, en koppelt niet met je backoffice of betaalsysteem. Teams houden meestal een selectievakje voor zelfuitsluiting bij op spelerschats en laten die chats buiten elk broadcastsegment. Naleving van de kansspelregels in je markten blijft jouw verantwoordelijkheid.

Kan een head of VIP zien hoe snel elke host antwoordt?

Ja, per account, wat overeenkomt met een host als elke host zijn eigen accounts koppelt. De analyses tonen verzonden en ontvangen berichten, reactietijden en drukste uren en dagen, en de ruwe data kun je downloaden. Via de MCP kan een AI-assistent de dekking van eerste reacties berekenen of hosts vergelijken op basis van de onderliggende berichtevents.

Kunnen we spelers of partners berichten die ons nog niet eerst hebben geschreven?

Ja, als je het contact al hebt. Importeer je lijst en Entergram zoekt elke persoon op gebruikersnaam op via live zoeken in Telegram, of op telefoonnummer als er geen gebruikersnaam is, en verstuurt vanaf een echt account. Het haalt geen leden uit groepen waar het account niet in zit en verkoopt geen contactgegevens. Toestemming en de marketingregels in elke markt blijven jouw verantwoordelijkheid.

Hoeveel accounts kan een support- en VIP-team van een casino beheren?

Vijf per seat zitten in elk abonnement, elk op een eigen proxy, en extra accounts kosten EUR 5 per maand in dezelfde seat. Een workspace bevat veel seats, en de inbox ondersteunt 100+ accounts in één weergave.