Telegram CRM voor Klantenserviceteams

Telegram CRM voor klantenservice: een supportdesk achter het account dat klanten al gebruiken

Eén gedeeld Telegram-account, met daarachter een ticketwachtrij met eigenaar en SLA, en een verslag in Slack van alles wat er binnenkwam.

Support op Telegram betekent meestal één overbelast account en geen wachtrij. Twee medewerkers beantwoorden dezelfde klant, of niemand doet het, en je kunt op geen enkele manier zien of de desk het bijhoudt.

Start je gratis proefperiode Boek een demo

Gratis Pro-proefperiode van 3 dagen. 5 Telegram-accounts per seat met proxy en vast IP-adres, in elk abonnement.

De werkcyclus

Marketing, sales en service op Telegram voor Klantenserviceteams

Breng elk verzoek in één wachtrij met een eigenaar.

Eén gedeeld supportaccount

Meerdere medewerkers antwoorden vanaf de ene identiteit die klanten al berichten sturen, in plaats van via een bot.

Elk account in één inbox

Supportaccounts per regio of productlijn staan in één filterbare tabel.

Groepen en DM's bij elkaar

Groepschats met klanten hebben dezelfde tickets, velden en opmerkingen als directe berichten.

Een Slack-kanaal per account

Elk gekoppeld account wordt gekoppeld aan het Slack-kanaal dat er eigenaar van hoort te zijn, zodat het juiste team het ziet.

01

De uitdaging

Een gedeeld Telegram-account met meerdere medewerkers erin is een wedloop, geen desk. Twee mensen beantwoorden dezelfde klant terwijl een ander verzoek een dag onaangeroerd blijft. Er is geen eigenaar, geen deadline, geen categorie en geen manier om te meten of de reactietijden acceptabel zijn. Als er iets misgaat, is het enige verslag een chat die iedereen met toegang kan bewerken of verwijderen.

02

Hoe Entergram helpt

Entergram voegt desk-mechanismen toe bovenop het gedeelde account, zonder te veranderen wat de klant ziet. Gesprekken krijgen een eigenaar. Werk met een deadline wordt een SLA-ticket met een categorie, een type probleem en een veld voor de oplossing, zichtbaar op een Kanban-bord. Analyse van reactietijd en volume laat zien of de desk het bijhoudt, en de tweezijdige Slack-connector geeft het bedrijf een blijvend tweede verslag dat een verwijdering aan de Telegram-kant niet kan bereiken.

Duidelijk eigenaarschap op een gedeeld account, zodat medewerkers elkaar niet meer in de weg zitten
SLA-tickets met velden voor categorie, type probleem en oplossing
Een Kanban-weergave van wat openstaat, in beweging is en vastzit
Tweezijdige Slack-koppeling: antwoord vanuit Slack via het echte Telegram-account
Een verslag in Slack dat een verwijdering in Telegram overleeft
Analyse van reactietijden en een bord per lid op Pro

Bekijk de Telegram-supportsoftware van Entergram →

Functies

Wat voor Klantenserviceteams echt telt

Gedeeld account met eigenaarschap

Een team deelt één Telegram-account en de CRM-laag bepaalt wie eigenaar is van welk gesprek.

Tickets, SLA en Kanban

Aangepaste ticketkolommen dekken klantcategorie, type probleem, productgebied en oplossing. Gekoppelde chats verbinden een ticket met de bijbehorende gesprekken.

Tweezijdige Slack-integratie

Een native connector, geïnstalleerd via de Slack-marketplace na goedkeuring door een beheerder. Antwoorden gaan uit vanaf het echte persoonlijke account dat eigenaar is van het gesprek, en Slack bewaart wat het ontving.

Privacyinstellingen

Voorkom dat gebruikers berichten bewerken of verwijderen, zodat het verslag intact blijft. Verberg waar nodig gebruikersnamen en ledeninformatie van groepen.

Berichtanalyse

Verzonden en ontvangen berichten, reactietijden en de drukste uren en dagen, plus een bord per lid op Pro.

Inrichting

Zo werkt het

01
Deel het supportaccount
Koppel het supportaccount en deel het met de workspace, zodat de hele desk vanaf één identiteit antwoordt.
02
Richt de ticketvelden in
Klantcategorie, type probleem, productgebied en oplossing als aangepaste ticketkolommen.
03
Koppel accounts aan Slack-kanalen
Koppel elk gekoppeld account aan het Slack-kanaal dat er eigenaar van hoort te zijn en antwoord daarna vanaf beide kanten.
04
Werk met het Kanban-bord
Eigenaar en SLA op elk ticket, met een bord dat laat zien wat vastzit voordat de SLA verloopt.
05
Bekijk de analytics wekelijks
Lees reactietijden en de heatmap, en plan de bezetting van diensten op de momenten dat klanten echt berichten sturen.

Integraties

Houd de rest van je stack synchroon

Het gesprek blijft op Telegram, terwijl de systemen die je team al gebruikt actueel blijven.

Slack, tweerichtingsverkeer: de belangrijkste. Elk account is gekoppeld aan een kanaal, antwoorden gaan uit via het echte Telegram-account en Slack bewaart een blijvend verslag.
Je helpdesk via Make.com: spiegel de ticketstatus, zodat supportcijfers terechtkomen in het systeem dat het management al leest.
Entergram MCP: sorteer de wachtrij, open tickets en vul ticketvelden in met een goedgekeurde AI-assistent.

Gerelateerd

Teams met een vergelijkbare aanpak

Bekijk alle use cases voor Support & services →

FAQ

Veelgestelde vragen over Klantenserviceteams

Kunnen we vanuit Slack op Telegram antwoorden?

Ja. De Slack-app is een native tweezijdige connector, geïnstalleerd via de Slack-marketplace nadat een workspacebeheerder hem heeft goedgekeurd. Een antwoord dat je in Slack schrijft, gaat via Telegram terug vanaf het echte persoonlijke account dat eigenaar is van het gesprek, niet vanaf een bot.

Vervangt Slack de Telegram-inbox?

Nee. Slack is een interne plek voor samenwerking en verslaglegging. De inbox blijft de plek waar de desk werkt.

Wat gebeurt er als een medewerker een bericht verwijdert?

Slack houdt wat het al ontvangen heeft, dus het verslag blijft bestaan. De workspace kan ook volledig voorkomen dat gebruikers berichten verwijderen of bewerken.

Kunnen meerdere medewerkers één account delen?

Ja. Dat is de standaardopzet voor support: één Telegram-account gedeeld met de workspace, met een eigenaar per gesprek zodat medewerkers elkaar niet in de weg zitten.

Zien klanten een bot?

Nee. Elk antwoord gaat uit vanaf een echt persoonlijk Telegram-account, dus klanten blijven praten met het account dat ze al kennen.