Telegram CRM voor Zakelijke dienstverlening

Telegram CRM voor zakelijke dienstverleners: klantwerk op Telegram met een verslag waarop je kunt bouwen

Dossier, fase, eigenaar en deadline op de chat met de klant, overdrachtsnotities tussen collega's en een verslag in Slack dat een verwijdering niet kan wissen.

Adviesbureaus, advocatenkantoren en accountantskantoren krijgen steeds vaker instructies van klanten via Telegram. Het gemak is echt, en het risico ook: een belangrijke instructie is een bericht dat iedereen kan verwijderen.

Start je gratis proefperiode Boek een demo

Gratis Pro-proefperiode van 3 dagen. 5 Telegram-accounts per seat met proxy en vast IP-adres, in elk abonnement.

De werkcyclus

Marketing, sales en service op Telegram voor Zakelijke dienstverlening

Leg klantinstructies vast in een vorm waarop het kantoor kan vertrouwen.

De accounts van elke professional in één inbox

Het kantoor ziet lopend klantwerk zonder dat iemand iets hoeft door te sturen of over te typen.

Dossiervelden op de chat

Klant, dossier, fase, eigenaar en deadline als aangepaste kolommen naast het gesprek.

Privé of gedeeld per account

Gevoelige relaties blijven privé voor één persoon, terwijl algemene klantaccounts worden gedeeld.

Een Slack-kanaal per account

Gesprekken stromen naar Slack, waar het kantoor een eigen blijvende kopie bewaart.

01

De uitdaging

Klanten geven instructies via Telegram omdat het snel is, maar het kantoor krijgt geen van de controles die het overal elders zou verwachten. Er is geen verslag van wie wat te horen kreeg, deadlines staan in individuele agenda's, en elk bericht kan worden bewerkt of verwijderd door wie het verstuurde. Als een professional afwezig is of vertrekt, weet niemand hoe het dossier ervoor staat.

02

Hoe Entergram helpt

Entergram houdt Telegram als het kanaal naar de klant en voegt de controles eronder toe. Dossier, fase, eigenaar en deadline zijn aangepaste velden, zodat het kantoor kan filteren op alles wat deze week af moet. Deliverables worden tickets met een SLA. De workspace kan het bewerken en verwijderen van berichten volledig voorkomen, en de tweezijdige Slack-connector bewaart een aparte kopie van wat er binnenkwam. Een latere verwijdering aan de Telegram-kant haalt dus niet weg wat het kantoor al heeft.

Dossier, fase, eigenaar en deadline als filterbare velden
Bewerken en verwijderen van berichten voorkomen in de hele workspace
Een verslag in Slack dat een verwijdering in Telegram overleeft
Interne opmerkingen, zodat een overdracht het dossier niet opnieuw laat beginnen
Activiteitenlog met tijdstempels van wijzigingen in velden en status
Delen per account, zodat gevoelige relaties privé blijven

Bekijk de Telegram-supportsoftware van Entergram →

Functies

Wat voor Zakelijke dienstverlening echt telt

Privacy- en verslagcontroles

Gebruikersnamen verbergen, ledeninformatie van groepen verbergen, voorkomen dat gebruikers berichten bewerken en voorkomen dat gebruikers berichten verwijderen.

Tweezijdige Slack met een blijvend verslag

Telegram-gesprekken stromen naar Slack, antwoorden gaan terug via het echte account, en Slack bewaart wat het ontving als aparte kopie.

Tickets met SLA

Deliverables worden werk met een eigenaar, een deadline, een categorie en een veld voor de oplossing.

Activiteitenlog en interne opmerkingen

Wijzigingen in velden en status krijgen een uitvoerder en een tijdstempel. Opmerkingen blijven aan de kant van het kantoor.

Delen per account

Elk gekoppeld account wordt gedeeld met de workspace of blijft privé voor de gebruiker die het koppelde.

Inrichting

Zo werkt het

01
Koppel de klantgerichte accounts
Elke professional koppelt de eigen accounts en kiest welke met het kantoor worden gedeeld.
02
Zet de controles voor het verslag aan
Voorkom bewerken en verwijderen, en stuur accounts door naar Slack voor een tweede kopie, voordat het volume toeneemt.
03
Definieer de dossiervelden
Klant, dossier, fase, eigenaar en deadline als aangepaste kolommen op elke klantchat.
04
Maak tickets van de deliverables
Elk stuk werk krijgt een eigenaar, een SLA en een veld voor de oplossing.
05
Bekijk deadlines via een filter
Filter op de deadlinekolom om alles te zien wat deze week af moet, voor het hele kantoor.

Integraties

Houd de rest van je stack synchroon

Het gesprek blijft op Telegram, terwijl de systemen die je team al gebruikt actueel blijven.

Slack, tweerichtingsverkeer: de plek voor het verslag. Koppel elk account aan een eigen kanaal en bewaar een tweede kopie die de Telegram-kant niet kan wissen.
Je praktijkmanagementsoftware via Make.com: synchroniseer dossierfase en deadline, zodat niemand twee systemen bijhoudt.
Entergram MCP: vat openstaande dossiers samen en toon elke deliverable die deze week af moet, voor het hele kantoor.

Gerelateerd

Teams met een vergelijkbare aanpak

Bekijk alle use cases voor Support & services →

FAQ

Veelgestelde vragen over Zakelijke dienstverlening

Kunnen we voorkomen dat medewerkers klantberichten verwijderen?

Ja. De workspace kan voorkomen dat gebruikers berichten verwijderen of bewerken. In combinatie met de Slack-connector heb je dan een tweede kopie die een verwijdering aan de Telegram-kant niet kan bereiken.

Is Slack een vervangende inbox?

Nee. Slack is een interne plek voor samenwerking en verslaglegging. Elk gekoppeld Telegram-account is gekoppeld aan het Slack-kanaal dat er eigenaar van hoort te zijn, maar het werk gebeurt in de inbox.

Kunnen gevoelige klantaccounts privé blijven?

Ja. Delen is een keuze per account, dus de vertrouwelijke relaties van een partner blijven privé terwijl algemene klantaccounts met het kantoor worden gedeeld.

Is er een audittrail?

Het activiteitenlog legt wijzigingen in velden en status vast met een uitvoerder en een tijdstempel, en gegevens zijn te exporteren naar CSV. Entergram is een operationele laag, geen product voor compliance-archivering. Kantoren met formele bewaarplichten gebruiken het daarom naast hun bestaande systemen.

Ziet de klant iets anders?

Nee. Entergram draait bovenop Telegram op echte persoonlijke accounts, dus de klant ziet hetzelfde gesprek met dezelfde persoon.