Support & services
Telegram CRM voor support en services: een supportdesk met een dossier
Eén gedeeld account dat de klant herkent, een ticketwachtrij erachter en een kopie in Slack van alles wat binnenkwam.
Support op Telegram betekent meestal één overbelast account en geen wachtrij. Entergram voegt de mechaniek van een desk toe (eigenaarschap, SLA-tickets, analyses van reactietijden), terwijl de klant gewoon met hetzelfde account blijft praten.
Use cases
Teams in Support & services op Entergram
Klantenserviceteams
Support op Telegram betekent meestal één overbelast account en geen wachtrij. Twee medewerkers beantwoorden dezelfde klant, of niemand doet het, en je kunt op geen enkele manier zien of de desk het bijhoudt.
Lees meer →SaaS-bedrijven
Voor SaaS-bedrijven die verkopen in markten waar Telegram de standaard is, speelt het klantgesprek zich af buiten elk systeem dat je bezit. Het accountrecord zegt het een, de chat zegt het ander.
Lees meer →Zakelijke dienstverlening
Adviesbureaus, advocatenkantoren en accountantskantoren krijgen steeds vaker instructies van klanten via Telegram. Het gemak is echt, en het risico ook: een belangrijke instructie is een bericht dat iedereen kan verwijderen.
Lees meer →Waarom dit cluster
Wat deze teams gemeen hebben
Serviceteams antwoorden vanaf één Telegram-account dat meerdere mensen delen. Zonder structuur wordt dat een wedloop: twee medewerkers antwoorden dezelfde klant, of niemand doet het omdat iedereen dacht dat een ander het oppakte.
Entergram voegt eigenaarschap en een wachtrij toe bovenop het gedeelde account. Tickets hebben een SLA, een kanbanweergave laat zien wat in beweging is, en analyses van reactietijden vertellen je of de desk het echt bijhoudt.
De tweerichtingskoppeling met Slack is het onderdeel waar serviceteams het meest om geven. Telegram-gesprekken stromen naar Slack, een antwoord dat je in Slack schrijft gaat terug via het echte persoonlijke account dat eigenaar is van het gesprek, en Slack bewaart een eigen dossier van wat binnenkwam, ook als het bericht later aan de Telegram-kant wordt verwijderd.
Functies
De basis waarop ze allemaal draaien
Gedeeld account met echt eigenaarschap
Een team deelt één Telegram-account, en de CRM-laag erboven wijst toe wie eigenaar is van welk gesprek, zodat nooit twee medewerkers dezelfde klant antwoorden.
Tickets met SLA en een kanbanweergave
Werk met een deadline wordt een wachtrij met eigenaren in plaats van scrollen door ongelezen chats. Aangepaste ticketvelden leggen categorie, soort probleem en oplossing vast.
Slack in twee richtingen, met een duurzaam dossier
Antwoorden vanuit Slack gaan uit vanaf het echte Telegram-account dat eigenaar is van het gesprek. Slack bewaart wat het ontving, dus een in Telegram verwijderd bericht wist het bedrijfsdossier niet.
Analyses van reactietijd en volume
Verzonden en ontvangen berichten, reactietijden en drukste uren en dagen, zodat je de bezetting plant op echte vraag in plaats van op gevoel.
FAQ
Vragen over Support & services
Kunnen we vanuit Slack antwoorden op Telegram?
Ja. De Slack-app is een native koppeling in twee richtingen, geïnstalleerd vanuit de Slack-marketplace nadat een workspacebeheerder die heeft goedgekeurd. Een antwoord dat je in Slack schrijft, wordt via Telegram verstuurd vanaf het echte persoonlijke account dat eigenaar is van het gesprek, niet vanaf een bot.
Vervangt Slack de Telegram-inbox?
Nee. Slack is een interne plek voor samenwerking en dossiervorming. Elk gekoppeld Telegram-account wordt toegewezen aan het Slack-kanaal dat het hoort te beheren, maar de desk blijft vanuit de inbox werken.
Wat gebeurt er als iemand een bericht verwijdert?
Slack bewaart wat het al heeft ontvangen, dus het dossier blijft bestaan. De workspace kan ook helemaal voorkomen dat gebruikers berichten verwijderen of bewerken, en de meeste serviceteams zetten dat aan.
Zien klanten een bot?
Nee. Elk antwoord gaat uit vanaf een echt persoonlijk Telegram-account. Klanten blijven praten met het account dat ze al kennen.
Beheer Telegram zoals de rest van je stack
Gratis Pro-proefperiode van 3 dagen. 5 Telegram-accounts per seat met proxy en vast IP-adres, in elk abonnement.