Telegram CRM voor E-commerce

Telegram CRM voor e-commerce: beantwoord kopers met de bestelling al voor je neus

Ordernummer, bedrag, status en leverdatum staan bij het gesprek. Zo kan elke medewerker een thread oppakken zonder de klant alles opnieuw te laten vertellen.

Verkoop je via Telegram, dan lopen de bestelling, het bezwaar en de vraag waar het pakket blijft door één thread. Zonder structuur is die thread alles wat je hebt, en een referentie vinden betekent wekenlang terugscrollen.

Start je gratis proefperiode Praat met sales

Gratis proefperiode van 3 dagen. Geen creditcard nodig.

Werkt met je persoonlijke Telegram-account.

+300 klanten 45% snellere antwoorden Nul bans in 6 maanden Geen bots, geen telefoons wisselen

Eigen metingen van Entergram: gebruiksgegevens van het product en onze klantenenquête in de app. Niet onafhankelijk gecontroleerd.

De werkcyclus

Marketing, sales en service op Telegram voor E-commerce

Binnenhalen

Eén gedeeld winkelaccount
Meerdere medewerkers antwoorden vanuit de ene identiteit die de klant al kent, in plaats van via een bot of een wisselend rijtje persoonlijke accounts.
Alle accounts in één inbox
Winkel-, leveranciers- en koeriersaccounts lees je in één filterbare tabel.
Taggen op kanaal en campagne
Tags die de hele workspace deelt, leggen vast waar een koper vandaan kwam. Zo blijft de herkomst bewaard na het eerste antwoord.
De klantenlijst importeren
Geïmporteerde kolommen worden CRM-velden, bruikbaar als filter en als merge-tag voor latere verzendingen.

Converteren

Bestelvelden op de chat
Ordernummer, bedrag, status en leverdatum als aangepaste kolommen. Filter op alles wat nog verzonden moet worden.
Templates via slash-commando's
Antwoorden over maten, voorraad en verzending zonder opnieuw te typen, gepersonaliseerd per ontvanger.
Herinneringen bij onafgemaakte bestellingen
Een seintje in de eigen Telegram van de medewerker om een koper na te bellen die halverwege de aankoop stilviel.
Tickets voor probleembestellingen
Retouren, schade en geschillen worden SLA-tickets met een eigenaar en een veld voor de afhandeling.

Behouden

Broadcasts over voorraad en vertraging
Meld het aan een gefilterd segment vanuit het echte account, gepersonaliseerd per ontvanger, met bijgehouden reacties.
Drukste uren en dagen
Plan je bezetting op de momenten waarop kopers echt berichten sturen, niet op kantooruren.
Analytics over reactietijden
Verzonden en ontvangen berichten en reactietijden, zodat trage periodes zichtbaar zijn voordat klanten gaan klagen.
MCP voor het sorteren van bestellingen
Een goedgekeurde assistent kan bestelvelden vullen vanuit een ander systeem en tickets openen voor probleembestellingen.

Zet elke vraag van een koper in één wachtrij, met een eigenaar.
Maak van een vraag een bestelling zonder de context kwijt te raken.
Haal kopers terug en bemens de wachtrij op de juiste momenten.

Hoe Entergram helpt

Zo werkt Entergram als Telegram CRM

De uitdaging

DM's van kopers, threads met leveranciers en achter koeriers aan zitten: het komt allemaal op dezelfde plek binnen, in grote aantallen, en geen van die berichten bevat de bestelling waar het over gaat. Een klant vraagt waar zijn pakket is en de medewerker moet terugscrollen naar de referentie of de klant vragen die te herhalen. Twee medewerkers beantwoorden dezelfde persoon omdat niemand eigenaar is van de thread, en niemand ziet welke bestellingen nog op verzending wachten.

Meer informatie

Hoe Entergram helpt

Entergram koppelt het commerciële dossier aan het gesprek. Ordernummer, bedrag, status en leverdatum worden aangepaste velden, zodat je de inbox filtert tot alles wat op verzending wacht of te laat is. Het winkelaccount wordt gedeeld met het team, met echt eigenaarschap per chat, dus twee medewerkers zitten elkaar nooit in de weg. Probleembestellingen escaleren naar SLA-tickets, en broadcasts melden nieuwe voorraad of vertragingen aan een gefilterd segment vanuit hetzelfde echte account dat de koper al kent.

Functies

Wat voor E-commerce echt telt

Gedeeld account met eigenaarschap · Aangepaste kolommen voor bestelgegevens · Tickets met SLA en Kanban · Broadcasts vanuit het echte account · Analytics over berichten

Meer informatie

Gedeeld account met eigenaarschapEen team deelt één Telegram-account en de CRM-laag bepaalt wie eigenaar is van welk gesprek. Dat voorkomt botsingen in een drukke webwinkel.
Aangepaste kolommen voor bestelgegevensVelden voor tekst, getal, datum, meerkeuze en selectievakje. Kolommen uit een geïmporteerde lijst worden ook velden.
Tickets met SLA en KanbanAangepaste ticketvelden dekken categorie, soort probleem en afhandeling, met een bordweergave van wat er in beweging is.
Broadcasts vanuit het echte accountServerside jobs via proxy, gepersonaliseerd per ontvanger, zodat een voorraadmelding komt van de winkel die de koper kent.
Analytics over berichtenVerzonden en ontvangen berichten, reactietijden en de drukste uren en dagen in een 7x24-weergave.

Inrichting

Zo werkt het

Deel het winkelaccount · Stel de bestelvelden in · Wijs per thread een eigenaar toe · Escaleer problemen naar tickets · Broadcast en evalueer

Meer informatie

01 Deel het winkelaccount

Koppel het Telegram-account van de winkel en deel het met de workspace, zodat het hele team vanuit één identiteit antwoordt.

02 Stel de bestelvelden in

Ordernummer, bedrag, status en leverdatum als aangepaste kolommen op elke chat met een koper.

03 Wijs per thread een eigenaar toe

Eén medewerker is eigenaar van een gesprek. Niemand doet dubbel werk en niets blijft onbeheerd liggen.

04 Escaleer problemen naar tickets

Retouren en geschillen krijgen een SLA, een eigenaar en een veld voor de afhandeling, in plaats van weg te zakken in de inbox.

05 Broadcast en evalueer

Meld nieuwe voorraad aan een gefilterd segment en gebruik daarna de heatmap om de bezetting voor volgende week te plannen.

Integraties

Houd de rest van je stack synchroon

Het gesprek blijft op Telegram, terwijl de systemen die je team al gebruikt actueel blijven.

Meer informatie

Shopify of WooCommerce via Make.com: zet het ordernummer en de verzendstatus automatisch op de Telegram-chat van de koper.
Google Sheets: exporteer de openstaande bestellingen en reactietijden van de dag naar de operationele sheet die het team al gebruikt.
Entergram MCP: vul bestelvelden automatisch vanuit de backend van de winkel en open een ticket zodra een levering de beloofde datum passeert.

FAQ

Veelgestelde vragen over E-commerce

Kunnen meerdere medewerkers hetzelfde winkelaccount beantwoorden?

Ja. Je kunt een account delen met de workspace, zodat het hele team vanuit één identiteit antwoordt. Dat is de gebruikelijke opzet voor een webwinkel.

Merkt de koper dat er een CRM achter zit?

Nee. Entergram is een laag bovenop Telegram. De koper ziet een gewoon gesprek met het winkelaccount, precies zoals voorheen.

Kunnen bestelgegevens uit onze winkel binnenkomen?

Ja, via de API, via Make.com of via de MCP, die CRM-velden op het gesprek automatisch kan vullen.

Wat is het verschil met dropshipping?

Bij dropshipping ligt het gewicht veel meer op threads met leveranciers en op het grote aantal vragen over leveringen, omdat iemand anders de fulfilment doet. Beide draaien in dezelfde workspace, en de aparte pagina behandelt de leverancierskant uitgebreid.

Kunnen we kopers berichten sturen die ons nooit eerst schreven?

Je kunt contacten berichten die je al hebt, gevonden via gebruikersnaam of telefoonnummer. Entergram bouwt die lijst niet voor je en haalt geen groepsleden binnen.

Kan een voorraadmelding alleen naar kopers gaan die naar dat product vroegen?

Ja. Leg productinteresse of klantniveau vast als meerkeuzeveld, of neem het mee als kolom in een geïmporteerde lijst. Filter op die waarde en broadcast naar het resultaat, gepersonaliseerd per ontvanger met merge-tags. Reacties komen terug in de gedeelde inbox bij het dossier van elke koper, zodat een voorraadmelding uitmondt in bijgehouden gesprekken.

Kunnen we onze berichtcijfers uit Entergram halen?

Ja. De analytics over berichten (verzonden en ontvangen berichten, reactietijden, drukste uren en dagen) download je als ruwe data, zodat ze in de operationele sheet of een weekrapport kunnen. Dezelfde eventdata bereikt via de MCP ook een AI-client, die vragen kan beantwoorden waar geen ingebouwd rapport op ingaat, zoals de reactietijd per medewerkersaccount.