Commerce
Telegram CRM voor commerce: houd de ordercontext naast de klantchat
Kopers vragen het in DM's, leveranciers onderhandelen in groepen en het ordernummer staat heel ergens anders. Entergram brengt ze op één plek samen.
Dit cluster is voor webshops, dropshippingbedrijven, makelaarskantoren en reisorganisaties die via Telegram-chat verkopen. Entergram zet de order, de woonwens of de boeking als gestructureerde velden op het gesprek, met een eigenaar en een volgende actie, zonder de klant ergens anders heen te sturen.
Use cases
Teams in Commerce op Entergram
E-commerce
Verkoop je via Telegram, dan lopen de bestelling, het bezwaar en de vraag waar het pakket blijft door één thread. Zonder structuur is die thread alles wat je hebt, en een referentie vinden betekent wekenlang terugscrollen.
Lees meer →Dropshipping & leveranciers
Dropshipping draait op de fulfilment van een ander. Daardoor is de thread met de leverancier commercieel net zo belangrijk als die met de koper. Beide lopen via Telegram, beide in grote aantallen, en geen van beide bevat de bestelling waar het over gaat.
Lees meer →Vastgoed
In markten waar vastgoed via Telegram verkocht wordt, beheren makelaars hun hele bestand vanuit persoonlijke DM's. Het kantoor ziet de pijplijn niet, en als een makelaar vertrekt, gaat de lijst met kopers mee.
Lees meer →Reisbureaus & touroperators
Reizen verkoop je in gesprek. Een reiziger vraagt naar data, bedenkt zich twee keer en boekt dan. Die hele cyclus speelt zich af in Telegram, en het bureau ziet er niets van tenzij iemand het overtypt.
Lees meer →Waarom dit cluster
Wat deze teams gemeen hebben
Vier soorten teams vallen in dit cluster: webshops die kopers in DM's antwoorden, dropshippingbedrijven die daarnaast in groepen met leveranciers onderhandelen, makelaarskantoren waarvan de makelaars hun klantenbestand vanaf persoonlijke accounts beheren, en reisbureaus en touroperators die reizen offreren in lange gesprekken die steeds veranderen. Bij allemaal vindt de verkoop plaats in Telegram, en staat het dossier ergens anders of nergens.
De workflow heeft bij alle vier dezelfde vorm. Een klant vraagt iets in een DM, iemand kwalificeert en maakt een offerte, en iemand volgt op. De deal bestaat uit een handvol feiten (een ordernummer, een budget en gebied, een groepsgrootte en reisdata) die aan de chat vast moeten blijven zodat de volgende persoon verder kan. Entergram legt die feiten vast als aangepaste velden op het gesprek, zodat de inbox filtert op alles wat wacht op verzending, elke bezichtiging deze week of elke onbevestigde optie. Met interne opmerkingen gaat de volgende medewerker midden in de thread verder zonder dat de klant alles opnieuw hoeft te vertellen.
Elk team in het cluster stuurt ook weleens één bericht naar een segment: iets is weer op voorraad, een verzending loopt vertraging op, een nieuw aanbod voor passende kopers, vertrekinformatie voor iedereen die deze week reist. Broadcasts gaan uit vanaf het echte persoonlijke account dat de klant al kent, gepersonaliseerd per ontvanger met geïmporteerde lijstkolommen als merge tags, en antwoorden komen terug in de gedeelde inbox bij het dossier. Entergram draait op persoonlijke accounts, elk achter een eigen proxy. Het is geen bot.
Het verschil zit in wie het account beheert en welke feiten ertoe doen. E-commerce is een winkelwachtrij: één gedeeld account, meerdere medewerkers en een eigenaar per chat, zodat nooit twee medewerkers dezelfde koper antwoorden. Dropshipping heeft daarnaast een leverancierskant, waar chats kostprijs per stuk, MOQ, levertijd en betrouwbaarheid bevatten, en een late levering escaleert tot een SLA-ticket voordat kopers gaan navragen. Vastgoed werkt andersom: elke makelaar zit op zijn eigen persoonlijke account, budget, gebied, type en bezichtigingsdatum zijn velden, en privacy-instellingen laten het kantoor toegang geven zonder de kopersljist weg te geven. Reizen draait op lange threads met veel kleine wijzigingen, dus bestemming, groepsgrootte, data en boekingsstatus staan op de chat, herinneringen gaan af voordat een optie verloopt, en de activiteitenheatmap laat zien wanneer reizigers in andere tijdzones echt berichten sturen.
Daaronder gebruiken alle vier dezelfde Telegram CRM-workspace: één inbox die 100+ accounts ondersteunt en op account filtert, berichtanalyses over verzonden en ontvangen berichten, reactietijden en drukste uren en dagen, ruwe analysedata die je kunt downloaden voor een rapport, en de MCP over elk gekoppeld account om velden te vullen of tickets te triëren. De use case verandert welke velden je aanmaakt, niet welk product je gebruikt.
Functies
De basis waarop ze allemaal draaien
Ordervelden op het gesprek
Aangepaste kolommen bevatten ordernummer, waarde, status en leverdatum. Filter de inbox op alles wat wacht op verzending in plaats van chats door te lezen om daarachter te komen.
Gedeeld account voor de winkel
Een team kan één Telegram-account delen, zodat meerdere medewerkers de DM's van de winkel beantwoorden vanaf de ene identiteit die de klant al kent.
Broadcasts met personalisatie per ontvanger
Meld een nieuwe voorraad of een vertraagde verzending aan een segment kopers vanaf een echt account, met geïmporteerde lijstkolommen als merge tags.
Berichtanalyses op de wachtrij
Verzonden en ontvangen berichten, reactietijden en drukste uren en dagen, zodat de bezetting past bij het moment waarop kopers echt berichten sturen.
FAQ
Vragen over Commerce
Kunnen meerdere medewerkers hetzelfde winkelaccount beantwoorden?
Ja. Een Telegram-account kan met de workspace worden gedeeld zodat het hele team vanaf één identiteit antwoordt, wat de gebruikelijke opzet is voor een winkel. De CRM-laag legt vast wie eigenaar is van elk gesprek, zodat twee medewerkers niet dezelfde koper antwoorden. Vastgoed- en reisteams doen vaak het omgekeerde: elke medewerker koppelt zijn eigen persoonlijke account en kiest per account of hij het deelt of privé houdt.
Weet de klant dat hij met een CRM praat?
Nee. Entergram is een laag bovenop Telegram die op echte persoonlijke accounts draait. De klant ziet een gewoon gesprek met hetzelfde account als altijd, terwijl aangepaste velden en interne opmerkingen aan jouw kant blijven.
Kunnen order- of boekingsgegevens uit een ander systeem de chat bereiken?
Ja, via de API, via Make.com of via de MCP, die CRM-velden op het gesprek automatisch kan invullen. Make.com is een van de drie beschikbare integraties, naast Slack en Notion.
Kunnen we kopers berichten die ons nooit eerst hebben geschreven?
Ja, als je het contact al hebt. Importeer je lijst en Entergram zoekt elke persoon op gebruikersnaam op via live zoeken in Telegram, of op telefoonnummer als er geen gebruikersnaam is, en verstuurt dan vanaf een echt account. Het bouwt de lijst niet voor je, schraapt geen leden uit groepen waar het account geen lid van is en verkoopt geen contactgegevens.
Beheer Telegram zoals de rest van je stack
Gratis Pro-proefperiode van 3 dagen. 5 Telegram-accounts per seat met proxy en vast IP-adres, in elk abonnement.