HubSpot en Entergram zijn allebei CRM's, maar ze verschillen over waar klantgegevens beginnen. HubSpot gaat ervan uit dat ze binnenkomen via kanalen die jij beheert. Entergram gaat ervan uit dat ze binnenkomen als berichten in Telegram, bouwt alles rond het vastleggen daarvan, en geeft het gestructureerde resultaat daarna door aan HubSpot.
Hoe Telegram vandaag HubSpot bereikt
De inbox van HubSpot dekt e-mail, livechat, Facebook Messenger, WhatsApp en formulieren. Telegram staat niet op die lijst. Het komt alleen binnen via Marketplace-apps die op de custom channels van HubSpot zijn gebouwd, en custom channels vragen een abonnement op Sales Hub of Service Hub Professional of Enterprise.
Die apps verschillen. Sommige, zoals de Telegram Integration van Resonate, koppelen een bot, en een bot kan een persoon niet als eerste berichten, kan geen groepsberichten lezen van voordat hij werd toegevoegd, en ziet in groepen standaard alleen commando's en antwoorden aan hemzelf. NisWire koppelt een persoonlijk account met je telefoonnummer en inlogcode. Automatiseringsplatforms als Zapier, Make of n8n kunnen ook berichten overzetten.
Wat je ook kiest, het gesprek wordt in HubSpot afgehandeld als een kanaal, één account tegelijk. Entergram begint aan de andere kant: de accounts en hun chats zijn de workspace.
- Geen ingebouwd Telegram-kanaal in Sales Hub of Service Hub
- Telegram-apps vragen een Professional- of Enterprise-hub
- Apps op basis van een bot kunnen geen gesprekken beginnen en zien geen groepsgeschiedenis
- Groepschats, waar veel B2B op Telegram gebeurt, hebben geen CRM-object
Wat een CRM dat op chats draait in plaats daarvan vastlegt
In Entergram maakt het koppelen van een account een workspace waarin elke chat al een rij is: de persoon of groep, hun handle, het gesprek, wie in je team de eigenaar is, en welke aangepaste kolommen je ook definieert. Er hoeft niets vastgelegd te worden, omdat niets ooit buiten het systeem was.
Teams bouwen meestal een kleine set kolommen (fase, leadbron, dealgrootte, volgende stap, opvolgdatum) en werken de lijst af als een pipeline. Omdat de kolommen op de chat staan, betekent een record openen het gesprek openen. Leadbeheer legt uit hoe dat werkt.
Wat mensen die van HubSpot komen verrast, is de geschiedenis. Op dag één heb je elk eerder gesprek, inclusief deals van achttien maanden geleden, omdat Entergram het account zelf leest.
HubSpot en Entergram samen gebruiken
Entergram heeft een native HubSpot-integratie, ingesteld via OAuth door een eigenaar of admin van de workspace. Elke chat, of het nu een DM, een groep of een kanaal is, wordt gekoppeld aan één HubSpot-contact, gematcht op Telegram-ID of gebruikersnaam, met een conflictbeleid dat je zelf kiest. Een koppelwizard kan de HubSpot-properties voor je aanmaken.
Aangepaste velden synchroniseren in beide richtingen met contactproperties: wijzigingen in Entergram gaan direct naar HubSpot, en wijzigingen in HubSpot komen terug bij een ronde die om de paar minuten draait. Het synchroniseert alleen contacten (geen deals, bedrijven of tickets), en berichten en notities blijven in Entergram. Voor alles daarbuiten zijn er de REST API en de Make.com-app.
Waar HubSpot beter is
De marketingautomatisering van HubSpot speelt in een andere klasse: e-mailreeksen, landingspagina's, formulieren, advertentieattributie, levenscyclusfases en omzetrapportage waar een tool die om chats draait niet aan moet beginnen. De forecasting, offertes en workflow-engine zijn volwassen, en het is de integratiehub van de meeste B2B-stacks.
Entergram vervangt daar niets van. Het vult het deel van HubSpot dat leeg blijft voor teams die via Telegram werken: het gesprek. Een langer stuk over deze verdeling staat in Telegram CRM vs HubSpot, Salesforce en Pipedrive.
Salesteams met meerdere accounts
Een salesteam op Telegram beheert een set accounts: de persoonlijke handle van een oprichter waar de relaties op lopen, een supporthandle van het bedrijf, regionale nummers, soms één account per markt.
Entergram modelleert dat direct: vijf accounts per gebruikersplek, extra accounts voor €5 per maand, 100+ in één inbox, elk op een eigen proxy met een eigen IP. Elk account wordt gedeeld met de workspace of blijft privé, dus het account van een oprichter koppelen legt geen privéchats bloot. Tien accounts beheren zonder ban behandelt de praktische regels.
AI op de gesprekken zelf
Breeze AI van HubSpot werkt op wat HubSpot bevat. Heeft een Telegram-gesprek het nooit bereikt, dan kan AI de context niet terughalen.
De Telegram MCP van Entergram koppelt Claude, ChatGPT, Perplexity of Gemini met één login aan elk account op je gebruikersplek: vat een groep samen voor een call, vul CRM-kolommen in op basis van wat er gezegd is, open een ticket, stuur een opvolging vanaf je account. Het is inbegrepen in Pro; zie CRM-velden automatisch invullen met MCP voor een uitgewerkt voorbeeld. Velden die de AI invult, kunnen daarna via de integratie naar HubSpot synchroniseren.