Privacy in het chatvenster: live berichten uit Telegram, geen berichtenarchief

Telegram staat bekend om privacy en veiligheid. Elk CRM dat voor Telegram is gebouwd, hoort die waarden te respecteren.

Het slimme chatvenster van Entergram maakt rechtstreeks verbinding met Telegram en haalt je berichten live op, zonder je berichtgeschiedenis naar onze database te kopiëren. Je gesprekken blijven in Telegram, terwijl jij de organisatiekracht van een CRM krijgt.

Dit is geen technische beperking. Het is een bewuste ontwerpkeuze. Wij vinden dat je je berichtgeschiedenis niet aan de database van een derde partij hoeft af te staan om CRM-functies aan Telegram toe te voegen. Zodra je berichten de versleutelde infrastructuur van Telegram verlaten, verlies je de privacygaranties die Telegram juist aantrekkelijk maakten.

Open je een chat in Entergram, dan halen we de berichten direct op van de servers van Telegram via de open-source API van Telegram. Berichten worden in realtime getoond en we bewaren ze niet als geschiedenis in onze database. Om de app snel te houden, staan recente berichten in kortlevende caches die vanzelf verlopen. Is een cache leeg, dan worden de berichten opnieuw bij Telegram opgehaald.

Elke keer dat je een gesprek opent, zie je dus de actuele stand van die chat zoals die op Telegram bestaat. Is een bericht op Telegram bewerkt of verwijderd, dan zie je die wijziging ook in het chatvenster van Entergram. Caches worden gewist zodra ze verouderd zijn. Er staat dus geen langlevende kopie op onze servers die steeds verder afwijkt van het echte gesprek.

We gebruiken de eigen MTProto-versleuteling van Telegram voor alle verbindingen. Opgeslagen inloggegevens worden in rust versleuteld met AES-256-GCM.

MTProto is het eigen versleutelingsprotocol van Telegram, speciaal ontworpen voor snelheid en veiligheid in berichtenapps. Omdat we het direct gebruiken in plaats van een eigen transportlaag te bouwen, houdt je verbinding met Telegram dezelfde beveiligingseigenschappen die je van de gewone Telegram-app verwacht. De AES-256-GCM-laag voegt een extra beschermingsniveau toe voor de sessiegegevens die aan onze kant zijn opgeslagen.

We slaan alleen dit op:

• Namen van groepschats: om te tonen in je chattabel
• Gebruikersnamen van leden: voor functies voor contactbeheer
• Je CRM-gegevens: eigen labels, tags en velden die je zelf aanmaakt
• Metadata voor analyses: aantallen berichten, tijdstempels en activiteitspatronen voor chatanalyses
• Gegevens van supporttickets: ticketstatus, toewijzingen en SLA-tracking voor supporttickets

• Je berichtgeschiedenis
• Mediabestanden
• Spraakberichten

Dit onderscheid is cruciaal. De gegevens die we opslaan, zijn ofwel al beschikbaar op Telegram (groepsnamen, gebruikersnamen) ofwel gegevens die je zelf bewust in Entergram aanmaakt (labels, tags, ticketnotities). Je gesprekken worden aan onze kant niet naar een archief gekopieerd.

Het tonen van een chat is niet het enige moment waarop berichttekst door Entergram gaat. Tekst wordt ook verwerkt om meldingen van nieuwe berichten te versturen. Die bevatten standaard een algemene tekst, en alleen een fragment als je voorbeelden inschakelt. Entergram biedt op dit moment geen AI-functies die de inhoud van je berichten verwerken. Het privacybeleid bevat de volledige lijst.

Telegram is gebouwd op privacy. Je berichten archiveren zou ingaan tegen de kernwaarden van het platform en tegen jouw verwachtingen. Wie Telegram kiest voor zakelijke communicatie, maakt een bewuste keuze voor privacy. Een CRM dat die keuze ondermijnt door berichten naar zijn eigen servers te kopiëren, werkt tegen het belang van zijn gebruikers in.

Doordat we geen berichten archiveren, houden we het aanvalsoppervlak zo klein mogelijk. Er is geen database met berichtgeschiedenis om in te breken. Bij een beveiligingsincident op onze infrastructuur zouden aanvallers CRM-metadata vinden (labels, tags en organisatiegegevens), geen archief van je gesprekken. Dat beperkt de mogelijke schade van een datalek flink en maakt Entergram bovendien een minder interessant doelwit.

Onze waarde zit in organiseren, niet in archiveren. We helpen je gesprekken te beheren, niet ze op te slaan. De CRM-laag (labels, pipelines, analyses, broadcasts) staat naast je Telegram-gesprekken zonder ze te verstoren. Je krijgt structuur en overzicht zonder in te leveren op de lichte, snelle manier van communiceren die Telegram biedt.

Omdat we geen berichten archiveren, kunnen we onze middelen richten op functies die ertoe doen: analyses, broadcastberichten en beheer van meerdere accounts. Berichten op grote schaal opslaan vraagt een flinke investering in infrastructuur. Door dat te vermijden, houden we de kosten laag en geven we die besparing door in eenvoudigere, betaalbaardere prijzen.

Je Telegram-sessies staan op de servers van Entergram en worden in rust versleuteld met AES-256-GCM. Er wordt niets in je browser opgeslagen en je hoeft geen wachtwoordzin te beheren. Je kunt een sessie op elk moment beëindigen via het menu Apparaten in Telegram zelf.

• Download al je gegevens wanneer je wilt
• Verwijder al je gegevens met één klik
• Volledige transparantie over hoe we met gegevens omgaan

AVG-naleving is voor ons niet zomaar een vinkje. We hebben het datamodel vanaf het begin zo ontworpen dat volledige dataportabiliteit en het recht om vergeten te worden mogelijk zijn. Verwijder je je gegevens, dan worden ze definitief uit onze systemen gehaald, niet gearchiveerd of alleen als verwijderd gemarkeerd.

Voor bedrijven die extra toezicht nodig hebben, biedt Entergram onder meer berichtanalyses per teamlid, de mogelijkheid om het bewerken en verwijderen van berichten voor teamleden uit te schakelen, en een auditlog van de workspace met acties van leden. Zo houden managers zicht op verantwoordelijkheid zonder de privacy van externe contacten aan te tasten. Het toezicht geldt voor de CRM-activiteit van je team, niet voor de inhoud van hun Telegram-berichten.

Ben je je wachtwoord of herstelzin vergeten, koppel dan gewoon je Telegram-accounts opnieuw. Je CRM-gegevens (labels, tags) blijven bewaard.

Lees meer op onze beveiligingspagina.

Ook zonder berichtenarchief is ons chatvenster volledig functioneel:

• Berichten versturen en ontvangen in realtime
• Reageren op specifieke berichten
• Je berichten bewerken en verwijderen
• Emoji-reacties toevoegen
• Macrosjablonen gebruiken voor snelle antwoorden
• Bestanden en media bijvoegen

Het chatvenster voelt vertrouwd voor iedereen die regelmatig Telegram gebruikt. Het belangrijkste verschil is de CRM-zijbalk naast je gesprekken, met labels, contactgegevens en snelle acties. In die zijbalk voegt Entergram waarde toe. Je krijgt zakelijke context zonder dat je manier van communiceren verandert.

Omdat we berichten in realtime ophalen in plaats van ze te archiveren, kun je maar tot een bepaald punt terugscrollen. Dat is bewust zo. We richten ons op huidige en recente interacties.

Voor de meeste zakelijke toepassingen is dit geen beperking. Supportgesprekken, opvolging in sales en interactie in communities draaien om recente berichten. Wil je oudere gesprekken teruglezen, dan heb je nog steeds de gewone Telegram-app met je volledige berichtgeschiedenis. Entergram vult Telegram aan in plaats van het te vervangen.

Market makers en P2P-traders voeren gevoelige gesprekken over deals. Onze aanpak met privacy voorop waarborgt de vertrouwelijkheid. Gaat een onderhandeling over grote bedragen of gevoelige prijsinformatie, dan is de zekerheid dat de berichtgeschiedenis niet in de database van een derde partij wordt gearchiveerd een wezenlijke risicoverlaging.

Fintechteams die aan compliance-eisen moeten voldoen, hebben baat bij minimale gegevensopslag. In veel rechtsgebieden brengt het opslaan van klantcommunicatie wettelijke verplichtingen mee rond bewaartermijnen, toegangscontrole en meldingen van datalekken. Doordat Entergram geen berichten archiveert, wordt compliance voor fintechteams eenvoudiger.

Web3-teams die waarde hechten aan decentralisatie en privacy, vertrouwen op de aanpak van Entergram. Het Web3-ethos zet de zeggenschap van gebruikers over hun gegevens voorop. Een CRM dat je gespreksgegevens wegtrekt en opslaat, staat haaks op die filosofie. Entergram sluit aan bij de waarden van Web3, omdat jouw gegevens onder jouw controle blijven.

Web3-marketingbureaus die communicatie met klanten beheren, kunnen hun klanten verzekeren dat hun berichtgeschiedenis niet wordt gearchiveerd op servers die het bureau beheert. Dat bouwt vertrouwen op en maakt de afspraken over gegevensverwerking die bureaus met hun klanten nodig hebben eenvoudiger.

E-commerceteams die betaalgegevens of orderinformatie van klanten in Telegram behandelen, weten dat deze gevoelige gegevens niet op een ander platform worden gearchiveerd.

De workspacefuncties van Entergram trekken de aanpak met privacy voorop door naar samenwerking in teams. Met chatuitsluiting markeer je bepaalde gesprekken als privé, zodat andere teamleden ze niet via de gedeelde workspace kunnen openen. Dat is handig als een Telegram-account door meerdere teamleden wordt gedeeld, maar sommige gesprekken (zoals overleg in de directie of HR-zaken) vertrouwelijk moeten blijven.

1. Meld je aan op app.entergram.com met de gratis proefperiode van 3 dagen
2. Koppel je Telegram-accounts veilig
3. Beheer je chats met volledige privacy

Wil je het chatvenster en de beveiligingsfuncties in actie zien, plan dan een demo met ons team.

Het slimme chatvenster en alle beveiligingsfuncties zitten in de abonnementen van Entergram. Bekijk onze prijspagina voor de details.

Entergram laat zien dat je geen privacy hoeft op te geven voor productiviteit. Ons chatvenster geeft je volledige CRM-functionaliteit en laat je berichten waar ze thuishoren: op Telegram.

Samen met beheer van meerdere accounts, eigen labels en analyses krijg je een compleet Telegram CRM dat je privacy respecteert. Elke functie die we bouwen begint met de vraag: kunnen we dit leveren zonder een archief van je berichten op te bouwen? Tot nu toe was het antwoord altijd ja.

Start je gratis proefperiode of bekijk alle functies van het Telegram CRM.