Analityka Telegram z AI: twórz własne wykresy z danych CRM

Przeprojektowany panel analityczny Entergram robi dwie rzeczy. Pokazuje domyślne statystyki bez żadnej konfiguracji (wiadomości wysłane i odebrane, rozwiązane zgłoszenia, edytowane kolumny, heatmapy aktywności wiadomości i pracowników oraz czasy odpowiedzi) i dodaje przycisk Create Chart (Utwórz wykres), w którym opisujesz zwykłym językiem wykres, jakiego potrzebujesz, a AI buduje go z Twoich tabel CRM. Poproś o "czas rozwiązywania zgłoszeń według agenta z ostatnich 30 dni", a dostaniesz właśnie ten wykres, zamiast zadowalać się ogólnymi, które ma każdy panel.

Poniżej: co pokazuje każda domyślna statystyka, jak działa Create Chart, przykładowe polecenia i jak korzystają z tego różne zespoły.

Nowy panel wyciąga na wierzch najważniejsze dane bez żadnej konfiguracji. Każda przestrzeń robocza Entergram dostaje:

Wiadomości wysłane i odebrane

Śledź łączną liczbę wiadomości na wszystkich podłączonych kontach Telegram. Filtruj według:

• Zakresu czasu (7 dni, 30 dni, 90 dni, własny)
• Konta Telegram
• Typu czatu (prywatny, grupa, kanał)
• Kierunku (przychodzące, wychodzące, oba)

Rozwiązane zgłoszenia

Zobacz w jednym spojrzeniu, jak radzi sobie Twój zespół wsparcia:

• Łączna liczba zgłoszeń utworzonych i rozwiązanych
• Średni czas rozwiązania
• Wskaźnik rozwiązań według agenta
• Procent zgodności z SLA
• Liczba zaległych zgłoszeń

Edytowane kolumny

Śledź aktywność w CRM, czyli jak często Twój zespół aktualizuje pola niestandardowe, etykiety i dane kontaktowe. Ten wskaźnik pokazuje zaangażowanie zespołu w CRM i pomaga wychwycić luki we wdrożeniu.

Heatmapa wiadomości

Wizualna siatka pokazująca, kiedy Twój zespół wysyła i odbiera najwięcej wiadomości. Wiersze to dni tygodnia, kolumny to godziny. Ciemniejsze pola oznaczają większą aktywność.

Wykorzystaj ją, aby:

• Ustalić godziny największego ruchu ze strony klientów
• Lepiej układać grafiki zespołu
• Wychwycić nieoczekiwane wzorce aktywności

Heatmapa aktywności pracowników

Podobna do heatmapy wiadomości, ale skupiona na poszczególnych członkach zespołu. Zobacz, kiedy każdy agent jest najbardziej aktywny, wychwyć możliwe oznaki wypalenia i zadbaj o odpowiednie pokrycie we wszystkich strefach czasowych.

Rozkład czasów odpowiedzi

Poza prostymi średnimi rozkład czasów odpowiedzi pokazuje, jak rozkładają się czasy odpowiedzi w całym zespole. Zobacz, jaki procent wiadomości dostaje odpowiedź w ciągu 5 minut, 15 minut, godziny i później. Taka szczegółowość pomaga zrozumieć, czy Twój średni czas odpowiedzi zawyża kilka odstających przypadków, czy odzwierciedla stały wzorzec u wszystkich agentów.

To najważniejsza funkcja. Przycisk Create Chart otwiera pole, w którym opisujesz zwykłym językiem, co chcesz zobaczyć. AI Entergram analizuje Twoje tabele CRM i generuje własny wykres.

1. Kliknij 'Create Chart' w panelu analitycznym
2. Opisz, czego potrzebujesz: pisz naturalnym językiem, tak jak zapytałbyś współpracownika
3. AI generuje wykres: odpytuje Twoje dane CRM, dobiera właściwy typ wizualizacji i rysuje wykres
4. Dostosuj i zapisz: zmień kolory, etykiety i zakresy dat, a potem przypnij wykres do panelu

Oto prawdziwe polecenia, których możesz użyć:

Tradycyjne panele analityczne zamykają Cię w z góry określonych widokach. Jeśli potrzebnego wykresu nie ma w panelu, eksportujesz dane do CSV, otwierasz Excela i budujesz go sam. To zajmuje czas, a zanim wykres będzie gotowy, dane mogą być już nieaktualne.

Z budowaniem wykresów przez AI:

• Nie potrzebujesz umiejętności technicznych: bez SQL, bez formuł, bez tabel przestawnych
• Wyniki od razu: wykresy powstają w kilka sekund, a nie godzin
• Zawsze aktualne: wykresy pobierają bieżące dane z Twojego CRM
• Łatwe do udostępnienia: przypnij wykresy do panelu, by cały zespół je widział
• Iteracyjne: dopracowuj polecenie i zmieniaj wizualizację, aż będzie dokładnie taka, jakiej potrzebujesz

Kreator wykresów AI działa na wszystkich danych w Twojej przestrzeni roboczej Entergram, w tym na etykietach niestandardowych, metadanych zgłoszeń, danych kontaktowych i aktywności wiadomości na każdym podłączonym koncie Telegram. Oznacza to, że zakres możliwych wizualizacji ograniczają tylko dane, które masz, a nie z góry ustalony zestaw szablonów wykresów.

Stara strona analityki pokazywała dane. Nowa pokazuje wnioski. Oto różnica:

Zmiana polega na przejściu od "oto, co się wydarzyło" do "oto, co to znaczy i co z tym zrobić".

• Śledź czas rozwiązywania zgłoszeń według agenta, by znaleźć obszary do coachingu
• Monitoruj zgodność z SLA w czasie rzeczywistym dzięki automatycznym alertom o naruszeniach
• Wizualizuj liczbę zgłoszeń według pory dnia, by lepiej planować zmiany

• Mierz liczbę kontaktów wychodzących i odsetek odpowiedzi dla każdego podłączonego konta
• Śledź zmiany etykiet, by zrozumieć tempo przesuwania się lejka
• Porównuj skuteczność kampanii broadcast w różnych segmentach

• Miej przegląd aktywności całego zespołu bez proszenia o raporty
• Buduj panele dla zarządu ze wskaźnikami, które są ważne dla kierownictwa
• Śledź wdrożenie CRM przez częstotliwość edycji kolumn

Dla zespołów w branżach regulowanych panel analityczny współpracuje z funkcjami zgodności w przestrzeni roboczej Entergram, zapewniając nadzór operacyjny. Śledź wzorce aktywności pracowników w wiadomościach, sprawdzaj, czy cele dotyczące czasu odpowiedzi są realizowane, i eksportuj dane analityczne do formatu CSV na potrzeby zewnętrznych raportów audytowych. Połączenie domyślnych statystyk i własnych wykresów AI daje osobom odpowiedzialnym za compliance swobodę odpowiedzi na każde pytanie, jakie może zadać regulator, bez budowania raportów od zera.

Przeprojektowany panel analityczny trafia stopniowo do wszystkich przestrzeni roboczych Entergram. Nie wymaga konfiguracji, bo Twoje istniejące dane automatycznie wypełniają nowe domyślne statystyki.

Aby użyć kreatora wykresów AI:

1. Otwórz stronę Analytics w swojej przestrzeni roboczej
2. Kliknij 'Create Chart'
3. Wpisz pytanie naturalnym językiem
4. Przejrzyj i zapisz wygenerowany wykres w swoim panelu

Więcej o naszych możliwościach analitycznych znajdziesz na stronie produktu Telegram Analytics. Chcesz poznać nowy panel? Rozpocznij bezpłatny okres próbny albo umów demo, by zobaczyć kreator wykresów AI w działaniu na własnych danych.