Nowości w Entergram: nowy interfejs, sortowanie, przypinanie czatów i synchronizacja folderów

Wprowadziliśmy nowe funkcje, dzięki którym CRM dla Telegrama od Entergram działa jeszcze skuteczniej. Od odświeżonego interfejsu po zaawansowane sortowanie i narzędzia do zarządzania czatami: te zmiany usprawniają Twoją codzienną pracę.

Prowadzenie rozmów na Telegramie na dużą skalę wymaga czegoś więcej niż zwykłego komunikatora. Zespoły sprzedaży, community managerowie i konsultanci wsparcia potrzebują różnych widoków tych samych danych. Muszą ustalać priorytety rozmów, wiedzieć, kto co napisał, i szybko przechodzić między czatami bez utraty kontekstu. Ta aktualizacja odpowiada wprost na te potrzeby sześcioma konkretnymi usprawnieniami. Zmniejszają one tarcie i zwiększają produktywność w każdym procesie opartym na Telegramie.

Poniżej znajdziesz szczegółowy opis każdej nowej funkcji i jej zastosowanie w realnych sytuacjach biznesowych.

Nowy interfejs jest czystszy i bardziej intuicyjny. Łatwo poruszasz się między czatami i narzędziami, a mniej elementów na ekranie pozwala skupić się na rozmowach.

Przeprojektowaliśmy układ z myślą o gęstości informacji i czytelności. Pasek boczny jest teraz bardziej zwarty, elementy nawigacji są łatwiej dostępne, a hierarchia wizualna jest wyraźniejsza. Listy czatów ładują się szybciej, filtry są bardziej dostępne, a projekt lepiej dopasowuje się do różnych rozmiarów ekranu.

Dla zespołów, które spędzają w Entergram wiele godzin dziennie, te poprawki się sumują. Mniej kliknięć do ważnych rozmów oznacza szybsze odpowiedzi i bardziej produktywny dzień pracy. Odświeżony interfejs skraca też czas nauki dla nowych członków zespołu, więc wdrożenie idzie szybciej i sprawniej.

Kolumna 'Last message by' (autor ostatniej wiadomości) od razu daje Ci kontekst, bo pokazuje, kto wysłał ostatnią wiadomość:

• You: ostatnia wiadomość jest od Ciebie
• Client: ostatnia wiadomość jest od Twojego klienta
• Broadcasted by team member: dla użytkowników przestrzeni roboczej (wiadomość wysłana masowo przez członka zespołu)

Kolumna współpracuje z zarządzaniem wieloma kontami, więc masz pełny obraz sytuacji.

Bez tej kolumny musiałbyś otwierać każdy czat osobno, żeby sprawdzić, czy czeka na odpowiedź. To powolne i podatne na błędy, zwłaszcza przy dziesiątkach lub setkach aktywnych rozmów. Kolumna 'Last message by' pokazuje jednym spojrzeniem, które czaty wymagają Twojej uwagi, a które czekają na odpowiedź drugiej strony.

Dla zespołów sprzedaży jest to szczególnie cenne. Od razu widzisz, którzy leadzi odpowiedzieli, a które follow-upy są spóźnione. Zespołom wsparcia pomaga wyłapać otwarte zapytania, na które wciąż trzeba odpowiedzieć. A użytkownicy przestrzeni roboczej, którzy korzystają z wysyłki masowej, widzą, który członek zespołu wysłał daną wiadomość masową. Dzięki temu cały zespół zachowuje pełną odpowiedzialność.

Wyobraź sobie zespół sprzedaży fintechu, który prowadzi 150 aktywnych rozmów z potencjalnymi klientami. Przed tą aktualizacją handlowcy musieli przewijać każdy czat, żeby sprawdzić jego status. Teraz mogą posortować listę według kolumny 'Last message by', odfiltrować tylko czaty, w których ostatnią wiadomość wysłał klient, i zająć się nimi w pierwszej kolejności. Samo to usprawnienie może oszczędzić każdemu handlowcowi 30 minut dziennie lub więcej.

Lepsze sortowanie pozwala szybciej znaleźć rozmowy:

• Sortowanie według ostatniej odebranej wiadomości
• Sortowanie według etykiet CRM
• Sortowanie według kolumn niestandardowych

Masz pełną kontrolę nad organizacją pracy.

Każdy zespół pracuje inaczej, a sztywne opcje sortowania zmuszają zespół do dopasowania się do narzędzia, a nie odwrotnie. Dzięki zaawansowanemu sortowaniu ułożysz listę czatów dokładnie tak, jak pracujesz. Zespół sprzedaży może sortować według etykiety, żeby mieć wszystkich gorących leadów na górze. Zespół wsparcia może sortować według ostatniej odebranej wiadomości, żeby najpierw zająć się najstarszymi zapytaniami bez odpowiedzi. Community managerowie mogą sortować według kolumn niestandardowych, które śledzą poziom zaangażowania albo poziom członkostwa.

Sortowanie działa też razem z filtrami. Możesz odfiltrować czaty z konkretną etykietą niestandardową, a potem posortować wyniki według daty. Możesz też filtrować według folderu Telegrama i sortować według kolumny niestandardowej. Takie kombinacje dają Ci precyzyjną kontrolę nad tym, które rozmowy widzisz i w jakiej kolejności, więc nie musisz ręcznie szukać konkretnych czatów.

Wszystkie swoje foldery Telegrama widzisz teraz bezpośrednio w Entergram. Cała praca jest w jednym miejscu, bez przełączania się między aplikacjami.

Foldery to natywne narzędzie Telegrama do porządkowania czatów i wielu użytkowników już z nich korzysta. Integrując foldery bezpośrednio z Entergram, dbamy o to, żeby Twoja dotychczasowa struktura przeniosła się bez problemu. Nie musisz odtwarzać folderów ani rezygnować z kategorii, które już masz w Telegramie.

To szczególnie przydatne dla zespołów, które prowadzą wiele społeczności, grup klientów albo folderów tematycznych. Zamiast przełączać się między Telegramem a Entergram, żeby dotrzeć do różnych grup rozmów, masz wszystko w jednym, spójnym widoku. W połączeniu z analityką czatów możesz też śledzić wskaźniki dla konkretnych folderów, czyli czasy odpowiedzi, liczbę wiadomości i aktywność zespołu na poziomie folderu.

Ważne rozmowy zostają na górze. Przypnij kluczowych klientów i pilne sprawy, żeby mieć je zawsze pod ręką.

Przypinanie czatów to prosta funkcja, która mocno wpływa na codzienną pracę. Przy dużej liczbie rozmów ważne czaty szybko giną pod nowszymi wiadomościami. Przypięcie sprawia, że najważniejsze rozmowy (z kluczowym inwestorem, cennym klientem albo w pilnej sprawie wsparcia) są zawsze widoczne na górze listy czatów.

Czat przypinasz i odpinasz jednym kliknięciem. Liczba przypiętych czatów nie jest ograniczona, więc możesz prowadzić bieżącą listę priorytetowych rozmów, która zmienia się razem z Twoim obciążeniem w ciągu dnia. W zespołach korzystających z przestrzeni roboczych przypięte czaty widzą wszyscy członkowie przestrzeni, więc cały zespół wie, które rozmowy wymagają natychmiastowej uwagi.

Dzięki powiadomieniom dźwiękowym o przychodzących wiadomościach żadna wiadomość Ci nie umknie. Odpowiadasz na bieżąco i utrzymujesz kontakt z klientami.

W szybkich środowiskach, takich jak handel kryptowalutami, sprzedaż w fintechu czy zarządzanie społecznością, spóźniona odpowiedź może oznaczać utraconą transakcję albo niezadowolonego klienta. Powiadomienia dźwiękowe od razu informują Cię o nowych wiadomościach, nawet gdy pracujesz w innej karcie lub aplikacji.

Dźwięki powiadomień możesz dostosować tak, żeby rozróżniać rodzaje wiadomości albo konta. Możesz na przykład przypisać osobny dźwięk wiadomościom od klientów VIP, żeby od razu dawać im pierwszeństwo. W połączeniu z zarządzaniem wieloma kontami powiadomienia dźwiękowe działają na wszystkich podłączonych kontach Telegram, więc nie przegapisz ważnej wiadomości, niezależnie od tego, na które konto przyszła.

Zespoły sprzedaży w fintechu mogą ustawiać gorących leadów na pierwszym miejscu dzięki przypinaniu i sortowaniu. Kolumna 'Last message by' pokazuje handlowcom, którzy potencjalni klienci odpowiedzieli i czekają na follow-up. Zaawansowane sortowanie pozwala ułożyć lejek według etapu transakcji, temperatury leada albo własnych kryteriów. Razem z wysyłką masową do outreachu na dużą skalę te funkcje tworzą kompletny proces sprzedaży w Telegramie.

Community managerowie mogą porządkować wiele grup dzięki integracji z folderami. Gdy prowadzisz kilka społeczności jednocześnie, foldery trzymają rozmowy każdej z nich osobno i pod ręką. Powiadomienia dźwiękowe sprawiają, że pilne sprawy społeczności od razu dostają uwagę, a przypinanie utrzymuje ważne dyskusje na widoku przez cały dzień.

W połączeniu z systemem zgłoszeń te funkcje sprawiają, że żadne zapytanie nie zostaje pominięte. Konsultanci mogą sortować według ostatniej odebranej wiadomości, żeby najpierw zająć się najstarszymi otwartymi zgłoszeniami, przypinać eskalowane sprawy, żeby były widoczne, i korzystać z kolumny 'Last message by', żeby odróżnić zgłoszenia czekające na odpowiedź klienta od tych, które wymagają działania konsultanta.

Zespoły e-commerce korzystają z zaawansowanego sortowania przy obsłudze pytań klientów o zamówienia, zwroty i produkty. Przypinanie czatów z cennymi klientami albo pilnymi zamówieniami sprawia, że rozmowy kluczowe dla przychodów nigdy nie giną.

Wszystkie nowe funkcje zachowują zobowiązanie Entergram do ochrony prywatności i bezpieczeństwa. Entergram nie przechowuje historii wiadomości w swojej bazie danych. Nasze inteligentne okno czatu pobiera wiadomości w czasie rzeczywistym przez szyfrowanie MTProto Telegrama i trzyma je tylko w krótkotrwałej pamięci podręcznej. Wszystkie metadane są chronione szyfrowaniem AES-256-GCM. Więcej dowiesz się na naszej stronie o bezpieczeństwie.

Te funkcje są już dostępne. Zaloguj się na app.entergram.com, żeby je wypróbować.

Nie znasz jeszcze Entergram? Rozpocznij bezpłatny 3-dniowy okres próbny. Jeśli chcesz, żebyśmy przeprowadzili Cię przez te funkcje, umów demo z naszym zespołem.

Wszystkie funkcje są dostępne w planach Entergram. Szczegóły znajdziesz na naszej stronie z cennikiem.

Chcemy budować najskuteczniejszy CRM dla Telegrama. Te aktualizacje wynikają bezpośrednio z opinii naszych użytkowników, a my stale stawiamy na pierwszym miejscu funkcje, które najbardziej wpływają na codzienną pracę. Niezależnie od tego, czy działasz sam, czy w dużym zespole, Entergram rośnie razem z Twoimi potrzebami.

Poznaj wszystkie funkcje CRM dla Telegrama albo przejrzyj przypadki użycia w swojej branży.