Skróty klawiszowe Telegrama w Twoim CRM: formatuj wiadomości w pełnym tempie

Jeśli spędzasz dzień w Telegramie, Twoje dłonie znają już skróty. Cmd+B to pogrubienie, Cmd+I to kursywa, a szybka kombinacja klawiszy wstawia link do wiadomości. Przenosząc rozmowy do CRM do Telegrama, na pewno nie chcesz uczyć się tego wszystkiego od nowa. Albo, co gorsza, sięgać po mysz przy każdym formatowaniu odpowiedzi.

Dlatego edytor wiadomości Entergram obsługuje teraz te same skróty formatowania tekstu, których używasz w Telegram Desktop i Telegramie na macOS. Pogrubienie, kursywa, podkreślenie, przekreślenie, tekst o stałej szerokości i linki: wszystko z klawiatury, w każdym czacie.

W tym wpisie znajdziesz każdy skrót, który rozumie edytor, kilka dodatków typowych dla Entergram, które jeszcze bardziej przyspieszają odpowiedzi, oraz uczciwą informację o tym, których skrótów z Telegram Desktop nie da się przenieść do narzędzia działającego w przeglądarce.

CRM to miejsce, w którym toczą się rozmowy na dużą skalę. Handlowcy prowadzą po 150 czatów z potencjalnymi klientami, agenci wsparcia rozładowują kolejkę, menedżerowie społeczności moderują kilka grup naraz. W takiej pracy każde przejście z klawiatury na mysz to mały podatek płacony setki razy dziennie.

Formatowanie też nie jest kosmetyką. Pogrubienie wyróżnia ceny i terminy. Tekst o stałej szerokości to w Telegramie standardowy sposób na udostępnianie adresów portfeli, numerów zamówień i kodów promocyjnych, bo odbiorca może je skopiować jednym dotknięciem. Linki pozwalają podpiąć stronę płatności albo artykuł z dokumentacji pod czytelny tekst zamiast wklejać surowy URL. Zespoły, które dobrze formatują wiadomości, szybciej dostają odpowiedzi.

Formatowanie musiało więc być pełnoprawną funkcją i musiało działać przede wszystkim z klawiatury.

Działają w edytorze wiadomości w każdym czacie, na zaznaczonym tekście albo w trakcie pisania:

Jeśli przychodzisz z Telegram Desktop, Cmd+Shift+X i Cmd+Shift+M to dokładnie te klawisze, których już używasz. Przy linkach akceptujemy zarówno Cmd+K (skrót z Telegram Desktop), jak i Cmd+U (klawisz, po który sięga wielu użytkowników Telegrama na macOS), więc zadziała każdy nawyk, który ze sobą przynosisz. Podkreślenie jest pod Cmd+Shift+U.

Niczego nie musisz zapamiętywać. Najedź kursorem na dowolny przycisk na pasku formatowania, a podpowiedź pokaże jego skrót. Zaznacz tekst w edytorze, a tuż nad zaznaczeniem pojawi się pływający pasek formatowania z tymi samymi opcjami.

Całe formatowanie jest wysyłane jako natywne encje Telegrama, więc odbiorcy widzą prawdziwe pogrubienie, kursywę, tekst o stałej szerokości i linki we własnych aplikacjach Telegram. Po ich stronie nie ma nic specyficznego dla Entergram.

Formatowanie to połowa historii. Edytor stosuje też konwencje Telegrama dotyczące cyklu życia wiadomości:

Edycja strzałką w górę najbardziej ratuje twarz. Wysłałeś wiadomość z literówką? Naciśnij strzałkę w górę, popraw, Enter. Gotowe: wiadomość została poprawiona w miejscu w Telegramie, bez kolejnej wiadomości z „*poprawka”.

Naciśnij Cmd+U (lub Cmd+K) przy zaznaczonym tekście, a otworzy się małe okno, w którym podepniesz URL pod ten tekst. Wklej adres, naciśnij Enter i link jest w Twoim szkicu.

Gdy szkic zawiera link, edytor pobiera własny podgląd strony z Telegrama: ten sam tytuł, opis i miniaturę, które zobaczy odbiorca, jeszcze przed wysłaniem. Wiesz dokładnie, jak wiadomość będzie wyglądać, a jeśli chcesz wysłać ją bez podglądu, możesz go odrzucić.

Z tymi skrótami naturalnie łączą się dwie funkcje edytora:

• Szablony wywoływane ukośnikiem. Nadaj dowolnemu szablonowi wiadomości etykietę zaczynającą się od / (na przykład /pricing albo /welcome), a potem wpisz ją w edytorze, żeby wstawić cały szablon: treść, formatowanie i załączniki, bez otwierania listy szablonów. Przy gotowych odpowiedziach, których używasz dziesiątki razy dziennie, to największa oszczędność czasu w Entergram.
• Wzmianki @. Wpisz @ w czacie grupowym, a nazwy członków będą się podpowiadać w trakcie pisania. Wybierasz strzałkami, wstawiasz Enterem.

W połączeniu z masową wysyłką wiadomości i zarządzaniem wieloma kontami cel jest prosty: mechaniczna część pisania wiadomości nigdy nie powinna być wąskim gardłem.

Krótka uwaga dla porządku. Telegram Desktop ma też skróty na poziomie aplikacji: Ctrl+Tab do przechodzenia między czatami, Ctrl+W do minimalizowania, Ctrl+0 do Zapisanych wiadomości. Te klawisze należą do okna aplikacji, a w przeglądarce należą do przeglądarki: Ctrl+Tab przełącza karty, Cmd+W zamyka kartę. Żadna aplikacja webowa nie może (i nie powinna) ich przejmować.

Entergram inaczej podchodzi do szybkiej nawigacji: tabele czatów z sortowaniem i filtrami, przypięte rozmowy i zapisane widoki, które wynoszą właściwe czaty na górę. Przeskakujesz więc według celu, a nie przewijając listę.

Skróty już działają w edytorze. Otwórz dowolny czat w app.entergram.com i wypróbuj Cmd+B.

Dopiero poznajesz Entergram? Rozpocznij bezpłatny 3-dniowy okres próbny albo umów demo, żeby przejść przez produkt z przewodnikiem. Pełny opis znajdziesz w przewodniku po edytorze w naszym Centrum pomocy.

Poznaj wszystkie funkcje CRM do Telegrama albo przejrzyj przypadki użycia w swojej branży.