ซัพพอร์ตและระบบทิกเก็ต · บัญชี Telegram ส่วนตัวหลายบัญชี
ตรวจสอบสถาปัตยกรรมเมื่อ 31 สิงหาคม 2026
การเชื่อมต่อ Zendesk กับ Telegram แบบเนทีฟ แชตกลายเป็นทิกเก็ต และเอเจนต์ตอบกลับจากบัญชี Telegram จริง ครอบคลุมบัญชี Telegram ส่วนตัวทุกบัญชีที่คุณเชื่อมต่อ ไม่ใช่บอตตัวเดียว
ความแตกต่าง
สรุปสั้นๆ
ลูกค้าของคุณทักมาที่บัญชี Telegram ส่วนตัว และจะไม่ย้ายไปใช้อีเมลหรือพอร์ทัล ส่วนเอเจนต์ของคุณทำงานอยู่ใน Zendesk การเชื่อมต่อแบบเนทีฟเชื่อมสองฝั่งนี้เข้าด้วยกัน แชตส่วนตัวบนบัญชี Telegram ที่คุณเลือกจะกลายเป็นทิกเก็ตใน Zendesk ข้อความใหม่จะต่อในทิกเก็ตที่ยังเปิดอยู่ ส่วนข้อความที่เข้ามาหลังจากทิกเก็ตได้รับการแก้ไขหรือปิดแล้วจะเปิดทิกเก็ตใหม่ เมื่อเอเจนต์ตอบใน Zendesk คำตอบจะส่งออกจากบัญชี Telegram จริงที่เป็นเจ้าของแชตนั้น ลูกค้าจึงยังคุยกับบัญชีที่รู้จักอยู่แล้ว ทิกเก็ตชุดเดียวกันจะแสดงแบบอ่านอย่างเดียวบนบอร์ดทิกเก็ตของ Entergram พร้อมลิงก์กลับไปยัง Zendesk
โมเดลข้อมูล
การแมปข้อมูลคัดเลือกโดยตั้งใจ ทุกแถวมีกฎเรื่องตัวตน ความเป็นส่วนตัว หรือการป้องกันข้อมูลซ้ำกำกับไว้ ชื่ออ็อบเจกต์ใช้ตามคำศัพท์ของ API ปลายทาง
| บริบทจาก Telegram | ปลายทางใน Zendesk | กฎที่ต้องปฏิบัติ |
|---|---|---|
| แชตส่วนตัวบนบัญชีที่เลือก | ทิกเก็ตใน Zendesk | หนึ่งแชตมีทิกเก็ตที่เปิดอยู่ได้หนึ่งรายการ ข้อความใหม่จะต่อในทิกเก็ตนั้น |
| ข้อความหลังทิกเก็ตได้รับการแก้ไขหรือปิดแล้ว | ทิกเก็ตใหม่ | ทิกเก็ตที่จบแล้วจะไม่ถูกเปิดใหม่แบบเงียบๆ |
| แชตกลุ่ม | ทิกเก็ตใน Zendesk | เฉพาะเมื่อเปิดการซิงก์กลุ่ม แชนเนลไม่ถูกซิงก์เลย |
| ข้อความ Telegram จากบัญชีเจ้าของแชต | คำตอบของเอเจนต์ที่เขียนใน Zendesk | ในกลุ่มที่ใช้ร่วมกัน บัญชีเริ่มต้นที่ติดดาวไว้จะเป็นผู้ตอบ |
| บอร์ดทิกเก็ตของ Entergram | สถานะและลำดับความสำคัญใน Zendesk | แสดงแบบอ่านอย่างเดียว พร้อมลิงก์เปิดทิกเก็ตใน Zendesk |
| ค่าเริ่มต้นของการเชื่อมต่อ | กลุ่มซัพพอร์ต แท็ก และลำดับความสำคัญ | ใช้กับทุกทิกเก็ตใหม่ที่ Entergram เปิด |
เวิร์กโฟลว์เฉพาะแพลตฟอร์ม
การติดตั้งใช้งาน
ให้สิทธิ์บัญชี Telegram ส่วนตัวใน Entergram ก่อน แชตส่วนตัวของบัญชีเหล่านี้คือสิ่งที่การเชื่อมต่อ Zendesk จะเปลี่ยนเป็นทิกเก็ต
เริ่มการเชื่อมต่อจากการตั้งค่าการเชื่อมต่อใน Entergram แล้วใส่ซับโดเมน Zendesk ของคุณ Zendesk จะขอให้ผู้ดูแลระบบอนุมัติ
เฉพาะบัญชีที่ติ๊กไว้เท่านั้นที่สร้างทิกเก็ต บัญชีที่ติดดาวจะเป็นผู้ตอบในกลุ่มที่บัญชีของคุณหลายบัญชีอยู่ร่วมกัน
เพิ่ม ID กลุ่มซัพพอร์ต แท็ก และลำดับความสำคัญเริ่มต้นได้ตามต้องการ ทุกทิกเก็ตที่ Entergram เปิดจะมีค่าเหล่านี้
แชตส่วนตัวจะกลายเป็นทิกเก็ตเสมอ เปิดการซิงก์กลุ่มเฉพาะเมื่อบทสนทนาในกลุ่มควรอยู่ในคิวซัพพอร์ตด้วย
ส่งข้อความหาบัญชีที่ซิงก์ไว้จากบัญชี Telegram สำหรับทดสอบ หาทิกเก็ตใน Zendesk ตอบกลับในฐานะเอเจนต์ แล้วยืนยันว่าคำตอบมาถึงใน Telegram จากบัญชีเดียวกัน
ขอบเขตการใช้งาน
แหล่งข้อมูลและการตรวจสอบ
API สโคป และข้อจำกัดของบุคคลที่สามเปลี่ยนแปลงได้ หน้านี้ตรวจสอบกับเอกสารทางการของแพลตฟอร์มปลายทางเมื่อ 31 สิงหาคม 2026 โปรดตรวจสอบข้อกำหนดล่าสุดก่อนใช้งานจริง
คำถามที่พบบ่อย
ได้ เชื่อมต่อบัญชี Telegram ส่วนตัวกับ Entergram จากนั้นเชื่อมต่อ Zendesk ด้วยบัญชีผู้ดูแลระบบของ Zendesk แชตส่วนตัวบนบัญชีที่คุณเลือกจะกลายเป็นทิกเก็ต
ใช้งานได้แล้ว เป็นการเชื่อมต่อแบบเนทีฟ: แชตส่วนตัวบนบัญชี Telegram ที่คุณเลือกจะกลายเป็นทิกเก็ตใน Zendesk และคำตอบของเอเจนต์จะส่งกลับออกไปผ่านบัญชีจริง
หน้านี้อธิบายการเชื่อมต่อ Zendesk กับบัญชี Telegram ของคุณ ส่วนหน้า Zendesk Telegram MCP (หากมี) อธิบายการให้ไคลเอนต์ AI ใช้ Zendesk และบัญชี Telegram ของคุณเป็นเครื่องมือ
คุณไม่ต้องจับคู่เอง ทุกทิกเก็ตมีข้อมูลแชต Telegram และบัญชีที่เป็นเจ้าของแชตนั้น คำตอบของเอเจนต์จึงส่งกลับออกไปจากบัญชีนั้น
แชตส่วนตัวจะกลายเป็นทิกเก็ต และข้อความใหม่จะต่อในทิกเก็ตที่ยังเปิดอยู่ แชตกลุ่มจะตามมาเฉพาะเมื่อคุณเปิดการซิงก์กลุ่ม ส่วนแชนเนลไม่ถูกซิงก์เลย
สร้างการเชื่อมต่ออย่างรอบคอบ
เชื่อมต่อบัญชีเหล่านั้นกับ Entergram กำหนดเวิร์กโฟลว์แรกที่ควบคุมได้ แล้วค่อยเพิ่ม Zendesk ด้วยสิทธิ์ขั้นต่ำที่จำเป็น
เราเคารพสิทธิความเป็นส่วนตัวของคุณ เลือกคุกกี้ที่ต้องการอนุญาต ตัวเลือกของคุณจะมีผลทั่วทั้งเว็บไซต์ นโยบายคุกกี้
จำเป็นต่อการทำงานของเว็บไซต์ รวมถึงการจดจำตัวเลือกความเป็นส่วนตัวของคุณ เปิดใช้งานเสมอ
ช่วยให้เราเข้าใจการใช้งานเว็บไซต์และระบุการสมัครให้กับพันธมิตรผู้แนะนำ ไม่บังคับ