ซัพพอร์ตและงานบริการ
เปลี่ยน Telegram ให้เป็นเดสก์ซัพพอร์ตที่มีบันทึก
บัญชีร่วมหนึ่งบัญชีที่ลูกค้าจำได้ คิวทิกเก็ตอยู่เบื้องหลัง และสำเนาของทุกอย่างที่เข้ามาเก็บไว้ฝั่ง Slack
ซัพพอร์ตบน Telegram มักหมายถึงบัญชีเดียวที่งานล้นมือและไม่มีคิว Entergram เพิ่มกลไกของเดสก์ซัพพอร์ต (ผู้รับผิดชอบ ทิกเก็ต SLA การวิเคราะห์เวลาตอบกลับ) ขณะที่ลูกค้ายังคุยกับบัญชีเดิมเหมือนทุกครั้ง
กรณีการใช้งาน
ทีมซัพพอร์ตและงานบริการบน Entergram
ทีมซัพพอร์ตลูกค้า
งานซัพพอร์ตบน Telegram มักหมายถึงบัญชีเดียวที่รับงานล้นมือและไม่มีคิว เอเจนต์สองคนตอบลูกค้าคนเดียวกัน หรือไม่มีใครตอบเลย และไม่มีทางรู้ว่าฝ่ายซัพพอร์ตรับมือไหวหรือไม่
อ่านเพิ่มเติม →บริษัท SaaS
สำหรับ SaaS ที่ขายในตลาดที่ Telegram เป็นช่องทางหลัก บทสนทนากับลูกค้าอยู่นอกทุกระบบที่คุณมี ข้อมูลบัญชีลูกค้าบอกอย่างหนึ่ง แต่แชทบอกอีกอย่างหนึ่ง
อ่านเพิ่มเติม →ธุรกิจบริการวิชาชีพ
บริษัทที่ปรึกษา สำนักงานกฎหมาย และสำนักงานบัญชี รับคำสั่งงานจากลูกค้าผ่าน Telegram มากขึ้นเรื่อย ๆ ความสะดวกนั้นมีจริง และความเสี่ยงก็มีจริงเช่นกัน คำสั่งงานที่สำคัญเป็นแค่ข้อความที่ใครก็ลบได้
อ่านเพิ่มเติม →ทำไมจึงอยู่กลุ่มเดียวกัน
สิ่งที่ทีมเหล่านี้มีเหมือนกัน
ทีมบริการตอบจากบัญชี Telegram เดียวที่หลายคนใช้ร่วมกัน หากไม่มีโครงสร้าง ก็จะกลายเป็นการแข่งกัน เอเจนต์สองคนตอบลูกค้าคนเดียวกัน หรือไม่มีใครตอบเลยเพราะต่างคนต่างคิดว่าอีกคนรับไปแล้ว
Entergram เพิ่มผู้รับผิดชอบและคิวงานไว้บนบัญชีร่วม ทิกเก็ตมี SLA มุมมอง Kanban แสดงว่างานไหนกำลังเดินหน้า และการวิเคราะห์เวลาตอบกลับบอกว่าเดสก์ตามงานทันจริงหรือไม่
บันทึกตรวจสอบบน Slack คือส่วนที่ทีมบริการให้ความสำคัญมากที่สุด เอเจนต์แต่ละคนเชื่อมต่อ Slack ของตัวเองและเลือกหนึ่งแชนแนล แล้ว Entergram จะส่งต่อทุกแชท Telegram ที่ที่นั่งนั้นเข้าถึงได้ไปยังแชนแนลนั้นแบบทางเดียว คำตอบยังส่งออกจาก Entergram ผ่านบัญชีส่วนตัวจริงที่เป็นเจ้าของบทสนทนา ขณะที่ Slack เก็บสำเนาที่เอเจนต์แก้ไขจากฝั่ง Telegram ไม่ได้
ความสามารถ
รากฐานที่ทุกทีมใช้งานร่วมกัน
บัญชีร่วมที่มีผู้รับผิดชอบจริง
ทีมแชร์บัญชี Telegram เดียว และเลเยอร์ CRM ด้านบนกำหนดว่าใครรับผิดชอบบทสนทนาไหน เอเจนต์สองคนจึงไม่ตอบลูกค้าคนเดียวกัน
ทิกเก็ตพร้อม SLA และมุมมอง Kanban
งานที่มีกำหนดเวลากลายเป็นคิวที่มีเจ้าของ แทนการไล่ดูแชทที่ยังไม่อ่าน ฟิลด์กำหนดเองของทิกเก็ตเก็บหมวดหมู่ ประเภทปัญหา และผลการแก้ไข
Slack เป็นบันทึกตรวจสอบ
ทุกแชทที่ที่นั่งเข้าถึงได้ถูกส่งต่อแบบทางเดียวไปยังแชนแนล Slack ที่ที่นั่งนั้นเลือก บันทึกของธุรกิจจึงไม่ได้อยู่แค่ใน Telegram คำตอบยังส่งออกจาก Entergram จากบัญชีจริงที่เป็นเจ้าของบทสนทนา
การวิเคราะห์เวลาตอบกลับและปริมาณงาน
ข้อความที่ส่งและรับ เวลาตอบกลับ และชั่วโมงกับวันที่ยุ่งที่สุด วางแผนกำลังคนได้ตามความต้องการจริงแทนการเดา
คำถามที่พบบ่อย
คำถามเกี่ยวกับซัพพอร์ตและงานบริการ
เราตอบข้อความ Telegram จาก Slack ได้หรือไม่
ไม่ได้ การเชื่อมต่อ Slack เป็นบันทึกตรวจสอบแบบทางเดียว แต่ละที่นั่งเชื่อมต่อ Slack ของตัวเองผ่าน OAuth และเลือกหนึ่งแชนแนลสาธารณะหรือส่วนตัว แล้ว Entergram จะส่งต่อทุกแชท Telegram ที่ที่นั่งนั้นเข้าถึงได้ไปที่นั่น คำตอบส่งออกจาก Entergram ผ่านบัญชีส่วนตัวจริงที่เป็นเจ้าของบทสนทนา ไม่ใช่จากบอต
Slack ใช้แทนกล่องข้อความ Telegram ได้หรือไม่
ไม่ได้ Slack เป็นพื้นที่เก็บบันทึกภายใน แต่ละที่นั่งส่งต่อไปยังแชนแนลเดียวที่เลือกไว้ และกล่องข้อความยังเป็นที่ที่เดสก์ใช้ทำงาน
ถ้ามีคนลบข้อความจะเกิดอะไรขึ้น
เวิร์กสเปซกันไม่ให้ผู้ใช้ลบหรือแก้ไขข้อความได้เลย ทีมของคุณเองจึงลบอะไรไม่ได้ แชนแนล Slack ยังเก็บสำเนาไว้นอก Telegram ด้วย แต่สิ่งที่เกิดกับสำเนานั้นหลังมีการลบฝั่ง Telegram ยังไม่ได้รับการยืนยัน ให้ทดสอบก่อนพึ่งพา
ลูกค้าเห็นว่าเป็นบอตหรือไม่
ไม่เห็น ทุกคำตอบส่งออกจากบัญชี Telegram ส่วนตัวจริง ลูกค้าคุยกับบัญชีที่รู้จักอยู่แล้วต่อไป
บริหาร Telegram ให้เป็นระบบเหมือนเครื่องมืออื่นของคุณ
ทดลองใช้แพ็กเกจ Pro ฟรี 3 วัน ได้ 5 บัญชี Telegram ต่อที่นั่ง พร้อมพร็อกซีและ IP เฉพาะ ในทุกแพ็กเกจ