ความท้าทาย
ข้อความส่วนตัวจากผู้ซื้อ แชทกับซัพพลายเออร์ และการตามพัสดุกับขนส่ง เข้ามาที่เดียวกันในปริมาณมาก และไม่มีอันไหนมีข้อมูลคำสั่งซื้อที่อ้างถึงติดมาด้วย ลูกค้าถามว่าพัสดุอยู่ไหน เอเจนต์ก็ต้องเลื่อนหาเลขอ้างอิง หรือขอให้ลูกค้าบอกซ้ำ เอเจนต์สองคนตอบคนเดียวกันเพราะไม่มีใครเป็นเจ้าของแชท และไม่มีใครบอกได้ว่าคำสั่งซื้อไหนยังรอจัดส่งอยู่
เรียนรู้เพิ่มเติม
Entergram ช่วยอย่างไร
Entergram ผูกข้อมูลการค้าไว้กับบทสนทนา เลขที่คำสั่งซื้อ มูลค่า สถานะ และวันจัดส่ง กลายเป็นฟิลด์กำหนดเอง กล่องข้อความจึงกรองดูได้ทุกอย่างที่รอจัดส่งหรือเลยกำหนดแล้ว บัญชีร้านค้าใช้ร่วมกันทั้งทีม โดยแต่ละแชทมีผู้รับผิดชอบจริง เอเจนต์สองคนจึงไม่ตอบชนกัน คำสั่งซื้อที่มีปัญหาถูกยกระดับเป็นทิกเก็ต SLA และบรอดแคสต์ก็ประกาศเรื่องสินค้าเข้าใหม่หรือความล่าช้าถึงกลุ่มเป้าหมายที่กรองแล้ว จากบัญชีจริงบัญชีเดิมที่ผู้ซื้อรู้จักอยู่แล้ว