ฝ่ายซัพพอร์ตที่ทำงานเบื้องหลังบัญชีที่ลูกค้าใช้อยู่แล้ว

ไม่ได้ การเชื่อมต่อ Slack เป็นบันทึกการตรวจสอบแบบทางเดียว แต่ละที่นั่งเชื่อมต่อ Slack ของตัวเองผ่าน OAuth และเลือกช่องสาธารณะหรือช่องส่วนตัวหนึ่งช่อง แล้ว Entergram จะส่งต่อทุกแชท Telegram ที่ที่นั่งนั้นเข้าถึงได้ไปที่ช่องนั้น การตอบกลับส่งออกจาก Entergram ผ่านบัญชีส่วนตัวจริงที่เป็นเจ้าของบทสนทนา ไม่ใช่จากบอต

ไม่ Slack เป็นพื้นที่เก็บบันทึกภายใน และการส่งต่อเป็นแบบทางเดียว กล่องข้อความยังเป็นที่ที่ฝ่ายซัพพอร์ตทำงาน

เวิร์กสเปซสามารถป้องกันไม่ให้ผู้ใช้ลบหรือแก้ไขข้อความได้เลย เอเจนต์จึงลบอะไรไม่ได้ นอกจากนี้ช่อง Slack ยังเก็บสำเนาไว้นอก Telegram ด้วย ส่วนสิ่งที่เกิดกับสำเนานั้นหลังจากมีการลบฝั่ง Telegram ยังไม่ได้รับการยืนยัน จึงควรทดสอบก่อนจะพึ่งพา

ได้ นี่คือการตั้งค่ามาตรฐานของงานซัพพอร์ต: บัญชี Telegram หนึ่งบัญชีแชร์ให้กับเวิร์กสเปซ โดยกำหนดผู้รับผิดชอบแยกตามบทสนทนา เอเจนต์จึงไม่ตอบชนกัน

ไม่ ทุกคำตอบส่งออกจากบัญชี Telegram ส่วนตัวจริง ลูกค้าจึงยังคุยกับบัญชีเดิมที่รู้จักอยู่แล้ว