Telegram CRM สำหรับทีมคาสิโนและ iGaming

ซัพพอร์ตผู้เล่นคาสิโน VIP host และดีลแอฟฟิลิเอต ในกล่องข้อความ Telegram เดียว

เอเจนต์ซัพพอร์ต VIP host และผู้จัดการแอฟฟิลิเอต ใช้บัญชี Telegram ส่วนตัวที่ผู้เล่นและพาร์ทเนอร์ทักมาอยู่แล้วต่อไปได้ Entergram เพิ่มทิกเก็ต ผู้รับผิดชอบ เวลาตอบกลับ และบันทึกที่บริษัทเก็บไว้เอง ครอบคลุมมากกว่า 100 บัญชี และแต่ละบัญชีมีพร็อกซีของตัวเอง

ผู้เล่นทักหา VIP host ของคุณตอนตีสาม เรื่องการถอนเงินที่ค้างมาสองวันแล้ว host กำลังหลับ ทีมซัพพอร์ตมองไม่เห็นบัญชีนั้น และพอถึงเช้า ผู้เล่นก็ไปโพสต์ในแชทกลุ่มเรียบร้อยแล้ว Entergram รวมทุกบัญชีซัพพอร์ต VIP และแอฟฟิลิเอตไว้ในกล่องข้อความเดียว เปลี่ยนข้อความให้เป็นทิกเก็ตที่มีผู้รับผิดชอบและกำหนดเวลา และรักษาความสัมพันธ์กับผู้เล่นไว้กับคาสิโน แม้ host จะลาออกไป

เริ่มทดลองใช้ฟรี จองเดโม

ทดลองใช้แพ็กเกจ Pro ฟรี 3 วัน ได้ 5 บัญชี Telegram ต่อที่นั่ง พร้อมพร็อกซีและ IP เฉพาะ ในทุกแพ็กเกจ

วงจรการทำงาน

ทีมคาสิโนและ iGamingทำการตลาด การขาย และงานบริการบน Telegram อย่างไร

รวมทุกบทสนทนากับผู้เล่น VIP และพาร์ทเนอร์ไว้ในที่เดียว ไม่ว่าจะเข้ามาทางบัญชีไหน

กล่องข้อความเดียวสำหรับบัญชีซัพพอร์ต VIP และแอฟฟิลิเอต

เชื่อมต่อบัญชีซัพพอร์ตที่ใช้ร่วมกัน บัญชี VIP ของ host แต่ละคน และบัญชีของผู้จัดการแอฟฟิลิเอตแต่ละคน แล้วทำงานจากตารางเดียวโดยกรองตามบัญชี แทนที่จะต้องล็อกอินทีละบัญชี

บัญชีซัพพอร์ตเดียวที่ใช้ร่วมกันทั้งกะ

เอเจนต์หลายคนตอบจากบัญชีซัพพอร์ตเดียวกัน ผู้เล่นจึงยังคุยกับตัวตนเดิม ขณะที่ชั้น CRM บันทึกว่าใครเป็นผู้รับผิดชอบแต่ละบทสนทนา

นำเข้ารายชื่อผู้เล่นและพาร์ทเนอร์ที่คุณมีอยู่แล้ว

อัปโหลดสเปรดชีตรายชื่อ VIP หรือแอฟฟิลิเอต คอลัมน์ในไฟล์ (ระดับ, GEO, แบรนด์, รูปแบบดีล) จะกลายเป็นฟิลด์ใน CRM และแต่ละรายชื่อจะถูกจับคู่ด้วย username หรือด้วยเบอร์โทรศัพท์หากไม่มี username

ค้นหาช่องของพาร์ทเนอร์แบบเรียลไทม์

ค้นหาช่องทิปสเตอร์ คอมมูนิตี้ของสตรีมเมอร์ และกลุ่มแอฟฟิลิเอตที่อยู่นอกเวิร์กสเปซ ด้วยชื่อหรือ username ระบบจับคู่จากชื่อ ไม่ใช่เนื้อหาข้อความ และไม่เปิดกลุ่มส่วนตัว

01

ความท้าทาย

ผู้เล่นคาสิโนไม่เปิดวิดเจ็ตช่วยเหลือ พวกเขาทักไปที่บัญชี Telegram ที่รู้จักอยู่แล้ว ไม่ว่าจะเป็นบัญชีซัพพอร์ตจากเว็บไซต์ หรือบัญชีส่วนตัวของ VIP host ที่ดูแลตอนเริ่มต้น host แต่ละคนดูแลหลายบัญชี ซัพพอร์ตใช้อีกบัญชีหนึ่ง และผู้จัดการแอฟฟิลิเอตก็มีบัญชีของตัวเอง ไม่มีใครเห็นคิวทั้งหมด คำถามเรื่องการถอนเงินค้างอยู่ระหว่างการเปลี่ยนกะ และเมื่อ VIP host ย้ายไปอยู่กับคู่แข่ง ผู้เล่นที่เขาดูแลก็มักจะตามไปด้วย

02

Entergram ช่วยอย่างไร

Entergram เป็นชั้นที่ทำงานอยู่บน Telegram โดยใช้บัญชีส่วนตัวเดิมเหล่านั้น ไม่ใช่บอต ผู้เล่นและพาร์ทเนอร์จึงไม่เห็นความเปลี่ยนแปลงใด ๆ ทุกบัญชีซัพพอร์ต VIP และแอฟฟิลิเอตอยู่ในกล่องข้อความเดียว และแต่ละบัญชีมีพร็อกซีของตัวเอง ข้อความจากผู้เล่นกลายเป็นทิกเก็ตที่มีผู้รับผิดชอบ ประเภทปัญหา และ SLA บัญชี VIP แชร์ให้ทีม retention ได้ การดูแลข้ามกะจึงใช้ตัวตนที่ผู้เล่นไว้ใจ เวลาตอบกลับรายบัญชีแสดงให้เห็นว่าแชท VIP ไหนรอนานเกินไป และการควบคุมความเป็นส่วนตัวที่มุ่งเข้าด้านในทั้งสี่ข้อ ช่วยไม่ให้สิทธิ์เข้าถึงกล่องข้อความกลายเป็นสำเนาฐานผู้เล่น

ทุกบัญชีซัพพอร์ต VIP และแอฟฟิลิเอต ในกล่องข้อความเดียว กรองตามบัญชีได้
ข้อความจากผู้เล่นกลายเป็นทิกเก็ตที่มีผู้รับผิดชอบ ประเภทปัญหา และ SLA
บัญชี VIP ใช้ร่วมกันข้ามกะ ผู้เล่นจึงติดต่อตัวตนเดิมได้เสมอ
เวลาตอบกลับรายบัญชี การตอบ VIP ช้าจึงปรากฏให้เห็นก่อนที่ผู้เล่นจะเลิกเล่น
ฐานผู้เล่นและพาร์ทเนอร์ที่อยู่กับบริษัท เมื่อ host หรือผู้จัดการลาออก
รูปแบบดีล GEO และแหล่งทราฟฟิก บนทุกแชทแอฟฟิลิเอต

ดูว่า Entergram ทำงานเป็น Telegram CRM อย่างไร →

ความสามารถ

สิ่งที่ทีมคาสิโนและ iGamingใช้งานจริง

กล่องข้อความหลายบัญชี

ทุกบัญชีซัพพอร์ต VIP และแอฟฟิลิเอต ในตารางเดียวที่กรองได้ จำกัดให้เหลือ host เดียว แบรนด์เดียว หรือ GEO เดียว โดยไม่ต้องล็อกอินและล็อกเอาต์

ทิกเก็ต SLA และ Kanban

คอลัมน์กำหนดเองของทิกเก็ตครอบคลุมประเภทปัญหา แบรนด์ และผลการแก้ไข ทิกเก็ตแต่ละใบมีผู้รับผิดชอบและกำหนดเวลา และแชทที่ลิงก์ไว้จะเชื่อมทิกเก็ตกับบทสนทนาต้นทาง

บัญชีที่ใช้ร่วมกันและบัญชีส่วนตัว

เอเจนต์หลายคนตอบจากบัญชีซัพพอร์ตเดียวได้ ขณะที่ผู้จัดการแอฟฟิลิเอตแต่ละคนเก็บบัญชีของตัวเองเป็นส่วนตัว โดยเลือกได้ทีละบัญชี

การวิเคราะห์เวลาตอบกลับ

ข้อความที่ส่งและได้รับ เวลาตอบกลับ รวมถึงชั่วโมงและวันที่มีข้อความมากที่สุดของแต่ละบัญชี พร้อมบอร์ดรายสมาชิกในแพ็กเกจ Pro และดาวน์โหลดข้อมูลดิบได้

MCP ครอบคลุมทุกบัญชี

ผู้ช่วย AI ที่เชื่อมต่อผ่าน MCP สามารถคัดแยกคิวทิกเก็ต กรอกฟิลด์ผู้เล่นและดีลจากบทสนทนา หรือคำนวณความครอบคลุมของการตอบกลับครั้งแรกในแชท VIP จากเหตุการณ์ข้อความดิบได้

การควบคุมความเป็นส่วนตัว

ซ่อน username ซ่อนข้อมูลสมาชิกกลุ่ม ป้องกันการแก้ไขข้อความ และป้องกันการลบข้อความ ออกแบบมาสำหรับกรณีที่ความเสี่ยงคือคนในทีมของคุณเอง

การตั้งค่า

วิธีการทำงาน

01
เชื่อมต่อบัญชี
เชื่อมต่อบัญชีซัพพอร์ต บัญชี VIP ของ host แต่ละคน และบัญชีของผู้จัดการแอฟฟิลิเอตแต่ละคน แล้วกำหนดทีละบัญชีว่าจะแชร์กับเวิร์กสเปซ หรือเก็บเป็นส่วนตัวสำหรับคนเดียว
02
ตั้งค่าฟิลด์ทิกเก็ตและผู้เล่น
คอลัมน์ทิกเก็ตสำหรับประเภทปัญหา แบรนด์ และผลการแก้ไข ฟิลด์แชทสำหรับระดับ VIP, GEO และช่องทำเครื่องหมายการกีดกันตนเอง ฟิลด์แอฟฟิลิเอตสำหรับรูปแบบดีล แหล่งทราฟฟิก และขั้นตอน
03
เปิดใช้การควบคุมความเป็นส่วนตัว
ซ่อน username และข้อมูลสมาชิกกลุ่ม และบล็อกการแก้ไขและการลบข้อความ ก่อนที่เอเจนต์หรือ host คนใหม่จะได้รับสิทธิ์เข้าถึง
04
วางแผนกะจากทราฟฟิกจริง
ดูชั่วโมงและวันที่มีข้อความมากที่สุดของแต่ละบัญชี แล้วจัดตารางกะของทีมซัพพอร์ตและ VIP ให้ตรงกับเวลาที่ผู้เล่นทักมาจริง
05
ทบทวนงานทุกสัปดาห์
ตรวจทิกเก็ตที่เปิดอยู่ตามประเภทปัญหาและผู้รับผิดชอบ เวลาตอบกลับของแต่ละบัญชี VIP และพาร์ทเนอร์ตามขั้นตอน ผู้ช่วย AI ที่เชื่อมต่อผ่าน MCP สามารถคัดแยกทิกเก็ตและกรอกฟิลด์จากบทสนทนาได้

การเชื่อมต่อ

ให้ระบบอื่นของคุณซิงก์ตามไปด้วย

บทสนทนายังเกิดขึ้นบน Telegram เหมือนเดิม ขณะที่ระบบที่ทีมของคุณใช้อยู่แล้วก็อัปเดตตามไปด้วย

Zendesk แชทส่วนตัวบนบัญชีซัพพอร์ตกลายเป็นทิกเก็ต Zendesk ข้อความใหม่จะต่อในทิกเก็ตที่เปิดอยู่ และเอเจนต์ตอบจาก Zendesk ผ่านบัญชี Telegram จริง
HubSpot แต่ละแชทจับคู่กับรายชื่อผู้ติดต่อใน HubSpot และฟิลด์กำหนดเองซิงก์ได้ทั้งสองทาง ระดับ VIP หรือสถานะดีลจึงไปถึง CRM ที่ทีม retention หรือทีมพาร์ทเนอร์ของคุณใช้อยู่แล้ว การเปลี่ยนแปลงฝั่ง HubSpot จะเข้ามาผ่านการซิงก์ทุก ๆ ไม่กี่นาที
Notion แต่ละแชทกลายเป็นแถวหนึ่งในฐานข้อมูล Notion เดียว โดยฟิลด์ซิงก์ได้ทั้งสองทางแบบเกือบเรียลไทม์ ได้ไดเรกทอรี VIP หรือพาร์ทเนอร์โดยไม่ต้องดูแลเครื่องมือที่สอง
Make.com อัปเดตแท็กและข้อมูลติดต่อบนแชทจากสถานการณ์ (scenario) เช่น เมื่อระดับของผู้เล่นเปลี่ยนในระบบหลังบ้านของคุณ
Slack บันทึกการตรวจสอบแบบทางเดียวของทุกแชทที่ที่นั่งเข้าถึงได้ ส่งไปยังช่องเดียวที่คุณเลือก

ที่เกี่ยวข้อง

ทีมที่ทำงานด้วยแนวทางคล้ายกัน

ดูกรณีการใช้งานทั้งหมดของการขายและการเติบโต →

คำถามที่พบบ่อย

คำถามจากทีมคาสิโนและ iGaming

ผู้เล่นจะเห็นไหมว่าเราใช้ CRM หรือบอต?

ไม่เห็น Entergram ทำงานบนบัญชี Telegram ส่วนตัวจริง ไม่ใช่บอต ผู้เล่นเห็นบัญชีซัพพอร์ตเดิมหรือ VIP host คนเดิมเหมือนที่ผ่านมา ทิกเก็ต ฟิลด์ และคอมเมนต์ภายในอยู่ฝั่งคุณเท่านั้น

ผู้เล่นของ VIP host จะเป็นอย่างไรเมื่อ host ลาออก?

ชั้น CRM (ทิกเก็ต ฟิลด์ คอมเมนต์) เป็นของเวิร์กสเปซ ไม่ใช่ของบุคคล บัญชีที่คาสิโนเป็นเจ้าของสามารถแชร์กับเวิร์กสเปซได้ host คนถัดไปจึงคุยต่อในเธรดเดิมจากตัวตนเดิม การควบคุมความเป็นส่วนตัวจะซ่อน username และข้อมูลสมาชิกกลุ่ม และบล็อกการแก้ไขและการลบ host ที่มีสิทธิ์เข้าถึงกล่องข้อความจึงไม่ได้ถือสำเนารายชื่อ VIP ไว้ ส่วนบัญชีส่วนตัวที่ host เป็นเจ้าของและนำติดตัวไปด้วย ยังคงเป็นของเขา นี่คือเหตุผลที่หลายทีมทำงาน VIP บนบัญชีที่บริษัทเป็นเจ้าของ

คาสิโนของเราทำงานในบอต Telegram หรือ Mini App Entergram จะมาแทนที่ไหม?

ไม่ Entergram ไม่ได้ให้บริการเกม การชำระเงิน หรือบอต แต่ดูแลฝั่งคน คือบัญชีส่วนตัวที่เอเจนต์ซัพพอร์ต VIP host และผู้จัดการแอฟฟิลิเอตของคุณใช้คุยกับผู้เล่นและพาร์ทเนอร์ บอตยังคงทำงานของมันต่อไปตามเดิม

Entergram ตรวจสอบใบอนุญาต อายุผู้เล่น หรือการกีดกันตนเองไหม?

ไม่ Entergram ไม่ตรวจสอบใบอนุญาต อายุ หรือสถานะการกีดกันตนเอง และไม่ได้เชื่อมต่อกับระบบหลังบ้านหรือระบบชำระเงินของคุณ โดยทั่วไปทีมต่าง ๆ จะมีช่องทำเครื่องหมายการกีดกันตนเองบนแชทผู้เล่น และไม่รวมแชทเหล่านั้นไว้ในทุกกลุ่มเป้าหมายของการบรอดแคสต์ การปฏิบัติตามกฎเกี่ยวกับการพนันในตลาดของคุณยังเป็นความรับผิดชอบของคุณ

หัวหน้าทีม VIP ดูได้ไหมว่า host แต่ละคนตอบเร็วแค่ไหน?

ได้ โดยดูรายบัญชี ซึ่งตรงกับ host แต่ละคนเมื่อ host เชื่อมต่อบัญชีของตัวเอง การวิเคราะห์ครอบคลุมข้อความที่ส่งและได้รับ เวลาตอบกลับ รวมถึงชั่วโมงและวันที่มีข้อความมากที่สุด และดาวน์โหลดข้อมูลดิบได้ ผ่าน MCP ผู้ช่วย AI สามารถคำนวณความครอบคลุมของการตอบกลับครั้งแรก หรือเปรียบเทียบ host จากเหตุการณ์ข้อความต้นทางได้

เราส่งข้อความหาผู้เล่นหรือพาร์ทเนอร์ที่ยังไม่เคยทักมาก่อนได้ไหม?

ได้ หากคุณมีข้อมูลติดต่ออยู่แล้ว นำเข้ารายชื่อของคุณ แล้ว Entergram จะจับคู่แต่ละคนด้วย username ผ่านการค้นหา Telegram แบบเรียลไทม์ หรือด้วยเบอร์โทรศัพท์หากไม่มี username จากนั้นส่งจากบัญชีจริง ระบบไม่ดึงรายชื่อสมาชิกจากกลุ่มที่บัญชียังไม่ได้เข้าร่วม และไม่ขายข้อมูลติดต่อ ความยินยอมและกฎการตลาดในแต่ละตลาดยังเป็นความรับผิดชอบของคุณ

ทีมซัพพอร์ตและทีม VIP ของคาสิโนใช้งานได้กี่บัญชี?

ทุกแพ็กเกจรวมห้าบัญชีต่อที่นั่ง แต่ละบัญชีมีพร็อกซีของตัวเอง และบัญชีเพิ่มเติมในที่นั่งเดียวกันคิดบัญชีละ EUR 5 ต่อเดือน เวิร์กสเปซหนึ่งมีได้หลายที่นั่ง และกล่องข้อความรองรับมากกว่า 100 บัญชีในมุมมองเดียว