| การเชื่อมต่อ Telegram | บอท Telegram ที่เชื่อมต่อในฝั่ง Freshchat หรือ Freshdesk Omni หรือแอปจากมาร์เก็ตเพลส | บัญชี Telegram จริงของคุณ เชื่อมต่อโดยตรงผ่าน user API ของ Telegram |
| การรองรับบัญชีส่วนตัว | ไม่รองรับ เพราะการเชื่อมต่อผูกกับโทเคนของบอท | บัญชี Telegram ส่วนตัวและบัญชีธุรกิจคือแกนกลางของผลิตภัณฑ์ |
| แผนที่ต้องใช้เพื่อให้ได้ Telegram | ระดับ Omni เริ่มที่ $29 ต่อเอเจนต์ต่อเดือน และ $79 สำหรับ Pro | ทุกแผน เริ่มที่ 29 ยูโรต่อที่นั่งต่อเดือน |
| การเริ่มบทสนทนา | ทำไม่ได้จากบอท เพราะ Telegram ห้ามไว้ | ส่งข้อความหาใครก็ได้ที่บัญชีของคุณส่งหาได้ รวมถึงการติดต่อครั้งแรกและการกลับมาติดต่อใหม่ |
| ประวัติแชทที่มีอยู่เดิม | เริ่มจากว่างเปล่าเมื่อเชื่อมต่อบอท | ประวัติทั้งหมดซิงก์เข้ามา รวมถึงแชทกลุ่มและช่อง |
| แชทกลุ่ม | บอททำงานโดยเปิดโหมดความเป็นส่วนตัวไว้ตามค่าเริ่มต้น จึงเห็นเฉพาะคำสั่งและการตอบกลับโดยตรง เว้นแต่จะถูกตั้งเป็นผู้ดูแล | มองเห็นได้ครบถ้วน พร้อมทิกเก็ตอิสระที่เปิดจากข้อความแต่ละข้อความ |
| ลูกค้าเห็นคุณอย่างไร | เป็นบอทที่มีป้ายบอทและอินเทอร์เฟซเฉพาะของบอท | เป็นคนที่มีชื่อบนบัญชีจริง ทั้งการตอบกลับ รีแอ็กชัน สื่อ และข้อความเสียง |
| หลายบัญชี | บอทหนึ่งตัวต่อการตั้งค่าหนึ่งช่องทาง | รวมบัญชี Telegram ห้าบัญชีต่อที่นั่ง เกินจากนั้นบัญชีละ 5 ยูโรต่อเดือน |
| ระบบทิกเก็ต | ระบบทิกเก็ตที่สมบูรณ์และราคาดี พร้อมระบบอัตโนมัติและคำตอบสำเร็จรูป | ทิกเก็ตที่เกิดมาเพื่อ Telegram เปิดจากข้อความใดก็ได้ พร้อมสถานะ ผู้รับผิดชอบ และฟิลด์กำหนดเอง |
| การจัดการ SLA | มีให้ในทุกระดับแผน เป็นจุดแข็งของจริงของ Freshdesk | รวมอยู่ในแผน Pro ที่ 39 ยูโรต่อที่นั่งต่อเดือน |
| การวิเคราะห์ข้อมูล | รายงานข้ามช่องทางที่แข็งแรง แต่มองไม่เห็นสิ่งที่บอทไม่เคยได้รับ | เฉพาะ Telegram ทั้งเวลาตอบกลับ ปริมาณข้อความ แผนที่ความร้อน และการแยกรายแชท |
| AI | Freddy Copilot ราว $29 ต่อเอเจนต์ต่อเดือน บวกแพ็กเซสชันสำหรับ AI ที่ลูกค้าใช้งานโดยตรง | เซิร์ฟเวอร์ MCP และ REST API รวมอยู่ในแผน Pro โดยไม่มีค่าธรรมเนียมต่อเซสชันหรือต่อการกระทำ |
| การรองรับโทรศัพท์ | เชื่อมต่อ Freshcaller เป็นข้อได้เปรียบจริงถ้าคุณต้องการงานเสียง | อยู่นอกขอบเขต |
| ฐานความรู้ | รวมมาให้และใช้งานได้ดี | ไม่มีให้ |
| พร็อกซีและความปลอดภัยของบัญชี | ไม่เกี่ยวข้องกับบอท | พร็อกซี IP เฉพาะในทุกแผน เพื่อการใช้งานหลายบัญชีอย่างมีเสถียรภาพ |
| ราคาเริ่มต้น | Support Desk Growth $19 ต่อเอเจนต์ต่อเดือน Omni Growth $29 Omni Pro $79 | Basic 29 ยูโรต่อที่นั่งต่อเดือน Pro 39 ยูโรต่อที่นั่งต่อเดือน ทดลองใช้ฟรี 3 วัน |
| การติดตั้งบนเซิร์ฟเวอร์ตัวเอง | คลาวด์เท่านั้น | มีให้ในแผน Enterprise |