ข้ามไปยังเนื้อหาหลัก

การเปรียบเทียบ

Freshdesk ต้องใช้บอท ส่วน Entergram ใช้บัญชี Telegram ของคุณ

Freshdesk เป็นหนึ่งในระบบทิกเก็ตที่คุ้มค่าที่สุดในตลาด และการรองรับ Telegram ของมันมาในแบบเดียวกับเฮลป์เดสก์ทั่วไปทุกเจ้า คือผ่านบอท อยู่ในฝั่งการส่งข้อความของผลิตภัณฑ์ และอยู่ในแผนที่สูงขึ้นไป ส่วน Entergram เชื่อมต่อบัญชี Telegram ส่วนตัวที่ลูกค้าของคุณเขียนหาอยู่แล้ว พร้อมทิกเก็ต SLA และการวิเคราะห์ข้อมูลที่สร้างขึ้นรอบบัญชีเหล่านั้น

การตรวจทานเนื้อหา: 30 สิงหาคม 2026 · ผู้เผยแพร่: Entergram การจัดอันดับแบบเสียเงิน: ไม่มี ตรวจสอบแหล่งข้อมูลทางการ

  • 100+ บัญชี Telegram ในกล่องข้อความเดียว ไม่ต้องสลับไปมา
  • ทุกบัญชีมีพร็อกซีของตัวเอง
  • ซ่อนชื่อผู้ใช้ ห้ามแก้ไขและลบข้อความ

สรุปอย่างรวดเร็ว

Freshdesk คือตัวเลือกที่สมเหตุสมผลถ้าคุณต้องการเฮลป์เดสก์หลายช่องทางที่มีความสามารถในราคาต่อเอเจนต์ที่ต่ำ และ Telegram เป็นเพียงหนึ่งช่องทางท่ามกลางอีเมล โทรศัพท์ และแชทบนเว็บ แต่เป็นตัวเลือกที่ผิดถ้า Telegram คือ ช่องทางหลัก เพราะการเข้าถึงมันหมายถึงต้องขยับขึ้นไปที่ราคาแบบ Omni และสุดท้ายก็ยังได้บอทที่ส่งข้อความหาลูกค้าก่อนไม่ได้และมองไม่เห็นแชทกลุ่มของคุณ

  • โมเดลการเชื่อมต่อ: Freshdesk เข้าถึง Telegram ผ่านบอทในฝั่ง Freshchat หรือ Freshdesk Omni หรือผ่านแอปในมาร์เก็ตเพลส ส่วน Entergram เชื่อมต่อบัญชีจริงผ่าน user API ของ Telegram
  • การขยับระดับแผน: การส่งข้อความที่รองรับ Telegram อยู่ใน Freshdesk Omni เริ่มที่ $29 ต่อเอเจนต์ต่อเดือนไปจนถึง $79 สำหรับ Pro เทียบกับ $19 และ $55 สำหรับระบบทิกเก็ตล้วน
  • สิ่งที่บอททำไม่ได้: เริ่มบทสนทนา อ่านประวัติก่อนหน้าของกลุ่ม หรือเห็นข้อความในกลุ่มที่ไม่ใช่คำสั่งหรือการตอบกลับโดยตรง
  • จุดที่ Freshdesk ยังชนะ: ราคาต่อเอเจนต์สำหรับระบบทิกเก็ตแบบคลาสสิก การรองรับโทรศัพท์ผ่าน Freshcaller ฐานความรู้ที่แข็งแรง และมาร์เก็ตเพลสขนาดใหญ่

ทดลองใช้ฟรี 3 วัน ไม่ต้องใช้บัตรเครดิต

การเปรียบเทียบ

เปรียบเทียบฟีเจอร์ต่อฟีเจอร์

Freshdesk และ Entergram จัดการงานซัพพอร์ตบน Telegram อย่างไร ตั้งแต่การเชื่อมต่อไปจนถึงการรายงาน

FreshdeskEntergram
การเชื่อมต่อ Telegramบอท Telegram ที่เชื่อมต่อในฝั่ง Freshchat หรือ Freshdesk Omni หรือแอปจากมาร์เก็ตเพลสบัญชี Telegram จริงของคุณ เชื่อมต่อโดยตรงผ่าน user API ของ Telegram
การรองรับบัญชีส่วนตัวไม่รองรับ เพราะการเชื่อมต่อผูกกับโทเคนของบอทบัญชี Telegram ส่วนตัวและบัญชีธุรกิจคือแกนกลางของผลิตภัณฑ์
แผนที่ต้องใช้เพื่อให้ได้ Telegramระดับ Omni เริ่มที่ $29 ต่อเอเจนต์ต่อเดือน และ $79 สำหรับ Proทุกแผน เริ่มที่ 29 ยูโรต่อที่นั่งต่อเดือน
การเริ่มบทสนทนาทำไม่ได้จากบอท เพราะ Telegram ห้ามไว้ส่งข้อความหาใครก็ได้ที่บัญชีของคุณส่งหาได้ รวมถึงการติดต่อครั้งแรกและการกลับมาติดต่อใหม่
ประวัติแชทที่มีอยู่เดิมเริ่มจากว่างเปล่าเมื่อเชื่อมต่อบอทประวัติทั้งหมดซิงก์เข้ามา รวมถึงแชทกลุ่มและช่อง
แชทกลุ่มบอททำงานโดยเปิดโหมดความเป็นส่วนตัวไว้ตามค่าเริ่มต้น จึงเห็นเฉพาะคำสั่งและการตอบกลับโดยตรง เว้นแต่จะถูกตั้งเป็นผู้ดูแลมองเห็นได้ครบถ้วน พร้อมทิกเก็ตอิสระที่เปิดจากข้อความแต่ละข้อความ
ลูกค้าเห็นคุณอย่างไรเป็นบอทที่มีป้ายบอทและอินเทอร์เฟซเฉพาะของบอทเป็นคนที่มีชื่อบนบัญชีจริง ทั้งการตอบกลับ รีแอ็กชัน สื่อ และข้อความเสียง
หลายบัญชีบอทหนึ่งตัวต่อการตั้งค่าหนึ่งช่องทางรวมบัญชี Telegram ห้าบัญชีต่อที่นั่ง เกินจากนั้นบัญชีละ 5 ยูโรต่อเดือน
ระบบทิกเก็ตระบบทิกเก็ตที่สมบูรณ์และราคาดี พร้อมระบบอัตโนมัติและคำตอบสำเร็จรูปทิกเก็ตที่เกิดมาเพื่อ Telegram เปิดจากข้อความใดก็ได้ พร้อมสถานะ ผู้รับผิดชอบ และฟิลด์กำหนดเอง
การจัดการ SLAมีให้ในทุกระดับแผน เป็นจุดแข็งของจริงของ Freshdeskรวมอยู่ในแผน Pro ที่ 39 ยูโรต่อที่นั่งต่อเดือน
การวิเคราะห์ข้อมูลรายงานข้ามช่องทางที่แข็งแรง แต่มองไม่เห็นสิ่งที่บอทไม่เคยได้รับเฉพาะ Telegram ทั้งเวลาตอบกลับ ปริมาณข้อความ แผนที่ความร้อน และการแยกรายแชท
AIFreddy Copilot ราว $29 ต่อเอเจนต์ต่อเดือน บวกแพ็กเซสชันสำหรับ AI ที่ลูกค้าใช้งานโดยตรงเซิร์ฟเวอร์ MCP และ REST API รวมอยู่ในแผน Pro โดยไม่มีค่าธรรมเนียมต่อเซสชันหรือต่อการกระทำ
การรองรับโทรศัพท์เชื่อมต่อ Freshcaller เป็นข้อได้เปรียบจริงถ้าคุณต้องการงานเสียงอยู่นอกขอบเขต
ฐานความรู้รวมมาให้และใช้งานได้ดีไม่มีให้
พร็อกซีและความปลอดภัยของบัญชีไม่เกี่ยวข้องกับบอทพร็อกซี IP เฉพาะในทุกแผน เพื่อการใช้งานหลายบัญชีอย่างมีเสถียรภาพ
ราคาเริ่มต้นSupport Desk Growth $19 ต่อเอเจนต์ต่อเดือน Omni Growth $29 Omni Pro $79Basic 29 ยูโรต่อที่นั่งต่อเดือน Pro 39 ยูโรต่อที่นั่งต่อเดือน ทดลองใช้ฟรี 3 วัน
การติดตั้งบนเซิร์ฟเวอร์ตัวเองคลาวด์เท่านั้นมีให้ในแผน Enterprise

ทำไมทีมที่เอา Telegram มาก่อนจึงเลือก Entergram

ไม่ต้องขยับระดับแผนเพื่อให้ได้ Telegram

แผนราคาถูกของ Freshdesk มีไว้สำหรับระบบทิกเก็ตแบบคลาสสิก ส่วนช่องทางการส่งข้อความรวมถึง Telegram อยู่ในสาย Omni ซึ่งทำให้ราคาต่อเอเจนต์เกือบเป็นสองเท่าก่อนที่คุณจะส่งข้อความสักข้อความ ส่วน Entergram รวม Telegram และบัญชีห้าบัญชีไว้ในทุกแผน เริ่มที่ 29 ยูโรต่อที่นั่ง

บัญชีของคุณ ไม่ใช่โทเคนของบอท

ช่องทาง Telegram ของ Freshdesk คือบอท พร้อมข้อจำกัดของบอทบน Telegram ครบถ้วน ทั้งส่งข้อความแรกไม่ได้ ไม่มีประวัติก่อนหน้า และมองเห็นในกลุ่มได้จำกัด ส่วน Entergram เชื่อมต่อบัญชีที่ลูกค้าของคุณส่งข้อความหาอยู่แล้ว ระบบซัพพอร์ตจึงเห็นสิ่งเดียวกับที่ทีมของคุณเห็นทุกประการ

กลุ่มคือพื้นผิวที่รองรับจริง

งานซัพพอร์ตบน Telegram ส่วนใหญ่ในธุรกิจ B2B คริปโต และงานเอเจนซี เกิดขึ้นในแชทกลุ่มร่วม ซึ่งเฮลป์เดสก์ที่ใช้บอทแทบมองไม่เห็นเลย ใน Entergram กลุ่มคือออบเจ็กต์ระดับหนึ่งที่มีเจ้าของ ฟิลด์กำหนดเอง และทิกเก็ตของตัวเองที่เปิดจากข้อความแต่ละข้อความ

AI โดยไม่ต้องซื้อแพ็กเซสชัน

Freddy Copilot อยู่ที่ราว $29 ต่อเอเจนต์ต่อเดือน โดย AI ที่ลูกค้าใช้งานโดยตรงขายเป็นแพ็กเซสชัน ส่วน Entergram เปิดพื้นที่ทำงานผ่าน MCP และ REST แทน เพื่อให้ Claude, ChatGPT, Perplexity หรือ Gemini ทำงานกับบทสนทนาจริงได้โดยไม่มีการนับเซสชัน

ความต่างที่เป็นแก่นแท้

คิวทิกเก็ตราคาถูก กับพื้นที่ทำงานที่เกิดมาเพื่อ Telegram

ชื่อเสียงของ Freshdesk สร้างจากการให้คุณได้เกือบทุกอย่างของ Zendesk ในราคาเสี้ยวเดียว นั่นเป็นคำอธิบายที่ยุติธรรมสำหรับระบบทิกเก็ตของมัน แต่ไม่ใช่คำอธิบายสำหรับการรองรับ Telegram ซึ่งเดินตามรูปแบบที่มีบอทเป็นศูนย์กลางเหมือนเฮลป์เดสก์ทั่วไปทุกเจ้า และมีราคาสูงกว่าที่พาดหัวบอกไว้

จริง ๆ แล้ว Freshdesk เข้าถึง Telegram อย่างไร

Freshdesk แยกออกเป็นสองสายผลิตภัณฑ์ Support Desk คือระบบทิกเก็ตแบบคลาสสิก ทั้งอีเมล พอร์ทัล และโทรศัพท์ เริ่มที่ $19 ต่อเอเจนต์ต่อเดือนในแผน Growth ส่วน Freshdesk Omni เพิ่มช่องทางการสนทนารวมถึง Telegram เริ่มที่ $29 ต่อเอเจนต์ต่อเดือน และขึ้นไปถึง $79 สำหรับ Pro และ $119 สำหรับ Enterprise บางทีมเลือกติดตั้งแอป Telegram จากมาร์เก็ตเพลสของ Freshworks เข้ากับผลิตภัณฑ์ Support Desk แทน

ไม่ว่าทางไหน ฝั่ง Telegram ก็คือบอท คุณสร้างมันใน BotFather ส่งโทเคนให้ แล้วข้อความขาเข้าของบอทจะกลายเป็นบทสนทนาหรือทิกเก็ต นี่เป็นการออกแบบที่สมเหตุสมผลอย่างยิ่งสำหรับบริษัทที่รันบอทซัพพอร์ตสาธารณะ แต่ล้มเหลวสำหรับบริษัทที่ลูกค้าส่งข้อความหาคน

ข้อจำกัดของ Bot API เป็นของ Telegram เองและมีผลกับผู้ให้บริการทุกเจ้าเหมือนกัน คือไม่มีบอทตัวใดส่งข้อความแรกหาผู้ใช้ได้ บอทที่ถูกเพิ่มเข้ากลุ่มอ่านอะไรก่อนหน้าที่มันเข้าร่วมไม่ได้ และในกลุ่มโหมดความเป็นส่วนตัวเปิดไว้ตามค่าเริ่มต้น บอทจึงได้รับเฉพาะคำสั่งและข้อความที่ตอบกลับมันโดยตรง ทางแก้คือตั้งบอทเป็นผู้ดูแลในทุกกลุ่มของลูกค้า ซึ่งลูกค้าส่วนใหญ่ไม่ยอม

  • Telegram อยู่ในสายผลิตภัณฑ์ Omni ที่ราคาราวสองเท่าของระบบทิกเก็ต
  • การเชื่อมต่อคือโทเคนของบอท พร้อมข้อจำกัดของ Bot API ครบถ้วน
  • การติดต่อครั้งแรกออกไปไม่ได้ หมายความว่าไม่มีงานซัพพอร์ตเชิงรุกหรือการติดตามผลบน Telegram
  • แชทกลุ่มมองไม่เห็นบางส่วนหรือทั้งหมด

Entergram ทำต่างออกไปอย่างไร

Entergram เชื่อมต่อที่ตัวบัญชี Telegram เอง คุณสแกนคิวอาร์โค้ด ยืนยันการเข้าสู่ระบบบนโทรศัพท์ แล้วบัญชีนั้นก็เข้าร่วมพื้นที่ทำงานร่วมพร้อมข้อความส่วนตัว กลุ่ม ช่อง โฟลเดอร์ และประวัติทั้งหมดครบถ้วน ไม่มีบอทอยู่ในเส้นทาง และลูกค้าไม่ต้องทำอะไรต่างไปเลย พวกเขายังเขียนหาแฮนเดิลเดิม

จากนั้นทีมของคุณก็ทำงานกับบทสนทนาเหล่านั้นแบบเดียวกับที่ทีมซัพพอร์ตทำงานกัน ทั้งมอบหมายแชท ทิ้งโน้ตภายในที่ลูกค้าไม่มีวันเห็น เปิดทิกเก็ตจากข้อความเฉพาะ ตั้งลำดับความสำคัญและกำหนดส่ง ย้ายมันไปบนบอร์ด Kanban และบังคับใช้เป้าหมาย SLA ความต่างคือทั้งหมดนี้ตั้งอยู่บนบทสนทนาจริง ไม่ใช่บนบันทึกของบอท

สำหรับทีมที่ย้ายมาจาก Freshdesk ให้คิดแบบนี้ คือคิวทิกเก็ตเดิม SLA เดิม แต่ช่องทางที่อยู่ข้างใต้คือ Telegram จริงของคุณ แทนที่จะเป็นบอทที่มายืนแทน บทความเรื่องการเปลี่ยนข้อความแชทให้เป็นทิกเก็ตอธิบายเวิร์กโฟลว์นี้ทีละขั้น

SLA และการรายงานบนทั้งช่องทาง

การจัดการ SLA เป็นจุดแข็งของจริงข้อหนึ่งของ Freshdesk เพราะมีให้ในทุกระดับแผนแทนที่จะล็อกไว้ที่แผนสูงสุด ซึ่งดีกว่าที่ Zendesk ให้ Entergram ให้ความสามารถเทียบเท่าสำหรับ Telegram ในแผน Pro ทั้งเป้าหมายตามลำดับความสำคัญ ตัวจับเวลาการตอบครั้งแรกและการปิดงาน และการมองเห็นเมื่อเกินเป้าในคิว

ความต่างอยู่ที่ความครอบคลุม Freshdesk วัดได้เฉพาะบทสนทนาที่บอทได้รับ ทุกข้อความส่วนตัวที่ส่งหาบัญชีของสมาชิกทีม ทุกกลุ่มที่บอทไม่เคยถูกตั้งเป็นผู้ดูแล และทุกอย่างก่อนที่บอทจะมีตัวตน ล้วนหายไปจากรายงาน เพราะ Entergram ตั้งอยู่บนตัวบัญชี การวิเคราะห์ข้อมูล Telegramจึงครอบคลุมทั้งหมดนั้น ทั้งเวลาตอบกลับรายเอเจนต์และรายบัญชี ปริมาณข้อความ แผนที่ความร้อนของกิจกรรมที่แสดงว่าลูกค้าของคุณออนไลน์จริงตอนไหน และการแยกรายแชทที่ทำให้เห็นความต่างระหว่างคอมมูนิตี้ที่เสียงดังกับลูกค้าที่จ่ายเงิน

การเทียบต้นทุนที่แท้จริง

พาดหัว $19 ของ Freshdesk เป็นราคาของผลิตภัณฑ์ระบบทิกเก็ตที่ไม่มีช่องทางการสนทนา การจะได้ Telegram คุณต้องอยู่ที่ Omni Growth ที่ $29 ต่อเอเจนต์ต่อเดือน และทีมส่วนใหญ่ที่ต้องการระบบอัตโนมัติและรายงานขั้นสูงจะไปลงเอยที่ Omni Pro ที่ $79 Freddy Copilot เพิ่มอีกราว $29 ต่อเอเจนต์ต่อเดือน และ AI ที่ลูกค้าใช้งานโดยตรงขายเป็นแพ็กเซสชัน เช่น $49 ต่อ 100 เซสชัน

ส่วน Entergram อยู่ที่ 29 ยูโรต่อที่นั่งในแผน Basic และ 39 ยูโรในแผน Pro พร้อมบัญชี Telegram ห้าบัญชีในทุกที่นั่ง และบัญชีเพิ่มเติมบัญชีละ 5 ยูโรต่อเดือน ระบบทิกเก็ต SLA การวิเคราะห์ข้อมูล REST API และเซิร์ฟเวอร์ MCP อยู่ในแผน Pro ทั้งหมดโดยไม่มีการนับปริมาณ สำหรับทีมที่เอา Telegram มาก่อน การเปรียบเทียบในทางปฏิบัติคือ Omni Pro ที่ $79 เทียบกับ Entergram Pro ที่ 39 ยูโร และมีเพียงตัวเดียวเท่านั้นที่กำลังคุยกับบัญชีจริงของลูกค้าคุณ

ทีมที่ใช้หลายบัญชีและความปลอดภัยของบัญชี

เฮลป์เดสก์ที่ใช้บอทไม่เคยต้องคิดเรื่องความปลอดภัยของบัญชี และก็ไม่เคยให้บัญชีคุณด้วย ทีมที่ใช้ Telegram อย่างจริงจังมักใช้หลายบัญชี ทั้งแฮนเดิลของทีมซัพพอร์ต บัญชีส่วนตัวของผู้ก่อตั้งที่เก็บความสัมพันธ์เอาไว้ และหมายเลขประจำภูมิภาคเพื่อสร้างความไว้วางใจในท้องถิ่น

Entergram รวมบัญชีที่เชื่อมต่อได้ห้าบัญชีต่อที่นั่ง รวมเข้าเป็นกล่องข้อความเดียวพร้อมสิทธิ์รายบัญชี และมีพร็อกซี IP เฉพาะในทุกแผน การเข้าสู่ระบบเหล่านั้นจึงมาจากที่อยู่คงที่แทนที่จะเป็นช่วง IP ของดาต้าเซ็นเตอร์ที่หมุนเวียนไปมา บทความเรื่องการดูแลบัญชี Telegram หลายบัญชีสำหรับธุรกิจอธิบายว่าทีมต่าง ๆ จัดโครงสร้างเรื่องนี้อย่างไร

ต้นทุน

ราคาของ Freshdesk เทียบกับ Entergram

การเปรียบเทียบที่คนมักทำ คือ $19 เทียบกับ 29 ยูโร เป็นการเทียบที่ผิด เพราะ $19 คือระดับแผนที่ไม่มี Telegram ควรเทียบระดับแผนที่ทำงานนั้นได้จริง

FreshdeskEntergram
ระบบทิกเก็ตอย่างเดียวSupport Desk Growth $19 ต่อเอเจนต์ต่อเดือนเมื่อจ่ายรายปีBasic 29 ยูโรต่อที่นั่งต่อเดือน รวม Telegram
พร้อมช่องทางการส่งข้อความOmni Growth $29 ต่อเอเจนต์ต่อเดือนเมื่อจ่ายรายปีBasic 29 ยูโรต่อที่นั่งต่อเดือน
ระดับกลางOmni Pro $79 ต่อเอเจนต์ต่อเดือนเมื่อจ่ายรายปีPro 39 ยูโรต่อที่นั่งต่อเดือน พร้อม SLA การวิเคราะห์ข้อมูล API และ MCP
ระดับองค์กรOmni Enterprise $119 ต่อเอเจนต์ต่อเดือนราคาเฉพาะราย รวมการติดตั้งบนเซิร์ฟเวอร์ตัวเอง
AIFreddy Copilot ราว $29 ต่อเอเจนต์ต่อเดือน บวกแพ็กเซสชัน AI (เช่น $49 ต่อ 100 เซสชัน)MCP และ REST API รวมอยู่ในแผน Pro โดยไม่นับปริมาณ
บัญชี Telegramบอทหนึ่งตัวต่อการตั้งค่าหนึ่งช่องทางห้าบัญชีต่อที่นั่ง เกินห้าบัญชีคิดบัญชีละ 5 ยูโรต่อเดือน
ช่วงทดลองใช้ฟรี14 วัน3 วัน ไม่ต้องใช้บัตร

ทีมซัพพอร์ตห้าคน หนึ่งปี

เอเจนต์ห้าคนบน Freshdesk Omni Pro คิดเป็น $4,740 ต่อปี และถ้าเพิ่ม Freddy Copilot ให้ครบทั้งห้าคนจะดันเลย $6,400 ต่อปี ส่วนที่นั่ง Entergram Pro ห้าที่นั่งคิดเป็น 2,340 ยูโรต่อปี รวม SLA และการวิเคราะห์ข้อมูล ครอบคลุมบัญชี Telegram ที่เชื่อมต่อได้ถึง 25 บัญชี และไม่นับปริมาณการใช้ AI

ข้อแม้ที่ยุติธรรมคือ Freshdesk ยังให้อีเมล โทรศัพท์ แชทบนเว็บ และฐานความรู้มาด้วย ถ้าคุณต้องการงานซัพพอร์ตทางเสียงเป็นพิเศษ Entergram ไม่มีอะไรให้ตรงนั้นเลย และ Freshcaller ก็เป็นผลิตภัณฑ์ที่ดี

ราคาของคู่แข่งอ้างอิงอัตรารายปีที่ประกาศต่อสาธารณะ ณ เวลาที่เขียนและเปลี่ยนแปลงได้โดยไม่แจ้งล่วงหน้า แผนของ Entergram อยู่บนหน้าราคาของเรา

คำแนะนำอย่างตรงไปตรงมา

จริง ๆ แล้วคุณควรเลือกอันไหน

Freshdesk เป็นผลิตภัณฑ์ที่ดีซึ่งอ่อนแอในเรื่องเดียวที่เกี่ยวข้องตรงนี้ นี่คือเส้นแบ่ง

เลือก Freshdesk ถ้า...

  • อีเมลและโทรศัพท์รองรับปริมาณงานส่วนใหญ่ของคุณ และคุณต้องการระบบทิกเก็ตที่แข็งแรงในราคาต่อเอเจนต์ที่ต่ำ
  • คุณต้องการฐานความรู้และพอร์ทัลบริการตนเองสำหรับลูกค้า
  • งานซัพพอร์ตทางเสียงสำคัญ และ Freshcaller เข้ากับระบบของคุณ
  • Telegram ของคุณคือบอทซัพพอร์ตสาธารณะที่ลูกค้าเลือกเข้าใช้เอง ไม่ใช่ช่องทางส่วนตัว
  • คุณต้องการระบบอัตโนมัติ คำตอบสำเร็จรูป และนโยบาย SLA ที่สมบูรณ์ครอบคลุมหลายช่องทาง

เลือก Entergram ถ้า...

  • ลูกค้าเขียนหาคนบน Telegram ไม่ใช่หาบอทซัพพอร์ต
  • แชทกลุ่มคือพื้นผิวงานซัพพอร์ตจริงที่ต้องมีทิกเก็ต เจ้าของ และ SLA
  • คุณต้องการติดตามผลออกไปบน Telegram ซึ่งไม่มีการเชื่อมต่อแบบบอทตัวใดทำได้
  • ทีมของคุณใช้บัญชี Telegram หลายบัญชีและต้องรวมเข้าด้วยกันอย่างปลอดภัย
  • คุณอยากจ่าย 39 ยูโรต่อที่นั่งมากกว่า $79 ต่อเอเจนต์สำหรับระดับแผนที่เข้าถึงช่องทางของคุณ
  • คุณต้องการ AI บนบทสนทนาสดผ่าน MCP โดยไม่ต้องซื้อแพ็กเซสชัน

การย้ายระบบ

ย้ายงานซัพพอร์ต Telegram ออกจาก Freshdesk

ทีมส่วนใหญ่ไม่ค่อยเลิกใช้ Freshdesk ทั้งหมด พวกเขาย้าย Telegram ออกจากบอทและมักลดระดับจาก Omni กลับไปที่แผนระบบทิกเก็ตที่ถูกกว่า ซึ่งคุ้มค่าการเปลี่ยนในตัวมันเองอยู่แล้ว

  1. 1

    เชื่อมต่อบัญชี Telegram ของคุณ

    สแกนคิวอาร์โค้ดจากแต่ละบัญชีที่มีบทสนทนากับลูกค้าแล้วยืนยันการเข้าสู่ระบบ ประวัติ กลุ่ม และช่องจะซิงก์อัตโนมัติ โดยแต่ละที่นั่งรวมห้าบัญชีมาให้

  2. 2

    สร้างฟิลด์ทิกเก็ตของคุณขึ้นใหม่

    สร้างฟิลด์ของ Freshdesk ที่ทีมคุณใช้จริงขึ้นใหม่ ทั้งลำดับความสำคัญ หมวดหมู่ ส่วนของผลิตภัณฑ์ และการแก้ปัญหา ให้เป็นคอลัมน์กำหนดเองพร้อมตัวเลือกดรอปดาวน์ ทีมส่วนใหญ่ตัดทิ้งไปครึ่งหนึ่งระหว่างทาง

  3. 3

    ย้ายนโยบาย SLA ของคุณ

    ตั้งเป้าหมายการตอบครั้งแรกและการปิดงานตามลำดับความสำคัญชุดเดิมใน Entergram แล้วตรวจรายงานการเกินเป้าหลังสัปดาห์แรก เพื่อยืนยันว่ามันเป็นจริงได้เมื่อเทียบกับความคาดหวังที่เร็วกว่าบน Telegram

  4. 4

    ย้ายลูกค้าจากแฮนเดิลของบอทมาที่บัญชี

    อัปเดตลิงก์ Telegram ในศูนย์ช่วยเหลือ ลายเซ็นอีเมล และเว็บไซต์ของคุณ ปล่อยให้บอทยังทำงานคู่กันไปสองหรือสามสัปดาห์เพื่อไม่ให้พลาดอะไร แล้วค่อยปลดระวางมัน

  5. 5

    ลดระดับแผน Freshdesk

    ถ้า Telegram คือเหตุผลที่คุณอยู่ที่ระดับ Omni การย้ายมันออกมามักหมายถึงการถอยกลับไปที่ผลิตภัณฑ์ Support Desk สำหรับอีเมลและโทรศัพท์ ซึ่งมักประหยัดได้มากกว่าค่าใช้จ่ายของ Entergram เสียอีก

  6. 6

    เชื่อมต่อ AI ถ้าคุณต้องการ

    ชี้ Claude หรือ ChatGPT มายังพื้นที่ทำงานผ่านเซิร์ฟเวอร์ MCP เพื่อคัดกรอง สรุป และร่างคำตอบบนบทสนทนาจริง โดยไม่มีการคิดเงินต่อเซสชัน

ไม่มีอะไรถูกลบออกจาก Telegram ในขั้นตอนใดเลย Entergram อ่านบัญชีที่คุณเชื่อมต่อ และการยกเลิกการเชื่อมต่อจะไม่แตะต้องแชทใด ๆ ดูหน้าความปลอดภัย

FAQ

Freshdesk vs Entergram: คำถามที่พบบ่อย

Freshdesk รองรับ Telegram หรือไม่
รองรับ แต่ผ่านบอทและอยู่ในฝั่งการส่งข้อความของผลิตภัณฑ์ Telegram เป็นส่วนหนึ่งของชุดช่องทางการสนทนาใน Freshchat และ Freshdesk Omni ซึ่งเริ่มที่ $29 ต่อเอเจนต์ต่อเดือน และยังมีแอปในมาร์เก็ตเพลสที่เชื่อมบอท Telegram เข้ากับทิกเก็ตของ Support Desk ด้วย ไม่ว่ากรณีไหน การเชื่อมต่อก็คือโทเคนของบอทที่สร้างใน BotFather ไม่ใช่บัญชี Telegram จริง
ต้องใช้แผนไหนของ Freshdesk เพื่อให้ได้ Telegram
ช่องทางการสนทนารวมถึง Telegram อยู่ในสาย Freshdesk Omni ซึ่งประกาศราคาไว้ที่ $29 ต่อเอเจนต์ต่อเดือนสำหรับ Growth $79 สำหรับ Pro และ $119 สำหรับ Enterprise เมื่อเรียกเก็บรายปี ส่วนระดับ Support Desk ที่ถูกกว่าซึ่งเริ่มที่ $19 ครอบคลุมเฉพาะระบบทิกเก็ตโดยไม่มีช่องทางเหล่านั้น การขยับระดับแผนนี้คือเหตุผลที่การเทียบราคา Freshdesk กับ Entergram อย่างสมจริงคือ Omni Pro เทียบกับ Entergram Pro
Freshdesk เชื่อมต่อบัญชี Telegram ส่วนตัวได้ไหม
ไม่ได้ ทุกเส้นทางของ Freshdesk ไปยัง Telegram ใช้ Telegram Bot API จึงผูกได้กับบอทเท่านั้น ส่วน Entergram เชื่อมต่อบัญชีส่วนตัวและบัญชีธุรกิจโดยตรงผ่าน user API ของ Telegram ซึ่งเป็นสิ่งที่ทำให้ประวัติแชททั้งหมด การมองเห็นกลุ่ม และการส่งข้อความออกเป็นไปได้
ทำไมการเชื่อมต่อ Telegram แบบใช้บอทจึงทำให้บทสนทนาหายไป
เพราะกฎของ Telegram เองสำหรับบอท บอทส่งข้อความหาผู้ใช้ที่ไม่เคยเขียนหามันก่อนไม่ได้ มองไม่เห็นสิ่งที่กลุ่มพูดกันก่อนที่มันจะถูกเพิ่มเข้ามา และตามค่าเริ่มต้นจะได้รับเฉพาะคำสั่งและการตอบกลับโดยตรงภายในกลุ่ม ถ้าลูกค้าของคุณส่งข้อความหาคน หรืองานซัพพอร์ตของคุณเกิดขึ้นในแชทกลุ่มร่วม ทราฟฟิกส่วนใหญ่นั้นจะไม่มีวันไปถึงเฮลป์เดสก์เลย
Entergram มีการจัดการ SLA แบบ Freshdesk หรือไม่
มี อยู่ในแผน Pro ที่ 39 ยูโรต่อที่นั่งต่อเดือน ทั้งเป้าหมาย SLA ตามลำดับความสำคัญของทิกเก็ต ตัวจับเวลาการตอบครั้งแรกและการปิดงาน และการมองเห็นเมื่อเกินเป้าในคิว เครื่องมือ SLA ของ Freshdesk กว้างกว่าเพราะครอบคลุมอีเมล โทรศัพท์ และแชทบนเว็บด้วย ส่วนของ Entergram ครอบคลุม Telegram อย่างครบถ้วน รวมถึงแชทกลุ่มที่การเชื่อมต่อแบบบอทมองไม่เห็น
ในทางปฏิบัติ Entergram ถูกกว่าแค่ไหน
สำหรับทีมห้าเอเจนต์ Freshdesk Omni Pro อยู่ที่ราว $4,740 ต่อปี และขึ้นเลย $6,400 เมื่อเพิ่ม Freddy Copilot ให้ทุกคน ส่วนที่นั่ง Entergram Pro ห้าที่นั่งคิดเป็น 2,340 ยูโรต่อปี รวม SLA การวิเคราะห์ข้อมูล REST API และการเข้าถึง MCP และครอบคลุมบัญชี Telegram ที่เชื่อมต่อได้ถึง 25 บัญชี การเปรียบเทียบนี้ไม่ใช่ของแบบเดียวกันทั้งหมดถ้าคุณต้องการอีเมล โทรศัพท์ และฐานความรู้จากผู้ให้บริการรายเดียวกันด้วย
เก็บ Freshdesk ไว้สำหรับอีเมลแล้วใช้ Entergram สำหรับ Telegram ได้ไหม
ได้ และเป็นการจัดวางที่พบบ่อยที่สุด Freshdesk ดูแลอีเมล โทรศัพท์ พอร์ทัล และฐานความรู้ ส่วน Entergram รับผิดชอบ Telegram ถ้าคุณต้องการให้ทิกเก็ตจาก Telegram ปรากฏใน Freshdesk ด้วย REST API และการเชื่อมต่อ Make.com ของ Entergram ส่งข้ามไปได้
การเชื่อมต่อบัญชี Telegram ส่วนตัวเข้ากับ Entergram ปลอดภัยหรือไม่
มันใช้ขั้นตอนการเข้าสู่ระบบเดียวกับการเพิ่มอุปกรณ์อีกเครื่องเข้ากับบัญชี Telegram ของคุณ และเซสชันถูกเก็บไว้บนเซิร์ฟเวอร์ของเราโดยเข้ารหัสขณะพักด้วย AES-256-GCM ทุกแผนรวมพร็อกซีที่มี IP เฉพาะ ซึ่งสำคัญเมื่อทีมใช้หลายบัญชี เพราะที่อยู่เฉพาะที่คงที่ดูเหมือนการใช้งานผิดปกติน้อยกว่า IP ของดาต้าเซ็นเตอร์ที่หมุนเวียนไปมามาก คุณเพิกถอนเซสชันจาก Telegram ได้ทุกเมื่อ

แหล่งข้อมูลและอ่านเพิ่มเติม

ข้อมูลเกี่ยวกับ Freshdesk สะท้อนข้อมูลที่เปิดเผยต่อสาธารณะ ณ เวลาที่เขียน โปรดตรวจสอบเงื่อนไขปัจจุบันกับผู้ให้บริการ

พร้อมย้าย Telegram ออกจากบอทหรือยัง

เชื่อมต่อบัญชีที่ลูกค้าส่งข้อความหาอยู่แล้ว แล้วเห็นปริมาณงาน Telegram จริงของคุณภายในไม่กี่นาที

ทดลองใช้ฟรี 3 วัน ไม่ต้องใช้บัตรเครดิต