Telegram CRM สำหรับบริษัท SaaS

บทสนทนากับลูกค้าบน Telegram เชื่อมเข้ากับระบบของคุณ

บัญชีลูกค้า แผน และสุขภาพของบัญชี ถูกบันทึกไว้บนแชท งานซัพพอร์ตอยู่ในทิกเก็ต บันทึกการตรวจสอบใน Slack สำหรับทีม และ MCP ที่ให้เครื่องมือ AI ของคุณอ่านข้อมูลได้จากทุกบัญชี

สำหรับ SaaS ที่ขายในตลาดที่ Telegram เป็นช่องทางหลัก บทสนทนากับลูกค้าอยู่นอกทุกระบบที่คุณมี ข้อมูลบัญชีลูกค้าบอกอย่างหนึ่ง แต่แชทบอกอีกอย่างหนึ่ง

เริ่มทดลองใช้ฟรี จองเดโม

ทดลองใช้แพ็กเกจ Pro ฟรี 3 วัน ได้ 5 บัญชี Telegram ต่อที่นั่ง พร้อมพร็อกซีและ IP เฉพาะ ในทุกแพ็กเกจ

วงจรการทำงาน

บริษัท SaaSทำการตลาด การขาย และงานบริการบน Telegram อย่างไร

นำบทสนทนากับลูกค้าเข้าสู่ระบบที่ระบบอื่นอ่านได้

ทุกบัญชีที่ติดต่อลูกค้าในกล่องข้อความเดียว

บัญชีฝ่ายขาย ฝ่ายเริ่มใช้งาน และฝ่ายซัพพอร์ต อ่านได้จากตารางเดียวที่กรองได้

ฟิลด์บัญชีลูกค้าบนแชท

บริษัท แผน จำนวนที่นั่ง และวันต่ออายุ เป็นคอลัมน์กำหนดเองข้างบทสนทนา

นำเข้ารายชื่อลูกค้า

คอลัมน์ที่นำเข้ากลายเป็นฟิลด์ แชทจึงมีข้อมูลบัญชีลูกค้าติดมาตั้งแต่วันแรก

การเข้าถึงผ่าน API และ MCP

เลเยอร์บทสนทนากลายเป็นสิ่งที่ระบบอื่นของคุณอ่านได้ ไม่ใช่ข้อมูลที่แยกขาดจากกัน

01

ความท้าทาย

CRM บอกว่าบัญชีลูกค้าสุขภาพดี แต่กลุ่ม Telegram บอกว่าไม่ใช่ บทสนทนากับลูกค้าเกิดขึ้นในแชทส่วนตัวและกลุ่มที่ใช้ร่วมกัน ซึ่งไม่มีระบบภายในใดอ่านได้ สถานะการเริ่มใช้งาน ปัญหาที่ค้างอยู่ และสัญญาณว่าลูกค้าจะเลิกใช้ จึงมองไม่เห็นจนกว่าจะถึงรอบต่ออายุ ทีมวิศวกรไม่เคยเห็นรายงานบั๊กเลย เพราะมันมาในรูปข้อความถึงคนคนเดียว

02

Entergram ช่วยอย่างไร

Entergram เปลี่ยนเลเยอร์บทสนทนาให้เป็นสิ่งที่ระบบอื่นของคุณอ่านได้ บัญชีลูกค้า แผน ขั้นตอนการเริ่มใช้งาน และวันต่ออายุ อยู่บนแชทในรูปฟิลด์กำหนดเอง คำขอซัพพอร์ตกลายเป็นทิกเก็ต SLA ที่ระบุส่วนของผลิตภัณฑ์ บันทึกการตรวจสอบใน Slack ส่งต่อทุกแชทที่ที่นั่งเข้าถึงได้ไปยังช่องเดียว ทีมวิศวกรและทีมดูแลความสำเร็จของลูกค้าจึงอ่านบทสนทนาได้โดยไม่ต้องเข้า Telegram ส่วน API และ MCP ทำให้ข้อมูลทั้งหมดนี้ใช้ได้กับระบบอัตโนมัติและเอเจนต์ AI ที่ได้รับอนุมัติ ครอบคลุมทุกบัญชีที่เชื่อมต่อ

บัญชีลูกค้า แผน ขั้นตอนการเริ่มใช้งาน และวันต่ออายุ อยู่บนตัวแชทเอง
ทิกเก็ต SLA ที่ระบุส่วนของผลิตภัณฑ์และผลการแก้ไขสำหรับคำขอซัพพอร์ต
ช่องตรวจสอบใน Slack ที่ทีมวิศวกรและทีมดูแลความสำเร็จของลูกค้าอ่านได้
ดึงบัญชีที่เงียบไปขึ้นมาให้เห็น ด้วยการเรียงตามว่าใครตอบล่าสุด
ประกาศเวอร์ชันใหม่จากบัญชีจริง ปรับข้อความเฉพาะลูกค้าแต่ละราย
การเข้าถึงผ่าน API และ MCP ครอบคลุมทุกบัญชีที่เชื่อมต่อ

ดูซอฟต์แวร์ซัพพอร์ตบน Telegram ของ Entergram →

ความสามารถ

สิ่งที่บริษัท SaaSใช้งานจริง

MCP ครอบคลุมบัญชีส่วนตัวหลายบัญชี

MCP เชื่อมต่อทุกบัญชี Telegram ในที่นั่งผ่านการเชื่อมต่อแบบโฮสต์เดียว ซึ่งทำให้เป็น Telegram MCP ที่ดีที่สุดสำหรับการบริหารหลายบัญชี และทำให้การใช้เครื่องมือ AI กับบทสนทนาของลูกค้าเป็นไปได้จริง

บันทึกการตรวจสอบใน Slack

ทุกแชทที่ที่นั่งเข้าถึงได้ถูกส่งต่อแบบทางเดียวไปยังช่อง Slack ที่เลือกไว้ การตอบกลับส่งออกจาก Entergram ผ่านบัญชีจริง

ทิกเก็ตพร้อม SLA และฟิลด์กำหนดเอง

หมวดหมู่ลูกค้า ประเภทปัญหา ส่วนของผลิตภัณฑ์ และผลการแก้ไข พร้อมแชทที่ลิงก์ไว้เพื่อเชื่อมทิกเก็ตเข้ากับบทสนทนาที่เกี่ยวข้อง

คอลัมน์กำหนดเองและตัวกรอง

ฟิลด์แบบข้อความ ตัวเลข วันที่ เลือกได้หลายค่า และช่องทำเครื่องหมาย การต่ออายุและขั้นตอนการเริ่มใช้งานจึงค้นหาได้

การเข้าถึงผ่าน API

ส่งและดึงข้อมูลเลเยอร์บทสนทนาผ่านโปรแกรม ข้อมูลจึงไม่ถูกแยกขาดอีกต่อไป

การตั้งค่า

วิธีการทำงาน

01
เชื่อมต่อบัญชีที่ติดต่อลูกค้า
บัญชีฝ่ายขาย ฝ่ายเริ่มใช้งาน และฝ่ายซัพพอร์ต อยู่ในเวิร์กสเปซเดียว แต่ละบัญชีมีพร็อกซีและ IP เฉพาะของตัวเอง
02
กำหนดฟิลด์บัญชีลูกค้า
บริษัท แผน จำนวนที่นั่ง ขั้นตอนการเริ่มใช้งาน และวันต่ออายุ เป็นคอลัมน์กำหนดเอง
03
เชื่อมต่อ Slack ทีละที่นั่ง
แต่ละที่นั่งเลือกช่อง Slack หนึ่งช่อง และส่งต่อทุกแชทที่เข้าถึงได้ไปที่นั่น ส่วนการตอบกลับยังอยู่ใน Entergram
04
เปิดทิกเก็ตให้ปัญหา
คำขอซัพพอร์ตกลายเป็นทิกเก็ตที่มีผู้รับผิดชอบและระบุส่วนของผลิตภัณฑ์ ทีมวิศวกรจึงได้คิวงาน ไม่ใช่ข้อความที่ถูกส่งต่อมา
05
เชื่อมต่อ MCP
ให้เครื่องมือ AI ที่ได้รับอนุมัติอ่านข้อมูลจากทุกบัญชี เพื่อสรุปเธรดและกรอกฟิลด์สุขภาพของบัญชี

การเชื่อมต่อ

ให้ระบบอื่นของคุณซิงก์ตามไปด้วย

บทสนทนายังเกิดขึ้นบน Telegram เหมือนเดิม ขณะที่ระบบที่ทีมของคุณใช้อยู่แล้วก็อัปเดตตามไปด้วย

Slack ในฐานะบันทึกการตรวจสอบแบบทางเดียว แต่ละที่นั่งส่งต่อทุกแชทที่เข้าถึงได้ไปยังช่องเดียว ทีมวิศวกรและทีมดูแลความสำเร็จของลูกค้าจึงอ่านเรื่องสำคัญได้โดยไม่ต้องเข้า Telegram
HubSpot หรือ CRM ของคุณผ่าน Make.com ซิงก์ขั้นตอนการเริ่มใช้งานและวันต่ออายุระหว่างแชทกับข้อมูลบัญชีลูกค้า
Entergram MCP กับ Claude หรือ ChatGPT สรุปทุกเธรดลูกค้าที่ยังเปิดอยู่ และติดธงบัญชีที่เงียบไปก่อนถึงรอบต่ออายุ

ที่เกี่ยวข้อง

ทีมที่ทำงานด้วยแนวทางคล้ายกัน

ดูกรณีการใช้งานทั้งหมดของซัพพอร์ตและงานบริการ →

คำถามที่พบบ่อย

คำถามจากบริษัท SaaS

MCP นี้ต่างจากการเชื่อมต่อ Telegram อื่น ๆ อย่างไร?

MCP นี้ครอบคลุมทุกบัญชี Telegram ส่วนตัวที่เชื่อมต่อกับที่นั่ง ไม่ใช่แค่บอตเดียวหรือบัญชีเดียว และเป็นแบบโฮสต์ จึงไม่ต้องเก็บ session string ของแต่ละบัญชี สำหรับทีมที่บริหารหลายบัญชี สิ่งนี้ทำให้เป็น Telegram MCP ที่ดีที่สุดที่มีอยู่

ทีมวิศวกรดูรายงานบั๊กได้โดยไม่ต้องใช้ Telegram ไหม?

ได้ ที่นั่งที่ดูแลบัญชีที่เกี่ยวข้องสามารถส่งต่อแชทไปยังช่อง Slack ที่ทีมวิศวกรอ่านอยู่ การส่งต่อเป็นแบบทางเดียว การตอบกลับจึงยังส่งออกจาก Entergram ผ่านบัญชี Telegram จริง

เราซิงก์กับ CRM ที่ใช้อยู่ได้ไหม?

ได้ ผ่าน API หรือเครื่องมืออย่าง Make.com ทีมส่วนใหญ่ซิงก์ขั้นตอนการเริ่มใช้งานและวันต่ออายุ เพื่อไม่ให้ใครต้องดูแลข้อมูลสองชุด

ใช้ได้กับลูกค้าแบบ self-serve และองค์กรพร้อมกันไหม?

ได้ ฟิลด์กำหนดเองช่วยให้คุณกรองตามแผนหรือกลุ่มลูกค้า คิวลูกค้าองค์กรที่ต้องดูแลใกล้ชิดและคิว self-serve ที่เบากว่า จึงอยู่ในกล่องข้อความเดียวกันได้

ลูกค้าเห็นบอตไหม?

ไม่ ทุกคำตอบส่งออกจากบัญชี Telegram ส่วนตัวจริง โดยส่งจาก Entergram