เก็บบริบทคำสั่งซื้อไว้ข้างแชทของลูกค้า

ทำไมจึงอยู่กลุ่มเดียวกัน

สิ่งที่ทีมเหล่านี้มีเหมือนกัน

ทีมสี่แบบอยู่ในกลุ่มนี้ ได้แก่ หน้าร้านอีคอมเมิร์ซที่ตอบผู้ซื้อใน DM ธุรกิจดรอปชิปปิ้งที่ต่อรองกับซัพพลายเออร์ในกลุ่มด้วย เอเจนซีอสังหาริมทรัพย์ที่เอเจนต์ดูแลลูกค้าจากบัญชีส่วนตัว และเอเจนซีท่องเที่ยวกับผู้จัดทัวร์ที่เสนอราคาทริปผ่านบทสนทนายาวที่เปลี่ยนแปลงบ่อย ในทุกทีม การขายเกิดขึ้นบน Telegram แต่บันทึกการขายอยู่ที่อื่น หรือไม่มีเลย

เวิร์กโฟลว์มีรูปแบบเดียวกันทั้งสี่แบบ ลูกค้าถามใน DM มีคนคัดกรองและเสนอราคา และมีคนติดตามผล ดีลหนึ่งคือข้อเท็จจริงไม่กี่ข้อ (หมายเลขคำสั่งซื้อ งบประมาณและทำเล จำนวนผู้เดินทางและวันเดินทาง) ที่ต้องผูกอยู่กับแชท เพื่อให้คนถัดไปรับงานต่อได้ Entergram บันทึกข้อเท็จจริงเหล่านั้นเป็นฟิลด์กำหนดเองบนบทสนทนา กล่องข้อความจึงกรองดูทุกอย่างที่รอจัดส่ง ทุกนัดชมทรัพย์สัปดาห์นี้ หรือทุกการจองที่ยังไม่ยืนยันได้ และคอมเมนต์ภายในช่วยให้เอเจนต์คนถัดไปรับช่วงต่อกลางเธรดได้ โดยไม่ต้องให้ลูกค้าเล่าซ้ำ

ทุกทีมในกลุ่มนี้ยังส่งข้อความหนึ่งไปยังกลุ่มลูกค้าเป้าหมายด้วย เช่น สินค้ากลับมาเข้าสต็อก การจัดส่งล่าช้า ทรัพย์ใหม่สำหรับผู้ซื้อที่ตรงเงื่อนไข หรือข้อมูลก่อนออกเดินทางสำหรับทุกคนที่เดินทางสัปดาห์นี้ บรอดแคสต์ส่งจากบัญชีส่วนตัวจริงที่ลูกค้ารู้จักอยู่แล้ว ปรับให้เฉพาะผู้รับแต่ละคนโดยใช้คอลัมน์จากรายชื่อที่นำเข้าเป็นแท็กผสานข้อมูล และคำตอบกลับเข้ากล่องข้อความร่วมโดยผูกกับเรคคอร์ด Entergram ทำงานบนบัญชีส่วนตัว แต่ละบัญชีอยู่หลังพร็อกซีของตัวเอง ไม่ใช่บอต

สิ่งที่ต่างกันคือใครเป็นเจ้าของบัญชีและข้อเท็จจริงไหนสำคัญ อีคอมเมิร์ซคือคิวหน้าร้าน มีบัญชีร่วมหนึ่งบัญชี เอเจนต์หลายคน และมีผู้รับผิดชอบในแต่ละแชท เอเจนต์สองคนจึงไม่ตอบผู้ซื้อคนเดียวกัน ดรอปชิปปิ้งมีฝั่งซัพพลายเออร์เพิ่มเข้ามา ซึ่งแชทเก็บต้นทุนต่อหน่วย MOQ ระยะเวลาผลิต และความน่าเชื่อถือ และการจัดส่งที่ล่าช้าจะยกระดับเป็นทิกเก็ต SLA ก่อนที่ผู้ซื้อจะเริ่มทวงถาม อสังหาริมทรัพย์ทำงานกลับกัน เอเจนต์แต่ละคนใช้บัญชีส่วนตัวของตัวเอง มีงบประมาณ ทำเล ประเภททรัพย์ และวันนัดชมเป็นฟิลด์ และมีการควบคุมความเป็นส่วนตัวที่ให้เอเจนซีมอบสิทธิเข้าถึงได้โดยไม่ต้องส่งมอบรายชื่อผู้ซื้อ งานท่องเที่ยวมีเธรดยาวที่มีการเปลี่ยนแปลงเล็กๆ จำนวนมาก จุดหมาย จำนวนผู้เดินทาง วันที่ และสถานะการจองจึงอยู่บนแชท การแจ้งเตือนทำงานก่อนการกันที่จะหมดอายุ และแผนภาพความร้อนของกิจกรรมแสดงว่านักเดินทางในเขตเวลาอื่นส่งข้อความมาจริงเมื่อไร

เบื้องหลัง ทั้งสี่แบบใช้เวิร์กสเปซ Telegram CRM เดียวกัน คือกล่องข้อความเดียวที่รองรับมากกว่า 100 บัญชีและกรองตามบัญชีได้ การวิเคราะห์ข้อความที่ส่งและรับ เวลาตอบกลับ และชั่วโมงกับวันที่ยุ่งที่สุด ข้อมูลวิเคราะห์ดิบที่ดาวน์โหลดไปทำรายงานได้ และ MCP ที่ครอบคลุมทุกบัญชีที่เชื่อมต่อสำหรับกรอกฟิลด์หรือคัดแยกทิกเก็ต กรณีการใช้งานเปลี่ยนแค่ว่าคุณสร้างฟิลด์อะไร ไม่ได้เปลี่ยนผลิตภัณฑ์ที่คุณใช้

ดูว่า Entergram ทำงานเป็น Telegram CRM อย่างไร →

คำถามที่พบบ่อย

คำถามเกี่ยวกับการค้า