Entergram 新功能：重建的分析、工单看板与主题

这个月发布了几样真正值得你花时间了解的东西。其余都是清理工作。

💬 我们每次发布都会先在 Telegram 群组里公布，下面相当一部分内容最初就来自群里某位成员的一条消息。加入群组 →

如果你在一个工作区里管理多个 Telegram 账户，过去分析只能一个一个地看。现在它会把它们加总起来。

一个覆盖所有已连接账户的概览——消息数、发送与接收、活跃会话、文件、已删除消息——还有一张环形图，显示哪个账户在承担主要负载。如果同一个账户被连接了两次，你之前看到的数字是虚高的。这个问题已修复。

判断团队是否跟得上的指标放在最上方，每一项都带有相对上一周期的变化：

• 平均回复率——你实际回复了多少比例的会话
• 平均首次回复——对方要等多久才能等到人工回复
• 每个活跃会话的消息数——负载是分散的还是集中的
• 高峰时段与最繁忙日——什么时候该加人手

6 分钟的首次回复，在它比上个月下降 40% 时含义完全不同。这种对照正是此前最缺的东西。

主要数字下方还有一行亮点：最活跃的坐席、回复最快的人、覆盖最好的人、本周新会话最多的人。此外还有按会话类型（私聊、群组、频道）分账户的拆分，热门会话现在也可以搜索，不再只能滚动查找。

关于报表涵盖的内容：Telegram 分析。

列表告诉你有什么，看板告诉你什么卡住了。

看板并不锁定在工单状态上。把它指向任意单选自定义列，泳道就会重建——优先级、负责人、交易阶段、地区，你的团队实际用什么都行。没有设置值的工单会进入 “无值” 泳道，而被遗忘的工作通常就在那里。

泳道顺序和你选择的分组方式会按视图保存，所以看板会保持你离开时的样子。你也可以直接在卡片上指派团队成员，不必打开工单。

工单现在还有工作区内的短编号，站会上直接说“42”就行，不用再粘贴一长串标识符。

关于支持工作为什么用看板比用列表更合适：Telegram 支持工单看板。

如果你大部分时间都待在会话表格里，这部分你会立刻注意到。

清除筛选或取消排序现在直接在列标题里完成，不用再翻菜单找。只要有未保存的改动——新加的筛选、改过的排序、移动过的列——视图就会显示一个变更标记，让你一眼看清哪里偏离了已保存的视图，并一键还原。不用再猜自己看到的是原本的视图，还是不小心改出来的另一个版本。

自定义筛选现在也按会话窗口各自独立，在一个地方应用的筛选不会再渗到别处，仅排除类的自定义列筛选也能单独生效。新的分组控件让你随时重新分组会话，并对选中的一批批量操作，包括批量排除会话。

你现在可以为浅色和深色模式分别选择变体——浅色有 Paper、Cool White、Gray 和 Slate，深色有 Gray、Blue 和 Purple。它们会作用于整套界面表面，而不只是背景，并且在首次绘制前就已应用，加载时不会出现白屏闪烁。

还有一个真正的界面字号控制，在个人资料 → 字号中提供四档（不是浏览器缩放——间距会随之缩放），以及三种聊天背景图案：Doodles、Bubbles 和 Stars。

会话和评论现在直接从本地缓存打开，不再等待网络，因此对话感觉是即时的。实时引擎也重建了：消息、表情回应、自定义列的值和未读数在整个工作区内保持一致，而且不会闪动。两个账户共处同一会话时出现的重复消息已经消失，切换会话时未读数也能正确恢复。

我们还下线了 SLA 通知。它产生的噪音多于信号，而上面提到的响应时间指标能更好地回答同一个问题。

打开 Entergram，先看看分析——这部分几乎等同于一次重写。

如果你想告诉我们接下来该做什么，我们每天都在 Entergram 的 Telegram 群组里。