Nieuw in Entergram: vernieuwde analyses, een Kanban-bord voor tickets en thema's

In deze release tellen drie veranderingen. Analyses tellen nu alle gekoppelde Telegram-accounts op in één overzicht, met het gemiddelde reactiepercentage en de gemiddelde eerste reactie afgezet tegen de vorige periode. Tickets krijgen een Kanban-bord met slepen en neerzetten dat je kunt groeperen op elke aangepaste kolom met enkele keuze. En de app krijgt varianten voor het lichte en donkere thema, een instelling voor de tekstgrootte van de interface en chatachtergronden.

💬 We kondigen releases eerst aan in onze Telegram-groep, en een flink deel van wat hieronder staat begon als een bericht van iemand daar. Word lid van de groep →

Gebruik je meer dan één Telegram-account in een workspace? Dan liet de analysepagina ze je tot nu toe één voor één zien. Nu worden ze opgeteld.

Eén overzicht over alle gekoppelde accounts: berichten, verzonden tegenover ontvangen, actieve chats, bestanden en verwijderde berichten, met een ringdiagram dat laat zien welk account het meeste werk draagt. Was hetzelfde account twee keer gekoppeld, dan zag je te hoge cijfers. Dat is opgelost.

De cijfers die laten zien of een team het bijhoudt, staan bovenaan, elk met de verandering ten opzichte van de vorige periode:

• Gemiddeld reactiepercentage, het aandeel gesprekken waarop je echt reageert
• Gemiddelde eerste reactie, hoe lang iemand wacht op een mens
• Berichten per actieve chat, of je werklast verspreid of geconcentreerd is
• Piekuur en drukste dag, wanneer je extra mensen nodig hebt

Een eerste reactie van 6 minuten betekent iets anders als die 40% lager ligt dan vorige maand. Die context ontbrak vooral.

Onder de hoofdcijfers staat een rij met hoogtepunten: meest actieve operator, snelste reactie, beste dekking en de meeste nieuwe chats deze week. Er is ook een uitsplitsing per chattype (privé, groepen, kanalen) per account, en Top Chats is nu doorzoekbaar in plaats van alleen scrollbaar.

Meer over wat de rapporten laten zien: Telegram-analyses.

Een lijst vertelt je wat er is. Een bord vertelt je wat vastzit.

Het bord zit niet vast aan de ticketstatus. Kies een willekeurige aangepaste kolom met enkele keuze en de banen worden opnieuw opgebouwd: prioriteit, eigenaar, dealfase, regio, wat je team ook echt gebruikt. Tickets zonder waarde komen in een baan "No value" (geen waarde), en daar ligt meestal het vergeten werk.

De volgorde van de banen en je gekozen groepering worden per weergave opgeslagen, zodat het bord eruitziet zoals je het achterliet. Je kunt een teamlid direct vanaf de kaart toewijzen zonder het ticket te openen.

Tickets hebben nu ook korte nummers binnen je workspace, zodat je in een stand-up gewoon "42" kunt zeggen in plaats van een ID te plakken.

Achtergrond over waarom borden voor supportwerk beter werken dan lijsten: Kanban-bord voor Telegram-supporttickets.

Werk je de hele dag in de chattabel, dan merk je dit deel.

Een filter wissen of een sortering weghalen doe je nu direct in de kolomkop, zonder door een menu te zoeken. Weergaven tonen een wijzigingenlabel zodra je niet-opgeslagen aanpassingen hebt: een filter dat je toevoegde, een sortering die je veranderde, een kolom die je verplaatste. Zo zie je precies wat er afwijkt van de opgeslagen weergave en draai je het met één klik terug. Je hoeft je niet meer af te vragen of je naar je eigen weergave kijkt of naar een per ongeluk aangepaste versie ervan.

Aangepaste filters zijn nu ook per chatvenster gescheiden. Een filter dat je op de ene plek instelt, lekt dus niet meer door naar een andere, en filters op aangepaste kolommen die alleen uitsluiten werken nu ook op zichzelf. Met nieuwe groeperingsopties hergroepeer je chats meteen en voer je acties in bulk uit op een selectie, inclusief chats in bulk uitsluiten.

Je kiest nu los van elkaar een variant voor de lichte en de donkere modus: Paper, Cool White, Gray en Slate voor licht, Gray, Blue en Purple voor donker. Ze passen de hele interface aan, niet alleen de achtergrond, en worden toegepast vóór de eerste weergave, zodat je bij het laden geen witte flits ziet.

Er is ook een echte instelling voor de tekstgrootte van de interface, met vier stappen, onder Profile → Text size (Profiel → Tekstgrootte). Dat is geen browserzoom: de witruimte schaalt mee. Daarnaast zijn er drie patronen voor de chatachtergrond: Doodles, Bubbles en Stars.

Chats en opmerkingen openen nu vanuit een lokale cache in plaats van te wachten op het netwerk, waardoor gesprekken direct aanvoelen. De realtime-engine is opnieuw gebouwd: berichten, reacties, waarden in aangepaste kolommen en aantallen ongelezen berichten blijven in de hele workspace gelijk, zonder flikkeren. Dubbele berichten in chats waarin twee van je accounts hetzelfde gesprek delen, zijn verdwenen, en het aantal ongelezen berichten herstelt correct als je van chat wisselt.

We hebben ook de SLA-meldingen uitgezet. Ze gaven meer ruis dan signaal, en de reactietijdcijfers hierboven beantwoorden dezelfde vraag beter.

Open Entergram en kijk eerst naar de analyses. Dat komt hier het dichtst bij een volledige herschrijving.

Wil je ons vertellen wat we hierna moeten bouwen? We zijn elke dag in de Telegram-groep van Entergram.