Entergram-updates: nieuwe UI, sorteren, chats vastzetten en mappensynchronisatie

We hebben nieuwe functies gelanceerd die de Telegram CRM van Entergram nog effectiever maken. Van een vernieuwde UI tot geavanceerd sorteren en handige tools voor chatbeheer: deze updates maken je werk soepeler.

Telegram-gesprekken op grote schaal beheren vraagt meer dan een simpele messenger. Salesteams, communitymanagers en supportmedewerkers hebben elk een andere kijk op dezelfde data nodig. Ze moeten gesprekken prioriteren, zien wie wat zei en snel tussen chats schakelen zonder de context kwijt te raken. Deze update speelt daar direct op in met zes gerichte verbeteringen. Ze nemen frictie weg en verhogen de productiviteit in elke workflow die op Telegram draait.

Hieronder lees je per functie wat er nieuw is en hoe je die in de praktijk gebruikt.

De nieuwe interface is overzichtelijker en intuïtiever. Je navigeert makkelijk door chats en tools, met minder rommel, zodat je je op de gesprekken kunt richten.

We hebben de lay-out opnieuw ontworpen met de nadruk op informatiedichtheid en visuele helderheid. De zijbalk is compacter, navigatie-elementen zijn makkelijker te bereiken en de visuele hiërarchie is verbeterd. Chatlijsten laden sneller, filters zijn beter bereikbaar en het ontwerp past zich beter aan verschillende schermformaten aan.

Voor teams die elke dag uren in Entergram werken, telt dat op. Minder klikken naar belangrijke gesprekken betekent snellere reacties en productievere werkdagen. De vernieuwde interface maakt het ook makkelijker voor nieuwe teamleden om ermee te leren werken, dus onboarding gaat sneller en soepeler.

Krijg direct context met de nieuwe kolom Last message by (laatste bericht van), die laat zien wie het laatste bericht stuurde:

• You: het laatste bericht kwam van jou
• Client: het laatste bericht kwam van je klant
• Broadcasted by team member: voor workspace-gebruikers

Dit werkt samen met beheer van meerdere accounts, zodat je volledig overzicht hebt.

Zonder deze kolom zou je elke chat apart moeten openen om te zien of er nog een antwoord openstaat. Dat is traag en foutgevoelig, zeker als je tientallen of honderden actieve gesprekken beheert. De kolom 'Last message by' laat in één oogopslag zien welke chats jouw aandacht nodig hebben en welke wachten op een antwoord van de andere kant.

Voor salesteams is dat extra waardevol. Je ziet meteen welke leads hebben gereageerd en welke follow-ups te laat zijn. Supportteams zien welke vragen nog op een antwoord wachten. En workspace-gebruikers die met broadcastberichten werken, zien welke broadcasts door welk teamlid zijn verstuurd. Zo blijft het hele team aanspreekbaar op zijn werk.

Neem een fintech-salesteam met 150 actieve gesprekken met prospects. Vóór deze update moesten medewerkers door elke chat scrollen om de status te bepalen. Nu sorteren ze op de kolom 'Last message by', filteren ze op chats waarin de klant het laatste bericht stuurde en geven ze die gesprekken voorrang voor directe opvolging. Deze ene verbetering in de workflow kan per medewerker 30 minuten of meer per dag schelen.

Vind gesprekken sneller met uitgebreidere sorteeropties:

• Sorteer op laatst ontvangen bericht
• Sorteer op CRM-labels
• Sorteer op aangepaste kolommen

Volledige controle over hoe je je werk organiseert.

Elk team werkt anders, en starre sorteeropties dwingen teams zich aan de tool aan te passen in plaats van andersom. Met geavanceerd sorteren richt je je chatlijst in zoals jij werkt. Salesteams sorteren bijvoorbeeld op label om alle warme leads bovenaan te zien. Supportteams sorteren op laatst ontvangen bericht om eerst de oudste onbeantwoorde vragen op te pakken. Communitymanagers sorteren op aangepaste kolommen die betrokkenheid of lidmaatschapsniveau bijhouden.

Sorteren werkt ook samen met filters. Je kunt filteren op een specifiek aangepast label en de gefilterde resultaten daarna op recentheid sorteren. Of je filtert op Telegram-map en sorteert op een aangepaste kolom. Met die combinaties bepaal je precies welke gesprekken je ziet en in welke volgorde, zodat je niet meer handmatig naar specifieke chats hoeft te zoeken.

Bekijk al je Telegram-mappen direct in Entergram. Breng je hele workflow samen op één plek, zonder tussen apps te wisselen.

Telegram-mappen zijn een ingebouwde manier van ordenen waar veel gebruikers al op vertrouwen. Doordat de mappen direct in Entergram zijn geïntegreerd, neem je je bestaande indeling naadloos mee. Je hoeft je mappen niet opnieuw op te zetten en je hoeft de categorieën die je in Telegram al hebt gemaakt niet los te laten.

Dat is vooral handig voor teams die meerdere communities, klantgroepen of mappen per onderwerp beheren. In plaats van tussen Telegram en Entergram te wisselen om bij verschillende groepen gesprekken te komen, staat alles in één overzicht. Gecombineerd met chatanalyses volg je ook prestaties per map, met inzicht in reactietijden, berichtvolumes en teamactiviteit op mapniveau.

Houd belangrijke gesprekken bovenaan. Zet belangrijke klanten en dringende gesprekken vast, zodat je ze snel terugvindt.

Chats vastzetten is een eenvoudige functie met veel effect op je dagelijkse werk. Als je veel gesprekken beheert, raken cruciale chats snel ondergesneeuwd door nieuwere berichten. Door ze vast te zetten blijven je belangrijkste gesprekken (met een belangrijke investeerder, een waardevolle klant of over een dringend supportprobleem) altijd zichtbaar bovenaan je chatlijst.

Je zet chats met één klik vast of maakt ze weer los. Er is geen limiet aan het aantal vastgezette chats, dus je houdt een lijst met prioriteitsgesprekken bij die meebeweegt met je werk gedurende de dag. Voor teams die met workspaces werken, zijn vastgezette chats zichtbaar voor alle leden van de workspace. Zo weet het hele team welke gesprekken direct aandacht verdienen.

Mis nooit meer een bericht dankzij geluidsmeldingen voor binnenkomende chats. Reageer in realtime en houd het contact met klanten warm.

In snelle omgevingen als cryptohandel, fintech-sales of communitybeheer kan een late reactie een gemiste deal of een ontevreden klant betekenen. Geluidsmeldingen zorgen dat nieuwe berichten meteen je aandacht krijgen, ook als je in een ander tabblad of een andere applicatie werkt.

Je kunt de meldingsgeluiden aanpassen om verschillende soorten berichten of accounts van elkaar te onderscheiden. Je geeft bijvoorbeeld berichten van VIP-klanten een eigen geluid, zodat je die gesprekken direct voorrang geeft. Gecombineerd met beheer van meerdere accounts werken geluidsmeldingen op alle gekoppelde Telegram-accounts. Je mist dus geen belangrijk bericht, op welk account het ook binnenkomt.

Fintech-salesteams geven warme leads voorrang met vastzetten en sorteren. De kolom 'Last message by' laat medewerkers precies zien welke prospects hebben gereageerd en klaar zijn voor opvolging. Met geavanceerd sorteren ordenen ze hun pipeline op dealfase, warmte van de lead of eigen criteria. Gecombineerd met broadcastberichten voor outreach op schaal vormen deze functies een complete salesworkflow binnen Telegram.

Communitymanagers organiseren meerdere groepen met de mappenintegratie. Beheer je meerdere communities tegelijk, dan houdt die integratie de gesprekken van elke community gescheiden en bereikbaar. Geluidsmeldingen zorgen dat dringende zaken in de community direct aandacht krijgen, en vastzetten houdt gesprekken met hoge prioriteit de hele dag zichtbaar.

Gecombineerd met supporttickets zorgen deze functies dat geen enkele vraag blijft liggen. Supportmedewerkers sorteren op laatst ontvangen bericht om eerst de oudste open tickets op te pakken, zetten geëscaleerde problemen vast zodat ze zichtbaar blijven en gebruiken de kolom 'Last message by' om te zien welke tickets op een reactie van de klant wachten en welke actie van een medewerker nodig hebben.

E-commerceteams hebben baat bij geavanceerd sorteren als ze klantvragen over bestellingen, retouren en producten afhandelen. Door chats met waardevolle klanten of tijdgevoelige bestellingen vast te zetten, glippen gesprekken die omzet opleveren nooit door de mazen van het net.

Alle nieuwe functies houden vast aan de belofte van Entergram op het gebied van privacy en beveiliging. Entergram bewaart geen berichtgeschiedenis in zijn database. Ons slimme chatvenster haalt berichten in realtime op via de MTProto-versleuteling van Telegram en houdt ze alleen vast in kortstondige caches. Alle metadata is beschermd met AES-256-GCM-versleuteling. Lees meer op onze beveiligingspagina.

Deze functies zijn nu beschikbaar. Log in op app.entergram.com om ze te ontdekken.

Nieuw bij Entergram? Start je gratis proefperiode van 3 dagen. Wil je een rondleiding langs deze functies, plan dan een demo met ons team.

Alle functies zitten in de abonnementen van Entergram. Bekijk onze prijspagina voor de details.

We bouwen aan de meest effectieve Telegram CRM. Deze updates komen direct voort uit feedback van onze gebruikers, en we geven steeds voorrang aan de functies met de meeste impact op het dagelijkse werk. Of je nu alleen werkt of deel uitmaakt van een groot team, Entergram groeit mee met wat je nodig hebt.

Bekijk alle functies van de Telegram CRM of blader door de use cases voor jouw branche.