Telegram-sneltoetsen in je CRM: berichten opmaken op volle snelheid

Werk je de hele dag in Telegram, dan kennen je handen de sneltoetsen al. Cmd+B voor vet, Cmd+I voor cursief, een snelle toetscombinatie om een link in een bericht te zetten. Verhuis je je gesprekken naar een Telegram CRM, dan wil je dat niet allemaal opnieuw leren. Of erger nog: bij elk antwoord naar je muis grijpen om iets op te maken.

Daarom ondersteunt de berichteneditor van Entergram nu dezelfde sneltoetsen voor tekstopmaak die je gebruikt in Telegram Desktop en Telegram voor macOS. Vet, cursief, onderstrepen, doorhalen, monospace en links: allemaal via het toetsenbord, in elke chat.

Dit artikel behandelt elke sneltoets die de editor kent, een paar extra's van Entergram waarmee je nog sneller antwoordt, en een eerlijke uitleg over welke sneltoetsen van Telegram Desktop niet mee kunnen naar een tool in de browser.

In een CRM lopen gesprekken met een hoog volume. Salesmedewerkers die 150 chats met prospects tegelijk bijhouden, supportmedewerkers die een wachtrij wegwerken, communitymanagers die meerdere groepen modereren: voor dit soort werk is elke beweging van toetsenbord naar muis een kleine belasting die je honderden keren per dag betaalt.

Opmaak is ook niet alleen cosmetisch. Vetgedrukte tekst laat prijzen en deadlines opvallen. Monospace is in Telegram de standaardmanier om walletadressen, order-ID's en promotiecodes te delen, want ontvangers kunnen erop tikken om ze te kopiëren. Met links koppel je een betaalpagina of een artikel uit de documentatie aan leesbare ankertekst, in plaats van een kale URL te plakken. Teams die goed opmaken, krijgen sneller antwoord.

Opmaak moest dus volwaardig zijn, en hij moest in de eerste plaats via het toetsenbord werken.

Deze werken in de berichteneditor van elke chat, op geselecteerde tekst of terwijl je typt:

Kom je van Telegram Desktop, dan zijn Cmd+Shift+X en Cmd+Shift+M precies de toetsen die je al gebruikt. Voor links accepteren we zowel Cmd+K (de toewijzing van Telegram Desktop) als Cmd+U (de toets waar veel Telegram-gebruikers op macOS naar grijpen). Welke gewoonte je ook meeneemt, hij werkt. Onderstrepen zit op Cmd+Shift+U.

Je hoeft dit niet uit je hoofd te leren. Beweeg met je muis over een knop in de opmaakwerkbalk en de tooltip toont de sneltoets. Selecteer je tekst in de editor, dan verschijnt er direct boven je selectie een zwevende opmaakbalk met dezelfde acties.

Alle opmaak wordt verstuurd als native Telegram-entiteiten. Je ontvangers zien dus gewoon vet, cursief, monospace en links in hun eigen Telegram-app, zonder iets Entergram-specifieks aan hun kant.

Opmaak is maar de helft van het verhaal. De editor volgt ook de conventies van Telegram voor de levenscyclus van een bericht:

Bewerken met pijl omhoog bespaart je de meeste gêne. Een bericht met een typfout verstuurd? Druk op pijl omhoog, verbeter het en druk op Enter. Klaar. Het bericht is ter plekke in Telegram bewerkt, zonder een vervolgbericht met "*correctie".

Druk op Cmd+U (of Cmd+K) met geselecteerde tekst en er opent een klein venster om een URL aan die tekst te koppelen. Plak het adres, druk op Enter en de link staat in je concept.

Bevat je concept een link, dan haalt de editor het eigen webpaginavoorbeeld van Telegram op: dezelfde titel, beschrijving en miniatuur die je ontvanger ziet, nog voordat je verstuurt. Je weet precies hoe het bericht aankomt, en je kunt het voorbeeld sluiten als je het bericht zonder voorbeeld wilt versturen.

Twee functies van de editor passen goed bij de sneltoetsen:

• Sjablonen met slash-commando's. Geef een berichtsjabloon een label dat begint met / (zoals /pricing of /welcome) en typ het in de editor om het volledige sjabloon in te voegen: inhoud, opmaak en bijlagen, zonder de kiezer te openen. Voor vaste antwoorden die je tientallen keren per dag gebruikt, is dit de grootste tijdsbesparing in Entergram.
• @-vermeldingen. Typ @ in een groepschat en namen van leden worden automatisch aangevuld terwijl je typt. Kies met de pijltoetsen en voeg in met Enter.

Samen met broadcastberichten en beheer van meerdere accounts is het doel simpel: het mechanische deel van berichten sturen mag nooit de bottleneck zijn.

Een korte opmerking voor de volledigheid. Telegram Desktop heeft ook sneltoetsen op app-niveau: Ctrl+Tab om tussen chats te springen, Ctrl+W om te minimaliseren, Ctrl+0 voor Saved Messages (Opgeslagen berichten). Die toetsen horen bij het applicatievenster, en in een browser horen ze bij de browser. Ctrl+Tab wisselt van browsertabblad en Cmd+W sluit er een. Geen enkele webapp kan (of zou) die overnemen.

Entergram pakt snel navigeren anders aan: sorteerbare, filterbare chattabellen, vastgezette gesprekken en opgeslagen weergaven die de juiste chats bovenaan zetten. Zo spring je naar wat je zoekt, in plaats van door een lijst te bladeren.

De sneltoetsen werken nu in de editor. Open een chat in app.entergram.com en probeer Cmd+B.

Nieuw bij Entergram? Start je gratis proefperiode van 3 dagen of plan een demo voor een rondleiding met begeleiding. Voor het volledige overzicht kun je de handleiding voor de editor in ons Help Center bekijken.

Ontdek alle functies van de Telegram CRM of bekijk de use cases voor jouw branche.