Tickets gekoppeld aan chats

Open een ticket vanuit een Telegram-chat. Het blijft gekoppeld.

Maak een ticket aan vanuit een Telegram-chat of -groep en Entergram koppelt de twee voor je. Vanuit het ticket spring je terug naar het lopende gesprek, zodat niemand berichten in een formulier hoeft te kopiëren.

Start gratis proefperiode Alle Telegram-support

Gemaakt voor

Web3-communities · Bureaus met klantenservice · B2B-support · Projectteams · Trading desks

Wat het doet

Elk ticket onthoudt de chat waar het vandaan komt

Veel support gebeurt in groepschats: een klantgroep, een projectgroep, een communityruimte. Eén draad kan tegelijk een bugmelding, een factuurvraag en een functieverzoek bevatten. Maak van elk een eigen ticket, en elk ticket houdt een link naar de chat waar het vandaan komt.

Als je een ticket aanmaakt vanuit een chat, wordt die chat via zijn Telegram-ID aan het ticket gekoppeld, zodat de link een naamswijziging overleeft. Vanuit het ticket open je het lopende gesprek, en in de chat zie je de bijbehorende tickets. Eén ticket kan meerdere chats koppelen, en één drukke groep kan veel tickets hebben.

Open een ticket vanuit een groeps- of privéchat en de chat wordt automatisch gekoppeld.
Spring van het ticket naar het lopende gesprek en terug.
Eén ticket kan meerdere chats koppelen als een probleem meer dan één groep raakt.
Filter de ticketlijst op gekoppelde chat om alles van één groep te zien.
Werkt in echte groepschats van je gekoppelde accounts, zonder bot in de groep.

Van groepschat naar gekoppeld ticket in drie stappen

De link ontstaat wanneer je het ticket opent.

Open het gesprek
Zoek de groeps- of privéchat in de inbox. Chats van alle gekoppelde accounts zijn op één plek doorzoekbaar.
Open er een ticket op
Maak een ticket aan vanuit de chat of vanuit een bericht erin. Entergram koppelt de chat aan het ticket.
Werk het af in context
Spring vanuit het ticket terug naar de lopende chat, en koppel meer chats als het probleem ook ergens anders opduikt.

Wat er in een gekoppeld ticket zit

De link is een echte verbinding, geen geplakte screenshot.

Automatisch koppelen: Maak het ticket aan vanuit de chat en de link staat. Er valt niets te kopiëren of opnieuw in te voeren.
Gekoppeld via chat-ID: Chats worden gekoppeld via hun Telegram-ID, zodat de link blijft werken als een groep een nieuwe naam krijgt.
Veel-op-veel: Een ticket kan meerdere chats bevatten en een chat kan veel tickets hebben, zodat problemen die over meerdere groepen lopen overzichtelijk blijven.
Filteren op chat: Filter de Tickets-weergave of het Kanban-bord op een gekoppelde chat om elk probleem van één klant of community te zien.

Waarom gekoppelde tickets belangrijk zijn voor support in Telegram-groepschats

Support in groepschats is rommelig. Eén klantgroep kan tegelijk bugmeldingen, factuurvragen en functieverzoeken bevatten, door elkaar met gewone gesprekken, en zodra een vraag naar een aparte ticketingtool wordt gekopieerd, staat hij stil. Het volgende antwoord en de screenshot die iemand een uur later plaatst, bereiken het ticket nooit. Entergram houdt het ticket vast aan de echte Telegram-chat, zodat het ticket de structuur geeft en de lopende chat de bron blijft.

Bekijk functie

Die koppeling maakt support in groepschats schaalbaar. Filter tickets op een gekoppelde chat en je ziet elk openstaand probleem van één klant. Koppel meerdere chats aan één ticket als een incident meerdere groepen raakt, of open veel tickets vanuit één drukke groep. Het draait op je echte Telegram-accounts zonder bot in de groep, dus leden blijven met je team praten.

FAQ

Telegram-groepschattickets: veelgestelde vragen

Wordt het ticket automatisch aan de chat gekoppeld?

Ja. Als je een ticket aanmaakt vanuit een Telegram-chat of een bericht erin, koppelt Entergram die chat aan het ticket. Er valt niets te kopiëren of te plakken.

Kan ik een ticket aan een groepschat koppelen, niet alleen aan een privéchat?

Ja. Tickets kunnen aan groepschats en aan privéchats worden gekoppeld. De link gebruikt de Telegram-ID van de chat, dus hij overleeft een naamswijziging.

Kan één ticket meerdere chats omvatten?

Ja. Eén ticket kan meerdere gekoppelde chats bevatten als een probleem meer dan één groep raakt, en één drukke chat kan veel afzonderlijke tickets hebben.

Kan ik alle tickets van een bepaalde chat zien?

Ja. Filter de Tickets-weergave of het Kanban-bord op een gekoppelde chat om elk ticket van die groep of klant te zien.

Zit er een bot in mijn groepschats?

Nee. Entergram werkt vanuit de echte Telegram-accounts van je team, dus er zit geen bot als lid in de groep. Leden blijven met je mensen praten.

Meer supportfuncties

Elk Entergram-ticket draait in dezelfde workspace en op je echte Telegram-accounts.

Tickets uit een bericht Maak van elk Telegram-bericht een ticket met een status, prioriteit, behandelaar en SLA. Alle Telegram-support Elk Entergram-ticket draait in dezelfde workspace en op je echte Telegram-accounts.

Praktische gidsen

Leer de workflow kennen voordat je kiest

Livechatsupport via Telegram voor klantenserviceteams

Livechatsupport via Telegram: een gids voor teamsMaak van Telegram een livechatkanaal voor support. Beheer klantgesprekken met persoonlijke accounts, een gedeelde inbox, tickets en AI-triage, zonder bot.8 min leestijd

Klantenservice vanuit een persoonlijk Telegram-account: waarom bots niet genoeg zijn12 min leestijd Playbook voor Telegram-communitymoderatie: een groep van 10k leden runnen zonder op te branden9 min leestijd Alle gidsen

Software op maat van Telegram

Houd elk ticket vast aan zijn gesprek.

Koppel je accounts en open je eerste gekoppelde ticket vanuit een groepschat. 3 dagen gratis proberen, geen creditcard.

Start gratis proefperiode Bekijk prijzen