Telegram-ticketsysteem

Maak van elk Telegram-bericht een supportticket dat je kunt volgen.

Open een ticket rechtstreeks vanuit een Telegram-bericht en stel daarna status, prioriteit, behandelaar en SLA in. Het ticket blijft aan het bericht gekoppeld, en de klant blijft praten met je echte account, niet met een bot.

Start gratis proefperiode Alle Telegram-support

Gemaakt voor

Supportteams · Web3-communities · E-commerce · Bureaus · SaaS-teams

Wat het doet

Van één bericht naar een ticket dat je kunt volgen

Op Telegram is een supportvraag gewoon het zoveelste bericht, en zodra de chat verder scrolt is hij weg. Een ticket houdt hem vast. In Entergram open je het ticket vanuit het bericht zelf, het krijgt een korte hash zoals #XQX691 en blijft open tot iemand het oplost.

Open een ticket vanuit het bericht, vanuit het detailpaneel van een chat of vanaf de Tickets-pagina. Elk ticket heeft een titel, een van zes statussen, een van drie prioriteiten, een behandelaar, tags, aangepaste velden, interne opmerkingen en maximaal drie bijlagen. De chat waar het vandaan komt blijft gekoppeld, zodat het gesprek één klik verderop staat.

Maak een ticket aan vanuit elk bericht, een contactprofiel of de Tickets-pagina.
Zes statussen: New, Open, Pending, Blocked, Solved en Closed.
Drie prioriteiten (Low, Medium, High), plus tags en aangepaste velden voor routering.
Interne opmerkingen en maximaal drie bijlagen houden de context bij het ticket.
Geen Bot API en geen doorsturen. Antwoorden komen nog steeds van je echte accounts.

Nieuw ticket?×

Aangemaakt door

Denis V

Aanmaakdatum18/08/2026

Betalingsbevestiging voor Click Agency

Bevestig de verlengingsbetaling van de klant en werk de factuur bij.

♙ Toewijzen aanMMaya Chen

⚐ PrioriteitGemiddeld

◯ Gekoppelde chatsCClick Agency ↔ Entergram⌃

▢ Bronbericht

▢ Inkomend bericht · 18/08/2026 #27250

Hoi Entergram-team, we hebben vandaag de verlengingsbetaling verstuurd. Kunnen jullie bevestigen dat die is ontvangen?

Van Telegram-bericht naar gesloten ticket in drie stappen

Geen bot om uit te rollen en niets om te migreren.

Koppel je Telegram-accounts
Koppel de accounts waar je klanten al naar schrijven. Elk account draait via een eigen proxy.
Open een ticket vanuit het bericht
Komt er een vraag binnen, open er dan een ticket op en stel status, prioriteit, behandelaar en SLA in.
Werk het af tot Solved
Antwoord vanuit de gekoppelde chat, laat opmerkingen achter voor collega's en sluit het ticket als het klaar is.

Wat er in een Telegram-ticket zit

Een ticket is een volledig dossier, geen label op een bericht.

Tickethash: Elk ticket krijgt een korte referentie zoals #XQX691, zodat iedereen in een chat of opmerking naar precies die vraag kan verwijzen.
Status en prioriteit: Laat een ticket via zes statussen van New naar Closed gaan, en markeer het als Low, Medium of High.
Aangepaste velden: Voeg je eigen velden toe, zoals categorie of abonnement, als tekst, keuzelijst of meerkeuze met kleurcodes, en maak de belangrijke verplicht.
Gekoppelde chats: Het ticket houdt de Telegram-chat waar het vandaan komt, en kan meer chats koppelen als één probleem over meerdere gesprekken loopt.

Waarom een Telegram-ticketsysteem in plaats van een bot

De meeste ticketingtools voor Telegram zijn bots. De klant stuurt een bot een bericht, de bot opent een ticket in een aparte helpdesk en je team antwoordt vanuit een dashboard dat de klant nooit ziet. Voor anonieme webchat werkt dat. Op Telegram breekt het juist de reden waarom klanten het kanaal gebruiken: praten met iemand die ze kennen. Entergram koppelt in plaats daarvan de echte Telegram-accounts van je team, zodat tickets ontstaan uit de berichten die al in je chats staan.

Bekijk functie

Omdat het ticket uit het gesprek komt, hoeft niets met de hand te worden overgenomen. De chat blijft gekoppeld, de geschiedenis blijft bij het ticket en via de hash vindt iedereen het later terug. Voeg aangepaste velden toe om op product of abonnement te routeren, opmerkingen om de volgende dienst bij te praten en een SLA zodat beloofde antwoorden niet blijven liggen. Dezelfde workspace bevat je inbox en het Kanban-bord, dus tickets en gesprekken blijven bij elkaar.

FAQ

Telegram-ticketsysteem: veelgestelde vragen

Hoe maak ik een ticket aan vanuit een Telegram-bericht?

Open de chat en maak een ticket aan vanuit het bericht of vanuit het detailpaneel van de chat. Het ticket is aan dat gesprek gekoppeld, zodat de geschiedenis één klik verderop staat. Je kunt ook tickets openen vanaf de Tickets-pagina en daarna chats koppelen.

Heb ik een Telegram-bot nodig voor een ticketsysteem?

Nee. Entergram koppelt de bestaande persoonlijke Telegram-accounts van je team, niet de Bot API. Er is geen bot die klanten moeten vinden en geen doorsturen. Antwoorden komen van je echte accounts, en elk gekoppeld account draait via een eigen proxy.

Welke ticketstatussen en prioriteiten zijn er?

Tickets doorlopen zes statussen (New, Open, Pending, Blocked, Solved en Closed) en hebben een van drie prioriteiten: Low, Medium of High. Je kunt ook tags en je eigen aangepaste velden toevoegen.

Kan één ticket meer dan één chat omvatten?

Ja. Een ticket houdt de chat waaruit het is geopend, en je kunt er meer Telegram-chats aan koppelen als één probleem over meerdere gesprekken loopt.

Wordt het ticketsysteem met mijn hele team gedeeld?

Ja. Tickets, tags, opmerkingen en sjablonen worden in de hele workspace gedeeld. Bij chats hangt het af van het account: deel een supportaccount met het team zodat iedereen de chats ervan afhandelt, of houd een account privé voor de persoon die het koppelde.

Meer supportfuncties