Od stack trace do osoby, która go przysłała
Twój edytor ma już kod. Nigdy nie miał drugiej połowy błędu: kto na niego trafił, ile jest takich osób i co wsparcie już im obiecało. Każde pytanie poniżej rozkłada się na krótki łańcuch nazwanych wywołań narzędzi, które przewijają się w panelu agenta, podczas gdy ty dalej czytasz plik.
Dowiedz się więcej
Pytasz
„Ktoś przysłał nam TypeError ze strony rozliczeń. Znajdź wiadomość i powiedz, kto to zgłosił.”
Wywołane narzędzia
entergram_list_messagesentergram_get_contactentergram_list_chat_tickets
Otrzymujesz
Agent przeszukuje ostatnią historię pod kątem treści błędu, zamienia nadawcę w rekord kontaktu i sprawdza, czy z tej rozmowy powstało już zgłoszenie. Dostajesz nazwisko zgłaszającego, jego dokładne słowa i jasną odpowiedź, czy wsparcie to zarejestrowało, zanim otworzysz choć jeden plik w repozytorium.
Pytasz
„Czy warto to naprawić dziś? Policz, ile osób zgłosiło to samo.”
Wywołane narzędzia
entergram_list_workspace_chatsentergram_list_messagesentergram_get_chat
Otrzymujesz
Priorytety oparte na liczbach, a nie na intuicji. Agent przegląda wspólny widok przestrzeni roboczej zamiast jednego wątku, dopasowuje opisany przez ciebie objaw i podaje, ile różnych rozmów o nim wspomina i kiedy pojawiła się pierwsza. Dwa zgłoszenia w miesiącu to zupełnie co innego niż dziewięć w dwa dni.
Pytasz
„Wyciągnij log, który wkleił klient, żeby dało się to odtworzyć lokalnie.”
Wywołane narzędzia
entergram_list_chatsentergram_list_messagesentergram_get_message
Otrzymujesz
Agent znajduje wątek, cofa się do wiadomości z danymi i pobiera ją w całości zamiast obciętego podglądu. Potem możesz poprosić, by zamienił log w nieprzechodzący test w pliku, który masz już otwarty. Ta część naprawdę idzie szybciej niż czytanie Telegrama na drugim ekranie.
Pytasz
„Wklej te kroki reprodukcji do zgłoszenia tego błędu.”
Wywołane narzędzia
entergram_list_ticketsentergram_get_ticketentergram_create_ticket_comment
Otrzymujesz
Twoje notatki trafiają tam, gdzie zespół wsparcia będzie ich szukał, i powstają, póki kontekst jest świeży. Komentarz jest dołączony do zgłoszenia, a nie wysłany do klienta, więc inżynier może bez ogródek opisać przyczynę, a nikt nie musi najpierw przygotowywać dyplomatycznej wersji.
Pytasz
„Na jakim planie jest osoba, która to zgłosiła, i co już jej powiedzieliśmy?”
Wywołane narzędzia
entergram_list_custom_columnsentergram_get_chat_custom_fieldsentergram_list_chat_comments
Otrzymujesz
Agent czyta schemat kolumn, pobiera wartości ustawione w tym czacie, a potem czyta wewnętrzne notatki zostawione przez zespół. Odpowiedź przychodzi jako jeden akapit: plan klienta, status odnowienia, jeśli go śledzisz, i obietnica, którą ktoś złożył w zeszłym tygodniu podczas rozmowy, a o której nikt ci nie powiedział.
Pytasz
„Poprawka jest zmergowana. Daj znać dwóm osobom, które to zgłosiły, i zamknij zgłoszenie.”
Wywołane narzędzia
entergram_list_accountsentergram_send_messageentergram_update_ticket
Otrzymujesz
Krok, który wszyscy pomijają. Agent ustala, które połączone konto prowadzi każdą rozmowę, wysyła każdej zgłaszającej osobie krótką wiadomość do twojego zatwierdzenia i zamyka zgłoszenie, gdy wiadomości wyjdą. Pętla między wdrożeniem a poinformowaniem klienta zamienia się z pozycji na liście zadań w jeden prompt.

