Długie zadania, doprowadzone do końca
Goose jest zbudowany tak, żeby trzymać plan przez wiele kroków, a to zmienia to, o co warto prosić. To zadania, które inaczej oddałbyś człowiekowi na całe popołudnie. Każde to jedno polecenie. Sekwencję narzędzi pod spodem Goose ustala sam, a każde wywołanie trafia do transkryptu sesji, więc możesz sprawdzić, jaką drogą poszedł.
Dowiedz się więcej
Zadanie
«Przejdź przez każde zgłoszenie otwarte dłużej niż trzy dni, przeczytaj czat, z którego pochodzi, i przygotuj dla każdego klienta szkic aktualizacji statusu. Pokaż mi szkice, zanim cokolwiek wyjdzie.»
Wywołane narzędzia
entergram_list_ticketsentergram_get_ticketentergram_list_messagesentergram_send_message
Goose zwraca
Jedno polecenie, cztery rodzaje narzędzi i pętla, która trwa tak długo, jak długa jest kolejka. Goose filtruje według wieku, otwiera każde zgłoszenie, żeby znaleźć rozmowę, z której pochodzi, czyta tyle historii, ile trzeba, by wiedzieć, na co klient naprawdę czeka, i pisze szkic dla każdego zgłoszenia. Zatrzymuje się na etapie zatwierdzenia: wysyłka następuje tylko dla szkiców, które zachowasz.
Zadanie
«Utwórz kolumnę Deal stage z opcjami Discovery, Trial, Negotiation i Closed, a potem przypisz do jednej z nich każdy czat, z którym rozmawialiśmy w zeszłym kwartale.»
Wywołane narzędzia
entergram_create_custom_columnentergram_create_custom_column_optionentergram_list_workspace_chatsentergram_patch_chat_custom_fields
Goose zwraca
Schemat i uzupełnienie danych w jednym przebiegu, i właśnie tu agent pokazuje swoją wartość: kolumna musi istnieć, zanim zapisze się choć jedną wartość, a wartości opcji trzeba odczytać z powrotem, żeby klasyfikator zapisywał prawdziwe ID opcji, a nie wolny tekst. Spodziewaj się, że potrwa to chwilę i na końcu dostaniesz listę według czatów. Tylko z konektorem przestrzeni roboczej.
Zadanie
«Sprawdź nasze trzy grupy partnerskie: kto jest w każdej i którzy z naszych kontaktów pojawiają się w więcej niż jednej?»
Wywołane narzędzia
entergram_list_groupsentergram_list_group_membersentergram_list_contact_shared_groups
Goose zwraca
Złączenie, dla którego nigdzie nie ma interfejsu. Goose wylicza grupy, przechodzi przez listę członków każdej, a potem dla każdego kontaktu sprawdza, w których społecznościach jesteście oboje, i składa odpowiedzi w tabelę pokrycia. Wychodzi z tego lista osób, którym wystarczy jedna wiadomość zamiast trzech, a przy okazji odkrycie, że dwóch partnerów już się zna.
Zadanie
«Znajdź każdego, kto zadał to samo pytanie dwa razy i nigdy nie dostał odpowiedzi, otwórz dla każdego zgłoszenie i wklej obie jego wiadomości jako komentarz.»
Wywołane narzędzia
entergram_list_messagesentergram_create_ticketentergram_create_ticket_comment
Goose zwraca
Najtrudniejsze jest wykrycie i to czyste wnioskowanie: dwie przychodzące wiadomości o tej samej intencji bez żadnej odpowiedzi pomiędzy. Wszystko potem jest mechaniczne. Komentarz jest ważniejszy niż samo zgłoszenie, bo osoba, która przejmie kolejkę, widzi zacytowane dokładne brzmienie zignorowanej wiadomości i nie musi odtwarzać wątku.
Zadanie
«Nasza kolumna ważności zgłoszeń się rozjechała i trzy opcje znaczą teraz to samo. Sprowadź je do jednego kanonicznego zestawu.»
Wywołane narzędzia
entergram_list_ticket_custom_columnsentergram_list_ticket_custom_column_optionsentergram_update_ticket_custom_column_optionentergram_update_ticket
Goose zwraca
Porządki, których nikt nigdy nie planuje. Goose czyta schemat zgłoszeń, grupuje niemal zduplikowane opcje, zmienia nazwy tych, które zostają, i przenosi zgłoszenia z wycofywanych wartości, zanim cokolwiek usunie. Za pierwszym razem obserwuj transkrypt: to plan, w którym pierwsze trzy decyzje mówią, czy reszta będzie poprawna.
Zadanie
«Wyślij nowe informacje o wydaniu do każdej grupy, w której publikowaliśmy je wcześniej.»
Wywołane narzędzia
entergram_list_groupsentergram_list_messagesentergram_list_accountsentergram_send_media_message
Goose zwraca
Goose wyprowadza listę odbiorców z dowodów, a nie z listy, którą ktoś utrzymuje: przeszukuje historię pod kątem grup, które dostawały taki wpis, potwierdza, że wzorzec się zgadza, ustala, które połączone konto jest właścicielem każdej z nich, a potem dołącza plik i wysyła. Pełna lista grup jest podana przed pierwszą wysyłką, więc błędne wnioskowanie kosztuje cię jedno „nie”, a nie przeprosiny.
