Создание и повторное использование шаблонов ответов

Шаблоны это переиспользуемые сообщения. Напишите их один раз и вставляйте где угодно: в поле ввода чата или в диалог рассылки.

Выбор шаблона ответа, открытый из поля ввода чата — Шаблоны ускоряют повторяющиеся ответы, а вставленный текст можно персонализировать перед отправкой.

Создание шаблона

Откройте Templates из поля ввода или из диалога рассылки, затем нажмите New Template.

Поле	Примечания
Name	например Welcome message
Content	Тело сообщения. Поддерживает то же форматирование, что и поле ввода, а также переменные рассылок
Command	Необязательное сокращение. Задайте `intro`, и ввод `/intro` в любом чате вставит этот шаблон
Labels	Произвольные метки для фильтрации. Введите метку и нажмите Enter; по мере роста библиотеки появляются подсказки
Attachments	Необязательные файлы, в пределах лимита по количеству и размеру, который показан рядом

Использование шаблона

В чате: откройте выбор шаблонов и нажмите на нужный или наберите его /command.
В рассылке: кнопка Templates в диалоге рассылки.

Переменные внутри шаблона подставляются для каждого получателя в момент отправки, поэтому один шаблон обращается к каждому по его собственному имени.

Поиск шаблонов

Окно выбора показывает «{n} saved» и поддерживает:

поиск по названию или содержимому,
фильтры по меткам с кнопками All и Clear,
значок Default на закреплённом шаблоне по умолчанию,
количество вложений ({n} files) и список переменных по каждому шаблону,
пометку by You или имя автора, чтобы в общей библиотеке было видно авторство.

Личные и общие шаблоны

Управляется настройкой рабочего пространства Share broadcast templates:

Настройка	Эффект
Включено	Шаблоны общие для всего рабочего пространства. Редактировать и удалять шаблон может только его автор. Хранилище вложений расходуется совместно по местам.
Выключено	Шаблоны личные для каждого участника.

Использование хранилища по каждому шаблону и по каждому участнику видно в разделе Settings → Data → Storage. См. Хранилище и лимиты.

Управление метками

В окне выбора меню метки предлагает Rename label и Delete label. Удаление убирает эту метку со всех шаблонов, и отменить это нельзя.

Редактирование и удаление

Откройте шаблон и используйте Save changes или Delete. При удалении появится вопрос «Delete “{name}”? This can’t be undone.» Если шаблоны общие, действие удаления видит только автор, остальные видят «Only the creator can delete».

Хорошая гигиена шаблонов

Держите шаблон по умолчанию закреплённым для самого частого первого сообщения.
Используйте метки по стадиям воронки (cold, follow-up, renewal), а не по людям.
Пишите текст с учётом отсутствующих переменных: {{username}} подставляется пустотой для контактов без username, поэтому никогда не стройте фразу, которая без него разваливается.
Проверяйте предпросмотр рассылки на реальном получателе, прежде чем отправлять шаблон массово.