Работайте с перепиской в одном месте

Нажмите на любую строку в Messages, чтобы открыть панель чата. В ней пять вкладок.

Рабочая область разговора Capvise Community — В рабочей области разговора живая лента сообщений и инструменты боковой панели находятся рядом.

Chat

Шапка разговора и действия с чатом Capvise Community — В шапке Вы ищете по разговору, управляете статусом прочтения и открываете действия на уровне чата.

Здесь идёт живой разговор. Вы можете читать историю, прокручивать вверх (старые сообщения подгружаются по ходу), открывать закреплённые сообщения и отвечать. Поле ввода, форматирование, реакции, редактирование, удаление и пересылка описаны в статье Отправка сообщений.

Что Вы здесь увидите:

Preview mode (режим предпросмотра), «Preview mode is not marking this chat as read.» Нажмите Mark read to reply, когда будете готовы включиться в разговор.
Showing last {n} of {total} messages • Scroll up to load more.
Chat unavailable: чат удалён в Telegram. Историю загрузить нельзя, но отправка сообщения снова активирует разговор.
Уведомления об ограничениях, когда Telegram не даёт Вам писать: You can’t write in this chat, You can’t post messages in this channel, Join this chat to send messages.

Details

Всё структурированное о чате:

Данные контакта: имя (редактируется и записывается обратно в контакты Telegram), username, телефон (с кнопкой Copy phone number), ID пользователя или чата и статус (Online, Recently active, Seen this week, Seen this month, Offline, Left, Deleted, Unavailable).
Copy link и Open in Telegram.
Telegram Folder: добавляйте этот чат в Ваши настоящие папки или убирайте из них. См. Папки Telegram.
Custom columns: заполняйте любое пользовательское поле, а через Add Column создавайте новое, не покидая панель.
Files: прикрепляйте файлы к чату внутри CRM (в Telegram они не отправляются). Можно открыть предпросмотр или нажать Download. Загрузка файлов может быть отключена тарифом или настройкой.
Reminders: см. Напоминания.
Management: для групп и каналов, где у Вас есть права. См. Управление группами и каналами.

AI

AI-панель чата с инструментами сводки и перевода — AI-помощь работает только в рамках активного разговора, и её можно отключить отдельно.

AI-функции для конкретного чата. Всё здесь действует только в этом чате, и есть общий переключатель Enable AI for this chat. Когда он выключен, Вы увидите «AI is off for this chat».

Функция	Что делает
Summary	Сводка разговора по запросу с определёнными Intent (намерение) и urgency (срочность). Она остаётся последней сохранённой сводкой, пока кто-нибудь не нажмёт Refresh.
Incoming translation	Переводит новые и видимые входящие сообщения на выбранный Вами язык. Любое сообщение можно переключать между Show original и Show translation.
Outgoing translation	Переводит то, что Вы набираете, перед отправкой. Не может работать одновременно с автоматическим черновиком ответа.
Auto draft reply	После нового входящего сообщения готовит редактируемый черновик в поле ввода. Он никогда не отправляется автоматически и не перезаписывает текст, который Вы уже начали писать.

В поле ввода также есть AI-действия в один клик: Draft reply, Short reply, Casual reply и Rewrite.

Tickets

Все тикеты, связанные с этим чатом, плюс кнопка Create Ticket, чтобы открыть новый тикет, заранее связанный с разговором. Если тикетов нет: «No tickets linked to this chat.»

Тикет можно создать и прямо из отдельного сообщения. Сообщение сохраняется как Source Message тикета, поэтому контекст никогда не теряется. См. Обзор тикетов.

Comments

Внутренние заметки для Вашей команды. Комментарии никогда не отправляются в Telegram, и контакт их не видит.

Пишите комментарий, добавляйте эмодзи, прикрепляйте файл (максимальный размер файла показан рядом) или перетаскивайте файлы на панель.
У каждого комментария указаны автор и его роль: Owner, Admin или Member.
Свои комментарии можно редактировать и удалять. Удаление требует подтверждения, и его нельзя отменить.

Количество комментариев отображается в колонке Comments таблицы, поэтому Вы сразу видите, в каких чатах идёт внутреннее обсуждение.

Еженедельная сводка, за которую Вы себе потом скажете спасибо

Если Вы подключили Entergram к Claude, ChatGPT или инструменту автоматизации через MCP, комментарии можно превратить в спокойный ритуал передачи дел. Попросите агента просмотреть только последние семь дней, кратко изложить решения и открытые вопросы и добавить результат как внутренний комментарий, а не как сообщение в Telegram. Запланируйте это еженедельно в Claude Cowork или ChatGPT либо используйте n8n/Make, если запуск должен заодно обновлять Zendesk.