การจัดการผู้ติดต่อ Telegram: เข้าใจเครือข่ายของคุณ

เครือข่าย Telegram ของคุณคือสินทรัพย์ทางธุรกิจ แต่ Telegram ดั้งเดิมแสดงแค่ชื่อผู้ใช้และรูปโปรไฟล์ คุณมองไม่เห็นความสัมพันธ์ บทบาท หรือความเกี่ยวข้อง เมื่อคุณมีผู้ติดต่อหลายร้อยหรือหลายพันคนกระจายอยู่ในกลุ่มและข้อความส่วนตัวหลายสิบแห่ง แทบเป็นไปไม่ได้ที่จะจำว่าใครเป็นใคร มีบทบาทอะไร และเกี่ยวข้องกับเป้าหมายทางธุรกิจของคุณอย่างไร

การจัดการผู้ติดต่อของ Entergram ให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับเครือข่ายของคุณ ช่วยให้คุณเข้าใจว่ากำลังคุยกับใครและพวกเขาเชื่อมโยงกันอย่างไร แทนที่จะมองผู้ติดต่อเป็นแค่ชื่อผู้ใช้ที่แยกขาดจากกัน Entergram จะวาดภาพรวมทั้งหมดของการมีส่วนร่วมของแต่ละคนในระบบนิเวศ Telegram ของคุณ

สำหรับทีมที่ใช้ Telegram เป็นช่องทางสื่อสารหลัก การมองเห็นแบบนี้ไม่ใช่ของฟุ่มเฟือย แต่เป็นข้อกำหนดพื้นฐานของการทำงานอย่างมีประสิทธิภาพ ถ้าไม่มี ทีมของคุณจะเสียเวลาถามคำถามพื้นฐานอย่าง "คนนี้คือใคร" และ "เราเคยคุยกับเขาไหม" ทุกครั้งที่บทสนทนาเริ่มขึ้น

ดูชื่อผู้ใช้ทั้งหมดที่เชื่อมโยงกับผู้ติดต่อคนหนึ่ง ถ้ามีคนใช้แฮนเดิลต่างกันสำหรับจุดประสงค์ต่างกัน คุณจะเห็นแฮนเดิลเหล่านั้นเชื่อมกันอยู่ สิ่งนี้มีประโยชน์มากในวงการ Web3 และคริปโต ที่คนคนเดียวมักใช้หลายตัวตนในคอมมูนิตี้ต่างๆ แทนที่จะเก็บบันทึกแยกกันสำหรับคนที่จริงๆ แล้วเป็นคนเดียวกัน Entergram จะรวมข้อมูลเหล่านี้ไว้ด้วยกัน คุณจึงรู้เสมอว่ากำลังติดต่อกับใคร

เข้าใจบทบาทของผู้ติดต่อแต่ละคนในกลุ่มของคุณ:

• เจ้าของกลุ่ม: ผู้สร้างและควบคุมกลุ่ม
• แอดมิน: ผู้มีสิทธิ์ดูแลกลุ่ม
• สมาชิก: ผู้เข้าร่วมทั่วไป

สิ่งนี้มีค่ามากสำหรับการสร้างเครือข่าย B2B ที่การรู้ว่าใครเป็นผู้ตัดสินใจเป็นเรื่องสำคัญ เมื่อคุณเตรียมตัวสำหรับการหารือเรื่องพาร์ตเนอร์หรือการนำเสนอขาย การรู้ว่าคนที่คุณคุยด้วยเป็นเจ้าของกลุ่มหรือเป็นแค่สมาชิกทั่วไปจะเปลี่ยนวิธีการของคุณทั้งหมด เจ้าของกลุ่มและแอดมินมักมีอิทธิพลและอำนาจตัดสินใจมากกว่า การระบุตัวพวกเขาได้อย่างรวดเร็วช่วยให้คุณไม่ต้องเสียเวลาหลายสัปดาห์ติดต่อคนที่ไม่ใช่

ดูว่าคุณอยู่กลุ่มเดียวกับผู้ติดต่อคนไหนบ้างและประวัติการมีส่วนร่วมของพวกเขา เข้าใจขอบเขตทั้งหมดของความสัมพันธ์ ตัวอย่างเช่น คุณอาจพบว่าลูกค้าที่มีแนวโน้มคนหนึ่งเป็นสมาชิกอยู่แล้วในอีกสามกลุ่มที่คุณดูแล ทำให้คุณมีบริบทและประเด็นพูดคุยเพิ่มเติมสำหรับบทสนทนาครั้งต่อไป การมองเห็นกลุ่มที่อยู่ร่วมกันนี้ช่วยให้คุณระบุลีดอุ่นที่คุ้นเคยกับแบรนด์หรือโปรเจกต์ของคุณอยู่แล้ว

Entergram มีแผนผังเครือข่ายที่แสดงให้เห็นว่าผู้ติดต่อของคุณเชื่อมโยงกันอย่างไร มุมมองภาพรวมของเครือข่าย Telegram นี้เผยให้เห็นกลุ่มก้อนของผู้ติดต่อที่เกี่ยวข้องกัน การเป็นสมาชิกกลุ่มร่วมกัน และรูปแบบความสัมพันธ์ที่มองไม่เห็นเมื่อดูโปรไฟล์ทีละคน สำหรับทีมที่ดูแลคอมมูนิตี้ขนาดใหญ่หรือทำแคมเปญติดต่อลูกค้า ภาพนี้ช่วยให้ระบุตัวเชื่อมและผู้มีอิทธิพลสำคัญในเครือข่ายได้ง่าย

CRM แบบดั้งเดิมส่วนใหญ่ออกแบบมาโดยอิงอีเมล มันติดตามที่อยู่อีเมล เบอร์โทรศัพท์ และการส่งแบบฟอร์ม แต่สำหรับธุรกิจที่ทำงานบน Telegram เป็นหลัก ฟิลด์เหล่านี้ไม่เกี่ยวข้อง สิ่งที่สำคัญคือข้อมูลแบบเนทีฟของ Telegram ได้แก่ ชื่อผู้ใช้ การเป็นสมาชิกกลุ่ม บทบาทแอดมิน และรูปแบบกิจกรรมการส่งข้อความ

หากไม่มีระบบจัดการผู้ติดต่อที่สร้างมาเพื่อ Telegram โดยเฉพาะ ทีมมักต้องหันไปใช้สเปรดชีตหรือเอกสารที่แชร์กันซึ่งทำด้วยมือ โดยระบุชื่อผู้ติดต่อพร้อมโน้ตว่าเขาเป็นใคร เอกสารเหล่านี้ล้าสมัยภายในไม่กี่วัน ผู้คนเปลี่ยนชื่อผู้ใช้ เข้ากลุ่มใหม่ และเปลี่ยนบทบาท วิธีทำด้วยมือตามไม่ทัน

Entergram แก้ปัญหานี้ด้วยการดึงข้อมูลผู้ติดต่อจาก Telegram โดยตรงและอัปเดตให้อัตโนมัติ เมื่อผู้ติดต่อเปลี่ยนชื่อผู้ใช้หรือได้รับบทบาทแอดมินในกลุ่มใดกลุ่มหนึ่งของคุณ การเปลี่ยนแปลงนั้นจะแสดงในโปรไฟล์ของเขาโดยที่ทีมคุณไม่ต้องทำอะไรเอง

ผู้เชี่ยวชาญด้าน B2Bต้องระบุผู้ตัดสินใจให้ได้ การจัดการผู้ติดต่อแสดงว่าใครเป็นเจ้าของกลุ่มและใครมีอิทธิพล เมื่อคุณหาลูกค้าผ่านกลุ่ม Telegram การรู้ลำดับชั้นขององค์กรพาร์ตเนอร์ที่มีแนวโน้มช่วยให้คุณทุ่มพลังไปที่ผู้ติดต่อที่ผลักดันดีลได้จริง คุณระบุได้อย่างรวดเร็วว่าผู้ติดต่อดำรงตำแหน่งแอดมินในกลุ่มอุตสาหกรรมที่เกี่ยวข้องหรือไม่ ซึ่งบ่งบอกถึงอำนาจและการเข้าถึงของเขา

ผู้จัดการคอมมูนิตี้สามารถระบุสมาชิกคนสำคัญ ผู้ดูแล และผู้ที่มีแนวโน้มจะเป็นผู้นำคอมมูนิตี้ได้ การบริหารคอมมูนิตี้ Telegram ที่เติบโตดีหมายถึงการรู้จักสมาชิกที่กระตือรือร้นและมีคุณค่าที่สุด การจัดการผู้ติดต่อจะดึงสมาชิกที่มีส่วนร่วมในหลายกลุ่ม ร่วมพูดคุยบ่อย และมีบทบาทที่บ่งบอกศักยภาพการเป็นผู้นำขึ้นมาให้เห็น ทำให้คุณสรรหาผู้ดูแล ให้รางวัลสมาชิกที่มีส่วนร่วม และสร้างโครงสร้างคอมมูนิตี้ที่แข็งแรงขึ้นได้ง่ายขึ้น

คอมมูนิตี้คริปโตที่ดูแลความสัมพันธ์กับนักลงทุนสามารถดูได้ว่านักลงทุนคนไหนอยู่ในกลุ่มไหนและมีส่วนร่วมระดับใด สำหรับโปรเจกต์ Web3 ที่ทำการขายโทเคนหรือดูแลความสัมพันธ์ด้านคลังสินทรัพย์ การติดตามกิจกรรมของนักลงทุนในกลุ่ม Telegram ต่างๆ เป็นเรื่องสำคัญ การจัดการผู้ติดต่อแสดงให้เห็นในพริบตาว่านักลงทุนคนไหนมีส่วนร่วมอย่างแข็งขัน และคนไหนเป็นผู้สังเกตการณ์เงียบๆ ช่วยให้คุณปรับกลยุทธ์การสื่อสารได้ตรงจุด

เอเจนซีการตลาด Web3สามารถติดตามผู้ติดต่อในกลุ่มของลูกค้าแต่ละรายและเข้าใจเครือข่ายความสัมพันธ์ เอเจนซีมักดูแลการทำ Telegram ให้ลูกค้าหลายรายพร้อมกัน การจัดการผู้ติดต่อช่วยให้ทีมเอเจนซีหลีกเลี่ยงความผิดพลาดที่น่าอาย เช่น การติดต่อใครสักคนในนามของลูกค้าผิดราย และยังเผยโอกาสข้ามลูกค้าเมื่อผู้ติดต่อคนหนึ่งปรากฏอยู่ในระบบนิเวศของลูกค้าหลายราย

ทีมอีคอมเมิร์ซได้ประโยชน์จากการเข้าใจลูกค้าที่ซื้อซ้ำและรูปแบบการมีส่วนร่วมของพวกเขาในกลุ่มเฉพาะสินค้า เมื่อคุณเห็นว่าลูกค้าคนหนึ่งร่วมอยู่ในกลุ่มพูดคุยสินค้าหลายกลุ่ม คุณจะเข้าใจความสนใจและศักยภาพการซื้อของเขา ทำให้ติดต่อได้ตรงกลุ่มเป้าหมายมากขึ้นและเพิ่มโอกาสในการขายต่อยอด

มาร์เก็ตเมกเกอร์และเทรดเดอร์ P2P/OTCติดต่อกับคู่ค้าผ่านช่อง Telegram หลายช่อง การจัดการผู้ติดต่อช่วยให้ตรวจสอบความน่าเชื่อถือของคู่ค้าได้อย่างรวดเร็ว โดยแสดงการเป็นสมาชิกกลุ่ม บทบาท และระยะเวลาที่เขาเคลื่อนไหวอยู่ในระบบนิเวศ ช่วยลดความเสี่ยงจากการทำธุรกรรมกับคนที่ไม่รู้จักหรือยังไม่ได้รับการยืนยัน

การเข้าใจบทบาทและความเกี่ยวข้องของผู้ติดต่อช่วยให้คุณปรับข้อความบรอดแคสต์และการสื่อสารโดยตรงให้เป็นแบบเฉพาะบุคคลได้ แทนที่จะส่งข้อความทั่วไป คุณสามารถอ้างถึงกลุ่มที่อยู่ร่วมกัน ยอมรับบทบาทของเขาในคอมมูนิตี้ และปรับการนำเสนอให้เข้ากับตำแหน่งของเขา การติดต่อแบบเฉพาะบุคคลให้อัตราการตอบกลับที่สูงกว่าและการมีส่วนร่วมที่แข็งแรงกว่าอย่างสม่ำเสมอ

ค้นหาความเชื่อมโยงที่คุณอาจมองข้ามไป ดูว่าใครรู้จักใคร และใช้เครือข่ายของคุณอย่างได้ผล การจัดการผู้ติดต่อมักเผยให้เห็นความเชื่อมโยงระดับที่สองที่ใช้เป็นช่องทางแนะนำตัวแบบอุ่นได้ ถ้าคุณเห็นว่าผู้ติดต่อเป้าหมายอยู่กลุ่มเดียวกับคนที่คุณมีความสัมพันธ์ที่ดีด้วย คุณขอให้คนนั้นช่วยแนะนำแทนการส่งข้อความหาแบบไม่รู้จักกันก่อนได้

เมื่อจัดการทิกเก็ตซัพพอร์ต บริบทของผู้ติดต่อช่วยให้คุณเข้าใจความสัมพันธ์ของลูกค้ากับองค์กรของคุณ เจ้าหน้าที่ซัพพอร์ตที่เห็นว่าคนที่เปิดทิกเก็ตเป็นสมาชิกคอมมูนิตี้มายาวนานและเป็นแอดมินของกลุ่มพาร์ตเนอร์ จะให้บริการในระดับที่ต่างไปมากจากผู้ติดต่อที่ไม่รู้จัก บริบทนี้นำไปสู่การแก้ปัญหาที่เร็วขึ้นและความพึงพอใจที่สูงขึ้น

ข้อมูลผู้ติดต่อส่งต่อไปยังการวิเคราะห์ ช่วยให้คุณเข้าใจองค์ประกอบของเครือข่าย คุณติดตามได้ว่าฐานผู้ติดต่อเปลี่ยนแปลงอย่างไรเมื่อเวลาผ่านไป ระบุได้ว่ากลุ่มไหนสร้างความเชื่อมโยงที่มีคุณค่าที่สุด และจัดสรรทรัพยากรไปยังคอมมูนิตี้ที่สร้างคุณค่าทางธุรกิจมากที่สุด

ต้องการนำข้อมูลผู้ติดต่อไปใช้นอกระบบหรือแชร์ให้ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียไหม Entergram รองรับการส่งออกข้อมูลเป็น CSV ให้คุณดึงข้อมูลผู้ติดต่อไปใช้ในสเปรดชีต งานนำเสนอ หรือเชื่อมกับเครื่องมือธุรกิจอื่นๆ ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับเครือข่าย Telegram ของคุณจึงไม่ถูกขังอยู่ในแพลตฟอร์มเดียว

ด้วยการจัดการหลายบัญชี ข้อมูลผู้ติดต่อจะถูกรวมจากทุกบัญชี Telegram ที่เชื่อมต่อไว้ คุณจึงเห็นภาพรวมทั้งหมดของแต่ละความสัมพันธ์ หลายธุรกิจใช้บัญชี Telegram หลายบัญชีสำหรับแบรนด์ ภูมิภาค หรือหน้าที่ที่ต่างกัน หากไม่มีการรวมข้อมูล ผู้ติดต่อที่คุยกับทั้งบัญชีฝ่ายขายและบัญชีซัพพอร์ตของคุณจะปรากฏเป็นสองคนแยกกัน Entergram รวมบันทึกเหล่านี้เข้าด้วยกัน คุณจึงเห็นผู้ติดต่อหนึ่งคนพร้อมประวัติการโต้ตอบทั้งหมดจากทุกบัญชี

การรวมข้อมูลข้ามบัญชีนี้มีคุณค่าอย่างยิ่งสำหรับเอเจนซีและทีมขนาดใหญ่ เอเจนซีการตลาด Web3ที่ดูแลบัญชีลูกค้าห้าราย จะเห็นได้เมื่อผู้ติดต่อคนเดียวปรากฏในระบบนิเวศของลูกค้าหลายราย เปิดโอกาสด้านพาร์ตเนอร์และการโปรโมตร่วมที่ไม่เช่นนั้นจะถูกซ่อนอยู่

การจัดการผู้ติดต่อใช้ข้อมูล Telegram ที่เปิดเผยต่อสาธารณะ ได้แก่ ชื่อผู้ใช้ การเป็นสมาชิกกลุ่ม และบทบาท หน้าผู้ติดต่อสร้างขึ้นจากเมตาดาต้านั้น ไม่ใช่จากเนื้อหาข้อความ และ Entergram ไม่เก็บประวัติข้อความในฐานข้อมูล ข้อมูลทั้งหมดได้รับการปกป้องด้วยการเข้ารหัส AES-256-GCM และ Entergram ปฏิบัติตาม GDPR อย่างครบถ้วน หมายความว่าคุณดาวน์โหลดหรือลบข้อมูลของคุณได้ทุกเมื่อ

อ่านเพิ่มเติมเกี่ยวกับแนวทางด้านความเป็นส่วนตัวของเราได้ที่หน้าความปลอดภัย

ผสานข้อมูลเชิงลึกของผู้ติดต่อเข้ากับป้ายกำกับแบบกำหนดเอง เพื่อสร้างระบบจัดการความสัมพันธ์ที่สมบูรณ์ แท็กผู้ติดต่อตามประเภทความสัมพันธ์ ลำดับความสำคัญ หรือเกณฑ์ใดก็ได้ที่เกี่ยวข้องกับธุรกิจของคุณ ตัวอย่างเช่น คุณอาจติดป้ายผู้ติดต่อว่า "Strategic Partner" "Active Investor" หรือ "High-Value Lead" แล้วกรองรายชื่อผู้ติดต่อตามป้ายเหล่านี้ เพื่อโฟกัสที่ความสัมพันธ์ที่สำคัญที่สุดในแต่ละช่วงเวลา

ป้ายกำกับและข้อมูลผู้ติดต่อทำงานร่วมกันเพื่อให้คุณเห็นแต่ละความสัมพันธ์เป็นชั้นๆ หน้าผู้ติดต่อบอกว่าคนนั้นเป็นใครใน Telegram ส่วนป้ายกำกับเก็บการประเมินภายในของทีมคุณเรื่องความสำคัญและสถานะของเขา ฟีเจอร์ทั้งสองนี้รวมกันแทนที่โน้ตกระจัดกระจายและการจำเอาเองที่ทีมส่วนใหญ่ต้องพึ่งพา

เมื่อคุณระบุผู้ติดต่อที่สำคัญที่สุดผ่านหน้าผู้ติดต่อแล้ว ใช้การเตือนแชตของ Entergram ผ่านบอต Telegram เพื่อให้มั่นใจว่าคุณจะไม่พลาดการติดตามงาน ตั้งการเตือนสำหรับการเช็กอินเป็นระยะกับผู้ติดต่อมูลค่าสูง การเตรียมตัวก่อนประชุม หรืองานติดตามที่เกิดจากบทสนทนา สิ่งนี้ปิดช่องว่างระหว่างการระบุผู้ติดต่อคนสำคัญกับการดูแลความสัมพันธ์เหล่านั้นจริงๆ

การเตือนมีประโยชน์เป็นพิเศษสำหรับทีมขายฟินเทคที่ต้องดูแลดีลที่กำลังดำเนินอยู่หลายสิบดีลพร้อมกัน การตั้งเตือนหลังบทสนทนาที่มีความหมายทุกครั้งช่วยให้ไม่มีลูกค้าที่มีแนวโน้มคนไหนหลุดมือไปในสัปดาห์ที่ยุ่ง

1. เชื่อมต่อบัญชีของคุณผ่านการจัดการหลายบัญชี
2. ไปที่หน้า Contacts (ผู้ติดต่อ) ในแดชบอร์ดของคุณ
3. สำรวจรายละเอียดผู้ติดต่อ บทบาทในกลุ่ม และแผนผังเครือข่าย
4. ใช้ป้ายกำกับแบบกำหนดเองเพื่อจัดระเบียบผู้ติดต่อที่สำคัญที่สุด
5. ใช้ข้อมูลเชิงลึกเพื่อวางกลยุทธ์การสื่อสาร

เริ่มทดลองใช้ฟรี 3 วันที่ app.entergram.com เพื่อดูเครือข่ายของคุณในมุมใหม่โดยสิ้นเชิง ถ้าต้องการให้มีคนพาดูทีละขั้น จองเดโมกับทีมของเรา

การจัดการผู้ติดต่อรวมอยู่ในแพ็กเกจของ Entergram ดูรายละเอียดได้ที่หน้าราคา

การจัดการผู้ติดต่อเปลี่ยนเครือข่าย Telegram ของคุณจากรายชื่อผู้ใช้ให้กลายเป็นสินทรัพย์เชิงกลยุทธ์ การเผยให้เห็นบทบาทในกลุ่ม ความเกี่ยวข้องร่วมกัน และรูปแบบความสัมพันธ์ ให้บริบทที่คุณต้องใช้ในการตัดสินใจเรื่องการติดต่อ ซัพพอร์ต และพาร์ตเนอร์ได้ฉลาดขึ้น เมื่อรวมกับป้ายกำกับแบบกำหนดเอง การวิเคราะห์ และการจัดการหลายบัญชี คุณจะมองเห็นความสัมพันธ์ทั้งหมดของคุณได้อย่างครบถ้วน

เริ่มทดลองใช้ฟรี หรือสำรวจฟีเจอร์ Telegram CRMทั้งหมด