Telegram CRM เทียบกับ HubSpot, Salesforce และ Pipedrive: ทำไมทีมที่ขายผ่านแชตจึงเลือกเครื่องมือต่างกัน

เลือก HubSpot, Salesforce หรือ Pipedrive ถ้าไปป์ไลน์ของคุณขับเคลื่อนด้วยการตลาดแบบอินบาวด์ อีเมล และวงจรการขายที่มีโครงสร้าง: HubSpot สำหรับอินบาวด์ Salesforce สำหรับความซับซ้อนระดับองค์กรและทีมขายขนาดใหญ่ และ Pipedrive สำหรับไปป์ไลน์ที่สะอาดตาในตลาดระดับกลาง เลือก CRM ที่สร้างบน Telegram อย่าง Entergram ถ้าดีลของคุณเกิดขึ้นใน DM และกลุ่ม Telegram เพราะในกรณีนั้น CRM รุ่นเก่าจะเก็บได้แค่สำเนามือสองของบทสนทนาเท่านั้น บางทีมใช้ทั้งสองอย่าง: CRM รุ่นเก่าสำหรับดีลที่ต้องผ่านฝ่ายจัดซื้อ และ Entergram สำหรับบทสนทนา

ถ้าคุณกำลังจะต่อสัญญา การตรวจสอบ 5 นาทีในช่วงท้ายของบทความนี้จะบอกคุณว่าคุณอยู่ฝั่งไหน

HubSpot คือแพลตฟอร์มการตลาดอัตโนมัติที่ดีที่สุดสำหรับทีมที่ทำอินบาวด์ ทั้งเว็บฟอร์ม คอนเทนต์บล็อก ลำดับอีเมล แลนดิ้งเพจ และการให้คะแนน MQL แพ็กเกจฟรีให้มาเยอะ แพลตฟอร์มใช้ง่ายสำหรับทีมที่ไม่ใช่สายเทคนิค และหน้าราคาของ HubSpot ก็ดูเข้าใจง่าย ถ้าการติดต่อครั้งแรกของว่าที่ลูกค้ากับคุณคือการกรอกฟอร์ม HubSpot แทบจะแน่นอนว่าเป็น CRM ที่ใช่

Salesforce คือ CRM ระดับองค์กรที่ดีที่สุดในโลก จบ เหตุผลที่มันมีราคาเท่านั้น (ดูรายละเอียดแต่ละรุ่น) คือคุณปรับแต่งได้ไม่สิ้นสุด สร้างโมเดลออบเจกต์ใดก็ได้ ออกรายงานอะไรก็ได้ และเชื่อมต่อกับทุกระบบองค์กรบนโลก ถ้าคุณมีพนักงานขายมากกว่า 50 คน มีการบริหารเขตการขาย หรือมีความต้องการพยากรณ์ยอดขายที่ซับซ้อน ไม่มีอะไรเทียบได้

Pipedrive คือมุมมองไปป์ไลน์ที่สะอาดและตรงประเด็นที่สุดสำหรับทีมขายในตลาดระดับกลาง มันทำอย่างเดียว คือขั้นตอนดีลแบบภาพพร้อมการติดตามกิจกรรมที่รวดเร็ว และทำได้โดยไม่มีฟีเจอร์ล้นเกินที่ผลัก HubSpot และ Salesforce เข้าสู่สถานะ "เราต้องจ้างที่ปรึกษา" เซลส์ใช้เป็นได้ในวันเดียว

ทั้งสามเป็นเครื่องมือที่ยอดเยี่ยม จุดล้มเหลวไม่ได้อยู่ที่ว่ามันไม่ดี จุดล้มเหลวอยู่ที่ว่าทั้งสามตั้งสมมติฐานว่าไปป์ไลน์มีรูปทรงแบบหนึ่ง คือระเบียน Contact ที่มีชื่อชัดเจน ไหลผ่านขั้นตอนที่แยกจากกัน โดยถูกกระตุ้นด้วยฟอร์ม อีเมล หรือการโทร และรูปทรงนั้นไม่ตรงกับวิธีที่ทีมที่ใช้ Telegram เป็นหลักขายของจริง

ลองเข้าไปดูทีมขาย Web3 ในดูไบ หรือเครือข่ายโบรกเกอร์ในอิสตันบูล แล้วคุณจะเห็นไปป์ไลน์ทำงานแบบนี้ การติดต่อครั้งแรกเกิดในกลุ่ม Telegram สาธารณะ เซลส์ส่ง DM เข้าไป ว่าที่ลูกค้าเพิ่มเพื่อนร่วมงานอีกสองคนเข้ากลุ่มส่วนตัว "ดีล" คือบทสนทนาที่กระจายอยู่ในสามแชต ได้แก่ DM ของเซลส์ กลุ่มของว่าที่ลูกค้า และกลุ่มภายในทีม โดยข้อตกลงสำคัญถูกฝังอยู่ในการตอบกลับ ข้อความเสียงเข้ามาแทนเธรดอีเมล สื่อต่างๆ ทั้งภาพหน้าจอ PDF และวิดีโอสั้นถูกส่งกันในแชต การปิดการขายคือข้อความหนึ่ง ไม่ใช่ลายเซ็น และการส่งต่อให้ทีมส่งมอบงานคือการเพิ่มใครสักคนเข้าอีกกลุ่ม

ลองนำสิ่งนั้นไปใส่ใน HubSpot คุณจะได้ระเบียน Contact หนึ่งรายการ ระเบียน Deal หนึ่งรายการ และฟิลด์ "Notes" ที่อัดแน่นด้วยข้อความที่คัดลอกมาวาง แหล่งข้อมูลจริงยังคงเป็น Telegram ส่วน HubSpot เป็นแค่ฐานข้อมูลเงาที่ล้าสมัยอยู่เสมอ เซลส์เสียเวลาไปกับการทำให้สองระบบตรงกัน แทนที่จะปิดการขาย CRM กลายเป็นละครเพื่อการปฏิบัติตามกฎ ไม่ใช่เครื่องมือ

Entergram คือสิ่งที่คุณได้เมื่อออกแบบ CRM โดยถือว่าแชตคือระเบียนข้อมูล ทุกแชต Telegram เป็นออบเจกต์ชั้นหนึ่ง พร้อมคอลัมน์ที่กำหนดเอง แท็ก การเตือนความจำ ความคิดเห็นภายใน ฟิลด์ทิกเก็ต และการวิเคราะห์ บรอดแคสต์ เทมเพลต SLA และขั้นตอนไปป์ไลน์ของการจัดการลีดล้วนอยู่บนแชต ไม่ได้อยู่ในฐานข้อมูลคู่ขนาน สำหรับการขายที่ใช้แชตเป็นหลัก นี่คือผลิตภัณฑ์ที่มีรูปทรงต่างออกไปโดยพื้นฐาน กรณีการใช้งาน Telegram CRM สำหรับเครือข่าย B2B แสดงให้เห็นการนำไปใช้กับความสัมพันธ์กับพาร์ตเนอร์และนักลงทุน

การตลาดอัตโนมัติแบบอินบาวด์ HubSpot ชนะ Entergram ไม่ทำแลนดิ้งเพจ SEO บล็อก หรือลำดับอีเมล และเราก็ไม่มีความตั้งใจจะทำ ถ้าการหาลูกค้าของคุณมาจากทราฟฟิกแบบเสียเงินที่เข้าสู่ฟอร์ม ใช้ HubSpot ต่อไป

การพยากรณ์ยอดขายและการบริหารเขตการขายที่ซับซ้อนระดับองค์กร Salesforce ชนะ Entergram สร้างมาสำหรับทีมขายและซัพพอร์ตที่ใช้แชตเป็นหลัก ถ้าคุณต้องจำลองโควตาใน 30 ภูมิภาคกับสายผลิตภัณฑ์ 5 สาย Salesforce คือคำตอบที่ถูกต้อง

ไปป์ไลน์แบบภาพที่สะอาดตาสำหรับทีมขาย B2B SaaS ที่ใช้อีเมลล้วน Pipedrive ชนะ คุณค่าของ Entergram ทวีคูณเมื่อบทสนทนาอยู่บน Telegram ถ้าไม่ใช่ คุณก็ไม่ต้องใช้เรา

กล่องข้อความ Telegram แบบหลายบัญชี Entergram ชนะโดยนิยาม เพราะไม่มี CRM รุ่นเก่าตัวไหนเชื่อมต่อบัญชี Telegram ส่วนตัวได้เลย "การเชื่อมต่อ" กับ Telegram ของ HubSpot คือการส่งต่อผ่านบอต และมองไม่เห็นแชตที่ทีมของคุณมีอยู่ Salesforce และ Pipedrive ก็เช่นเดียวกัน

บรอดแคสต์บน Telegram และการติดต่อจำนวนมากพร้อมการส่งผ่านพร็อกซี Entergram ชนะ CRM รุ่นเก่าไม่มีคำตอบสำหรับเรื่องนี้ เพราะเลเยอร์การส่งทั้งหมดของพวกมันคืออีเมล

การวิเคราะห์เวลาตอบกลับข้ามบัญชี Telegram และเพื่อนร่วมทีม Entergram ชนะ ข้อมูลนี้ไม่มีอยู่ใน HubSpot หรือ Salesforce เลย เพราะพวกมันไม่เคยเห็นข้อความ

มุมมองเดียวของว่าที่ลูกค้าและลูกค้าในแชตเดียวกัน Entergram ชนะ CRM รุ่นเก่ามักแยก Lead และ Customer ออกเป็นระเบียนต่างหาก ในโลกที่แชตเป็นหลัก การแยกแบบนั้นไม่มีเหตุผล และทำให้ข้อมูลสูญหาย

การเชื่อมต่อกับ SaaS อื่นๆ ในระบบของคุณ HubSpot และ Salesforce ชนะด้วยจำนวนการเชื่อมต่อที่มากกว่าอย่างเห็นได้ชัด Entergram มีการเชื่อมต่อแบบเนทีฟ 5 รายการ (HubSpot, Zendesk, Notion, Slack และ Make.com) พร้อม API สาธารณะและเซิร์ฟเวอร์ MCP ส่วนคลังแอปเนทีฟของ HubSpot และ Salesforce มีขนาดใหญ่กว่ามาก

บางทีมลงเอยด้วยการใช้ทั้งสองอย่าง: CRM รุ่นเก่าสำหรับดีลที่ต้องผ่านฝ่ายจัดซื้อและฝ่ายกฎหมาย และ Entergram สำหรับบทสนทนา การเชื่อมต่อ HubSpotแบบเนทีฟของ Entergram เก็บทุกแชต Telegram เป็น Contact ใน HubSpot และซิงก์ฟิลด์ที่กำหนดเองทั้งสองทาง ขั้นตอนที่ตั้งไว้ใน Entergram จึงปรากฏใน HubSpot ด้วย การเชื่อมต่อนี้ครอบคลุมเฉพาะ Contact เท่านั้น บันทึกดีลและทุกอย่างที่เกินกว่าระเบียน Contact ต้องผ่าน AI client ที่เชื่อมต่อกับทั้งเซิร์ฟเวอร์ MCPของ Entergram และ MCP ของ HubSpot เอง สำหรับระบบอัตโนมัติแบบไม่ต้องเขียนโค้ดฝั่ง Telegram ดูว่าแอป Make.comทำอะไรได้บ้าง

ถ้าระบบที่คุณกำลังชั่งน้ำหนักเทียบอยู่คือ HubSpot โดยเฉพาะ บทความเปรียบเทียบ HubSpot กับ Entergram ของเราอธิบายกลไกอย่างละเอียด รวมถึงเหตุผลที่ทุกเส้นทางจาก HubSpot ไปยัง Telegram จบที่บอต และแพ็กเกจ Service Hub มีค่าใช้จ่ายจริงเท่าไรเมื่อรวมค่าธรรมเนียมการเริ่มต้นใช้งานแล้ว

แนวทางแบบผสมนี้เหมาะกับทีมที่หาลูกค้าบน Telegram และปิดการขายผ่านกระบวนการจัดซื้อขององค์กร คุณได้ทั้งความสามารถในการส่งข้อความและเวิร์กโฟลว์ที่สร้างบนบทสนทนาของ Entergram บวกกับความเข้มงวดด้านสัญญาและการพยากรณ์ของ CRM รุ่นเก่าในจุดที่มันคุ้มค่ากับราคาต่อที่นั่งจริงๆ

เปิด CRM ที่คุณใช้อยู่แล้วตรวจสอบดังนี้ สำหรับดีล 10 ดีลล่าสุดที่ปิดได้ ข้อตกลงสำคัญกี่เปอร์เซ็นต์ (การขอราคา ข้อโต้แย้งที่มีผลจริง และช่วงเวลาที่ผู้ซื้อตอบตกลง) ถูกบันทึกไว้ใน CRM เป็นข้อมูลที่มีโครงสร้าง ถ้าคำตอบสูงกว่า 80% ไปป์ไลน์ของคุณมีรูปทรงแบบฟอร์มและอีเมล และ CRM รุ่นเก่าคือเครื่องมือที่ใช่ ถ้าคำตอบต่ำกว่า 40% และส่วนที่เหลืออยู่ในภาพหน้าจอ ข้อความเสียง หรือแชต Telegram แสดงว่าคุณมีไปป์ไลน์รูปทรงแบบแชต และ CRM รุ่นเก่าเป็นแค่ละครเพื่อการปฏิบัติตามกฎ

คุณดูตาราง G2 หมวด CRM เพื่อดูภาพรวมของตลาดได้ แต่ตารางนั้นส่วนใหญ่เป็นการจัดอันดับเครื่องมือในรูปทรงแบบฟอร์มและอีเมล คำถามเรื่องรูปทรงต้องมาก่อน คำถามเรื่องเครื่องมือมาทีหลัง

ถ้าไปป์ไลน์ของคุณเกิดจากการตลาดแบบอินบาวด์ อีเมล และวงจรการขายที่มีโครงสร้าง เลือก HubSpot, Salesforce หรือ Pipedrive แล้วไม่ต้องหันกลับมามอง ถ้าไปป์ไลน์เกิดจากบทสนทนาบน Telegram (บัญชีส่วนตัว กลุ่ม DM ข้อความเสียง) CRM รุ่นเก่าจะเป็นแค่สำเนามือสองของความจริงเสมอ และ CRM ที่สร้างบน Telegram อย่าง Entergram คือตัวจริง สำหรับบางทีม คำตอบที่ถูกต้องคือใช้ทั้งสองอย่าง โดยมีการส่งต่องานระหว่างกันอย่างชัดเจน การตรวจสอบ 5 นาทีข้างต้นจะบอกคุณว่าคุณอยู่ฝั่งไหน ก่อนที่คุณจะต่อสัญญาใดๆ