如何发送 Telegram 通讯：频道还是直接群发

Telegram 没有名为"通讯"的功能。没有订阅者名单，没有营销活动编辑器，也没有把一期内容发给一批受众的发送按钮。人们口中的"Telegram 通讯"其实指两件完全不同的事，而选错正是这个领域里最常见的错误：

1. 频道。 你发布，订阅者阅读。一条帖子，受众无上限，没有按人计费，也没有值得担心的发送限制。任何人都能通过公开链接加入，事先并不需要认识你。
2. 直接群发。 你把同一条消息逐个发给已经有聊天记录的人。它以普通私聊消息的形式出现在对方收件箱，而不是出现在某个被订阅的信息流里。

频道是一份刊物，群发是一次投递。两者在触达范围、亲近程度、风险和打开率上都不同。多数团队最终两者都用。

这一点值得理解，因为它解释了下文所有的限制。

Telegram 是作为即时通讯工具构建的，不是营销平台。它没有邮件列表的概念，没有双重确认订阅，没有退订标头，也没有发送信誉体系。电子邮件之所以有这些，是因为邮件被滥用了三十年。Telegram 的对应保护要粗暴得多：向大量并未主动联系过的人发消息的账号，会先被限速，最终被限制。

所以这里没有现成的"通讯"抽象可用。只有两个基本元素，也就是频道和消息。所有被称作 Telegram 通讯的做法，都建立在其中之一上。

Telegram 频道是一对多的信息流。你发布，所有订阅者都能看到。

如何建立

1. 在 Telegram 中点击铅笔图标，选择新建频道。
2. 起一个名字，写一段说明订阅者会收到什么、多久收到一次的简介，并上传一张图片。
3. 选择公开或私有。公开会得到一个 t.me/你的名称 链接，在任何地方都可用，并会出现在 Telegram 搜索中。私有则得到一个由你掌控的邀请链接。
4. 在推广之前先发布一些内容。空频道的转化很差。

频道能给你什么

• 订阅者数量不限，没有按条计费。
• 每条帖子都有浏览量和转发量，这是 Telegram 最接近打开率与分享率的指标。
• 原生可发现性：公开频道会出现在 Telegram 自己的搜索里。
• 表情回应，以及在你启用后可用于评论的关联讨论群。
• 定时发布、不触发通知的静默发布，以及发布后仍可编辑。最后这一点在电子邮件里没有对应物，而且确实好用。Telegram 帖子里的错别字十秒钟就能改掉。

代价是什么

受众是匿名的。你看不到订阅者，无法单独联系其中某一个，也无法分层。频道是一座广播塔，不是联系人名单。如果你的通讯是为了开启对话而不只是发布内容，这就是一道实实在在的天花板。

而且你从零开始。每一个订阅者都得自己找到频道并加入，没有人会被迁移过来。

另一种模式是把同一条消息逐个发给你已有的聊天，因此它落在私人对话里，而不是信息流里。

Entergram 的 Telegram 群发工具做的正是这件事。你按标签、自定义字段、文件夹、账号或聊天类型筛选已有聊天，写一条消息，按收件人做个性化，任务随后在后台发送。

它能给你什么

• 触达那些永远不会加入频道的人。大多数客户不会订阅你的信息流，但他们和你已经有聊天了。
• 它是私人的。{{first_name}} 会按每位收件人解析，消息出现在一对一的对话中。
• 回复会以真实对话的形式回来。如果通讯的目的就是引发对话，这正是关键。
• 你可以精准分层，因为你面对的是 CRM 受众，而不是匿名订阅者。
• 你确切知道谁收到了什么，逐人可查。

代价是什么

它有节奏限制，而且必须有。Telegram 会限制快速发送大量私聊消息的账号，因此负责任的工具会把投递铺开，而不是一次性打出去。几百个收件人是以分钟计的后台任务，不是以秒计。任何承诺向数千人瞬间群发的工具，描述的都是让你账号被限的方法。

它也只对已经有聊天记录的人有效。这是约束，不是缺陷。

实用原则：本来会写进博客的内容，用频道。本来会用私人邮箱发出去的内容，用群发。

产品发布放频道。告知四十位现有客户套餐将要变更的消息用群发，因为这四十个人需要能回复，而你需要知道谁收到了。

这一节解释了多数 Telegram 通讯失败的原因，并且专门针对群发模式。

只联系联系过你的人。 账号被限制最可靠的先兆，就是发给此前从无对话的人。买来的、爬来的或从别处导出的联系人名单不是受众，而是一场延迟发作的限制。

把发送铺开。 用人的节奏，不要突发。任何正经工具都会自动这么做，并在开始前显示预估时长。

从小规模开始。 先发 20 人，再发 500 人。在犯错代价还很低的时候，发现坏掉的变量、错误的链接和别扭的开场白。

给人留退出的路。 Telegram 没有退订标头，所以加一句话："回复 STOP，我就把你从名单里移除。"然后真的照做。退不掉的人会转而拉黑你，而拉黑对账号的伤害远大于一份更短的名单。

发送频率要低于你想要的。 一条 Telegram 消息就是手机上的一次推送通知。人们对即时通讯里每周营销的容忍度，远低于对收件箱的容忍度。每月一次但确实值得一读，远胜每周一次的凑数内容。

频道和群发给出的数字不同。

对频道而言，可见指标是每条帖子的浏览量和转发量。浏览量说明触达，转发量说明是否有价值。转发是更好的信号，因为浏览可能只是拇指滑过，而转发是一个主动的动作。跟踪它们的比值随时间的变化，而不是绝对数字。

对群发而言，你得到的是逐人投递结果和收到的回复。真正重要的指标是回复率，不是送达率。发往已有聊天的送达率接近百分之百，说明不了任何事。如果发给 200 位客户只换来四条回复，那是消息本身不够有意思，工具运转得很正常。

把频道当邮件列表。 它不可寻址。不要把策略建立在分层你根本看不见的订阅者上。

把群发当邮件合并。 这些消息以真人私信的形式抵达。读起来像营销邮件的文案，出现在上一条还是客服提问的对话里会非常突兀。

购买名单。 不存在任何合法来源能提供想听你说话的 Telegram 联系人。这是通往受限账号最快的路。

用机器人做群发。 Telegram 机器人只能给主动启动过它的人发消息，且消息来自 @某某_bot 身份。用于刊物尚可；若要给现有客户发一条带私人感的通知，机器人触达不到任何没有专门订阅该机器人的人，而那几乎是所有人。

对多数团队而言，答案是两者都用，并且分工清晰：

1. 把公开频道当作刊物运营。公告、版本更新、所有你本来会发博客的内容。到处推广那个 t.me 链接。
2. 把客户关系留在一对一聊天中，在 Telegram CRM 里打标签和分层。
3. 用直接群发发送那些必须触达特定已知人群、并且需要对方回复的消息。
4. 绝不要把频道式的营销内容灌进私人聊天，从而把两者混为一谈。

Telegram 不会给你一个通讯功能。它给你的是一个发布界面和一个对话界面，而在这里做得好的团队，正是那些不再强迫其中一个去扮演另一个的团队。