AntwortrateAntworten geteilt durch Auslöser, mal 100. Zehn Auslösenachrichten mit sieben Antworten innerhalb der Stunde ergeben 70 %. So sehen Sie die Abdeckung auf einen Blick und erkennen Gespräche, die durchgerutscht sind.
Durchschnittliche AntwortzeitIhre mittlere Zeit bis zur ersten Antwort über die ausgewählten Konten, angezeigt zusammen mit der Zahl der Gespräche, über die gemittelt wird.
Was gemessen wirdJede eingehende private Nachricht ist ein Trigger; in Gruppen starten nur @Erwähnungen und Antworten auf Ihre Nachrichten die Antwortzeit.
Vergleich pro Konto oder pro PlatzGruppieren Sie im Workspace-Modus dieselben Kennzahlen nach Telegram-Konto oder nach Platz und sortieren Sie die Tabelle, um schwache Abdeckung oder einen langsamen Durchschnitt zu finden.
Einzelkonto oder GesamtsichtMessen Sie ein Postfach, eine Handvoll Konten oder Ihr ganzes Team. Die Antwortkennzahlen werden für jede Auswahl neu berechnet.
Immer aktuellWährend neue Nachrichten im Hintergrund synchronisiert werden, aktualisieren sich Antwortzeit und Antwortrate von selbst. Nichts muss neu geladen oder neu berechnet werden.
Karte Response PerformanceAntwortrate, durchschnittliche Antwortzeit, Median sowie die Zahl der Gespräche mit und ohne Antwort. Die Karte kennzeichnet Antworten, die innerhalb von 1 Stunde zugeordnet wurden, und vergleicht mit dem Vorzeitraum.
Hier die Regel an einem durchgerechneten Beispiel. Ein Auslöser kommt um 10:00 Uhr an. Antworten Sie um 10:15 Uhr, zählt die Antwort, und 15 Minuten fließen in den Durchschnitt ein. Antworten Sie stattdessen um 11:05 Uhr, gibt es die Antwort zwar, aber mit 1 Stunde und 5 Minuten liegt sie außerhalb des Fensters: Sie zählt nicht für die Antwortkennzahlen, der Auslöser senkt Ihre Antwortrate, und die Durchschnittszeit bleibt unverändert. Die Antwortzeit ist einfach der Zeitpunkt, zu dem Ihre Antwort gesendet wurde, minus dem Zeitpunkt, zu dem der Auslöser eintraf, angegeben in Minuten.
Diese Asymmetrie ist gewollt. Würde ein unbeantworteter Auslöser als unendlich lange Wartezeit in den Durchschnitt einfließen, könnte eine einzige vergessene Nachricht die Zahl ruinieren, und sie wäre nicht mehr nützlich. Weil unbeantwortete Auslöser in der Rate bleiben und aus der Zeit herausfallen, beantwortet jede Kennzahl genau eine Frage sauber.
Segmentieren Sie, bevor Sie Personen vergleichen. Wer hauptsächlich in Gruppenchats arbeitet, hat ein strukturell anderes Auslöserprofil als jemand, der Eins-zu-eins-Outreach betreibt, denn in Gruppen zählen nur Erwähnungen und Antworten. Nutzen Sie den Chat-Typ-Filter (alle, Nutzer, Gruppen, Kanäle), damit Sie Gleiches mit Gleichem vergleichen. Rechnen Sie außerdem damit, dass die Rate in einer arbeitsreichen Woche sinkt: Dieselbe Zahl an Antworten bei mehr Auslösern ergibt einen niedrigeren Prozentsatz. Prüfen Sie also die Zahl der Auslöser, bevor Sie von einer Verlangsamung sprechen.
Das Einstundenfenster ist fest, und es ist das falsche Werkzeug für langsamere Servicezusagen. Wenn Ihr Unternehmen eine Antwort bis zum nächsten Werktag zusagt, legen Sie für das Gespräch ein Ticket an und nutzen Sie ein Ticket-SLA, das seine eigene Frist in Stunden hat. Die Antwortkennzahlen bleiben das Maß für das laufende Gespräch, das SLA das Maß für ein Versprechen.
Wo die Zahlen in Entergram erscheinen: in den Statistikkarten Response Rate und Avg Response Time in der Analytics-Übersicht, in der Karte Response Performance sowie in den Spalten Resp. rate und Avg 1st reply der Nachrichtenaufschlüsselung, die Sie nach Telegram-Konto pivotieren können. Der Standardzeitraum beträgt 30 Tage. Sie können zu Heute, 3 Tage, 7 Tage, 1 Jahr, Gesamter Zeitraum oder einem benutzerdefinierten Bereich wechseln.
Ein fester Bericht beantwortet die Fragen, die jemand vorher bedacht hat. Den Rest fragen Sie direkt. Dieselben Nachrichtenereignisse hinter diesen Zahlen erreichen Claude, ChatGPT oder jeden anderen MCP-Client über den Entergram-Connector, und jedes Ereignis enthält ein Konto, einen Chat, einen Zeitstempel und eine Richtung, über alle Konten Ihres Platzes hinweg. Ein KI-Client kann daraus ermitteln, ob die Erstantwortzeit nur montags nachgelassen hat oder ob sie schlechter wurde, nachdem ein Teammitglied eine Reihe von Chats übernommen hat. Für keine der beiden Fragen gibt es im Dashboard einen Button. Gehört die Antwort in einen Kundenbericht oder eine Tabelle, lassen sich die Analyse-Rohdaten herunterladen.
