Telegram-Analysen

Sehen Sie, wo Telegram-Gespräche langsamer werden.

Ihr Team beantwortet möglicherweise Hunderte von Telegram-Nachrichten pro Tag, Telegram zeigt jedoch nicht an, wo die Antworten langsamer werden. Entergram zeigt Reaktionszeit, Antwortrate, Nachrichtenvolumen und Auslastungszeiten für die von Ihrem Team verwendeten Konten an.

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Eigene Berichte

Jede Kennzahl, die Ihr Telegram-Betrieb braucht

Wählen Sie einen Datumsbereich und vergleichen Sie die Aktivitäten nach Konto oder Workspace-Sitzplatz. Finden Sie langsame Antworten, Stoßzeiten und ungleichmäßige Arbeitsbelastungen, bevor Sie einen detaillierten Bericht öffnen.

01 · Reaktionszeit-Analysen

Antwortrate · Durchschnittliche Reaktionszeit

Eine Antwort zählt, wenn sie innerhalb einer Stunde nach dem Trigger erfolgt. Die durchschnittliche Erstantwortzeit enthält nur gezählte Antworten; unbeantwortete Trigger senken die Abdeckung, erhöhen aber nicht die Durchschnittszeit.

Jede eingehende private Nachricht ist ein Trigger; in Gruppen starten nur @Erwähnungen und Antworten auf Ihre Nachrichten die Antwortzeit. Eine Antwort zählt, wenn sie innerhalb einer Stunde nach dem Trigger erfolgt. Die durchschnittliche Erstantwortzeit enthält nur gezählte Antworten; unbeantwortete Trigger senken die Abdeckung, erhöhen aber nicht die Durchschnittszeit.

Antwortrate: Der Prozentsatz der Gespräche, die eine Antwort erhalten haben - z. B. 774 von 1.062 - damit Sie die Abdeckung auf einen Blick sehen und Gespräche erkennen, die durchgerutscht sind.
Durchschnittliche Reaktionszeit: Ihre mittlere Erstantwortzeit über die ausgewählten Konten, zusammen mit der Anzahl der Gespräche, über die der Durchschnitt gebildet wird.
Was gemessen wird: Jede eingehende private Nachricht ist ein Trigger; in Gruppen starten nur @Erwähnungen und Antworten auf Ihre Nachrichten die Antwortzeit.

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02 · Aktivitäts-Heatmap

Aktivitäts-Heatmap

Ein 7×24-Raster aus Wochentag und Stunde, das genau zeigt, wann Ihr Publikum online ist.

Jede Zelle des Rasters steht für eine Stunde eines Wochentags und ist von hell bis dunkel nach der Anzahl der Nachrichten in ihr eingefärbt. Dunklere Zellen sind Ihre Stoßzeiten; blasse Zellen sind Leerlauf. Schalten Sie zwischen Alle, Eingehend und Ausgehend um, um zu vergleichen, wann Ihr Publikum sich meldet und wann Ihr Team antwortet, und klicken Sie auf eine Zelle, um die genaue Anzahl und ihren Anteil am Höchstwert zu lesen.

7 × 24-Raster: Sieben Zeilen (So–Sa) mal vierundzwanzig Spalten (0–23 Uhr). Jede Nachricht landet in genau einer Zelle, sodass die Form Ihrer Woche buchstäblich abgebildet ist, nicht geschätzt.
Umschaltung eingehend vs. ausgehend: Wechseln Sie die Heatmap auf nur eingehend, um zu sehen, wann Kunden Sie anschreiben, oder auf nur ausgehend, um zu sehen, wann Ihr Team tatsächlich aktiv ist.
Klick-Detail: Klicken Sie auf eine Zelle, um die genaue Anzahl für diese Stunde zu sehen und wie sie im Vergleich zu Ihrer einzeln stärksten Stunde abschneidet.

03 · Nachrichtenvolumen-Analysen

Nachrichtenvolumen

Trends ein- und ausgehender Nachrichten, Summen und Ihr Sendeanteil über jeden Zeitraum.

Das Volumen-Diagramm überlagert eingehende und ausgehende Nachrichten auf derselben Zeitachse, sodass die Lücke zwischen dem, was Sie empfangen, und dem, was Sie senden, offensichtlich ist. Darüber stehen die Hauptkennzahlen - Nachrichten gesamt, ausgehend gesamt und Ihr Sendeanteil -, die das Gleichgewicht quantifizieren. Wenn die eingehenden Nachrichten steigen, während die ausgehenden gleich bleiben, geraten Sie ins Hintertreffen; wenn beide sich gemeinsam bewegen, hält Ihr Team mit der Nachfrage Schritt.

Nachrichten gesamt: Jede Nachricht im ausgewählten Zeitraum über die gewählten Konten - die übergeordnete Zahl, die alles andere einrahmt.
Ausgehende Anzahl: Wie viele dieser Nachrichten Ihr Team gesendet hat, damit Sie Anstrengung von eingehender Nachfrage trennen können.
Sendeanteil: Ausgehend als Prozentsatz der Gesamtnachrichten - ein schneller Hinweis darauf, ob Sie Gespräche antreiben oder hauptsächlich reagieren.

04 · Medien- & Inhalts-Analysen

Medien und Inhalte

Dateien, Reaktionen, gelöschte Nachrichten und der Mix aus Text- / Bild- / Videoinhalten.

Der Bericht ordnet Ihre Inhaltstypen nach Anteil - Text, Bild, Video, Datei, Sticker und mehr -, damit Sie auf einen Blick sehen können, ob Ihre Gespräche eher visuell oder textlastig sind. Neben der Mischung stehen drei operationell relevante Zähler: übertragene Dateien (aufgeteilt nach Richtung), gegebene und empfangene Reaktionen, und gelöschte Nachrichten. Zusammen beschreiben sie nicht nur wie viel Sie kommunizieren, sondern wie.

Inhaltstyp-Aufschlüsselung: Text, Bild, Video, Datei, Sticker und mehr, jeder mit seinem Anteil an den Gesamtnachrichten, damit das dominante Format offensichtlich ist - z. B. Text bei 95,5 %, Bild bei 3,7 %.
Dateiübertragungen: Wie viele Dateien übertragen wurden, aufgeteilt in empfangen und gesendet, damit Sie sehen können, ob Ihr Team hauptsächlich Dokumente empfängt oder versendet.
Reaktionen: Empfangene vs. gegebene Reaktionen - ein schneller Hinweis auf leichtgewichtiges Engagement, das in einer reinen Nachrichtenzählung nie auftaucht.

05 · Chat-Analysen

Chat-Analytik

Aktive Chats aufgeteilt nach Privat, Gruppe und Kanal, plus Ihre Top-Chats nach Volumen.

Der Bericht beginnt mit der Anzahl der aktiven Chats - Gespräche mit beliebiger Aktivität im Zeitraum - und unterteilt sie dann in private Chats, Gruppen und Kanäle, damit Sie die Form Ihres Posteingangs sehen können. Darunter befindet sich eine Rangliste Ihrer Top-Chats nach Nachrichtenvolumen, jeder mit einem Balken für gesendet vs. empfangen, sodass die Gespräche, die die meiste Aufmerksamkeit erfordern, unmöglich zu übersehen sind.

Aktive Chats: Die Anzahl der Gespräche mit beliebiger Aktivität im Zeitraum - der Nenner hinter jeder anderen Chat-Kennzahl.
Aufschlüsselung privat / Gruppe / Kanal: Aktive Chats nach Typ mit Anteilen aufgeteilt - z. B. privat 58 %, Kanäle 28 %, Gruppen 14 % - damit die Zusammensetzung Ihres Posteingangs klar ist.
Top-Chats-Rangliste: Bis zu 20 Chats nach Nachrichtenvolumen geordnet, damit Ihre Gespräche mit dem höchsten Bedarf automatisch nach oben steigen.

Gruppen und Communitys

Gruppenchats und Communitys: was gezählt wird

Gruppenchats fließen in dieselben Berichte ein wie private Chats, mit einem bewussten Unterschied beim Start der Antwortuhr. In einem privaten Chat ist jede eingehende Nachricht ein Auslöser. In einer Gruppe zählt nur eine @Erwähnung oder eine Antwort auf eine Ihrer eigenen Nachrichten, denn würde jede Nachricht einer aktiven Community zählen, sähe eine gesunde Gruppe wie eine gescheiterte aus.

Dieses Telegram-Community-Dashboard misst also Ihr Team, nicht Ihr Publikum. Nachrichtenvolumen sowie die aktivsten Stunden und Tage decken die Gruppenaktivität über alle verbundenen Konten ab, und die Antwortabdeckung zeigt, wie viele der an Sie gerichteten Anfragen tatsächlich beantwortet wurden. Entergram meldet keine Abonnentenzahlen, Beitragsaufrufe oder Weiterleitungsraten: Das ist Publisher-Analytik für Kanäle und beantwortet eine andere Frage.

Live-Analysen in vier Schritten - kein Tracking-Code

Verbinden Sie ein Konto, und der Verlauf synchronisiert sich von selbst im Hintergrund.

01
Ein Telegram-Konto verbinden
In Pro (und der 3-tägigen Testphase) aktivieren sich die Analysen in dem Moment, in dem Sie verbinden - keine Konfiguration, kein Pixel, kein Tracking-Code.
02
Den Verlauf im Hintergrund synchronisieren lassen
Entergram zieht Ihre vergangenen Nachrichten ein und hält sie aktuell. Ein Synchronisierungs-Badge wird angezeigt, bis die erste Synchronisierung abgeschlossen ist.
03
Das Dashboard lesen
Die Kennzahlen-Karten, die 7×24-Heatmap und die Antwortstatistiken spiegeln die von Ihnen ausgewählten Konten wider - eines, mehrere oder Ihren gesamten Workspace.

Entdecken Sie die Plattform

Analytics ist nur ein Teil der Plattform

Telegram-Support-Software Der gemeinsame Posteingang, die SLA-Tickets und das Kanban-Board, die diese Analytics messen. Telegram MCP Leiten Sie Live-Analytics und Chats per MCP an Claude, ChatGPT oder Ihre Automatisierungen weiter. Telegram Team-Posteingang Workspaces, Plätze und Rollen - die Quelle des Leistungsboards pro Mitglied. Telegram Sales CRM Pipelines, Lead-Phasen und Outreach - die Vertriebsseite von Entergram. Telegram CRM API REST API und Webhooks für Sync-Jobs, interne Tools und programmatische Telegram-Automatisierung.

FAQ

Telegram-Analysen - FAQ

Muss ich etwas einrichten, um die Analysen zu aktivieren?

Nein. Im Pro-Tarif (und der kostenlosen 3-tägigen Pro-Testphase) werden die Analysen automatisch aktiviert, wenn Sie ein Telegram-Konto verbinden. Die erste Synchronisierung läuft im Hintergrund, und die Seite zeigt einen Synchronisierungs-Badge an, bis sie abgeschlossen ist. In Basic fällt die Seite auf eine Analyse-Ansicht mit benutzerdefinierten Feldern zurück.

Wie wird die durchschnittliche Reaktionszeit berechnet?

Kann ich die Leistung pro Teamkollege sehen?

Ja. Der Workspace-Modus enthält ein Team-Leistungs-Board mit einer Zeile pro Mitglied, das die Anzahl eingehend/ausgehend, Antwortrate, Reaktionszeit, aktuell ungelesene Chats und Audit-Log-Aktivität anzeigt. Owner und Admins sehen immer jedes Mitglied; Mitglieder sehen alle Daten nur, wenn diese Einstellung aktiviert ist.

Gibt es Analysen für Support-Tickets?

Ja, wenn Tickets aktiviert sind. Der Tab Tickets zeigt erstellt vs. geschlossen, offene Anzahl, durchschnittliche Lösungszeit, die SLA-Status-Verteilung, Einhaltungsrate und SLA pro Mitglied, plus eine tägliche Ticket-Heatmap - siehe die Telegram-Support-Seite für den vollständigen Ticketing-Workflow.

Praxisleitfäden