Vergleich
respond.io ist ein breiter Omnichannel-Posteingang für WhatsApp, Instagram und Messenger und bindet Telegram über die Bot-API ein. Entergram setzt zuerst auf Telegram und baut auf den persönlichen Konten auf, mit denen Ihre Kunden wirklich chatten - ein geteilter Team-Posteingang, Telegram-natives Ticketing, Analysen und ein MCP-Connector für KI.
Kurzes Fazit
Wenn WhatsApp Ihr Hauptkanal ist und Telegram einer von mehreren, die Sie im selben Posteingang haben wollen, ist respond.io ein vernünftiger Kauf, und Entergram bewirbt sich für diese Aufgabe nicht. Wenn Telegram Ihre Kunden trägt, wird der Bot-Kanal von respond.io immer nur den Bruchteil des Telegram-Verkehrs sehen, den ein Bot erreicht, und Sie zahlen dafür Omnichannel-Preise.
Vergleich
Wie respond.io und Entergram als Telegram CRM für Teams abschneiden.
| respond.io | Entergram | |
|---|---|---|
| Kernfokus | Omnichannel-Posteingang für WhatsApp, Instagram, Messenger und Telegram | Telegram-natives CRM: Shared Inbox, Ticketing, Team-Zusammenarbeit |
| Telegram-Anbindung | Bindet Telegram über die Telegram Bot-API ein | Persönliche Telegram-Konten - echte Kundenchats, kein Bot |
| Unterstützung persönlicher Konten | Nicht unterstützt: der Kanal ist ein Bot | Persönliche und geschäftliche Konten sind der Kern des Produkts |
| Gespräch zuerst beginnen | Nicht möglich, Telegram verbietet Bots den ersten Kontakt | Jeden anschreiben, den Ihr Konto erreichen darf, auch beim Erstkontakt |
| Vorhandener Telegram-Verlauf | Beginnt bei null, sobald der Bot verbunden wird | Vollständiger Verlauf wird synchronisiert, inklusive Gruppen und Kanäle |
| Telegram-Gruppenchats | Bots sehen nur Befehle und direkte Antworten, außer sie sind Admin | Volle Sichtbarkeit, mit eigenständigen Tickets aus einzelnen Nachrichten |
| Telegram-Tiefe | Nachrichten auf Bot-Ebene innerhalb eines breiteren Multichannel-Fokus | Telegram-first Tiefe: Gruppen, Kanäle, Medien, Reaktionen |
| Geteilter Team-Posteingang | Omnichannel Shared Inbox über alle Kanäle | Telegram-fokussierte Shared Inbox - Chats zuweisen, Notizen, Kollisionserkennung |
| Ticketing / Workflow | Workflows und Automatisierung über Kanäle hinweg | Telegram-natives Ticketing mit Status, Zuständigkeiten und SLA-Tracking |
| Automatisierung | Ausgereifter visueller Workflow-Builder, eine echte Stärke, ab der Growth-Stufe | Erinnerungen, Broadcast, REST-API, Make.com und MCP-gesteuerte KI-Abläufe |
| Benutzerdefinierte Felder & Tags | Kontaktfelder und Tags über Kanäle hinweg | Vollständige benutzerdefinierte Spalten - Dropdowns, Zuständige, Tags, Checkboxen, Daten |
| Analysen | Kanalübergreifende Berichte und Konversationsmetriken | Antwortzeit, Lesebestätigungen, Team-Performance und KI-Diagramme |
| KI / MCP-Integration | KI-Agenten und Automatisierung über Kanäle hinweg | Nativer MCP-Connector - Claude, ChatGPT, Cursor handeln in echten Chats |
| Mehrere Telegram-Identitäten | Weitere Bots je Kanal-Konfiguration | Fünf Konten pro Sitzplatz, darüber hinaus je 5 €/Monat, zusammengeführt in einem Posteingang |
| WhatsApp Business API | Kernkompetenz, inklusive Provider- und Vorlagenverwaltung | Nicht angeboten |
| Preise | Gestaffelte Pläne, die mit wachsendem Unternehmen steigen | Pro Sitzplatz: 29 € Basic, 39 € Pro, unbegrenzte Chats und Kontakte, mit vollem CRM, Ticketing und MCP im Pro-Tarif |
| Am besten für | Unternehmen, die viele Kanäle in einem Omnichannel-Posteingang verwalten | Teams, die Telegram täglich über echte persönliche Konten betreiben |
respond.io behandelt Telegram als einen Kanal unter vielen, angebunden über die Bot-API. Entergram ist zuerst für Telegram gebaut und arbeitet mit den persönlichen Konten, die Ihre Kunden wirklich nutzen - so bearbeiten Sie echte Chats, Gruppen, Kanäle, Medien und Reaktionen mit der Tiefe, die ein Telegram-first Team braucht.
respond.io nutzt gestaffelte Pläne, die mit Unternehmen und Kontaktvolumen wachsen. Entergram bleibt einfach: Basic für 29 €/Sitzplatz/Monat und Pro für 39 €/Sitzplatz/Monat mit vollem CRM, Telegram-nativem Ticketing, Analysen und MCP inklusive, dazu unbegrenzte Chats und Kontakte und keine Überraschungen beim Wachstum.
Entergram liefert einen nativen MCP-Connector, sodass Claude, ChatGPT, Cursor und Ihre eigenen Agenten Ihre echten Telegram-Konversationen lesen und darin handeln können - Posteingänge sortieren, Antworten entwerfen, CRM-Felder aktualisieren. KI auf Ihren echten Kundenchats, in jedem Pro-Plan enthalten.
respond.io erreicht Telegram über die Bot-API. Kunden müssen Ihren Bot erst finden und starten, der Bot darf niemanden zuerst anschreiben, und er sieht nicht, was eine Gruppe vor seinem Beitritt gesagt hat. Entergram verbindet das Konto, sodass im Posteingang genau das steht, was Ihr Team wirklich sieht.
Der zentrale Unterschied
respond.io und Entergram sind gute Antworten auf verschiedene Fragen. respond.io beantwortet „Wie bringe ich sechs Kanäle an einen Ort?“ Entergram beantwortet „Wie führe ich ein Unternehmen sauber auf dem einen Kanal, den meine Kunden wirklich nutzen?“
Der Schwerpunkt von respond.io liegt auf WhatsApp Business. Es verwaltet die Beziehung zum Provider, Vorlagennachrichten, das Sitzungsfenster und den Compliance-Apparat rund um die WhatsApp Business API, also wirklich schwierige Arbeit, die es gut erledigt. Darum herum liegt ein Omnichannel-Posteingang mit Instagram, Messenger, SMS, E-Mail, Web-Chat und Telegram sowie ein ausgereifter visueller Workflow-Builder für Routing und Automatisierung.
Die Preise für 2026 setzen Starter bei 79 $ pro Monat mit Jahreszahlung an (99 $ monatlich), für einen einfachen Posteingang ohne Automatisierung, ohne KI-Agenten, ohne Workflows, ohne Broadcast und ohne Entwickler-API. Growth für 159 $ pro Monat bei Jahreszahlung schaltet das frei, und die Advanced-Stufen skalieren mit den monatlich aktiven Kontakten; bei 5.000 Kontakten liegt man bei rund 219 $ pro Monat.
Wenn Ihr Geschäft wirklich über mehrere Messaging-Kanäle läuft, ist das ein stimmiges Produkt, und der Preis kauft echte Leistungsfähigkeit.
Telegram ist in respond.io ein Bot-Kanal. Sie legen einen Bot in BotFather an, verbinden den Token, und die Gespräche des Bots erscheinen im Posteingang. Die Folgen sind Telegram-Regeln und keine Designentscheidungen von respond.io, und sie sind für jeden Anbieter identisch, der die Bot-API nutzt.
Ein Bot kann einem Nutzer nicht die erste Nachricht senden, es gibt also keinen ausgehenden Telegram-Kontakt, kein Nachfassen und keine Reaktivierung. Ein Bot sieht nichts, was eine Gruppe vor seinem Beitritt gesagt hat, der Verlauf beginnt also bei null. In Gruppen ist der Datenschutzmodus standardmäßig aktiv, er erhält also nur Befehle und direkte Antworten, sofern er nicht in jeder Kundengruppe zum Administrator gemacht wird.
Für ein Unternehmen, dessen Telegram-Präsenz ein öffentlicher Support-Bot ist, funktioniert das. Für ein Unternehmen, dessen Kunden einer Person schreiben, und das ist auf Telegram die überwältigende Mehrheit, ist es nahezu nutzlos. Das praktische Ergebnis ist ein Omnichannel-Dashboard, das Telegram als kleinen Kanal ausweist, weil der größte Teil Ihres Telegram-Verkehrs ihn nie erreicht hat.
Entergram verbindet das Konto, der Posteingang enthält also das, was Ihr Team auf dem Handy sieht: Direktnachrichten, Gruppen, Kanäle, Ordner und den vollen Verlauf. Darüber liegt die Schicht, die ein Team braucht: Zuweisung, interne Kommentare, Tickets aus einzelnen Nachrichten, Prioritäten und Fälligkeiten, SLA-Ziele und ein Kanban-Board für die Warteschlange.
Die Telegram-spezifischen Details wiegen schwerer, als sie klingen. Reaktionen bleiben Reaktionen. Antworten zitieren die richtige Nachricht. Sprachnachrichten bleiben abspielbar. Weitergeleitete Nachrichten behalten ihre Herkunft, und genau daran erkennen Sie, dass ein Lead von einem Partner kam. Ordner werden übernommen, die Ordnung Ihres Teams überlebt also. Mehrere Konten laufen in einem Posteingang zusammen, mit Rechten je Konto.
Nichts davon ist exotisch, es ist schlicht das, was Telegram ist. Nach Tiefe sieht es nur aus im Vergleich zu einem allgemeinen Gesprächsobjekt, das auch eine SMS abbilden muss.
Der Workflow-Builder von respond.io ist ein echter Vorteil, und Entergram hat keine vergleichbare visuelle Fläche. Wenn Sie Drag-and-drop-Routing über sechs Kanäle wollen, kaufen Sie respond.io.
Entergram setzt auf Programmierbarkeit: eine REST-API, Make.com, Erinnerungen, Broadcasts und einen MCP-Server, über den jedes moderne KI-Modell den Workspace lesen und darin handeln kann. In der Praxis ersetzt ein Modell, das das tatsächliche Gespräch liest, viel Verzweigungslogik: Es sortiert nach Bedeutung statt nach Schlüsselwörtern und braucht nicht für jeden Fall eine eigene Regel. KI-Triage im Posteingang über MCP zeigt das Muster.
respond.io berechnet die Tarifstufe und skaliert danach mit den monatlich aktiven Kontakten. Das passt zu marketinggetriebenen Unternehmen mit planbaren Kontaktmengen und bestraft Unternehmen, deren Kontaktzahl schneller wächst als ihr Team: Communities, Marktplätze und alle mit großem eingehendem Publikum.
Entergram rechnet pro Sitzplatz ab, 29 € in Basic und 39 € in Pro, mit unbegrenzten Chats und Kontakten, fünf verbundenen Telegram-Konten pro Sitzplatz und 5 € pro Monat für weitere. Ein Community-Team, das mit 50.000 Menschen spricht, zahlt dasselbe wie eines, das mit 500 spricht. Die vollständige Aufschlüsselung steht auf der Preisseite.
Kosten
Die Stufen sind nicht gleichwertig: Der Einstiegstarif von respond.io schließt Automatisierung, KI, Broadcast und die API bewusst aus, der realistische Vergleich beginnt also bei der Growth-Stufe.
| respond.io | Entergram | |
|---|---|---|
| Einstiegstarif | Starter - 79 $/Monat bei Jahreszahlung (99 $ monatlich); ohne Automatisierung, KI, Workflows, Broadcast oder API | Basic - 29 €/Sitzplatz/Monat (290 €/Jahr) |
| Mittlerer Tarif | Growth - 159 $/Monat bei Jahreszahlung, schaltet Automatisierung, KI und Auswertungen frei | Pro - 39 €/Sitzplatz/Monat mit Ticketing, SLAs, Analysen, API und MCP |
| Höhere Stufen | Advanced - skaliert mit monatlich aktiven Kontakten (rund 219 $/Monat bei 5.000) | Enterprise - individuell, inklusive Self-Hosting |
| Preistreiber | Tarifstufe plus monatlich aktive Kontakte | Nur Sitzplätze, unbegrenzte Chats und Kontakte |
| Telegram-Konten | Ein Bot je Kanalkonfiguration | Fünf pro Sitzplatz, darüber hinaus je 5 €/Monat |
| KI | KI-Agenten ab der Growth-Stufe | MCP-Server und REST-API in Pro enthalten, ohne Gebühr je Aktion |
| API-Zugang | In Starter nicht enthalten | In Pro enthalten |
Ein Fünferteam, ein Jahr
respond.io Growth kostet auf Tarifebene 1.908 $/Jahr, noch vor der Skalierung nach Kontakten, und die Advanced-Stufe bei 5.000 Kontakten liegt bei rund 2.628 $/Jahr. Fünf Entergram-Pro-Sitzplätze kosten 2.340 €/Jahr, mit unbegrenzten Kontakten, bis zu 25 verbundenen Telegram-Konten sowie Ticketing, SLAs, Analysen, API und MCP inklusive.
Beim reinen Preis liegt das nah beieinander, was die eigentliche Frage einfach macht: Brauchen Sie sechs Kanäle in einem Posteingang, oder brauchen Sie den einen Kanal Ihrer Kunden richtig? Die erste Frage gewinnt respond.io klar; die zweite kann es nicht gewinnen, weil sein Telegram-Kanal ein Bot ist.
Die Preise des Wettbewerbers geben die zum Redaktionsschluss öffentlich gelisteten Konditionen wieder und ändern sich ohne Ankündigung. Die Tarife von Entergram finden Sie auf unserer Preisseite.
Ehrliche Empfehlung
Diese Entscheidung klärt sich meist durch Zählen der Kanäle. Ist Telegram einer von vielen, kaufen Sie Breite. Ist Telegram das Geschäft, kaufen Sie Tiefe.
Wechsel
Wenn WhatsApp in respond.io echte Arbeit leistet, behalten Sie es. Meist geht es darum, einen Kanal herauszulösen, und häufig fällt danach eine Tarifstufe weg.
Scannen Sie den QR-Code jedes Kontos, das Kundengespräche trägt, und bestätigen Sie die Anmeldung. Verlauf, Gruppen und Kanäle synchronisieren automatisch; fünf Konten sind je Sitzplatz enthalten.
Schauen Sie am ersten Tag einfach nur hin. Die meisten Teams stellen fest, dass das Telegram-Volumen in Entergram ein Vielfaches dessen ist, was der Bot-Kanal gemeldet hat, weil Direktnachrichten an Teamkonten und Gruppenchats respond.io nie erreicht haben.
Legen Sie Kontaktfelder, Tags und Gesprächsstatus als eigene Spalten und Ticket-Status in Entergram neu an. Behalten Sie dieselbe Bezeichnung bei, damit die Auswertung über den Wechsel hinweg vergleichbar bleibt.
Aktualisieren Sie den Telegram-Link überall, wo er auftaucht: Website, Dokumentation, Signaturen, Anzeigen. Lassen Sie den Bot ein paar Wochen als Sicherheitsnetz laufen und schalten Sie ihn dann ab.
Bauen Sie die Telegram-spezifischen Teile Ihrer Workflows mit der REST-API von Entergram, Make.com oder MCP nach. Kanalübergreifende Workflows, die auch WhatsApp berühren, bleiben, wo sie sind.
Wenn Telegram ein Grund dafür war, dass Sie auf Growth oder Advanced lagen, rechnen Sie nach dem Umzug neu. Die Tarif- oder Kontaktstufe sinkt oft, was die Kosten des Wechsels häufig deckt.
Ein Konto zu verbinden ist eine Telegram-Sitzung und kein Datenexport; beim Trennen bleibt jeder Chat unberührt. Mehr dazu auf der Sicherheitsseite.
FAQ
Praxisleitfäden
Aussagen über respond.io geben öffentlich verfügbare Informationen zum Redaktionsschluss wieder. Prüfen Sie die aktuellen Konditionen beim Anbieter.
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