Zum Hauptinhalt springen
Support & Services

Anwendungsfall: SaaS-Unternehmen

SaaS-Unternehmen auf Telegram: Kundengespräche, eingebunden in Ihren Stack

Account, Plan und Zustand am Chat erfasst, Support in Tickets, ein Slack-Audit-Log für das Team und ein MCP, damit Ihre KI-Werkzeuge über alle Konten hinweg lesen können.

Wenn Sie SaaS in Märkten verkaufen, in denen Telegram der Standard ist, findet das Kundengespräch außerhalb jedes Systems statt, das Ihnen gehört. Der Account-Datensatz sagt das eine, der Chat etwas anderes.

Kostenlos starten Vertrieb kontaktieren

3 Tage kostenlos. Keine Kreditkarte erforderlich.

Funktioniert mit Ihrem persönlichen Telegram-Konto.
+300 Kunden 45% schnellere Antworten Null Sperren in 6 Monaten Keine Bots, kein Handywechsel

Eigene Messungen von Entergram: Nutzungsdaten des Produkts und unsere In-App-Kundenumfrage. Nicht unabhängig geprüft.

Der operative Kreislauf

Wie SaaS-Unternehmen Marketing, Vertrieb und Service über Telegram abwickeln

Erfassen
  1. Alle kundennahen Konten in einem Posteingang

    Konten für Vertrieb, Onboarding und Support in einer einzigen filterbaren Tabelle.

  2. Account-Felder am Chat

    Unternehmen, Plan, Anzahl der Sitze und Verlängerungsdatum als benutzerdefinierte Spalten neben der Unterhaltung.

  3. Kundenliste importieren

    Importierte Spalten werden zu Feldern, sodass der Chat den Account-Datensatz vom ersten Tag an trägt.

  4. Zugriff per API und MCP

    Die Gesprächsebene wird für den Rest Ihres Stacks lesbar, statt ein Silo zu bleiben.

  1. Bringen Sie Kundengespräche in ein System, das andere Systeme lesen können.

  2. Onboarding und Support, ohne den Faden zu verlieren.

  3. Erkennen Sie Risiken vor der Verlängerung und bauen Sie aus, wo es funktioniert.

Wie Entergram hilft

Entergrams Telegram-Support-Software ansehen

Die Herausforderung

Das CRM sagt, der Account ist gesund, und die Telegram-Gruppe sagt das Gegenteil. Kundengespräche finden in DMs und gemeinsamen Gruppen statt, die kein internes System lesen kann. Onboarding-Status, offene Probleme und Abwanderungssignale bleiben deshalb bis zur Verlängerung unsichtbar. Das Engineering sieht den Bugreport nie, weil er als Nachricht an eine einzelne Person kam.

Mehr erfahren

Wie Entergram hilft

Entergram macht die Gesprächsebene zu etwas, das der Rest des Stacks lesen kann. Account, Plan, Onboarding-Phase und Verlängerungsdatum stehen als benutzerdefinierte Felder am Chat. Support-Anfragen werden zu SLA-Tickets mit Produktbereich. Das Slack-Audit-Log leitet jeden Chat, auf den ein Sitz Zugriff hat, in einen Kanal, sodass Engineering und Customer Success die Gespräche lesen können, ohne Telegram beizutreten. API und MCP stellen das alles der Automatisierung und freigegebenen KI-Agenten über alle verbundenen Konten zur Verfügung.

Funktionen

Was SaaS-Unternehmen tatsächlich nutzen

MCP über mehrere persönliche Konten · Slack-Audit-Log · Tickets mit SLA und benutzerdefinierten Feldern · Benutzerdefinierte Spalten und Filter · API-Zugriff

Mehr erfahren
  • MCP über mehrere persönliche KontenDer MCP verbindet jedes Telegram-Konto des Sitzes. Kein anderes Produkt bietet das, und genau das macht KI-Werkzeuge für Kundengespräche praktikabel.
  • Slack-Audit-LogJeder Chat, auf den ein Sitz Zugriff hat, wird in eine Richtung in den gewählten Slack-Kanal weitergeleitet. Antworten gehen aus Entergram über das echte Konto raus.
  • Tickets mit SLA und benutzerdefinierten FeldernKundenkategorie, Problemtyp, Produktbereich und Lösung, mit verknüpften Chats, die ein Ticket mit seinen Unterhaltungen verbinden.
  • Benutzerdefinierte Spalten und FilterText-, Zahlen-, Datums-, Mehrfachauswahl- und Checkbox-Felder, sodass Verlängerungen und Onboarding-Phase abfragbar sind.
  • API-ZugriffLesen und schreiben Sie die Gesprächsebene programmatisch, damit sie kein Silo mehr ist.

Einrichtung

So funktioniert es

Kundennahe Konten verbinden · Account-Felder festlegen · Slack pro Sitz verbinden · Probleme als Tickets erfassen · MCP anbinden

Mehr erfahren

01 Kundennahe Konten verbinden

Konten für Vertrieb, Onboarding und Support in einem Workspace, jedes mit eigenem Proxy und dedizierter IP.

02 Account-Felder festlegen

Unternehmen, Plan, Anzahl der Sitze, Onboarding-Phase und Verlängerungsdatum als benutzerdefinierte Spalten.

03 Slack pro Sitz verbinden

Jeder Sitz wählt einen Slack-Kanal und leitet jeden Chat, auf den er Zugriff hat, dorthin weiter. Antworten bleiben in Entergram.

04 Probleme als Tickets erfassen

Support-Anfragen werden zu zugewiesenen Tickets mit Produktbereich, sodass das Engineering eine Warteschlange bekommt statt einer Weiterleitung.

05 MCP anbinden

Lassen Sie freigegebene KI-Werkzeuge über alle Konten lesen, um Threads zusammenzufassen und Felder zum Account-Zustand zu befüllen.

Integrationen

Halten Sie den Rest Ihres Stacks aktuell

Telegram bleibt der Ort, an dem das Gespräch stattfindet, während die Systeme, die Ihr Team bereits nutzt, auf dem aktuellen Stand bleiben.

Mehr erfahren
  • Slack als Audit-Log in eine Richtung: Jeder Sitz leitet jeden Chat, auf den er Zugriff hat, in einen Kanal, damit Engineering und Customer Success lesen können, was zählt, ohne Telegram beizutreten.
  • HubSpot oder Ihr CRM über Make.com: Synchronisieren Sie Onboarding-Phase und Verlängerungsdatum zwischen Chat und Account-Datensatz.
  • Entergram MCP mit Claude oder ChatGPT: Fassen Sie jeden offenen Kunden-Thread zusammen und markieren Sie Accounts, die vor der Verlängerung verstummt sind.

FAQ

Fragen von SaaS-Unternehmen

Was unterscheidet den MCP von anderen Telegram-Integrationen?
Er deckt jedes persönliche Telegram-Konto ab, das mit dem Sitz verbunden ist, nicht nur einen Bot oder ein einzelnes Konto. Diese Fähigkeit bietet kein anderes Produkt.
Kann das Engineering Bugreports sehen, ohne Telegram zu nutzen?
Ja. Der Sitz, der das betreffende Konto betreut, kann seine Chats in einen Slack-Kanal weiterleiten, den das Engineering liest. Die Weiterleitung läuft in eine Richtung, Antworten gehen also weiterhin aus Entergram über das echte Telegram-Konto raus.
Können wir mit unserem bestehenden CRM synchronisieren?
Ja, über die API oder ein Werkzeug wie Make.com. Die meisten Teams synchronisieren Onboarding-Phase und Verlängerungsdatum, damit niemand zwei Datensätze pflegt.
Funktioniert das für Self-Service und Enterprise gleichzeitig?
Ja. Mit benutzerdefinierten Feldern filtern Sie nach Plan oder Segment, sodass eine intensiv betreute Enterprise-Warteschlange und eine schlankere Self-Service-Warteschlange im selben Posteingang liegen.
Sehen Kunden einen Bot?
Nein. Jede Antwort geht von einem echten persönlichen Telegram-Konto raus, gesendet aus Entergram.

SaaS-Unternehmen über echte Telegram-Konten betreiben

3 Tage kostenlos. Keine Kreditkarte erforderlich.

Kostenlos starten Vertrieb kontaktieren