Telegram CRM für E-Commerce

Telegram-CRM für E-Commerce: Käufern antworten, mit der Bestellung vor Augen

Bestellnummer, Wert, Status und Lieferdatum stehen direkt am Gespräch. So kann jeder Mitarbeiter einen Thread übernehmen, ohne dass der Kunde alles wiederholen muss.

Wer über Telegram verkauft, hat Bestellung, Einwand und Lieferrückfrage im selben Thread. Ohne Struktur ist dieser Thread alles, was Sie haben, und eine Referenz zu finden heißt, wochenlang im Verlauf zu scrollen.

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Der operative Kreislauf

Wie E-Commerce Marketing, Vertrieb und Service über Telegram abwickeln

Jede Käuferfrage landet in einer Warteschlange mit klarer Zuständigkeit.

Ein geteiltes Shop-Konto

Mehrere Mitarbeiter antworten aus der einen Identität, die der Kunde bereits kennt, statt über einen Bot oder wechselnde persönliche Konten.

Alle Konten in einem Posteingang

Shop-, Lieferanten- und Kurierkonten erscheinen in einer filterbaren Tabelle.

Tags nach Kanal und Kampagne

Im Workspace geteilte Tags halten fest, woher ein Käufer kam, damit die Zuordnung die erste Antwort überdauert.

Kundenliste importieren

Importierte Spalten werden zu CRM-Feldern, nutzbar als Filter und als Platzhalter für spätere Sendungen.

01

Die Herausforderung

Käufer-DMs, Lieferanten-Threads und Kurierrückfragen kommen alle am selben Ort an, in großer Menge, und keine davon trägt die Bestellung, um die es geht. Fragt ein Kunde nach seinem Paket, muss der Mitarbeiter nach der Referenz scrollen oder den Kunden bitten, sie zu wiederholen. Zwei Mitarbeiter antworten derselben Person, weil niemand für den Thread zuständig ist, und keiner weiß, welche Bestellungen noch auf den Versand warten.

02

Wie Entergram hilft

Entergram hängt den kaufmännischen Datensatz an das Gespräch. Bestellnummer, Wert, Status und Lieferdatum werden zu benutzerdefinierten Feldern, sodass sich der Posteingang auf alles filtern lässt, was auf den Versand wartet oder überfällig ist. Das Shop-Konto wird im Team geteilt, mit echter Zuständigkeit für jeden Chat, damit sich zwei Mitarbeiter nie in die Quere kommen. Problembestellungen werden zu SLA-Tickets, und Broadcasts kündigen Nachschub oder Verzögerungen einem gefilterten Segment an, vom selben echten Konto, das der Käufer bereits kennt.

Bestellnummer, Wert, Status und Lieferdatum direkt am Chat
Ein geteiltes Shop-Konto mit klarer Zuständigkeit pro Gespräch
SLA-Tickets für Retouren, Schäden und Streitfälle
Broadcasts zu Nachschub und Verzögerungen vom echten Konto, pro Käufer personalisiert
Analysen zu Stoßzeiten, um die Warteschlange nach echter Nachfrage zu besetzen
Lieferanten- und Kurier-Threads im selben Posteingang wie die Käufer

So funktioniert Entergram als Telegram-CRM →

Funktionen

Was E-Commerce tatsächlich nutzen

Geteiltes Konto mit Zuständigkeit

Ein Team teilt ein Telegram-Konto, und die CRM-Ebene legt fest, wer für welches Gespräch zuständig ist. Genau das verhindert Überschneidungen in einem belebten Shop.

Benutzerdefinierte Spalten für Bestelldaten

Text-, Zahlen-, Datums-, Mehrfachauswahl- und Checkbox-Felder. Auch Spalten importierter Listen werden zu Feldern.

Tickets mit SLA und Kanban

Benutzerdefinierte Ticketfelder decken Kategorie, Problemart und Lösung ab, mit einer Board-Ansicht dessen, was sich bewegt.

Broadcasts vom echten Konto

Serverseitige Jobs über Proxy, pro Empfänger personalisiert, sodass eine Nachschub-Meldung von dem Shop kommt, den der Käufer kennt.

Nachrichtenanalysen

Gesendete und empfangene Nachrichten, Antwortzeiten sowie Stoßzeiten und Spitzentage in einer 7x24-Ansicht.

Einrichtung

So funktioniert es

01
Shop-Konto teilen
Verbinden Sie das Telegram-Konto des Shops und teilen Sie es mit dem Workspace, damit das ganze Team aus einer Identität antwortet.
02
Bestellfelder anlegen
Bestellnummer, Wert, Status und Lieferdatum als benutzerdefinierte Spalten an jedem Käufer-Chat.
03
Zuständigkeit pro Thread festlegen
Ein Mitarbeiter ist für ein Gespräch zuständig. So antwortet niemand doppelt und nichts bleibt liegen.
04
Probleme in Tickets überführen
Retouren und Streitfälle erhalten ein SLA, einen Verantwortlichen und ein Lösungsfeld, statt im Posteingang nach unten zu rutschen.
05
Senden und auswerten
Kündigen Sie Nachschub einem gefilterten Segment an und planen Sie anhand der Heatmap die Besetzung für die nächste Woche.

Integrationen

Halten Sie den Rest Ihres Stacks aktuell

Telegram bleibt der Ort, an dem das Gespräch stattfindet, während die Systeme, die Ihr Team bereits nutzt, auf dem aktuellen Stand bleiben.

Shopify oder WooCommerce über Make.com: Bestellnummer und Versandstatus automatisch in den Telegram-Chat des Käufers schreiben.
Google Sheets: die offenen Bestellungen und Antwortzeiten des Tages in die Betriebstabelle exportieren, die das Team bereits führt.
Entergram MCP: Bestellfelder automatisch aus dem Shop-Backend befüllen und ein Ticket eröffnen, sobald eine Lieferung das zugesagte Datum überschreitet.

Verwandt

Teams mit einem ähnlichen Vorgehen

Alle Anwendungsfälle zu Handel ansehen →

FAQ

Fragen von E-Commerce

Können mehrere Mitarbeiter aus demselben Shop-Konto antworten?

Ja. Ein Konto lässt sich mit dem Workspace teilen, sodass das ganze Team aus einer Identität antwortet. Das ist die übliche Einrichtung für einen Shop.

Merkt der Käufer, dass ein CRM dahintersteht?

Nein. Entergram ist eine Ebene über Telegram. Der Käufer sieht ein ganz normales Gespräch mit dem Shop-Konto, genau wie vorher.

Können Bestelldaten aus unserem Shop einfließen?

Ja, über die API, über Make.com oder über den MCP, der CRM-Felder am Gespräch automatisch befüllen kann.

Worin unterscheidet sich das vom Dropshipping?

Beim Dropshipping liegt deutlich mehr Gewicht auf Lieferanten-Threads und Lieferrückfragen, weil die Abwicklung bei jemand anderem liegt. Beides läuft im selben Workspace, und die eigene Seite behandelt die Lieferantenseite ausführlich.

Können wir Käufern schreiben, die uns nie zuerst kontaktiert haben?

Sie können Kontakte anschreiben, die Sie bereits haben, aufgelöst über Benutzername oder Telefonnummer. Entergram erstellt diese Liste nicht und sammelt keine Gruppenmitglieder ab.

Kann eine Nachschub-Meldung nur an Käufer gehen, die nach diesem Produkt gefragt haben?

Ja. Erfassen Sie Produktinteresse oder Kundenstufe als Mehrfachauswahlfeld oder übernehmen Sie es als Spalte aus einer importierten Liste. Filtern Sie auf diesen Wert und senden Sie an das Ergebnis, pro Empfänger mit Platzhaltern personalisiert. Antworten landen im geteilten Posteingang beim jeweiligen Käuferdatensatz, sodass aus einer Nachschub-Meldung nachverfolgte Gespräche werden.

Können wir unsere Nachrichtenkennzahlen aus Entergram exportieren?

Ja. Die Nachrichtenanalysen (gesendete und empfangene Nachrichten, Antwortzeiten, Stoßzeiten und Spitzentage) lassen sich als Rohdaten herunterladen und so in die Betriebstabelle oder einen Wochenbericht übernehmen. Dieselben Ereignisdaten erreichen über den MCP einen KI-Client, der Fragen beantworten kann, die kein eingebauter Bericht abdeckt, etwa die Antwortzeit pro Mitarbeiterkonto.