Anwendungsfall: Marketingagenturen

Marketingagenturen: das Telegram jedes Kunden in einem Workspace

Jeder Account Manager verbindet die Kundenkonten, die er betreut. Die Agentur teilt die CRM-Ebene darüber: Kampagnenfelder, Kunden-Tags, Übergabenotizen und einen Export zum Monatsende.

Eine Agentur, die Telegram-Konten von Kunden betreut, hat ein Sichtbarkeitsproblem und ein Kontinuitätsproblem. Niemand sieht, wer welchen Kunden betreut, und wenn jemand geht, geht sein Kontext mit.

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Funktioniert mit Ihrem persönlichen Telegram-Konto.

+300 Kunden 45% schnellere Antworten Null Sperren in 6 Monaten Keine Bots, kein Handywechsel

Eigene Messungen von Entergram: Nutzungsdaten des Produkts und unsere In-App-Kundenumfrage. Nicht unabhängig geprüft.

Der operative Kreislauf

Wie Marketingagenturen Marketing, Vertrieb und Service über Telegram abwickeln

Erfassen

Account Manager verbinden ihre Kunden
Der Nachrichtenzugriff entspricht dem in Telegram selbst. Jeder Manager verbindet die Konten, für die er verantwortlich ist.
Kunden-Tags im gesamten Workspace
Gemeinsame Tags trennen Kunde A von Kunde B, sodass ein Filter jeweils nur einen Kundenbestand zeigt.
Proxy und dedizierte IP pro Konto
Kundenkonten teilen sich nie einen Fingerprint, was zählt, wenn eine Agentur Dutzende davon betreibt.
Eingehende Briefings als nachverfolgte Chats
Ein Briefing, das per DM eintrifft, wird zu einem Datensatz mit Leistung, Deadline und Verantwortlichem.

Konvertieren

Kampagnenfelder an jedem Chat
Benutzerdefinierte Spalten für Kampagne, Leistung, Deadline und Status, sodass Statusmeetings das Board lesen statt den Thread.
Tickets für Leistungen
Alles mit einem Fälligkeitsdatum wird zu einem SLA-Ticket mit Verantwortlichem, nicht zu einer Nachricht, an die sich hoffentlich jemand erinnert.
Slash-Befehl-Vorlagen
Wiederkehrende Antworten an Kunden, zum Beispiel eine Meldung, dass Assets bereitstehen, einheitlich vom echten Konto gesendet.
Interne Kommentare für die Übergabe
Kontext auf Agenturseite, den der Kunde nie sieht, damit Vertretung und Rotation die Beziehung nicht neu starten.

Binden

Leistungsboard pro Mitglied
Vergleichen Sie Antwortzeiten, Nachrichtenvolumen und ungelesene Nachrichten pro Manager auf der Analytics-Seite im Pro-Tarif.
CSV-Export für das Kundenreporting
Exporte der Antwort- und Volumendaten zum Monatsende, in einer Form, mit der ein Kundenbericht tatsächlich arbeiten kann.
Aktivste Stunden und Tage
Zeigen Sie Kunden, wann ihre Zielgruppe tatsächlich schreibt, und planen Sie die Besetzung entsprechend.
Privatsphäre-Einstellungen für Kundendaten
Blenden Sie Usernames und Mitgliederinformationen aus, damit ein ausscheidender Freelancer nicht die Zielgruppe des Kunden mitnimmt.

Bringen Sie alle Kundenkonten unter ein Dach, ohne sie zu vermischen.
Machen Sie aus Kundengesprächen nachverfolgte Leistungen mit klarer Zuständigkeit.
Belegen Sie die Arbeit und behalten Sie den Kunden.

Wie Entergram hilft

Telegram-Vertriebs-CRM

Die Herausforderung

Ein Agenturteam betreut Dutzende Telegram-Konten von Kunden. Ohne Struktur lässt sich nicht erkennen, wer welchen Kunden betreut, in welcher Phase jede Kampagne steht oder wie das Team tatsächlich arbeitet. Account Manager wechseln den ganzen Tag zwischen Konten, und wenn einer geht, verschwindet sein Kontext mit ihm.

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Wie Entergram hilft

Jeder Account Manager verbindet die zugehörigen Kundenkonten in seinem eigenen Entergram, sodass der Nachrichtenzugriff dem in Telegram selbst entspricht. Der Workspace teilt die CRM-Ebene darüber: benutzerdefinierte Spalten für Kampagnen, Tags für Kunden, interne Kommentare für Übergaben und Tickets für Leistungen. Die Analytics-Seite im Pro-Tarif gibt Agenturleitern ein Leistungsboard pro Mitglied, und der CSV-Export macht aus der Aktivität eines Monats einen Kundenbericht.

Funktionen

Was Marketingagenturen tatsächlich nutzen

Multi-Account-Posteingang über alle Kunden · Im Workspace geteilte Tags und Felder · Tickets mit SLA · Analysen pro Mitglied im Pro-Tarif · Privatsphäre-Einstellungen

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Multi-Account-Posteingang über alle KundenJedes Kundenkonto in einer filterbaren Tabelle. Kein Ein- und Ausloggen zwischen Kundenidentitäten.
Im Workspace geteilte Tags und FelderDie CRM-Ebene wird geteilt, auch wenn die Konten es nicht sind. Das erlaubt einer Agentur, über alle Kunden hinweg zu standardisieren.
Tickets mit SLALeistungen werden zu Arbeit mit Verantwortlichem, Deadline, Kategorie und einem Feld für die Lösung.
Analysen pro Mitglied im Pro-TarifAntwortzeit, Nachrichtenvolumen und ungelesene Nachrichten pro Manager sowie die aktivsten Stunden und Tage.
Privatsphäre-EinstellungenUsernames und Informationen zu Gruppenmitgliedern ausblenden sowie Bearbeiten und Löschen verhindern, damit Wechsel bei Freelancern keine Zielgruppen von Kunden abfließen lassen.

Einrichtung

So funktioniert es

Ein Sitz pro Account Manager · Kampagnenfelder einrichten · Jeden Chat nach Kunde taggen · Leistungen als Tickets anlegen · Wöchentlich prüfen, monatlich exportieren

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01 Ein Sitz pro Account Manager

Jeder Manager verbindet die ihm zugewiesenen Kundenkonten, jedes mit eigenem Proxy und dedizierter IP.

02 Kampagnenfelder einrichten

Kampagne, Leistung, Deadline und Status als benutzerdefinierte Spalten, einheitlich über alle Kunden angewendet.

03 Jeden Chat nach Kunde taggen

Im Workspace geteilte Tags halten die Kundenbestände mit einem einzigen Filter trennbar.

04 Leistungen als Tickets anlegen

Alles mit einer Deadline wird zu einem Ticket mit Verantwortlichem und SLA statt zu einem Versprechen, an das man sich erinnern muss.

05 Wöchentlich prüfen, monatlich exportieren

Lesen Sie jede Woche das Team-Board und exportieren Sie zum Monatsende eine CSV für den Kundenbericht.

Integrationen

Halten Sie den Rest Ihres Stacks aktuell

Telegram bleibt der Ort, an dem das Gespräch stattfindet, während die Systeme, die Ihr Team bereits nutzt, auf dem aktuellen Stand bleiben.

Mehr erfahren

HubSpot über Make.com: Wenn ein Kundendeal die Phase wechselt, werden die Kampagnen- und Statusfelder des passenden Telegram-Chats aktualisiert, statt dass Manager zwei Systeme pflegen.
Google Sheets: Schreiben Sie monatliche Exporte zu Antwortzeiten und Arbeitslast in die Reporting-Tabelle, die der Kunde bereits erhält.
Entergram MCP: Offene Kundengespräche zusammenfassen und ein Übergabebriefing entwerfen, bevor die nächste Schicht beginnt.

FAQ

Fragen von Marketingagenturen

Kann eine Agentur Konten für viele Kunden verwalten?

Ja. Das ist die Standardeinrichtung. Jeder Manager verbindet die Kundenkonten, die er betreut, alles läuft in einem Workspace-Posteingang zusammen, und gemeinsame Tags halten die Kundenbestände getrennt.

Sieht jeder Manager jeden Kunden?

Der Nachrichtenzugriff entspricht Telegram: Ein Manager sieht die Konten, die er selbst verbunden hat. Was der Workspace teilt, ist die CRM-Ebene darüber (Felder, Tags, Tickets).

Wie berichten wir an Kunden?

Per CSV-Export. Antwortzeiten, Nachrichtenvolumen und Aktivität nach Stunde kommen in einer Form heraus, die ein monatlicher Kundenbericht direkt nutzen kann.

Was passiert, wenn ein Freelancer geht?

Die CRM-Ebene, Tags, Kommentare und die Ticket-Historie bleiben beim Workspace. Privatsphäre-Einstellungen können Usernames und Mitgliederinformationen ausblenden, und das Löschen von Nachrichten lässt sich vollständig sperren.

Was kostet ein zusätzliches Kundenkonto?

Jeder Sitz enthält 5 Telegram-Konten, zusätzliche Konten kosten 5 EUR pro Monat im selben Sitz. Jedes erhält einen eigenen Proxy und eine dedizierte IP.

Können wir Retainer-Stunden pro Kunde erfassen?

Ja, als Zahlenspalte an jedem Kundenchat. Der Account Manager aktualisiert sie direkt nach dem Call oder Thread, der die Zeit verbraucht hat, sodass die Zahl neben dem Gespräch steht statt in einer Tabelle, die drei Wochen hinterherhinkt. Sortieren oder filtern Sie den Kundenbestand danach und setzen Sie eine Erinnerung zum Monatsersten, um vor der Rechnungsstellung abzugleichen.

Können wir einem Kunden Zahlen nur für sein Konto zeigen?

Ja, wenn jeder Kunde auf einem eigenen verbundenen Konto läuft. Rohdaten der Analysen lassen sich herunterladen, sodass die Zahlen in den Kundenbericht gehen, statt im Dashboard zu bleiben. Für Fragen pro Konto, die kein eingebauter Bericht abdeckt, kann ein über den MCP verbundener, freigegebener KI-Assistent Antwortzeit, Abdeckung der Erstantworten oder die aktivsten Stunden für genau dieses Konto aus den Nachrichtenereignissen berechnen, die jeweils eine Konto-ID tragen.