Telegram-Chatverlauf
Der ursprüngliche Nachrichtenverlauf bleibt als maßgebliche Quelle in Telegram. Er wird nicht dauerhaft in die PostgreSQL-Datenbank des Produkts gespiegelt.
Betrieb auf Infrastruktur, die Sie kontrollieren
Self-hosted Telegram CRM und Support-Desk
Betreiben Sie Entergram in Ihrer eigenen Umgebung und behalten Sie die Kontrolle über Anwendung, CRM-Datenbank, privaten Dateispeicher, Zugriffsrichtlinien, Backups und Datenregion. Ihr Team muss dafür nicht zurück zu verstreuten persönlichen Telegram-Postfächern.
Keine öffentliche Preistabelle. Self-hosted Installationen werden anhand Ihrer Infrastruktur-, Sicherheits- und Betriebsanforderungen individuell zugeschnitten.
Ihre Umgebung Entergram-Workspace
PostgreSQLCRM-Datensätze und operative Daten
Privater ObjektspeicherDateien und Ticket-Anhänge
Ihre VorgabenRegion, Zugriff, Aufbewahrung und Backups
Telegram bleibt die maßgebliche Quelle für den ursprünglichen Chatverlauf.
Gebaut für eigene Infrastruktur
Ein Telegram-Helpdesk, ohne den Betrieb aus der Hand zu geben
Die meisten Support-Abläufe in Telegram scheitern auf eine von zwei Arten. Entweder arbeitet jeder Mitarbeiter mit einem eigenen Konto ohne gemeinsamen Kontext, oder das Team führt ein gehostetes Postfach ein, das nicht zu seinen Vorgaben für Datenstandort und Infrastruktur passt.
Mit Self-hosted Entergram erhalten Vertriebs-, Support- und Operations-Teams den gemeinsamen Workspace, den sie brauchen, während die Organisation selbst entscheidet, wo die Anwendung und ihre Geschäftsdaten laufen. Mitarbeiter können Konversationen zuweisen, Tickets anlegen, Kontakte organisieren, eigene CRM-Felder nutzen und die Teamaktivität in einer einzigen operativen Ebene prüfen.
Datenarchitektur
Bestimmen Sie, wo Geschäftsdaten liegen, und wissen Sie, was gespeichert wird
Self-Hosting soll Kontrolle schaffen und kein unnötiges zweites Archiv jeder Telegram-Konversation. Entergram trennt den Telegram-eigenen Verlauf von den operativen Datensätzen, die Ihr Team ergänzt.
CRM- und Support-Datensätze
Kontakte, eigene Felder, Tickets, Zuweisungen, Notizen, Workspace-Konfiguration und zugehörige operative Datensätze werden in PostgreSQL innerhalb der von Ihnen kontrollierten Installation gespeichert.
Private Dateien
Dateien aus CRM- und Support-Abläufen können in privatem Objektspeicher liegen, geschützt durch authentifizierten Zugriff statt durch öffentliche, direkte URLs.
Richtlinien und Wiederherstellung
Ihr Infrastrukturteam wählt die Region und legt Verschlüsselung, Netzwerkzugriff, Backup-Zeitpläne, Aufbewahrung, Monitoring und Verfahren zur Notfallwiederherstellung fest.
Für wen sich Self-Hosting eignet
Teams mit einem echten Grund, den Stack selbst zu betreiben
Passt sehr gut
- Vorgaben zum Datenstandort oder vertragliche Infrastrukturanforderungen
- Private Netzwerke, Allowlisting oder kontrollierter ausgehender Datenverkehr
- Interne Standards für Backup, Monitoring und Incident Response
- Platform- oder DevOps-Kapazität, um Produktivsoftware zu betreiben
Die Cloud passt eventuell besser
- Sie möchten möglichst schnell produktiv starten
- Bei Ihnen gibt es niemanden, der die Infrastruktur verantwortet
- Sie bevorzugen verwaltete Updates, Monitoring und Verfügbarkeit
- Ihre Richtlinien erlauben eine verwaltete SaaS-Bereitstellung
Modell der geteilten Verantwortung
Wissen Sie vor der Installation, was Ihr Team betreibt
Self-Hosting ändert, wer die Infrastruktur verantwortet, nicht den Arbeitsablauf im Produkt. Die genaue Abgrenzung des Supports wird im Scoping vereinbart, doch diese Übersicht ist ein praktischer Ausgangspunkt für die Planung.
| Bereich | Ihr Infrastrukturteam | Entergram |
|---|---|---|
| Rechenleistung, Netzwerk und Datenbank | Bereitstellung, Region, private Netzwerke, Kapazität und Zugriffskontrollen | Installationsanforderungen und Hinweise zur Anwendungskonfiguration |
| Backups und Wiederherstellung | Backup-Zeitplan, Aufbewahrung, Wiederherstellungstests und Notfallplan | Wiederherstellungsanforderungen auf Anwendungsebene und Dokumentation |
| Monitoring und Störungen | Infrastruktur-Monitoring, Weiterleitung von Alarmen und Erstreaktion | Fehleranalyse im Produkt für vereinbarte Störungen auf Anwendungsebene |
| Anwendungsupdates | Freigegebene Wartungsfenster und Durchführung der Installation | Release-Pakete, Hinweise zu Änderungen und unterstützter Upgrade-Pfad |
| Identität und Workspace-Richtlinien | Benutzerlebenszyklus, Berechtigungen, interne Richtlinien und Audit-Prozess | Workspace-Rollen und Produktkontrollen |
| Verfügbarkeit des Telegram-Dienstes | Netzwerkzugang zu Telegram und Governance der verbundenen Konten | Verhalten der Entergram-Anwendung; Telegram bleibt eine externe Abhängigkeit |
Anwendungsfälle
Ein kontrollierter Workspace für unterschiedliche Telegram-Abläufe
Vertriebs- und Umsatzteams
Halten Sie Telegram-Leads, Verantwortliche, Phasen und nächste Schritte in einem kontrollierten Workspace fest.
Anwendungsfall ansehen →Trading Desks
Koordinieren Sie viele Kundengespräche, ohne die Hoheit über die Infrastruktur abzugeben.
Anwendungsfall ansehen →Community-Betrieb
Machen Sie aus Anliegen von Mitgliedern zugewiesene Support-Aufgaben mit nachvollziehbarer Historie.
Anwendungsfall ansehen →Web3-Projekte
Geben Sie verteilten Teams eine gemeinsame Arbeitsebene für Telegram, mit Kontrolle über die Installation.
Anwendungsfall ansehen →Was Ihr Team bekommt
Ein CRM und Support-Desk, gebaut für echte Telegram-Konten
- Gemeinsamer Überblick über alle verbundenen Telegram-Konten
- Kontaktdatensätze, eigene Felder und gespeicherte Ansichten
- Tickets anlegen, zuweisen, priorisieren und mit internen Notizen versehen
- Team-Analysen zu Volumen, Aktivität und Antwortzeiten
- Workspace-Berechtigungen und nachvollziehbare Zusammenarbeit
- Integrationen und Automatisierung über API- und MCP-Workflows
FAQ
Fragen zum Self-hosted Telegram CRM
Was ist ein Self-hosted Telegram CRM?+
Ein Self-hosted Telegram CRM ist Software für Kundenbeziehungen und Support, die in einer Infrastruktur betrieben wird, die Ihre Organisation kontrolliert. Ihr Team verwaltet Anwendungsumgebung, Datenbank, Speicher, Zugriffsrichtlinien, Backups und Datenregion, während Mitarbeiter Telegram-Konversationen in einem gemeinsamen Workspace bearbeiten.
Kopiert Entergram jede Telegram-Nachricht in PostgreSQL?+
Nein. Telegram bleibt die maßgebliche Quelle für den ursprünglichen Chatverlauf. Entergram speichert die operativen CRM-Daten, die Ihr Team erzeugt, etwa Kontakte, eigene Felder, Tickets, Zuweisungen, Notizen und Audit-Ereignisse, ohne in PostgreSQL ein zweites dauerhaftes Archiv des ursprünglichen Telegram-Nachrichtenverlaufs anzulegen.
Wo können Daten von Self-hosted Entergram gespeichert werden?+
Ihre Organisation wählt Infrastruktur und Region für die Installation. Strukturierte CRM-Datensätze liegen in PostgreSQL, hochgeladene Dateien können in privatem Objektspeicher aufbewahrt werden. Ihr Team legt für diese Systeme Richtlinien zu Backup, Aufbewahrung, Verschlüsselung und Zugriffskontrolle fest.
Für wen eignet sich ein selbst betriebener Telegram-Support-Desk?+
Self-Hosting eignet sich vor allem für Organisationen mit Vorgaben zur Infrastrukturhoheit, Pflichten zum Datenstandort, internen Sicherheitskontrollen oder Bedarf an privaten Netzwerken, die zudem über das Engineering- oder Platform-Team verfügen, um die Installation zuverlässig zu betreiben.
Gibt es eine Cloud-gehostete Option?+
Ja. Teams, die den Betrieb der Anwendungsinfrastruktur lieber Entergram überlassen, können stattdessen den Cloud-gehosteten Entergram-Dienst nutzen. Der Arbeitsablauf im Produkt bleibt derselbe: gemeinsames Telegram-Postfach, CRM-Datensätze, Tickets, Automatisierung und Analysen.
Praxisleitfäden
Verstehen Sie den Workflow vor der Auswahl
Self-Hosted Telegram CRM: Der komplette Leitfaden zur eigenen Support-InfrastrukturSo funktioniert ein selbst gehostetes Telegram-CRM: welche Daten gespeichert werden, wer es braucht und wie Sie einen sicheren Telegram-Support-Desk planen.Leitfaden lesenIhr sicheres Chat-Fenster: Datenschutz und Produktivität mit Entergram CRMErfahren Sie mehr über den einzigartigen Ansatz von Entergram CRM beim Chat-Management: ein privates, Echtzeit-Chat-Fenster, das Ihre Nachrichten niemals speichert, die Vision von Telegram respektiert und gleichzeitig Ihre Produktivität für geschäftliche Interaktionen maximiert.Leitfaden lesenTelegram als Live-Chat-Support für Teams - Der vollständige LeitfadenTelegram als professionellen Support-Kanal für Ihr Team nutzen. Erfahren Sie, wie Sie Kundengespräche in großem Umfang mit persönlichen Accounts, geteilten Posteingängen, Ticketing und KI-gestützter Triage verwalten - ganz ohne Bot.Leitfaden lesen
Kontrolle über die Installation. Gemeinsamer Workflow bleibt.
Besprechen Sie Ihre Anforderungen an das Self-Hosting
Erzählen Sie uns von Ihrer Zielumgebung, Datenregion, Netzwerkkontrollen, Backup-Richtlinie und Ihrem Telegram-Workflow. Wir helfen Ihnen zu entscheiden, ob Self-hosted oder Cloud-gehostetes Entergram im Betrieb besser zu Ihnen passt.